查勘定損環(huán)節(jié)標準工作流程圖(編輯修改稿)
2025-08-11 02:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求（一）查勘結束后，應在一個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)查勘報告的錄入工作，將所有拍攝的照片和錄音及時下載到規(guī)定的專用電腦中集中保存（禁止修改刪減），并按照事故發(fā)生時間、賠案號車牌號拍攝人建立索引，定期刻盤備份。查勘人員對照片進行清分整理，篩選重要的能夠充分反映事故現(xiàn)場的照片上傳到影像系統(tǒng)，并在查勘報告中分類建立子文件夾，上傳時間原則上不得超過一個工作日。（二）、查勘材料流轉步驟只涉及車損、物損案件（1）現(xiàn)場查勘完畢后，查勘員應將撰寫的《機動車輛保險現(xiàn)場查勘記錄》、《機動車輛保險理賠須知告知》、《互碰自賠協(xié)議書》（“互碰自賠”案件增加資料）、《機動車輛保險索賠申請書》、三者物損損失清單（涉及三者物損案件增加）、所繪制的現(xiàn)場草圖及詢問筆錄（疑難案件增加）中涉及到的單證一一進行拍照封存；（2）對于拍照完畢的單證應轉交客戶并在《機動車輛保險索賠申請書》上書面告知客戶我司地址及聯(lián)系方式。涉及人傷、盜搶案件（1）人傷調(diào)查員調(diào)查完畢后，應撰寫《人傷醫(yī)療調(diào)查表》，盜搶案件查勘完畢后，查勘員應撰寫《機動車輛保險現(xiàn)場查勘記錄》、《機動車輛保險理賠須知告知》、《調(diào)查詢問筆錄》、現(xiàn)場繪制草圖，并指導客戶填寫《機動車輛保險索賠申請書》；（2）對以上繕制完畢的單證一一進行拍照封存；（3）查勘人員及人傷調(diào)查員完成現(xiàn)場查勘及對相關人員的調(diào)查詢問后，將案件原始資料流轉至單證收集人員崗，盜搶案件必須由查勘負責人參與查勘。（三）查勘中所用單證的填寫要求《機動車輛保險索賠申請書》一式兩聯(lián)的填寫要求：賠案編號由查勘人員填寫報案號；其它內(nèi)容由被保險人（或肇事司機）據(jù)實填寫；被保險人（報案人）簽章處由當事人簽名，被保險人是單位的，應加蓋公章。其中是否需要將賠款直接向第三者賠償部分必須由被保險人簽章確認。第一聯(lián)（白聯(lián)）由查勘人員勾選背面的索賠材料名稱后交客戶，第二聯(lián)由查勘人員帶回公司作為查勘單證留存?！稒C動車輛保險索賠須知》填寫要求在對事故進行查勘后，根據(jù)實際案情在《機動車輛保險索賠申請書》背面的《機動車輛保險索賠須知》中勾選被保險人索賠時需提供的單證（如需出具相關證明的，應明確告知被保險人由何種單位出具的證明為有效證明）?，F(xiàn)場將勾選過索賠單證名稱的《機動車輛保險索賠須知》交被保險人，作為日后資料接收的依據(jù)。具體案件所需索賠材料如下：（1）一般案件（無人傷）索賠所需單證單證名稱說 明索賠申請書個人客戶簽字，單位客戶需蓋公章駕駛證正副本駕駛營運車和特種車同時需提供準駕資格證或操作證復印件（現(xiàn)場拍照留存的可免提供）；A、B證年審超過一年必須提供體檢回執(zhí)行駛證正副本營運車需提供營運許可證（現(xiàn)場拍照留存的可免提供）事故證明如：交通事故責任認定書、調(diào)解書、或法院判決書、或簡易事故處理書、或公安部門證明、或公安消防部門證明（自燃及火災事故）、或氣象部門證明（自然災害事故）、或快速處理協(xié)議書等車輛修理清單1萬元以下?lián)p失可免提供車輛修理發(fā)票損失1000元以下可免提供施救費發(fā)票事故車輛需要施救財產(chǎn)損失發(fā)票、清單涉及財產(chǎn)損失的向第三方支付賠償費用的憑證須有事故處理部門蓋章其它相關材料根據(jù)實際情況確定保險人身份識別資料賠償金額超過1萬元需提供。（2）涉及人身傷亡案件較一般案件增加單證單證名稱說 明門 診門診病歷、門診發(fā)票原件住 院住院證明及費用清單住院病歷、住院發(fā)票、診斷證明、住院費用明細清單傷者及護理人員的誤工證明，工資證明有固定收入連續(xù)3個月（出險前2個月及出險當月）的收入證明，無固定收入的提供戶籍證明：個體經(jīng)營商戶需提供工商營業(yè)證明或稅務登記證明
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