【文章內(nèi)容簡介】 立即進行糾正或提出整改意見；b) 將檢查情況記錄存檔。 秩序管理部部長、報警控制中心班長安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見；b) 將檢查情況記錄存檔。c) 對于一些不服從管理的秩序維護員，應(yīng)記錄并向秩序管理部進行反映。 宿舍衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 作息標準 根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。 宿舍的電視房原則上開放至每晚的10：00時，并應(yīng)注意音量的控制。 休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。 宿舍管理制度 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。 不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個人物品，個人車輛按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。 已辦理辭職手續(xù)的秩序維護員須同時搬離宿舍。5 記錄 《秩序管理部宿舍檢查表》6 相關(guān)支持文件《秩序維護員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié) 安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好，使用正常。2 適用范圍適用于秩序管理部、報警控制中心所有警用器械的管理。3 職責 秩序管理部部長負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型、選購等工作。 秩序管理部報警控制中心班長負責對講機、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。 秩序管理部部長、班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。 執(zhí)勤秩序維護員負責正確使用警用器械。4 作業(yè)規(guī)程 對講機的維護與管理。、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)秩序管理部同意方可。，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機，違者按規(guī)定進行處理。（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14—26小時，以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導。，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)及時報告秩序管理部，秩序管理部將視情處理；逾期3天不報者，秩序管理部將進行責任追究。 巡更器的使用與管理。 巡更器使用完后，應(yīng)及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導匯報并報修。 秩序管理部部長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。 。 橡膠警棍的使用 秩序管理部報警控制中心班長負責建立橡膠警棍的臺帳。 秩序維護員應(yīng)愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 所配的橡膠警棍，僅供秩序維護員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。 秩序維護員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。 秩序管理部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序管理部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。 交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。 探照燈（電筒）的使用 秩序管理部報警控制中心班長負責建立探照燈（電筒）的臺帳。 秩序維護員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。 探照燈的充電應(yīng)嚴格按充電操作說明的程序進行 程序規(guī)定：a) 第一次使用前必須充電8—10小時；b) 一般情況下應(yīng)充電5—8小時。 如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。 對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應(yīng)承擔賠償責任。 探照燈（電筒）。5 記錄《值班情況記錄表》6 相關(guān)支持性文件第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3 職責 秩序管理部部長負責指揮突發(fā)事件的處理。 秩序維護班長負責落實秩序管理部部長下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則：a) 執(zhí)勤秩序維護班長接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b) 執(zhí)勤秩序管理部部長接到突發(fā)事件報告后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；c) 秩序管理部部長在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a) 處理突發(fā)事件由秩序管理部部長負責統(tǒng)一指揮；b) 在特殊情況下，由物業(yè)公司現(xiàn)場最高領(lǐng)導負責統(tǒng)一指揮；c) 執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從秩序管理部部長和公司領(lǐng)導的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作的原則：秩序管理部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預。在秩序管理部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理好突發(fā)事件。 盜竊 當秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序管理部部長、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場 秩序維護員到達現(xiàn)場應(yīng)做到：a) 秩序維護員員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b) 秩序維護員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“部長、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；c) 秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序管理部部長、班長報告。 秩序維護班長接報告后立即用通訊器材指揮秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 秩序維護班長在了解基本情況后，立即向秩序管理部部長進行匯報，并接受指令。 秩序管理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。 打架斗毆 執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護班長報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護班長接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體工作包含：a) 與執(zhí)勤秩序維護班長聯(lián)系，要求秩序維護班長對現(xiàn)場進行保護；b) 秩序維護班長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息秩序維護員對打群架的事件進行增援；——呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關(guān)處理； c) 秩序維護班長將收集的資料及做出的工作布置向秩序管理部部長匯報，請示進一步的工作指示。 秩序管理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 搶劫 執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護班長報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回秩序管理部，并請事主一起到秩序管理部后交由公安機關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 秩序維護班長接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體內(nèi)容包含：a) 與執(zhí)勤的秩序維護員聯(lián)系，要求秩序維護員及案發(fā)區(qū)域秩序維護員參加現(xiàn)場保護工作。b) 秩序維護班長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：——調(diào)派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。c) 秩序維護班長將收集的資料、信息及作出的工作布置向秩序管理部部長匯報， 請示進一步的工作指示。 秩序管理部部長接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 兇殺 執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時 應(yīng)做到：a) 立即上報公安機關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護班長報告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 秩序維護班長接報后立即上報秩序管理部部長，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； b) 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 秩序管理部部長接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報，協(xié)助和指揮秩序維護人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護班長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員人數(shù)、地點、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告秩序管理部部長。 秩序維護班長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告秩序管理部部長后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的秩序維護員、秩序維護員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導。 秩序管理部部長接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c) 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 交通意外事故 執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c) 對重大的交通意外事故須請示秩序管理部部長進行支援。 秩序維護班長接報告后立即報告秩序管理部部