【文章內(nèi)容簡介】 和保持有成果的和諧的工作關(guān)系。、發(fā)展和保持與同事有效的工作關(guān)系、發(fā)展和保持與外界有效的工作關(guān)系單元５ 研究、準備和提供信息憖本單元要求考生能通過識別有關(guān)信息來源和進行具體搜索，配置和選擇信息，以及以適合其目的的方式準備和提供所需要的信息來滿足對信息的特定需要。 根據(jù)特定的要求研究，檢索和選擇信息憖 根據(jù)特定的要求準備和提供信息憖單元６ 用計算機系統(tǒng)輸入?yún)R集數(shù)據(jù)并展現(xiàn)信息憖本單元要求考生能使用計算機硬件和軟件輸入文本、圖像和數(shù)據(jù)等等，通過使用各種類型計算機的應(yīng)用程序和功能，匯集和重新制定數(shù)據(jù)，并以各種格式展現(xiàn)信息。 將數(shù)據(jù)輸入計算機 匯集不同類型的數(shù)據(jù) 用各種格式展現(xiàn)信息單元7 起草和準備文件本單元要求考生能起草和準備文件以滿足特定的要求，并且能以自己和他人的名義向單位內(nèi)外發(fā)出和回復(fù)函件， 起草符合特定要求的文件 發(fā)出和回復(fù)函件單元８ 開發(fā)、執(zhí)行和維護程序本單元要求考生能設(shè)計、實施、監(jiān)管和維持支持工作活動的程序。它包括識別程序的需要和開發(fā)程序以連接用戶與決策部門。 開發(fā)符合特殊需要的程序 執(zhí)行和維護程序915為可選單元（考生可選取其中一個單元）單元9 購置、管理及監(jiān)督材料和設(shè)備的使用本單元要求考生能根據(jù)工作量確定現(xiàn)期和預(yù)期對材料和設(shè)備的需要，按時按量對它們進行購置和安排，以滿足計劃工作的需要，并對有效的使用進行監(jiān)管和控制。 購置和管理材料和設(shè)備 監(jiān)管設(shè)備和材料的使用單元10 會議組織及會議記錄憖本單元要求考生能做好會議的必要安排，包括會議地點、設(shè)備和茶點等，以及在會議之前收集和準備文件。它還涉及會議進行中的輔助工作，包括處理預(yù)料之外的事情，記錄關(guān)鍵問題和決定，頒發(fā)會議記錄，以及推動會議活動的進程。 會議的安排和準備 會議的參與、支持和記錄 整理和完善會議記錄單元11 安排和監(jiān)督參觀訪問及其住宿本單元要求考生能在單位政策允許的范圍內(nèi)有效地組織安排參觀訪問及其住宿以滿足特定的需要，并做好所有文件和資金方面的支持工作。它還要求對參觀訪問及其住宿安排進行監(jiān)管，以及對出現(xiàn)任何偏離計劃安排的解決措施進行研究和調(diào)查。 組織參觀訪問與安排住宿 監(jiān)督和檢查旅游和住宿的安排單元12財政支持的獲得和控制憖本單元要求考生能為既定的工作活動獲得財政支持，在規(guī)定的時間內(nèi)以可接受的方式向決策部門準備和提供經(jīng)費預(yù)算。它還要求在規(guī)定的財務(wù)安排內(nèi)對經(jīng)費進行監(jiān)管和控制，確定和報告出現(xiàn)重大偏離計劃經(jīng)費預(yù)算的情況。 獲得財政支持的方式 控制財務(wù)計劃的方式單元13 使用各種信息來源，準備、編寫和制作文件本單元要求考生能通過自己挑選的信息，他人提供的信息或自己研究的資料來準備、編寫和制作各種文件?？忌€要表現(xiàn)出匯集和編輯信息的能力，在工作現(xiàn)場的條件下。 研究和準備信息 用電腦編制和提交文件單元14 根據(jù)自己所作的記錄準備、編制和提交文件本單元要求考生能通過口述信息或考生記錄研究的信息準備、編寫和制作文件?？忌€要能以至少每分鐘100單詞的速度作筆記，匯集和編輯信息，匯集和編輯信息，在工作現(xiàn)場的條件下。 作記錄和準備信息 用電腦編寫和制作文件單元15 根據(jù)講話錄音準備、編寫和制作文件本單元要求考生能通過記錄每分鐘150單詞的演講和自己研究的信息，準備、編寫和制作各種文件?？忌€要表現(xiàn)出匯集和編輯資料的能力，匯集和編輯信息，在工作現(xiàn)場的條件下。（注：原標準以英語計算） 根據(jù)不同質(zhì)量的講話記錄準備信息 用電腦編寫和制作文件行政管理及文秘四級國家標準（考生必需完成所有17核心單元和一個可選單元）單元1 促進個體及團體工作業(yè)績的提高本單元要求考生能協(xié)調(diào)自己與其他人員的工作，以實現(xiàn)團體活動的目標，并對團體的業(yè)績進行監(jiān)督，評價和改進。本單元還包括提出、商定、執(zhí)行和監(jiān)管個人及其與工作相關(guān)個體的開發(fā)活動 自我和其它個體能力的開發(fā)和業(yè)績的提高 促進團體活動的協(xié)調(diào)和成功單元2 為生產(chǎn)性工作安排和保持必要的工作條件本單元要求考生能確保工作環(huán)境和條件符合法律法規(guī)的要求，組織工作現(xiàn)場設(shè)施的安全使用和有生產(chǎn)效率的工作。它要求考生能獲得，配置和控制資源，使有生產(chǎn)效率的工作得到保持，使計劃的產(chǎn)出得到實現(xiàn)。它還包括考生要對影響自產(chǎn)的責(zé)任范圍和決策制定的信息因素進行分析和評估。 保持有生產(chǎn)效率的工作條件 獲得、配置和控制資源以保持有生產(chǎn)效率的工作單元3 實現(xiàn)目標的計劃和控制活動本單元要求考生能做出工作計劃，詳細指明所需資源和必要行動來達到既定的工作目標。它還包括資源配置和實施計劃的工作活動，以及監(jiān)管、評價和控制的工作活動，以保證計劃產(chǎn)出的實現(xiàn)。 準備和更新工作計劃 實施工作計劃 監(jiān)督和評價工作活動單元4 建立和維持有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系本單元要求考生能與同事和有工作聯(lián)系的組織外部成員建立和維持有生產(chǎn)效率和和諧的工作關(guān)系， 與同事建立和有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系 與組織外部成員建立和維持有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系單元5 影響和促進決策的制定本單元要求考生能通過準備、交換和提供管理方面的信息，促進自己和他人的決策制定。它還包括通過主持討論，準備不同類型管理信息，包括統(tǒng)計，預(yù)測和調(diào)查結(jié)果，以及提供信息等可采取的方式來影響他人。 主持會議以促進決策制定 通過信息交流來影響決策的制定 準備和提出管理信息以促進決策的制定單元6 按組織機構(gòu)的需要計劃和設(shè)計工作制度和程序本單元要求考生能在自己的責(zé)任范圍內(nèi)和更大的組織機構(gòu)內(nèi)確定工作制度和程序的需要。這些工作制度和程序與工作活動和組織機構(gòu)的要求有關(guān)，必要時，它還包括工作制度和程序的設(shè)計和制定，以滿足組織機構(gòu)的需要。 為工作制度和程序確定組織機構(gòu)的需求 設(shè)計和商定工作制度和程序，以滿足組織機構(gòu)的需要單元7 執(zhí)行、評價和改進組織工作制度和程序本單元要求考生能組織既定工作制度和程序的執(zhí)行、保證用戶能為他們的意圖使用工作制度和程序。它也涉及監(jiān)管、評價和改進工作制度的執(zhí)行。 組織工作制度和程序的執(zhí)行 評價工作制度和程序的有效性，指出改進的時機 810為可選單元（考生可選取其中一個單元）單元8 建立資源和服務(wù)合同關(guān)系本單元要求考生能提供詳細說明所提供和獲得的資源和服務(wù)，并談判取得最優(yōu)的供貨條件。它也包括簽定資源和服務(wù)的合同，監(jiān)督合同履行以及當(dāng)合同異議時采取補救措施。 進行資源和服務(wù)合同的洽談 簽定資源和服務(wù)合同 監(jiān)督合同的履行單元9 商定和控制財政資源以滿足工作計劃的需要本單元要求考生能為計劃的工作準備財政資源的預(yù)算，包括收入和支出，并為決策部門提供預(yù)算以保證財政資源得到協(xié)商。它也包括預(yù)算分配的監(jiān)管，計劃收入或支出重大差異的分析和對財政資源采取的控制行動。 準備財政預(yù)算和商定財政資源使用以滿足工作計劃的需要 監(jiān)督和控制財政資源使用單元10 促進管理符合法規(guī)的要求本單元要求考生能（必要時可在專家?guī)椭拢┐_認和解釋當(dāng)前和新出現(xiàn)的法律和法規(guī)的要求對組織機構(gòu)的影響，并通知同事要求活動，它同樣涉及監(jiān)督與法律、法規(guī)要求一致，在需要時，采取糾正行動。 識別和解釋通行的和新頒布的法規(guī)與管理的要求 維護管理的要求符合法律的規(guī)定行政管理及文秘五級國家標準（考生應(yīng)完成所有單元）單元1 制定公司的目標、戰(zhàn)略和政策本單元要求考生能有效地制定組織的綜合目標、戰(zhàn)略和政策，承擔(dān)高級決策層的部分工作。戰(zhàn)略上的貢獻是要提倡創(chuàng)造力和革新精神，為工作綜合訓(xùn)練的需要樹立正確的評價。這個貢獻還需要保證行政管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)或?qū)嶓w能支持與選擇權(quán)和決定權(quán)有關(guān)的內(nèi)容形成爭論的一個必要的部分。在準備和確定組織機構(gòu)共同戰(zhàn)略和目標的過程中，考生會認識到這些東西將提供一個商業(yè)的構(gòu)架和計劃，在這個構(gòu)架和計劃之內(nèi)，有關(guān)職能的目標和政策將得到發(fā)展和實施。 制定公司目標單元2 監(jiān)管和檢查公司的目標、戰(zhàn)略和政策的實施本單元要求考生能確定和實施一個可對公司的戰(zhàn)略、目標和政策進行監(jiān)管和檢查的方法。一個高水平的認識對確定和保證實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略、目標和政策是非常必要的?？忌鷮⒋_定、設(shè)計和利用最適合公司目的的監(jiān)管技術(shù)和體制?？忌鷮⑿枰煤线m的指標和措施來分析和解釋數(shù)據(jù)，對公司的業(yè)績提供一個綜合的認識。提供和交流監(jiān)管信息將有利于在高層次的綜合訓(xùn)練方面做出決策。對技能的解釋將被用于對公司業(yè)績的識別和促進。監(jiān)管方法會得到重新評估，以確保它們與組織的需要相適應(yīng)。、目標和政策的體制和程序 分析和評估公司業(yè)績單元3 建立和維持行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以利于實施公司的戰(zhàn)略、目標和政策本單元要求考生能在本組織范圍的基礎(chǔ)上建立和維持一個行政管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。指出在業(yè)務(wù)交流、技術(shù)、支持性的服務(wù)和便利條件等方面的需要，對高效率的組織職能是極其重要的，并且在戰(zhàn)略層次上無論對整個公司實體或在下屬分支機構(gòu)內(nèi)，這些都要得到計劃、建立和評估。為了最大限度地提高組織的效率，考生將認識到公司及其職能的要求，并建立一個合適的行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 建立一個行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)單元4 精通和推動公司的決策本單元要求考生能精通和推行公司的決策，并有效地促進公司的管理。這將需要以他們個人和集體的責(zé)任，和作為外部的因素向決策部門提供信息和建議，并且強制性地對組織機構(gòu)產(chǎn)生影響。 促進和提高公司管理的效率 對組織機構(gòu)的職業(yè)道德和社會責(zé)任向公司決策人提出建議單元5 監(jiān)管和評估內(nèi)外因素和建議及其對公司利益的影響本單元要求考生能保持對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)視，使決策人能夠?qū)π碌陌l(fā)展和影響做出恰當(dāng)?shù)卣J識和反應(yīng)。它還包對這些發(fā)展和影響的評價，以及通過與其它方面的關(guān)系對支持和推動公司利益做出的行動。 對影響公司的外部因素提出建議單元6 為生產(chǎn)性的工作創(chuàng)建和保持必要的條件本單元要求考生能開發(fā)和保持戰(zhàn)略性的政策和體制，使之形成最有利于生產(chǎn)的工作條件。本單元還涉及到對政策和體制實施的監(jiān)管，以及對其效率的測量。 監(jiān)管和促進有關(guān)工作環(huán)境的戰(zhàn)略性政策和體制的效率 引進英國NVQ行政管理及文秘標準體系的意義英國政府1994年發(fā)表《幫助企業(yè)在競爭中取勝》的白皮書，強調(diào)指出：“未來最成功的國家將是那些致力于開發(fā)高質(zhì)量、高技能和高活力人力資源的國家”。英國近十幾年來大力推行NVQ國家職業(yè)資格證書制度，其目的就是要改變傳統(tǒng)教育脫離實際的傾向，通過職業(yè)技能人才的開發(fā)和職業(yè)資格證書地位的提高，振興國家的經(jīng)濟和實力。面對國際經(jīng)濟一體化帶來市場競爭的日益激烈，世界各國都認識到市場競爭的實質(zhì)是人力資本的競爭，因此都把人力資源的開發(fā)當(dāng)作首要的戰(zhàn)略決策。我國是人口大國，人力資源數(shù)量大，但人力資源總體素質(zhì)不高，這個問題嚴重制約著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展方向和速度。如何加強職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高勞動者的職業(yè)技能和素質(zhì)是國家，也是每個企業(yè)不可忽視的問題。對企業(yè)而言，市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、資源開發(fā)都離不開員工的技能開發(fā)。高素質(zhì)的員工會明顯地提高企業(yè)的效率，改善質(zhì)量，增加產(chǎn)量，同時降低成本。改革開發(fā)以來，黨和國家十分重視職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，加大了對職業(yè)教育和培訓(xùn)的投入。企業(yè)在市場競爭的環(huán)境下，也把員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)放在資源開發(fā)的首要地位。企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投入所占的比重越來越大。目前我國在職業(yè)培訓(xùn)和技能開發(fā)方面所取得了一定的成效。但是，某些培訓(xùn)的效果與我們在這方面的投入相比還是不成比例。許多企業(yè)的培訓(xùn)計劃很大，開了很多課程，員工花費了不少時間參加學(xué)習(xí)，但是培訓(xùn)以后還是看不出明顯的經(jīng)濟效益。其中的原因主要是培訓(xùn)的內(nèi)容和方法不對頭。企業(yè)開發(fā)的培訓(xùn)課程不是越多越好，培訓(xùn)過頭是浪費，盲目培訓(xùn)也是浪費。如何使員工技能開發(fā)和培訓(xùn)適應(yīng)崗位實際的需要是目前存在的主要問題，而其中的關(guān)鍵在于建立一個正確的職業(yè)標準和資格證書的導(dǎo)向。英國NVQ標準體系在工作能力導(dǎo)向的標準體系和現(xiàn)場考核的方法上有很多成功的經(jīng)驗，這對我們改革傳統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)體制，促進勞動者職業(yè)技能和素質(zhì)的提高是非常有借鑒意義的。我們引進英國NVQ行政管理及文秘資格證書就是為了幫助企業(yè)引進一套國際接軌、政府認可、并適合企業(yè)實際需要的職業(yè)資格標準體系，在此體系上建立自己的人事管理的科學(xué)平臺。其實際意義在于：——為員工的職業(yè)規(guī)范、業(yè)績考核、晉級和人員招聘提供一個社會公認的基準，以提高企業(yè)的市場形象和經(jīng)營業(yè)績；——為設(shè)計和制定員工培訓(xùn)計劃提供一個與崗位實際相聯(lián)系的依據(jù)，以減少培訓(xùn)的盲目性，提高培訓(xùn)的適用性和效率；——為員工的職業(yè)行為和工作表現(xiàn)樹立一個社會通用的標志，使他們認識到本職業(yè)的行為規(guī)范是什么，并時刻按照這些規(guī)范來約束自己的職業(yè)行為；——通過考評體系建立的機制幫助員工逐步達到職業(yè)規(guī)范的要求，以改善和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高員工工作的積極性、工作效率和質(zhì)量；——通過建立一個完整的職業(yè)資格等級體系，對員工的實際工作能力提供企業(yè)和社會公認的資格證書，為員工尋求職業(yè)發(fā)展的前途和個人價值的實現(xiàn)提供一個有效的激勵手段，并體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的管理精神。2. NVQ行政管理及文秘資格考評的實施 （Implementing Assessment of NVQ Administration） 考評制度的概述 考評的目的和原則NVQ標準及其指導(dǎo)文件提出了資格考評制度的原則。為了順利地實施考評工作，并提高NVQ考評結(jié)果的可靠性，考評中要注意以下關(guān)鍵因素：● 考評工作要建立在符合就業(yè)行為需要的NVQ標準之上，考評的對象要與標準規(guī)定的單元或元素明顯相關(guān)；● 考評工作以在工作現(xiàn)場的實際條件下進行為基礎(chǔ)；● 要充分地利用各種條件、方式、時間和證據(jù)來證明考生的能力，并且雇主、考生和有關(guān)人員要相信考評方式及其結(jié)果能證明考生的能力；● 考評要做到有效的、真實的和可行，以保證員工的職業(yè)行為完全符合NVQ標準的職業(yè)規(guī)范要求；● 為了保證在標準面前人人平等，使所有能夠達到標準規(guī)范要求的人得到公正的認證，無論采取什么培訓(xùn)或進修的方式都可參加考評，并且要消除各種公開或隱蔽方式的歧視。 考評對象和條件英國在推行NVQ制度的過程中特別強調(diào)考評對所有有可能或已經(jīng)達到標準的人是公開的，不論你的年齡、參加學(xué)習(xí)的方式、時間和地點如何，只要你提出申請，考評站就要為