【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提出，也應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的公司結(jié)構(gòu)提出疑問(wèn)，這樣業(yè)務(wù)流程重組就能在破墻式的斜向面上進(jìn)行。即將支持你新的業(yè)務(wù)流程的 SAP 軟件是一種斜向的應(yīng)用程序，這意味著它將支持整個(gè)跨越部門(mén)界限和公司結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程。讓我們重新回到“破墻式的斜向面”這個(gè)詞語(yǔ)。它聽(tīng)上去很順耳，在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)上看上去也很順眼，但是事實(shí)上，一個(gè)破墻式的斜向面正是大多數(shù)人將抵制的內(nèi)容，因?yàn)樗粌H會(huì)影響他們以后工作的方式，而且也可能會(huì)使他們丟掉飯碗或者進(jìn)入完全不同的工作崗位。SAP 在任何情況下都不要求進(jìn)行這樣的結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，但認(rèn)真地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組以使公司和 SAP 有機(jī)會(huì)在一起創(chuàng)造奇跡，就有可能帶來(lái)這樣明顯的結(jié)果。在認(rèn)真努力下，決策權(quán)力將會(huì)被重新分配，正是在這個(gè)地方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到最強(qiáng)有力的抵抗。有些員工會(huì)因?yàn)槭?quán)力而心存不滿(mǎn)，而有些則會(huì)對(duì)新賦予的職責(zé)惟避不及。文化上的變動(dòng)將是令人驚奇的，至少在一開(kāi)始，會(huì)讓人措手不及。沒(méi)有必要為一套完美的業(yè)務(wù)流程找一個(gè)完美的計(jì)劃。在項(xiàng)目的這個(gè)階段，你應(yīng)該大刀闊斧地工作，而將涉及具體流程重新設(shè)計(jì)的細(xì)枝末節(jié)留到以后。如果你在這個(gè)關(guān)口就精耕細(xì)作的話(huà)，那末項(xiàng)目就會(huì)陷入困境而停頓下來(lái)。制定實(shí)施計(jì)劃在確定項(xiàng)目的范圍時(shí)你將是在為大量的實(shí)施問(wèn)題提供答案打基礎(chǔ)，而這些問(wèn)題必須在計(jì)劃中予以解決。范圍的要素包括：21 / 110? 考慮到了多少個(gè)地點(diǎn)、公司實(shí)體和用戶(hù)？? 哪些遺留系統(tǒng)將被保留？是暫時(shí)的，還是永久的？要求有什么樣的接口？? 那捉摸不定的 20％部分有多重要？是否必須在實(shí)施的第一階段就予以處理？（對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答通常是個(gè)堅(jiān)定的“不”字，但針對(duì)這些問(wèn)題會(huì)有許多會(huì)議召開(kāi)，多得大部分項(xiàng)目經(jīng)理難以承受。 ）? 使用 SAP 能得到的最大利益是什么？只要能實(shí)現(xiàn)這些利益，不管是什么，都應(yīng)該被置于項(xiàng)目范圍的中心。實(shí)施計(jì)劃草案將涉及一個(gè)重要的決定，其結(jié)果的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分：你將如何實(shí)施？是一步一步地干（經(jīng)常有人稱(chēng)之為循序漸進(jìn)式的實(shí)施）還是所有的內(nèi)容一起上，也就是一次性完全實(shí)施。要是對(duì)此的答案能象這些詞語(yǔ)說(shuō)起來(lái)那么簡(jiǎn)單就好了。循序漸進(jìn)式實(shí)施 一次性完全實(shí)施有些功能都很快地實(shí)施好 只有當(dāng)所有業(yè)務(wù)單位都準(zhǔn)備好后才能實(shí)施在系統(tǒng)啟用之初能使用的功能范圍較窄 在系統(tǒng)啟用之初，能使用的功能范圍很寬有些集成工作被延誤 集成工作隨即完成需要編寫(xiě)臨時(shí)接口程序 不需要接口中等風(fēng)險(xiǎn) 中等至高等風(fēng)險(xiǎn)在循序漸進(jìn)式實(shí)施中，每次只實(shí)施一到兩項(xiàng)單個(gè)的功能或流程，直到所有的功能都完全實(shí)施好。有些循序漸進(jìn)式實(shí)施是基于地理位置進(jìn)行的（一個(gè)地點(diǎn)接一個(gè)地點(diǎn)） ，有些是基于領(lǐng)域的（先進(jìn)行財(cái)務(wù)，然后是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，再是物料管理，等等） ，而有些是根據(jù)需要程度進(jìn)行的。譬如有時(shí)候某些業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施準(zhǔn)備工作比其它部門(mén)做得早。在“一次性完全實(shí)施”式的實(shí)施中，所有的功能和處理同時(shí)啟動(dòng)實(shí)施。不管你選擇了哪一種情形，實(shí)施計(jì)劃中必須包括能達(dá)到的里程碑（或者限期，如果我們必須用這個(gè)詞的話(huà)）和能每天衡量的項(xiàng)目流程。為了精簡(jiǎn)，我們不準(zhǔn)備詳細(xì)列出這些具體任務(wù)，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)它們是顯而易見(jiàn)22 / 110的。公司的規(guī)模，用戶(hù)的人數(shù)，實(shí)施的種類(lèi)，要實(shí)施的應(yīng)用程序的數(shù)量和種類(lèi)，這些都會(huì)使具體的時(shí)間段和項(xiàng)目周期發(fā)生變化。組隊(duì)設(shè)想成熟以后，你就要組成一支實(shí)施隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)你的設(shè)想。對(duì)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)項(xiàng)目，這樣的隊(duì)伍將包括一位項(xiàng)目經(jīng)理，一些系統(tǒng)分析員，用戶(hù)代表和一些既懂分析又會(huì)編程的技術(shù)人員。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息系統(tǒng)人員太多。對(duì)于一個(gè) SAP 項(xiàng)目，組成人員完全不同：將你公司的業(yè)務(wù)人員同外來(lái)的更傾向于業(yè)務(wù)而不是信息系統(tǒng)的咨詢(xún)顧問(wèn)組織起來(lái)。在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，實(shí)施小組象棒球隊(duì)，先由業(yè)務(wù)人員揮棒擊球，然后是分析員，再是編程人員，再是測(cè)試分析員，再又是業(yè)務(wù)人員進(jìn)行接受性測(cè)試。SAP 的實(shí)施小組則更象是支足球隊(duì)，每個(gè)人必須與其他人協(xié)同工作。外來(lái)咨詢(xún)顧問(wèn)和內(nèi)部實(shí)施人員的關(guān)系有點(diǎn)兒象網(wǎng)球雙打，每個(gè)成員盡力發(fā)揮自己的強(qiáng)處，而由隊(duì)友來(lái)彌補(bǔ)弱點(diǎn)。請(qǐng)考慮以下的員工構(gòu)成表：在這個(gè)安排下，你的員工將由業(yè)務(wù)流程經(jīng)理組成，每個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將負(fù)責(zé)一個(gè)具體的應(yīng)用程序（或者一套應(yīng)用程序） 。他們將掌握功能性方面的內(nèi)容，了解那個(gè)模塊的集成點(diǎn)。在較小的公司里，可能可以讓一個(gè)人負(fù)責(zé)一整套應(yīng)用程序，比如從銷(xiāo)售分銷(xiāo)（SD）到物料管理（MM ） 。在項(xiàng)目開(kāi)始之初，每個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將有一位專(zhuān)職或兼職的“影子”咨詢(xún)顧問(wèn)，取決于范圍要求。這些咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該具有豐富的 SAP 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們則應(yīng)該在一開(kāi)始就鼓勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移。23 / 110注意這些流程經(jīng)理不應(yīng)該是信息系統(tǒng)人員，而應(yīng)是來(lái)自與這些應(yīng)用相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員。他們應(yīng)該善于交流，頭腦清醒，能輕易取得別人的一致看法，喜歡變革，熱情高漲；他們還應(yīng)該擁有高級(jí)便攜式電腦及所有配件，漂亮的衣服，飛快的汽車(chē)和極好的耐心。除此之外，他們必須要有權(quán)力。他們必須要有權(quán)進(jìn)行新的業(yè)務(wù)流程，采用新的做法，有權(quán)作出決定，讓公司使用 SAP 來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)流程。如果他們只被看作是“協(xié)調(diào)人員” ，幾乎得不到高級(jí)管理層的支持，這個(gè)練習(xí)就等同于_____（在此填上你公司的名稱(chēng)）大學(xué)，在這所大學(xué)里，你公司成了許多學(xué)期論文的主題，但得不到實(shí)質(zhì)性的改善。對(duì)于這些人員，另有一點(diǎn)必須搞清：他們必須要有時(shí)間投身于該項(xiàng)目。業(yè)務(wù)流程經(jīng)理應(yīng)是專(zhuān)職，而相關(guān)的員工也應(yīng)該至少花上一半時(shí)間在項(xiàng)目上，否則該項(xiàng)目肯定要偏離目標(biāo)。信息系統(tǒng)方面的功能必須有專(zhuān)職負(fù)責(zé) SAP 項(xiàng)目的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。這位負(fù)責(zé)人不應(yīng)當(dāng)同時(shí)在 SAP 項(xiàng)目和現(xiàn)有系統(tǒng)上花時(shí)間。項(xiàng)目中信息系統(tǒng)的活動(dòng)可能包括用ABAP/4 語(yǔ)言作一些定制式編程，以填補(bǔ)功能性方面的缺陷。有了影子咨詢(xún)，你的信息系統(tǒng)人員應(yīng)該在 BASIS 和 ABAP/4 編程方面得到充分培訓(xùn)。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的某一時(shí)刻，你應(yīng)該能夠降低咨詢(xún)時(shí)間和在場(chǎng)時(shí)間的比率。記住你們的目標(biāo)是利用咨詢(xún)顧問(wèn)，使他們?cè)陂_(kāi)始時(shí)提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并讓那種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向你公司轉(zhuǎn)移。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該為項(xiàng)目的余下階段制定一個(gè)基本實(shí)施計(jì)劃。在下個(gè)階段（實(shí)施SAP）以后，實(shí)施計(jì)劃就能有血有肉，具體到任務(wù)一級(jí)。在購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施 SAP 以前，嘗試制定極其詳細(xì)的主計(jì)劃并不可取，除非你的實(shí)施小組對(duì)即將實(shí)施的預(yù)先設(shè)置好的軟件也很熟悉。在這個(gè)時(shí)候，也應(yīng)該開(kāi)始培訓(xùn)工作。這個(gè)計(jì)劃不完全呈線(xiàn)性，所以你可能會(huì)為獲得某些指導(dǎo)，而短暫地向前跳到培訓(xùn)部分。盡快實(shí)施 SAP這話(huà)聽(tīng)上去比看上去要容易些，因?yàn)?SAP 的實(shí)施過(guò)程可能是無(wú)休無(wú)止的。SAP 只24 / 110提供很少的實(shí)施支持，而依賴(lài)于它的第三方伙伴（也就是平臺(tái)和/或咨詢(xún)公司）提供需要的幫助。這就是為什么你自己的實(shí)施小組應(yīng)該已經(jīng)到位的原因。為了使不可避免的設(shè)置過(guò)程更為簡(jiǎn)短、更加合理，你應(yīng)該作好準(zhǔn)備實(shí)施一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的“香草”系統(tǒng)。所謂“香草” ，我們是指系統(tǒng)已按普通的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢，這樣大多數(shù)一般常用的標(biāo)準(zhǔn)流程已經(jīng)到位。所謂“預(yù)先設(shè)置好的” ，我們是指要實(shí)施的基本設(shè)置將適合于你們工作的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。要尋找一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的系統(tǒng)，可以聯(lián)系 SAP 或者你地區(qū)的工業(yè)技術(shù)中心（ICOE） （對(duì)此后有詳細(xì)介紹） 。如果不行，找一、二家與你公司相似，而已使用 SAP 的公司，看看你是否可以安排些什么。如果可能的話(huà)，盡量不要實(shí)施一套基本的、原廠包裝的 SAP，許多以后的設(shè)置工作會(huì)因此非常復(fù)雜和費(fèi)時(shí)，這毫無(wú)必要。還是把時(shí)間花在尋找一套別人為此冥思苦想過(guò)的設(shè)置方案，由此繼續(xù)下去為好。在搜尋已完成的設(shè)置方案上的花時(shí)間是會(huì)有回報(bào)的，在以后的實(shí)施過(guò)程中，你會(huì)省下大量的時(shí)間。定義 SAP 的結(jié)構(gòu)這可能是整個(gè) SAP 實(shí)施過(guò)程中最為痛苦的一部分，因?yàn)檫@觸及到你公司如何運(yùn)作的中心。在具有高度垂直結(jié)構(gòu)（即統(tǒng)管生產(chǎn)和銷(xiāo)售全部過(guò)程）的公司里，各個(gè)部門(mén)擁有極大的工作自主權(quán)，這種公司會(huì)發(fā)現(xiàn) SAP 正在“逼迫”他們更加趨向于水平式的結(jié)構(gòu)。一直以獨(dú)立王國(guó)運(yùn)作的部門(mén)很難融入 SAP 集成式計(jì)劃。懸而未決的問(wèn)題是即將建立的報(bào)告、成本核算和控制的結(jié)構(gòu)。有些公司通過(guò)在不同的業(yè)務(wù)實(shí)體中運(yùn)行多個(gè) SAP 系統(tǒng)以回避這個(gè)問(wèn)題。這些公司為集成式的系統(tǒng)投入了巨大的資金，然后又決定跳過(guò)系統(tǒng)集成。因此我們可以認(rèn)定這不是值得推薦的做法。比較開(kāi)竅的公司則努力調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在報(bào)告和數(shù)據(jù)共享的概念上充分利用現(xiàn)在的垂直運(yùn)作方式。從底層上說(shuō)，SAP 追求在整個(gè)范圍內(nèi)建立財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，將范圍內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單位（處，科，室）看成一個(gè)成本核算和盈利中心。引人注目的一點(diǎn)是，不管有多少已建立的獨(dú)立王國(guó)，或者有多少實(shí)施好的展示服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)只有一個(gè)。注：這樣的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)象可能會(huì)在 版本中得到解決，SAP 將分割成物、財(cái)、人三個(gè)組成部分。這些組成部分將以獨(dú)立的應(yīng)用程序套件運(yùn)作或者通過(guò)傳統(tǒng)的單個(gè)數(shù)據(jù)25 / 110庫(kù)互相連接。只有當(dāng)組織結(jié)構(gòu)牢固地建立起來(lái)并得到大家的同意以后，實(shí)施項(xiàng)目才會(huì)成功地繼續(xù)。因此，管理層是個(gè)關(guān)鍵。如果上層人物不參與組織結(jié)構(gòu)的建立，阻力將永遠(yuǎn)存在。許多 SAP 實(shí)施項(xiàng)目就在這些頑石前停滯不前。有些公司喜歡在項(xiàng)目范圍完全確定以及新的業(yè)務(wù)流程定位以后，建立一個(gè)運(yùn)作模型或原型。一個(gè)合適模型的存在能帶來(lái)巨大的好處，包括：? 會(huì)產(chǎn)生結(jié)果或平行差距分析，你就能發(fā)現(xiàn) SAP 所不能滿(mǎn)足的功能或特性。? 通過(guò)提供一個(gè)所使用系統(tǒng)的等比例模型（以及定義了的業(yè)務(wù)流程） ，向那些反對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的人們“證明”實(shí)施的必要性。? 會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)你公司將來(lái)工作量的詳細(xì)面貌，項(xiàng)目計(jì)劃可以因此得到調(diào)整?！巴嫔诚洹笔莻€(gè)有時(shí)被使用的詞語(yǔ)，而且形象很貼切。你正在做的就是在建造一座沙丘城堡。如果你不喜歡，只要推倒它再來(lái)就行了。在整個(gè)反復(fù)進(jìn)行的重組階段，原型可以隨時(shí)更改，直到共同認(rèn)可一種“完美無(wú)缺”的模型為止。在繼續(xù)下去到業(yè)務(wù)流程重組部分以前，我們覺(jué)得有必要就差距分析堅(jiān)定地說(shuō)幾句話(huà)。如果咨詢(xún)顧問(wèn)或者用戶(hù)對(duì)于 R/3 能為他們做什么或不能做什么，匆忙作出定論，就會(huì)造成巨大的資金和時(shí)間上的浪費(fèi)。簡(jiǎn)單的習(xí)慣性行為方式是計(jì)劃進(jìn)行附加功能編程，或者更糟的是購(gòu)買(mǎi)其他軟件，以用于修補(bǔ)完成 R/3 表面看來(lái)不能滿(mǎn)足的功能。錯(cuò)誤之處在于在項(xiàng)目的這個(gè)階段，你的員工顯然還不太了解 R/3，以致于提出這樣的要求，而且你的咨詢(xún)顧問(wèn)可能也是如此糟糕。因此，差距分析還得慢慢來(lái)。如果你急于處理每一個(gè)找到的差距，尤其是使用“加入的”新軟件，你將會(huì)首先損失你花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的主要功能，也就是集成性。在項(xiàng)目進(jìn)行的后期，隨著你 R/3 知識(shí)的不斷加深和拓寬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多原來(lái)找到的差距問(wèn)題干脆消失了。當(dāng)然也會(huì)有 R/3 不能提供的功能和特性。但你也必須問(wèn)問(wèn)自己這些功能的價(jià)值是否比在時(shí)間、金錢(qián)上的花費(fèi)以及 R/3 集成性的喪失更為重要。下面還將進(jìn)一步談到這個(gè)問(wèn)題。26 / 110重組業(yè)務(wù)流程你需要知道的有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)容無(wú)法用幾句話(huà)說(shuō)清，這是個(gè)好幾冊(cè)書(shū)才能恰當(dāng)說(shuō)明的主題。我們明確地建議任何考慮購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施 SAP 的人都應(yīng)該熟知業(yè)務(wù)流程重組的準(zhǔn)則和做法。為達(dá)到這一目的，我們提供了一些基本要點(diǎn)。1. 業(yè)務(wù)流程重組不是對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修飾和優(yōu)化，而是在最底層上重新建立業(yè)務(wù)流程，其目的為了在客戶(hù)服務(wù)和/或經(jīng)濟(jì)狀況方面根本性改善公司現(xiàn)狀。2. 一個(gè)業(yè)務(wù)流程不是一個(gè)狐立的行為，如一次任務(wù)，一次輸入或一次輸出，而是以為用戶(hù)帶來(lái)附加值的輸出或結(jié)果告終的一系列活動(dòng)。一個(gè)流程的例子是以收到來(lái)自用戶(hù)的定單開(kāi)始，然后用戶(hù)收到所定貨物，最后以收到貨款結(jié)束。3. 要保證給予業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們充分的職責(zé)，完成每個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)流程。是他們必須向阻礙實(shí)施的人灌輸新的想法，并確保重組工作順利完成。這些人在公司里應(yīng)順理成章地具有足夠的影響力和可信度。如果沒(méi)有這些能力，即使最優(yōu)秀的新流程方案可能也不會(huì)順利地得到貫徹。你一開(kāi)始假設(shè)（通常是正確的）SAP 能提供支持你所設(shè)想的新組織結(jié)構(gòu)必要的集成功能和系統(tǒng)表現(xiàn)，因此，這個(gè)時(shí)候你就要詳細(xì)描繪你公司將轉(zhuǎn)變成的絕佳的業(yè)務(wù)新世界。描繪可以有許多形式，但 SAP 實(shí)施中最有用的描繪是可視性描繪，譬如使用過(guò)程圖和數(shù)據(jù)流圖。SAP R/3 包含了一套稱(chēng)作為“分析者” （Analyzer）的工具。盡管用戶(hù)在使用這套工具可行性方面意見(jiàn)不一，但是對(duì)于有人在使用上猶豫不決，人們還是疑惑不解的。人們對(duì)這套工具多少有些誤解，在下一節(jié)中，將討論 R/3“參考模型” 。在項(xiàng)目的這個(gè)階段，可以使用“分析者”將現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程繪成圖表，以便于設(shè)計(jì)出新的、更理想的業(yè)務(wù)流程?！胺治稣摺焙汀皡⒖寄Ｐ汀焙显谝黄鹜渌恍┐涡〗M成部分，現(xiàn)27 / 110在被稱(chēng)作為“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作臺(tái)” 。我們不想就你將選擇的工具發(fā)表這樣那樣的評(píng)論。ARIS, Visio 等供應(yīng)商也提供具有類(lèi)似功能的軟件。我們聽(tīng)到了有關(guān)這些軟件中每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)的激烈辯論，對(duì)此我們只能聳聳肩不予理睬。一個(gè)男人的錘子是另一個(gè)女人的壘球棒──各人用途不一。我們還是讓你自己選擇。對(duì)于一家心情迫切的公司來(lái)說(shuō)，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程繪成圖表可能只是在浪費(fèi)大量時(shí)間。實(shí)際上，你可能要花上幾周甚至幾個(gè)月來(lái)整理你打算推翻的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。所以最好還是繼續(xù)下去，開(kāi)始為將來(lái)建立模型。然而，一家竭力想創(chuàng)建嶄新的業(yè)務(wù)流程的公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)用“分析者”將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程繪成圖表很有指導(dǎo)意義。一些多余的活動(dòng)和無(wú)意義的處理將在圖表上變得一目了然，而且圖表本身也將迅速記錄下討論內(nèi)容。不管你選擇哪條道路，現(xiàn)在的關(guān)鍵是你的業(yè)務(wù)流程將得到改善，而不是僅僅有變化。要避免使用一些抽象、嘈雜的詞語(yǔ)，諸如“強(qiáng)化” 、 “增效” 、 “團(tuán)隊(duì)”等等，集中精力于起因和結(jié)果。每個(gè)新的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該有一個(gè)確定了的觸發(fā)因素（客戶(hù)要求定購(gòu)）和一個(gè)確定了的結(jié)果，或者一系列結(jié)果（定單輸入系統(tǒng)，開(kāi)出定購(gòu)確認(rèn)書(shū)，根據(jù)要求發(fā)貨）。一個(gè)特定的結(jié)果會(huì)轉(zhuǎn)而成為另一個(gè)