215215醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中期工作計(jì)劃總結(jié)doc(編輯修改稿)
2024-08-11 11:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。5．提供私密性良好的診療環(huán)境。（三）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1．醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)患者的權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2．通過打造標(biāo)桿科室對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3．臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與患者交流，耐心向患者交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。4．建立、完善患者投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，指定黨辦受理患者各類投訴，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科分別處理相關(guān)投訴。共接待3例醫(yī)療投訴，均及時(shí)妥善處理，未引起糾紛。5．成立隨訪中心，對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，共隨訪3063人次。通過問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集患者及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“藥品零加價(jià)”政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2．通過LED顯示屏向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 深化“以患者
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