215215醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃中期工作計劃總結doc(編輯修改稿)
2025-08-11 11:14 本頁面
【文章內容簡介】 約服務，方便廣大患者就醫(yī)。5．提供私密性良好的診療環(huán)境。（三）提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通1．醫(yī)護人員自覺維護患者的權利，充分尊重患者的知情權和選擇權。2．通過打造標桿科室對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3．臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與患者交流，耐心向患者交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4．建立、完善患者投訴處理機制，公布投訴電話號碼，指定黨辦受理患者各類投訴，醫(yī)務科、護理部、財務科分別處理相關投訴。共接待3例醫(yī)療投訴，均及時妥善處理，未引起糾紛。5．成立隨訪中心，對出院患者進行電話回訪，共隨訪3063人次。通過問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集患者及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。（四）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費1．嚴格執(zhí)行國家“藥品零加價”政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。2．通過LED顯示屏向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。（五）持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理 深化“以患者
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