如何快速提高連鎖藥店員工銷售技巧和水平doc(編輯修改稿)
2025-08-11 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 爸媽，腦白金特價(jià)106元！僅此一天，您需要嗎？” “您好！春節(jié)特惠：購物滿88元送體重秤，送完即止！建議您購滿88元?！? “您好！今天購物滿38元增加1元即可獲贈(zèng)15元唇膏一支，建議您購滿38元。 四、案例分析 在與顧客溝通的過程中，掌握顧客的心理，學(xué)會(huì)有針對(duì)性的接待是銷售成功的重要因素。 案例一：一位穿西裝打領(lǐng)帶的年青人漫步走入店內(nèi)，在店內(nèi)柜臺(tái)前邊走邊看，一會(huì)兒停下來看看柜臺(tái)內(nèi)的藥品，一會(huì)兒又抬起頭好像在考慮什么。店員走近他身邊打招呼：“您好，請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么？”那位顧客也不答話，快步離開了這個(gè)柜臺(tái)。走了沒幾步，他又停在保健品柜臺(tái)前，開始翻看那些促銷宣傳品。店員見狀，又走過來招呼“是要買保健品嗎？”話沒說完，顧客扔下一句“隨便看看”就快步走了。店員被甩在那里，嘴里嘟囔著“又是一個(gè)只看不買的主兒”。 ※失誤之處：過于急迫，沒有仔細(xì)觀察和思考。 ※案例分析：以上這種場(chǎng)景我們經(jīng)常在門店里見到，如果顧客走進(jìn)店內(nèi)，店員急躁地上前詢問易導(dǎo)致前述后果。在第一次與顧客打完招呼后，就應(yīng)該觀察顧客的反應(yīng)，很顯然該顧客屬于沉默型或?qū)儆跇O有主見的顧客甚至可能是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過來探聽價(jià)格。最好的辦法是在打完招呼后觀察，讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，也給自己一些時(shí)間進(jìn)行觀察思考，借以了解顧客的真實(shí)目的然后再進(jìn)行相應(yīng)的處理。只有在顧客對(duì)某個(gè)藥品表露興趣或中意的神情時(shí)再進(jìn)行接觸，并適當(dāng)?shù)靥峁┻m宜的講解和咨詢服務(wù)，促進(jìn)交易的達(dá)成?！ ㄗh：與顧客打完招呼后觀察顧客的反應(yīng)，發(fā)掘顧客的目的性并注意與顧客之間
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