查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)工作流程圖(編輯修改稿)
2025-08-11 02:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求（一）查勘結(jié)束后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)查勘報(bào)告的錄入工作，將所有拍攝的照片和錄音及時(shí)下載到規(guī)定的專(zhuān)用電腦中集中保存（禁止修改刪減），并按照事故發(fā)生時(shí)間、賠案號(hào)車(chē)牌號(hào)拍攝人建立索引，定期刻盤(pán)備份。查勘人員對(duì)照片進(jìn)行清分整理，篩選重要的能夠充分反映事故現(xiàn)場(chǎng)的照片上傳到影像系統(tǒng)，并在查勘報(bào)告中分類(lèi)建立子文件夾，上傳時(shí)間原則上不得超過(guò)一個(gè)工作日。（二）、查勘材料流轉(zhuǎn)步驟只涉及車(chē)損、物損案件（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后，查勘員應(yīng)將撰寫(xiě)的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠須知告知》、《互碰自賠協(xié)議書(shū)》（“互碰自賠”案件增加資料）、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》、三者物損損失清單（涉及三者物損案件增加）、所繪制的現(xiàn)場(chǎng)草圖及詢(xún)問(wèn)筆錄（疑難案件增加）中涉及到的單證一一進(jìn)行拍照封存；（2）對(duì)于拍照完畢的單證應(yīng)轉(zhuǎn)交客戶(hù)并在《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》上書(shū)面告知客戶(hù)我司地址及聯(lián)系方式。涉及人傷、盜搶案件（1）人傷調(diào)查員調(diào)查完畢后，應(yīng)撰寫(xiě)《人傷醫(yī)療調(diào)查表》，盜搶案件查勘完畢后，查勘員應(yīng)撰寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠須知告知》、《調(diào)查詢(xún)問(wèn)筆錄》、現(xiàn)場(chǎng)繪制草圖，并指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》；（2）對(duì)以上繕制完畢的單證一一進(jìn)行拍照封存；（3）查勘人員及人傷調(diào)查員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘及對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查詢(xún)問(wèn)后，將案件原始資料流轉(zhuǎn)至單證收集人員崗，盜搶案件必須由查勘負(fù)責(zé)人參與查勘。（三）查勘中所用單證的填寫(xiě)要求《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》一式兩聯(lián)的填寫(xiě)要求：賠案編號(hào)由查勘人員填寫(xiě)報(bào)案號(hào)；其它內(nèi)容由被保險(xiǎn)人（或肇事司機(jī)）據(jù)實(shí)填寫(xiě)；被保險(xiǎn)人（報(bào)案人）簽章處由當(dāng)事人簽名，被保險(xiǎn)人是單位的，應(yīng)加蓋公章。其中是否需要將賠款直接向第三者賠償部分必須由被保險(xiǎn)人簽章確認(rèn)。第一聯(lián)（白聯(lián)）由查勘人員勾選背面的索賠材料名稱(chēng)后交客戶(hù)，第二聯(lián)由查勘人員帶回公司作為查勘單證留存?！稒C(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠須知》填寫(xiě)要求在對(duì)事故進(jìn)行查勘后，根據(jù)實(shí)際案情在《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》背面的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠須知》中勾選被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需提供的單證（如需出具相關(guān)證明的，應(yīng)明確告知被保險(xiǎn)人由何種單位出具的證明為有效證明）?，F(xiàn)場(chǎng)將勾選過(guò)索賠單證名稱(chēng)的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠須知》交被保險(xiǎn)人，作為日后資料接收的依據(jù)。具體案件所需索賠材料如下：（1）一般案件（無(wú)人傷）索賠所需單證單證名稱(chēng)說(shuō) 明索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶(hù)簽字，單位客戶(hù)需蓋公章駕駛證正副本駕駛營(yíng)運(yùn)車(chē)和特種車(chē)同時(shí)需提供準(zhǔn)駕資格證或操作證復(fù)印件（現(xiàn)場(chǎng)拍照留存的可免提供）；A、B證年審超過(guò)一年必須提供體檢回執(zhí)行駛證正副本營(yíng)運(yùn)車(chē)需提供營(yíng)運(yùn)許可證（現(xiàn)場(chǎng)拍照留存的可免提供）事故證明如：交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、或法院判決書(shū)、或簡(jiǎn)易事故處理書(shū)、或公安部門(mén)證明、或公安消防部門(mén)證明（自燃及火災(zāi)事故）、或氣象部門(mén)證明（自然災(zāi)害事故）、或快速處理協(xié)議書(shū)等車(chē)輛修理清單1萬(wàn)元以下?lián)p失可免提供車(chē)輛修理發(fā)票損失1000元以下可免提供施救費(fèi)發(fā)票事故車(chē)輛需要施救財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票、清單涉及財(cái)產(chǎn)損失的向第三方支付賠償費(fèi)用的憑證須有事故處理部門(mén)蓋章其它相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際情況確定保險(xiǎn)人身份識(shí)別資料賠償金額超過(guò)1萬(wàn)元需提供。（2）涉及人身傷亡案件較一般案件增加單證單證名稱(chēng)說(shuō) 明門(mén) 診門(mén)診病歷、門(mén)診發(fā)票原件住 院住院證明及費(fèi)用清單住院病歷、住院發(fā)票、診斷證明、住院費(fèi)用明細(xì)清單傷者及護(hù)理人員的誤工證明，工資證明有固定收入連續(xù)3個(gè)月（出險(xiǎn)前2個(gè)月及出險(xiǎn)當(dāng)月）的收入證明，無(wú)固定收入的提供戶(hù)籍證明：個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)需提供工商營(yíng)業(yè)證明或稅務(wù)登記證明
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