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綠城安保服務工作標準及操作規(guī)程(編輯修改稿)

2024-08-11 03:01 本頁面
 

【文章內容簡介】 理員負責城西保安員宿舍的日常內務管理。4 作業(yè)規(guī)程 內務檢查 保安部視情況安排每月至少1次的內務管理抽查抽查時應做到:a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行糾正或提出整改意見;b) 將檢查情況記錄存檔。 保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警中心班長安排每周一次的內務管理檢查:a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行糾正或提出整改意見;b) 將檢查情況記錄存檔。 宿舍管理員每天不定時地巡視城西宿舍內務情況巡視時應做到:a) 及時制止違反內務管理的行為;b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上;c) 對于一些不服從管理的保安員,應記錄并向保安部進行反映。 宿舍衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品;床單、被褥干凈無異味;鞋子要擺放有序,干凈無異味。 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 浴室和洗手間及時沖洗,沒有污垢、雜物和異味。 室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 作息標準 根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢,不干擾其他隊員的正常休息。 城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10:00時,并應注意音量的控制。 休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回,聽候調遣。 宿舍管理制度 愛護宿舍內公共設施設備和公共財物,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好。 不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿。 保持室內安靜,不在室內大聲喧嘩、打麻將,不影響其他隊員休息。 輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。 節(jié)約用水、用電,隨手關燈、關水、關門。 不隨意動用或占有他人物品,不私自調換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好,不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。 已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時搬離宿舍。5 記錄 《保安隊宿舍檢查表》 《保安部宿舍檢查表》6 相關支持文件《保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié) 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好,使用正常。2 適用范圍適用于保安隊(安保部)、報警中心所有警用器械的管理。3 職責 保安部經(jīng)理負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。 保安部經(jīng)理助理負責選購、發(fā)放、登記等工作。 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。 執(zhí)勤保安員負責正確使用警用器械。4 作業(yè)規(guī)程 對講機的維護與管理 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立對講機等通訊器材的臺賬。 對講機僅供保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長和隊員執(zhí)勤時使用,不可挪作他用,特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。 應嚴格按規(guī)定頻率使用對講機,各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,不得擅自關機,違者按規(guī)定進行處理。 對講機電池充電時應關閉對講機(帶機充電時);新電池第一次充電時必須充電14—26小時,以達到最佳工作狀態(tài);一般情況下,電池應充電6—10小時才能使用;快速充電時,應按充電器使用說明書正確操作,以延長電池的使用壽命。 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時,要擦拭干凈對講機機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置,做好對對講機的交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。 對人為原因造成對講機或部件損壞的,責任人應承擔相應的賠償責任。 執(zhí)勤過程中,如遇特殊情況造成對講機損壞的,應及時報告保安部,保安部將視情處理;逾期3天不報者,保安部將進行責任追究。 巡更器的使用與管理 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立巡更器材的臺賬。 保安部經(jīng)理和保安隊長(安保部經(jīng)理)負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。 巡更器的每次領用情況應進行記錄。 巡更器使用完后,應及時進行保養(yǎng)和充電;若使用中出現(xiàn)故障,應立即向主管領導匯報并報修。 保安隊長(安保部經(jīng)理)每周檢查一次巡更器內的情況記錄(特殊情況除外)。 。 橡膠警棍的使用 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立橡膠警棍的臺帳。 保安員應愛護使用橡膠警棍,不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 所配的橡膠警棍,僅供保安員在緊急情況下使用,非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。 保安員在處理一般問題時,不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。 保安隊(安保部)各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安部同意,不可攜帶橡膠警棍外出。 交接班時,對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。 探照燈(電筒)的使用 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立探照燈(電筒)的臺帳。 保安員應正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時,應注意避免雨水滲入而造成探照燈(電筒)的損壞。 探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用,任何人不可擅自外借或占為己用。 探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行 程序規(guī)定:a) 第一次使用前必須充電8—10小時;b) 一般情況下應充電5—8小時。 如需強光照射時,應先開弱光后再開強光,以免燈泡瞬間增溫而損壞。 對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的,責任人應承擔賠償責任。 探照燈(電筒)。5 記錄《值班情況記錄表》6 相關支持性文件第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。3 職責 保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責落實保安部經(jīng)理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應 快速反應的原則:a) 執(zhí)勤保安班長接警后:——2分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;——2分鐘內從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;b) 執(zhí)勤保安隊長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報告后:——2分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;——2分鐘內從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;c) 保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a) 處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;b) 在特殊情況下,由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責統(tǒng)一指揮;c) 執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領導的命令。 團結協(xié)作團結協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。 盜竊 當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場 保安員到達現(xiàn)場應做到:a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;b) 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:“隊長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到XX位置(或使用特殊頻道報告)”;c) 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進行匯報,并接受指令。 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。 打架斗毆 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到:a) 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體工作包含:a) 與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;b) 保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:——調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;——呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;——對事態(tài)輕微的事件進行調解;——將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理; c) 保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。 搶劫 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時 應做到:a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告;b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體內容包含:a) 與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b) 保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:——調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。c) 保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報, 請示進一步的工作指示。 保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。 兇殺 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時 應做到:a) 立即上報公安機關,并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告;b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場;c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;d) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;f) 在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a) 調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員; b) 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;c) 協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機關通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等) 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時 應做到:a) 應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;b) 對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?,F(xiàn)場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;c) 對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;d) 將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。 保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a) 調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;b) 調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關
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