【文章內(nèi)容簡介】 一次性口罩做一下頭部放松，說：“XX姐姐，由于您今天是第一次來我們店做護理，所以待會我會將公司產(chǎn)品及技術用途向您作簡單的介紹，便于您的了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩告訴我，待會做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項目及產(chǎn)品功效。您放心休息好了，謝謝!”(邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形)一一“XX姐姐，您覺得現(xiàn)在燈光可以嗎?要不要調(diào)暗一點，(如太亮幫顧客調(diào)暗)我現(xiàn)在開始幫您做頭部刮痧……”(訴求省略)——用毛巾將顧客的頭包好(如果頭發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下)說：“XX姐姐，我去洗手消毒，并幫您拿美容經(jīng)理搭配好的產(chǎn)品幫您做。我們?yōu)榱朔奖隳牟僮?，將把所有產(chǎn)品放到調(diào)料碟里，這樣便于操作(可節(jié)約您的時間)同時對產(chǎn)品的質(zhì)量也是一種保障，可能時間會稍長一些，您稍稍休息一下?！? *美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助物品準備好，如噴霧機、超聲波、暗瘡針、酒精棉、干濕棉片，棉棒等，并按程序依次排好： *操做過程中除換水，敷膜，向美容經(jīng)理匯報(技術主管或咨詢主管3分鐘)外，中途不可離開客人半步；*另外：在遇到?jīng)]有預約的會員在開始操作后，美容師做完頭部刮痧后一定要出來找出該顧客的資料卡了解會員狀況，如對操作會員不熟可找美容經(jīng)理幫助做有計劃的訴求。1. 準備工作：兩條枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預先將一邊向內(nèi)折起約一寸；第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。所有的床上用品商標一律朝向顧客進門的方向，如果沒有商標，一律圓邊朝向顧客進門的方向。2. 上美容床：請客人坐上美容床，美容師站在床右邊，協(xié)助客人躺下，右手托在頸后，左手從背后托住顧客的頭發(fā)或左肩，接近床時右手用力支撐客人的頭部并輕輕放下，左手順勢將頭發(fā)向上撩起，以免顧客的身體壓住頭發(fā)引起不適；將客人的小腿輕輕抬起，取出浴巾，捏住毛巾的兩個角，輕輕從側(cè)面蓋到客人身上，同時把顧客的腳用毛巾包起來。此動作的過程中要面向顧客。在回到美容凳之前順勢將客人的鞋輕推到床下。3. 包頭：美容師戴上口罩后再為顧客包頭。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時注意對于長發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。4. 鋪胸巾：毛巾從左側(cè)面繞到胸前450斜放，再把另一邊反折過來，并將顧客的衣領保護起來。5. 消毒：包括小碗、調(diào)膜棒、眉鉗、暗瘡針及美容師的雙手。6. 卸妝：1) 睫毛膏：用一張濕棉片折疊放于下眼瞼，用棉棒沾上卸妝液，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指將棉片兩角固定。用旋轉(zhuǎn)方式至上而下將睫毛膏卸下。2) 眼 線：左手將上眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi)眼角向外橫拉卸掉上眼線，取棉片時順勢由內(nèi)向外擦。然后請客人向上看，用棉棒橫拉卸下眼線。3) 眼影及眉毛：用兩張棉片沾上卸妝液，同時卸眼影與眉毛。4) 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。然后換另一邊。5) 若面部有粉底，用兩張棉片沾上卸妝液同時由下巴開始向上分抹至額頭。7. 清潔：1) 用濕面巾將臉擦一遍：一手眉頭處輕輕向上提，另一手用棉片清洗內(nèi)眼角，再在眼下緣以弧形的方式擦，然后以同樣的方法清潔另一只眼睛；再以額頭→面部、唇周→鼻子→頸部為順序后以“收垃圾”的方式順勢收到耳前結束。2) 將洗面奶分六點從頸部、下巴、右臉、額頭、左臉、鼻子，以打逗號的方式涂在臉上，用美容指從下往上將洗面奶打開。3) 額頭分三線打圈，第三線時在太陽穴打圈；由眉頭順勢用四指在眼部，在鼻翼處向下打圈，向上打圈順勢滑到下巴，分三線在臉部打圈；在鼻翼處向下打圈，回到下巴在唇周打大括號：下唇雙指，上唇單指；順勢在鼻唇周打小括號，在鼻梁處推八字；，然后在眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。4) 清潔洗面奶，方式同18. 爽膚：左手輕放包頭巾上固定客人頭部，右手夾棉片從上至下到頸部清潔右半面部，然后左手在頸部接過棉片，右手輕放包頭巾上固定客人頭部，左手從左頸部由下至上擦至額頭；然后雙手以彈琴的手法至上而下輕拍至吸收。9. 奧桑蒸氣：用兩張濕棉片將眼睛蓋住后方可開始蒸氣，到達預定時間后，→面部、唇周→鼻子→頸部為順序搽掉面部多余的水蒸氣。10. 去角質(zhì)：將胸巾兩角順勢拉至耳下，用四張紙巾對角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸部兩側(cè)。取下時將紙巾由兩側(cè)向上卷，以免皮屑掉落到枕巾上，再將胸巾輕輕卷下抖落其上的皮屑，再按步驟4操作。手法如下：1）瞬間去角質(zhì)凝膠：T部分三點，整個面部分六點。按洗面奶的方式推開打圈后清洗2）活性去角質(zhì)霜。薄薄涂一層于面部，待到九成左右干時，一手食指、中指固定皮膚，另一手順著毛發(fā)生長的方向單向搓；順序同拍爽膚水。3）輕柔磨沙膏：加水、力度小、打小圈。順序同洗面奶操作順序（眼部除外）。1精華素導入；用一次性的注射器取出,超聲波導入時,，再到右臉頰分三線打圈，再到左臉、左邊額頭最后到鼻子向下打圈。眼睛只做眼部和眼尾，上眼瞼不做，從眉弓骨滑下。1 按摩：詢問話術：您好，孫姐!請問您是喜歡輕一些還是重一點？這個力度合適嗎？具體手法見《按摩手法》1面膜：1）膏狀膜厚度以蓋住膚色為標準，先上眼膜后上面膜。眼膜：用棉棒呈環(huán)狀刷；面膜：頸部豎刷（左至右）→右臉順肌肉紋理刷→左臉順肌肉紋理刷→左額→鼻部→右額頭； 2）面膜粉敷面膜后：“好了，現(xiàn)在您可稍稍休息5分鐘，一會我會來幫您做頭部手部排毒舒緩按摩．1取膜： 1）膏狀膜：同清潔洗面奶方式；2）面膜粉1爽膚：同前1面霜：取適量面霜分六點涂于面部，后輕拍吸收1如做身體護理，應加蓋一條毛巾橫放在客人胸口；若需客人翻身，美容師應站在床右側(cè)，兩手伸進浴巾將毛巾托起，請客人翻身。1收尾工作：先收胸巾，從右側(cè)將毛巾卷起放在一旁。然后松開包頭巾，幫助顧客梳理頭發(fā)，協(xié)助坐起（雙手托肩）。為客人按摩肩背：①、雙手在斜方肌處揉捏；②、兩手拇指沿脊柱兩側(cè)由上至下打圈揉按；③、一手扶肩一手手掌沿背部兩側(cè)由上至下揉按，換另一側(cè)；④、按撫，雙手沿脊柱人字形安撫，結束?！癤X姐姐。您今天對我們的服務還滿意嗎?有沒有想長期在我們這里做護理．如果您想成為我們的會員，針對本月包卡，我們還有很多的優(yōu)惠，待會讓我們美容經(jīng)理根據(jù)您的皮膚狀況做一個療程設計好嗎? XX姐姐，今天的護理做完了，您起來看一下，美容師邊說邊站起來，雙手扶著顧客肩把顧客托起身。幫助客人捶捶背，捏捏肩，對著鏡子說：“X姐姐，您看，皮膚做完白皙多了!光澤多好!緊致多了!人更精神了?！? 客人穿鞋下床：面向顧客用腳從床下把顧客拖鞋輕輕移出，提醒顧客穿好拖鞋。并把浴巾輕輕的搭在顧客的肩上。 帶顧客到更衣室換衣服，幫顧客拿出衣物、鞋子：“您先換衣服，我在門外等你。 如已換好，等客人換好后，幫客人拿梳子、噴壺，梳理頭發(fā)，客人完畢后帶客人至美容咨詢臺。坐下后，幫客人倒水：“XX姐姐，您先坐一下，我去幫您倒杯水”，水拿來后放在客人的右手邊后，站在一邊聽美容咨詢師與客人咨詢。*有要暗示美容咨詢師該客人的一些癥狀及需求，可借助站在客人的角度上當面與美容咨詢師說。 附注意事項： 胸部護理：下拉橫放的浴巾時不能用眼睛直視顧客的身體；腹部護理：橫放的浴巾向上卷至胸部，豎放的浴巾下拉直至暴露出顧客的髂前上棘,注意保護好顧客的底褲，以免弄臟。 背部護理：浴巾拉到股溝處即可，并注意保護好顧客的底褲；腿部護理：做一側(cè)腿時注意蓋好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保護好顧客的底褲，以免弄臟。2整理用品器具：（1）將用過即可丟棄的材料及用品拋棄。（2）清洗容器，蓋好蓋子，放回原位。（3）將所有工具、器具消毒后放回原位。（4）洗手消毒。第四章 介紹產(chǎn)品 (家居保養(yǎng)建議→配家居產(chǎn)品)如今女性化妝品種類繁多，檔次齊全，抗皺、美白、祛斑等功能各異，且品牌之間也有一定的價格差異，市場競爭異常激烈。各廠商為使其產(chǎn)品在市場中占有更多的份額，不惜花重金作商品廣告，搞別開生面的促銷活動，以宣傳產(chǎn)品贏得更多的消費者一一了解女性的購買心理狀態(tài)，了解她們對化妝品還有哪些需求，才能推廣產(chǎn)品。如果能發(fā)展一套消費者購買心理的標準模式，則我們要掌握市場，可以說是易如反掌。 在介紹產(chǎn)品過程中美容師應該做到有備而來，不要為了介紹產(chǎn)品而介紹，因為介紹產(chǎn)品的目的是銷售產(chǎn)品或銷售美容院的服務項目。一定要仔細地觀察和耐心的揣摩顧客的意圖，把握好顧客的意圖．才能有目的介紹產(chǎn)品。一、抓住顧客關心的問題；究竟要如何介紹自己的美容治療項目和美容化妝品呢?這應是每位美容師都十分熟練的。通常，要做到心中有數(shù)，見到顧客時要考慮：顧客聽我介紹的東西，是否是她所關心的問題。你在介紹前，必須弄清楚她想要的是什么?你現(xiàn)在介紹的美容項目或美容化妝品是否是她想要的?怎樣弄清楚，這要在接洽時，就要問顧客，你想了解哪方面的東西?有的美容師覺得不好意思問，或者有時問了顧客也不正面回答。其實，有時候顧客自己也不熟悉美容治療項目，當你問她時，她也就不知道如何回答。如果是這種情況，你就要主動介紹你所在美容院有些什么樣的美容治療項目和化妝品，先從顧客皮膚狀態(tài)開始加以分析，再給顧客試用和感受產(chǎn)品，并給一些合理的建議。 有些不會銷售的美容師和銷售人員，經(jīng)常會犯這個錯誤。只要顧客一進門，也不問清楚顧客的需要，就開始介紹，結果介紹一大堆東西，顧客都不感興趣，用這種方式，而顧客會感到你在硬銷產(chǎn)品，會產(chǎn)生抵觸情緒。例1：美容師：姐姐，你今天主要想了解哪方面的，是與皮膚護理相關的系列護膚品嗎? 顧客：我想了解一下，我最近臉上老長痘，不知什么原因？美容師：姐姐，讓我?guī)湍治鲆幌履钠つw情況給飲食和情緒的關系吧？例2： 美容師：姐姐，您平時經(jīng)常做美容護理嗎? 顧客：平時有時間就去做。不過我在別的美容院開了包月卡，做了一段時間，效果不是很理想。 美容師：姐姐，那您想要怎樣的效果呢? 顧客：我做美白保濕護理已經(jīng)一個月了，即沒有感覺到皮膚滋潤，也沒有感覺到皮膚 白。 美容師：姐姐，您的問題就是這些嗎? 目的是了解，她除了這個問題以外，是否還有別的問題或疑問。已確定她真正的問題是什么。 顧客：就這些。你們這里這方面的產(chǎn)品，效果怎樣? 美容師：我們美容院的美白保濕產(chǎn)品的效果，大部分顧客感覺非常滿意。這樣好不好，王女士，我先了解一下您皮膚的情況以及您在別處做護理的情