【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢(xún)表4 事件4序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備接受咨詢(xún)規(guī)范1：記得咨詢(xún)者 號(hào)或者姓名規(guī)范2：不太記得咨詢(xún)者的 號(hào)及姓名標(biāo)準(zhǔn)11:迅速回顧此人基本情況（聊天記錄，表格登記內(nèi)容）標(biāo)準(zhǔn)21:，在有時(shí)間情況下及時(shí)翻看以前記錄，避免叫錯(cuò)姓名張冠李戴，寧可晚2分鐘回復(fù)，也不要讓對(duì)方覺(jué)得你都不記得他不重視他。你好！我現(xiàn)在有點(diǎn)忙，有什么事情請(qǐng)留言，我5分鐘后回復(fù)你。（趁這個(gè)時(shí)間趕緊翻看他的相關(guān)記錄）2步驟2： 及時(shí)回復(fù)規(guī)范1：主動(dòng)問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)11：你好，張標(biāo)準(zhǔn)22：你好，張，好久不見(jiàn)！ 3步驟3：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者近況規(guī)范2：根據(jù)上次在里與咨詢(xún)者交流的內(nèi)容寒暄（要求咨詢(xún)師至少記住每一個(gè)咨詢(xún)者的特點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)11：談話(huà)內(nèi)容包括咨詢(xún)者的高考結(jié)束之后在家的生活近況，同學(xué)之間的活動(dòng)，身體情況等。張，這幾天在家都在忙什么呢？有沒(méi)有跟其他同學(xué)們聯(lián)系呢？ 標(biāo)準(zhǔn)21： 張，你星期三咨詢(xún)過(guò)了參觀校園活動(dòng)的事情，對(duì)參觀我們學(xué)校還有什么疑問(wèn)嗎？（讓對(duì)方覺(jué)得你不僅記得他的姓名，連他向你咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題都很記得）4步驟4：傾聽(tīng)問(wèn)題規(guī)范1：了解未上門(mén)的咨詢(xún)者的問(wèn)題規(guī)范2：了解已上門(mén)但未交定金或全費(fèi)者的問(wèn)題（詢(xún)問(wèn)上次回去之后，對(duì)方的考慮狀況，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）標(biāo)準(zhǔn)11：吸引咨詢(xún)者上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)12：確認(rèn)分析未上門(mén)原因：幾月幾號(hào)我們招生老師在宜昌等你很久，準(zhǔn)備帶你和我們宜昌其他20幾個(gè)同學(xué)一起過(guò)來(lái)參觀學(xué)校的，你都沒(méi)有跟我們招生老師聯(lián)系，我想你應(yīng)該是有什么急事沒(méi)來(lái)得及來(lái)吧標(biāo)準(zhǔn)13：未上門(mén)原因1）緊迫感不夠2）學(xué)校很多，還在猶豫標(biāo)準(zhǔn)22：已經(jīng)填報(bào)志愿但未報(bào)名原因：對(duì)了，上次你參觀我們學(xué)校以后，覺(jué)得我們學(xué)校怎么樣？還有其他問(wèn)題嗎？標(biāo)準(zhǔn)23：未報(bào)名原因1）學(xué)費(fèi)貴2）學(xué)校不好，與理想中差距大標(biāo)準(zhǔn)24：未報(bào)名的原因中間的敏感問(wèn)題，同樣網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)過(guò)程中要避開(kāi)。最好是讓咨詢(xún)者有什么疑問(wèn)的話(huà)，找當(dāng)面咨詢(xún)老師，或者，收集到他的不報(bào)名的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)給咨詢(xún)師，讓咨詢(xún)師盡快跟咨詢(xún)者聯(lián)系上。標(biāo)準(zhǔn)25：我們一般是一對(duì)多的咨詢(xún)，只有在自己的時(shí)間很充分的狀態(tài)下進(jìn)行。若時(shí)間不充足的情況下，了解到咨詢(xún)者還有疑問(wèn)，可以問(wèn)及咨詢(xún)者的姓名和聯(lián)系方式以及接受當(dāng)面咨詢(xún)老師的姓名，約定時(shí)間，讓當(dāng)面咨詢(xún)師按照約定時(shí)間電話(huà)回復(fù)。5步驟5：回答問(wèn)題規(guī)范1：針對(duì)未上門(mén)的咨詢(xún)者的以上問(wèn)題逐一解答規(guī)范2：針對(duì)為報(bào)名的咨詢(xún)者的以上問(wèn)題逐一解答（我們一般是一對(duì)多的咨詢(xún)，只有在自己的時(shí)間很充分的狀態(tài)下進(jìn)行，最好是讓咨詢(xún)者有什么疑問(wèn)的話(huà)，找當(dāng)面咨詢(xún)老師，或者讓咨詢(xún)師直接打給他）標(biāo)準(zhǔn)11：你們真的推薦就業(yè)嗎？對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高：我們學(xué)校統(tǒng)一承諾推薦就業(yè)的，但是前提是你要通過(guò)學(xué)習(xí)拿到學(xué)歷和相關(guān)證書(shū)。所以，雖然你達(dá)到了我們的錄取分?jǐn)?shù)線，但是至于推薦就業(yè)，需要看你畢業(yè)的時(shí)候是不是達(dá)到了我們推薦就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較低（最低投檔線以下）：雖然你目前成績(jī)不是很理想，也沒(méi)有達(dá)到我們的錄取分?jǐn)?shù)線，但你可以到我們學(xué)校跟專(zhuān)業(yè)老師交流，如果適合學(xué)習(xí)，可以安排跟班學(xué)習(xí)我們的課程，如果能順利畢業(yè)，拿到相應(yīng)證書(shū)，一樣可以推薦就業(yè)，選擇對(duì)了，一樣能夠走在別人的前面。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)費(fèi)貴我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)費(fèi)是根據(jù)國(guó)家教育部、湖北省政府根據(jù)相關(guān)政策統(tǒng)一制定，同時(shí)，如果你到我們學(xué)校了解過(guò)，就應(yīng)該知道，我們的機(jī)房、教室、教學(xué)設(shè)備、師資這些在同類(lèi)專(zhuān)業(yè)中是最好的，還有配套的軟件實(shí)習(xí)基地、就業(yè)公司，來(lái)保證我們畢業(yè)生的就業(yè)，這些硬性的投入是不能省的，也是為你們負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)22：家里人不支持家長(zhǎng)無(wú)論同意還是不同意，初衷是為了你有一個(gè)正確的選擇，因?yàn)槟隳昙o(jì)還小，才剛剛高中畢業(yè)，怕你做出錯(cuò)誤的選擇，影響你的發(fā)展，千萬(wàn)別認(rèn)為父母不支持你學(xué)習(xí)，天下父母心，有哪個(gè)父母不希望自己的孩子出人頭地，也許是你的父母對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)不太了解的緣故。如果你的父母了解到學(xué)完計(jì)算機(jī)后，你能進(jìn)入到一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，能夠有一份安定的工作，有一份不錯(cuò)的工作，我相信他們一定會(huì)支持你的，你說(shuō)是嗎標(biāo)準(zhǔn)23:對(duì)于其他問(wèn)題則隨機(jī)處理。原則是打消咨詢(xún)者的顧慮，幫助其樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心6步驟6：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)未上門(mén)的咨詢(xún)者上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)11：對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高：所以我建議你有必要來(lái)學(xué)校進(jìn)行當(dāng)面咨詢(xún)了解，和我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)老師進(jìn)行交流，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，畢業(yè)學(xué)員的就業(yè)情況對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較低（最低投檔線以下）：所以我建議你有必要來(lái)學(xué)校，提前報(bào)備你的資料，如果后期有補(bǔ)錄機(jī)會(huì)的話(huà)，可以?xún)?yōu)先考慮，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員情況。標(biāo)準(zhǔn)13：正好6月18號(hào)我們招生老師會(huì)到宜昌接參加“校園開(kāi)放日”的學(xué)生來(lái)校參觀，機(jī)會(huì)難得。你要抓緊時(shí)間考慮，考慮好了可以跟我聯(lián)系。我好安排我們的招生老師到時(shí)候去接你。我的聯(lián)系方式你還記得吧？標(biāo)準(zhǔn)14：邀請(qǐng)他帶上家人或者朋友一起，做他學(xué)習(xí)的參謀7步驟7：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間和回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：如果咨詢(xún)者未上過(guò)門(mén)，則告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置規(guī)范3：告知負(fù)責(zé)接待當(dāng)?shù)貐⒂^活動(dòng)的招生老師的聯(lián)系電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)11：最好是第二天，最長(zhǎng)不超過(guò)三天（特殊情況除外）（原則上跟各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)老師接待時(shí)間相符，但較近地區(qū)的學(xué)生如果跟招生老師接待時(shí)間不符合的，可以建議自行來(lái)校，要做好備注。）標(biāo)準(zhǔn)12：上門(mén)參觀前一天，進(jìn)行電話(huà)提醒。對(duì)方答應(yīng)上門(mén)參觀咨詢(xún)：那好的。到時(shí)候我會(huì)在前一天下午15點(diǎn)給你打電話(huà)提醒你的，這樣可以嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校地理位置介紹（可選）4） 告知咨詢(xún)者我們的地址是5） 你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走6） 告知咨詢(xún)者乘車(chē)路線標(biāo)準(zhǔn)31：他若有其他同學(xué)想?yún)⒓踊顒?dòng)，可以直接告知接待老師的電話(huà)，直接聯(lián)系。8步驟8：完善網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)表格規(guī)范1：完善《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子文檔）規(guī)范2：完善《上門(mén)意向咨詢(xún)登記表格》（電子文檔）規(guī)范3完善《群號(hào)統(tǒng)計(jì)表（咨詢(xún)師）》（電子文檔）。規(guī)范4對(duì)聊天記錄進(jìn)行保存，并以文檔形式提交到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)老師那里；標(biāo)準(zhǔn)11：填寫(xiě)咨詢(xún)者新增或變化的情況標(biāo)準(zhǔn)12：咨詢(xún)結(jié)束后立刻完善標(biāo)準(zhǔn)13：標(biāo)注上門(mén)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)31：將上門(mén)意向表格立馬提交該區(qū)域負(fù)責(zé)接學(xué)生來(lái)學(xué)校參觀的招生老師那里。標(biāo)準(zhǔn)32：若咨詢(xún)者提供了詳細(xì)的群號(hào)，應(yīng)該及時(shí)登記在案。標(biāo)準(zhǔn)41：考慮以時(shí)間為單位進(jìn)行保存。事件5：接受代人咨詢(xún)表5事件5序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備咨詢(xún) 規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品是否齊全規(guī)范3：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢(shì)，保持微笑規(guī)范5：明確咨詢(xún)目的是上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)11:咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人員標(biāo)準(zhǔn)12:咨詢(xún)室門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)21:準(zhǔn)備《咨詢(xún)師咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)） （電子）（網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師自用表格）標(biāo)準(zhǔn)22:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范3：主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)出學(xué)校名稱(chēng)和自己的稱(chēng)謂規(guī)范4：詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名標(biāo)準(zhǔn)11：使咨詢(xún)者感受到愉快，親切標(biāo)準(zhǔn)31：不論對(duì)方第一句問(wèn)什么，都要及時(shí)問(wèn)候，自我介紹標(biāo)準(zhǔn)32：“你好，我是XX學(xué)校老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼（貴姓）？” 標(biāo)準(zhǔn)41：咨詢(xún)者回答：我叫張，同時(shí)可以通過(guò)咨詢(xún)者個(gè)人資料獲取年齡性別地區(qū)等標(biāo)準(zhǔn)42:咨詢(xún)者不愿意留下姓名，可重復(fù)詢(xún)問(wèn)一次。若仍不愿意留下，繼續(xù)咨詢(xún)，進(jìn)入步驟3。3步驟3： 初步確定咨詢(xún)者意向并及時(shí)加有意咨詢(xún)者為好友 規(guī)范1： 詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者意向并確定是否是第一次咨詢(xún)規(guī)范2：初步確定咨詢(xún)者意向規(guī)范3：查看對(duì)方的 個(gè)人信息規(guī)范4：及時(shí)加對(duì)方為好友（為了防止因沒(méi)及時(shí)加為好友，而為今后的回訪增加困難）標(biāo)準(zhǔn)11：?jiǎn)栐?huà)禮貌客氣，誠(chéng)懇 標(biāo)準(zhǔn)12：無(wú)論對(duì)方提任何問(wèn)題，都禮貌主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方（是否對(duì)我們學(xué)校軟件專(zhuān)業(yè)感興趣？/你是對(duì)我們軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)感興趣嗎？/你是對(duì)我們的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)感興趣嗎？/你是想報(bào)考我們XX學(xué)校軟件專(zhuān)業(yè)嗎？等）標(biāo)準(zhǔn)13：是否第一次咨詢(xún)：“那你之前跟我們的老師咨詢(xún)過(guò)嗎？”標(biāo)準(zhǔn)21：通過(guò)咨詢(xún)者資料里的性別，年齡，區(qū)域等，初步判斷其是否符合我們的入學(xué)要求標(biāo)準(zhǔn)31：直接點(diǎn)擊加為好友標(biāo)準(zhǔn)32：這樣吧，你先加我的吧，這樣更方便的一些。標(biāo)準(zhǔn)33：若因特殊原因不能加上的，要將號(hào)記錄后再加。標(biāo)準(zhǔn)34：加為好友后，立刻在對(duì)方備注中修改為他的真實(shí)姓名。（不愿意告知姓名，什么時(shí)候獲取到姓名，就第一時(shí)間修改）4步驟4：確定是否是咨詢(xún)者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被咨詢(xún)者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述咨詢(xún)者問(wèn)題，并反問(wèn)規(guī)范3：如果對(duì)方不做回答，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)（最好只重復(fù)一次，如果對(duì)方不答則應(yīng)繼續(xù)咨詢(xún)）規(guī)范4：如果對(duì)方答非所問(wèn)，并直接提出問(wèn)題時(shí)標(biāo)準(zhǔn)11：連貫，主動(dòng)發(fā)問(wèn)“張ⅹⅹ，請(qǐng)問(wèn)是你要學(xué)習(xí)我們的專(zhuān)業(yè)嗎”（是的） “張ⅹⅹ，請(qǐng)問(wèn)是你要報(bào)考我們學(xué)校嗎”（是的）標(biāo)準(zhǔn)21： （你們有哪些專(zhuān)業(yè)）：?jiǎn)栁覀兊膶?zhuān)業(yè)，是自己打算學(xué)習(xí)嗎？（是的）標(biāo)準(zhǔn)22： （你們學(xué)費(fèi)多少少？）：你問(wèn)我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)是自己?jiǎn)栠€是……（是的）標(biāo)準(zhǔn)31：連貫發(fā)問(wèn)，兩問(wèn)題之間不要有停頓標(biāo)準(zhǔn)41： （我就是想問(wèn)一問(wèn)你們學(xué)費(fèi)多少錢(qián)？）你是代家人咨詢(xún)我們學(xué)費(fèi)吧？是你的什么人？（孩子，朋友，戀人，侄子等）假定對(duì)方是代自己的孩子來(lái)咨詢(xún)，你真是一個(gè)很關(guān)心孩子，很負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)，我們的學(xué)費(fèi)是……，這個(gè)是按國(guó)家教育部的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定的……5步驟5：詢(xún)問(wèn)對(duì)方咨詢(xún)者本人為何不為自己咨詢(xún)規(guī)范1：如果咨詢(xún)者本人也在，爭(zhēng)取能和本人進(jìn)行電話(huà)溝通或者咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)11：正如你所知道的，教與學(xué)是雙向的，除了我們教育工作者的努力外，還需要孩子本人對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)有濃厚的興趣，那么他本人為什么不自己來(lái)咨詢(xún)我們學(xué)校呢？6步驟6：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者的基本信息規(guī)范1：有理由的要求咨詢(xún)者提供基本信息規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，則需做一定提示規(guī)范3：用稱(chēng)贊，鼓勵(lì)給予一定的反饋，不要單純提問(wèn) 規(guī)范4：及時(shí)在筆記本上記錄下咨詢(xún)者的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)11：說(shuō)明理由那么你應(yīng)該知道，學(xué)校如果能提前了解到孩子的有關(guān)信息，對(duì)后期的管理是要更合理和人性化一些的標(biāo)準(zhǔn)21：解除疑慮你不必有所顧慮，我需要他的學(xué)歷，高考分?jǐn)?shù)情況，是為了看看能不能達(dá)到我們的錄取分?jǐn)?shù)線。你想，如果高考分?jǐn)?shù)達(dá)不到我們的錄取分?jǐn)?shù)線，是不能被錄取的標(biāo)準(zhǔn)22：獲得信息請(qǐng)問(wèn)他的高考分?jǐn)?shù)？年齡？性別？生源地？高中學(xué)校？興趣點(diǎn)？對(duì)于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)感興趣嗎？標(biāo)準(zhǔn)3－1 稱(chēng)贊鼓勵(lì)1）高考成績(jī)不錯(cuò)3本以上；看來(lái)你的成績(jī)還是非常優(yōu)秀的，學(xué)習(xí)能力也是非常的強(qiáng)的 （還可以）2）高考成績(jī)一般（過(guò)了投檔線到三本之間）；那么你高中還是努力的（還可以）3）高考成績(jī)很差（在投檔線以下）；高考成績(jī)也不能代表一個(gè)人將來(lái)的能力，只要你選擇好了學(xué)校，選擇對(duì)了專(zhuān)業(yè)，將來(lái)也是會(huì)找到好工作并有很好發(fā)展的。（這是我們的目標(biāo)群體）標(biāo)準(zhǔn)41：姓名，性別，學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)，年齡，住址 標(biāo)準(zhǔn)42：高考分?jǐn)?shù)(3本之上 3本到投檔線 投檔線以下)標(biāo)準(zhǔn)43：聯(lián)系方式（試代咨詢(xún)的人，如果不能替孩子拿主意，就索要到他的聯(lián)系方式如手機(jī),主動(dòng)電話(huà)或者加網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。若代咨詢(xún)的人想了解學(xué)校情況，索要聯(lián)系方式并不成熟，就繼續(xù)咨詢(xún)）標(biāo)準(zhǔn)44：信息來(lái)源(暫不詢(xún)問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）7步驟7：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：判斷咨詢(xún)者最關(guān)心的一般性問(wèn)題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出其最關(guān)心的一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)11：一般性問(wèn)題定義：咨詢(xún)者提出該問(wèn)題是不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)校情況，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)標(biāo)準(zhǔn)12：一般性問(wèn)題1）錄取分?jǐn)?shù)線2）校園環(huán)境3）專(zhuān)業(yè)前景4）就業(yè)推薦5）住宿環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)21：分析咨詢(xún)者報(bào)考我們學(xué)校的的原因：分?jǐn)?shù)太低沒(méi)有選擇 大學(xué)環(huán)境 專(zhuān)業(yè)興趣標(biāo)準(zhǔn)22：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題（主動(dòng)反問(wèn)）那對(duì)于我們學(xué)校的就業(yè)、校園環(huán)境和專(zhuān)業(yè)前景等都了解嗎？標(biāo)準(zhǔn)24：如果咨詢(xún)者在線不回復(fù)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?？梢宰詥?wèn)自答：如果不了解，我可以簡(jiǎn)單的介紹一下我們學(xué)校。那目前還在線嗎？8步驟7：傾聽(tīng)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：給對(duì)方發(fā)問(wèn)的時(shí)間 規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，目前高中生雖然接觸了一些計(jì)算機(jī)的東西，比如上網(wǎng)，,游戲啊，但是其實(shí)對(duì)于計(jì)算機(jī)行業(yè)真正的發(fā)展和主流核心技術(shù)并不太了解，那你了解我們計(jì)算機(jī)核心技術(shù)嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)12：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)21：一般性問(wèn)題1）錄取分?jǐn)?shù)線2）專(zhuān)業(yè)設(shè)置 3）專(zhuān)業(yè)前景4） 就業(yè)推薦敏感性問(wèn)題1)學(xué)費(fèi)是多少9步驟9：回答咨詢(xún)者提出的一般性問(wèn)題規(guī)范1： 劃分咨詢(xún)者問(wèn)題所屬類(lèi)別規(guī)范2：直接回答出此類(lèi)別內(nèi)的各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢(shì)詳細(xì)講解咨詢(xún)者問(wèn)題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其它類(lèi)別相關(guān)規(guī)范6：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因，強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)11：1）高考錄取分?jǐn)?shù)（你的錄取分?jǐn)?shù)線是多少？）2）就業(yè)（你們?cè)趺赐扑]學(xué)生就業(yè)的？等）3）專(zhuān)業(yè)前景（我比較喜歡計(jì)算機(jī)，但對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的前景不了解，你能給我講講嗎？等）4）專(zhuān)業(yè)課程（你們專(zhuān)業(yè)都上哪些課程？等）5）教育過(guò)程（怎么教學(xué)？等）6）素質(zhì)教育（你們宣傳中提出會(huì)培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)的？等）7）培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)（大學(xué)生就業(yè)難，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們以后是不是也這樣？）8）開(kāi)學(xué)時(shí)間（你們什么時(shí)候開(kāi)學(xué)？等）標(biāo)準(zhǔn)21：1）高考錄