【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一次性口罩做一下頭部放松，說：“XX姐姐，由于您今天是第一次來我們店做護(hù)理，所以待會(huì)我會(huì)將公司產(chǎn)品及技術(shù)用途向您作簡(jiǎn)單的介紹，便于您的了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩告訴我，待會(huì)做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項(xiàng)目及產(chǎn)品功效。您放心休息好了，謝謝!”(邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形)一一“XX姐姐，您覺得現(xiàn)在燈光可以嗎?要不要調(diào)暗一點(diǎn)，(如太亮幫顧客調(diào)暗)我現(xiàn)在開始幫您做頭部刮痧……”(訴求省略)——用毛巾將顧客的頭包好(如果頭發(fā)長(zhǎng)，一定要把它卷起來壓在頭下)說：“XX姐姐，我去洗手消毒，并幫您拿美容經(jīng)理搭配好的產(chǎn)品幫您做。我們?yōu)榱朔奖隳牟僮?，將把所有產(chǎn)品放到調(diào)料碟里，這樣便于操作(可節(jié)約您的時(shí)間)同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也是一種保障，可能時(shí)間會(huì)稍長(zhǎng)一些，您稍稍休息一下。” *美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助物品準(zhǔn)備好，如噴霧機(jī)、超聲波、暗瘡針、酒精棉、干濕棉片，棉棒等，并按程序依次排好： *操做過程中除換水，敷膜，向美容經(jīng)理匯報(bào)(技術(shù)主管或咨詢主管3分鐘)外，中途不可離開客人半步；*另外：在遇到?jīng)]有預(yù)約的會(huì)員在開始操作后，美容師做完頭部刮痧后一定要出來找出該顧客的資料卡了解會(huì)員狀況，如對(duì)操作會(huì)員不熟可找美容經(jīng)理幫助做有計(jì)劃的訴求。1. 準(zhǔn)備工作：兩條枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預(yù)先將一邊向內(nèi)折起約一寸；第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。所有的床上用品商標(biāo)一律朝向顧客進(jìn)門的方向，如果沒有商標(biāo)，一律圓邊朝向顧客進(jìn)門的方向。2. 上美容床：請(qǐng)客人坐上美容床，美容師站在床右邊，協(xié)助客人躺下，右手托在頸后，左手從背后托住顧客的頭發(fā)或左肩，接近床時(shí)右手用力支撐客人的頭部并輕輕放下，左手順勢(shì)將頭發(fā)向上撩起，以免顧客的身體壓住頭發(fā)引起不適；將客人的小腿輕輕抬起，取出浴巾，捏住毛巾的兩個(gè)角，輕輕從側(cè)面蓋到客人身上，同時(shí)把顧客的腳用毛巾包起來。此動(dòng)作的過程中要面向顧客。在回到美容凳之前順勢(shì)將客人的鞋輕推到床下。3. 包頭：美容師戴上口罩后再為顧客包頭。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時(shí)注意對(duì)于長(zhǎng)發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。4. 鋪胸巾：毛巾從左側(cè)面繞到胸前450斜放，再把另一邊反折過來，并將顧客的衣領(lǐng)保護(hù)起來。5. 消毒：包括小碗、調(diào)膜棒、眉鉗、暗瘡針及美容師的雙手。6. 卸妝：1) 睫毛膏：用一張濕棉片折疊放于下眼瞼，用棉棒沾上卸妝液，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指將棉片兩角固定。用旋轉(zhuǎn)方式至上而下將睫毛膏卸下。2) 眼 線：左手將上眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi)眼角向外橫拉卸掉上眼線，取棉片時(shí)順勢(shì)由內(nèi)向外擦。然后請(qǐng)客人向上看，用棉棒橫拉卸下眼線。3) 眼影及眉毛：用兩張棉片沾上卸妝液，同時(shí)卸眼影與眉毛。4) 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。然后換另一邊。5) 若面部有粉底，用兩張棉片沾上卸妝液同時(shí)由下巴開始向上分抹至額頭。7. 清潔：1) 用濕面巾將臉擦一遍：一手眉頭處輕輕向上提，另一手用棉片清洗內(nèi)眼角，再在眼下緣以弧形的方式擦，然后以同樣的方法清潔另一只眼睛；再以額頭→面部、唇周→鼻子→頸部為順序后以“收垃圾”的方式順勢(shì)收到耳前結(jié)束。2) 將洗面奶分六點(diǎn)從頸部、下巴、右臉、額頭、左臉、鼻子，以打逗號(hào)的方式涂在臉上，用美容指從下往上將洗面奶打開。3) 額頭分三線打圈，第三線時(shí)在太陽穴打圈；由眉頭順勢(shì)用四指在眼部，在鼻翼處向下打圈，向上打圈順勢(shì)滑到下巴，分三線在臉部打圈；在鼻翼處向下打圈，回到下巴在唇周打大括號(hào)：下唇雙指，上唇單指；順勢(shì)在鼻唇周打小括號(hào)，在鼻梁處推八字；，然后在眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。4) 清潔洗面奶，方式同18. 爽膚：左手輕放包頭巾上固定客人頭部，右手夾棉片從上至下到頸部清潔右半面部，然后左手在頸部接過棉片，右手輕放包頭巾上固定客人頭部，左手從左頸部由下至上擦至額頭；然后雙手以彈琴的手法至上而下輕拍至吸收。9. 奧桑蒸氣：用兩張濕棉片將眼睛蓋住后方可開始蒸氣，到達(dá)預(yù)定時(shí)間后，→面部、唇周→鼻子→頸部為順序搽掉面部多余的水蒸氣。10. 去角質(zhì)：將胸巾兩角順勢(shì)拉至耳下，用四張紙巾對(duì)角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸部?jī)蓚?cè)。取下時(shí)將紙巾由兩側(cè)向上卷，以免皮屑掉落到枕巾上，再將胸巾輕輕卷下抖落其上的皮屑，再按步驟4操作。手法如下：1）瞬間去角質(zhì)凝膠：T部分三點(diǎn)，整個(gè)面部分六點(diǎn)。按洗面奶的方式推開打圈后清洗2）活性去角質(zhì)霜。薄薄涂一層于面部，待到九成左右干時(shí)，一手食指、中指固定皮膚，另一手順著毛發(fā)生長(zhǎng)的方向單向搓；順序同拍爽膚水。3）輕柔磨沙膏：加水、力度小、打小圈。順序同洗面奶操作順序（眼部除外）。1精華素導(dǎo)入；用一次性的注射器取出,超聲波導(dǎo)入時(shí),，再到右臉頰分三線打圈，再到左臉、左邊額頭最后到鼻子向下打圈。眼睛只做眼部和眼尾，上眼瞼不做，從眉弓骨滑下。1 按摩：詢問話術(shù)：您好，孫姐!請(qǐng)問您是喜歡輕一些還是重一點(diǎn)？這個(gè)力度合適嗎？具體手法見《按摩手法》1面膜：1）膏狀膜厚度以蓋住膚色為標(biāo)準(zhǔn)，先上眼膜后上面膜。眼膜：用棉棒呈環(huán)狀刷；面膜：頸部豎刷（左至右）→右臉順肌肉紋理刷→左臉順肌肉紋理刷→左額→鼻部→右額頭； 2）面膜粉敷面膜后：“好了，現(xiàn)在您可稍稍休息5分鐘，一會(huì)我會(huì)來幫您做頭部手部排毒舒緩按摩．1取膜： 1）膏狀膜：同清潔洗面奶方式；2）面膜粉1爽膚：同前1面霜：取適量面霜分六點(diǎn)涂于面部，后輕拍吸收1如做身體護(hù)理，應(yīng)加蓋一條毛巾橫放在客人胸口；若需客人翻身，美容師應(yīng)站在床右側(cè)，兩手伸進(jìn)浴巾將毛巾托起，請(qǐng)客人翻身。1收尾工作：先收胸巾，從右側(cè)將毛巾卷起放在一旁。然后松開包頭巾，幫助顧客梳理頭發(fā)，協(xié)助坐起（雙手托肩）。為客人按摩肩背：①、雙手在斜方肌處揉捏；②、兩手拇指沿脊柱兩側(cè)由上至下打圈揉按；③、一手扶肩一手手掌沿背部?jī)蓚?cè)由上至下揉按，換另一側(cè)；④、按撫，雙手沿脊柱人字形安撫，結(jié)束?！癤X姐姐。您今天對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎?有沒有想長(zhǎng)期在我們這里做護(hù)理．如果您想成為我們的會(huì)員，針對(duì)本月包卡，我們還有很多的優(yōu)惠，待會(huì)讓我們美容經(jīng)理根據(jù)您的皮膚狀況做一個(gè)療程設(shè)計(jì)好嗎? XX姐姐，今天的護(hù)理做完了，您起來看一下，美容師邊說邊站起來，雙手扶著顧客肩把顧客托起身。幫助客人捶捶背，捏捏肩，對(duì)著鏡子說：“X姐姐，您看，皮膚做完白皙多了!光澤多好!緊致多了!人更精神了?！? 客人穿鞋下床：面向顧客用腳從床下把顧客拖鞋輕輕移出，提醒顧客穿好拖鞋。并把浴巾輕輕的搭在顧客的肩上。 帶顧客到更衣室換衣服，幫顧客拿出衣物、鞋子：“您先換衣服，我在門外等你。 如已換好，等客人換好后，幫客人拿梳子、噴壺，梳理頭發(fā)，客人完畢后帶客人至美容咨詢臺(tái)。坐下后，幫客人倒水：“XX姐姐，您先坐一下，我去幫您倒杯水”，水拿來后放在客人的右手邊后，站在一邊聽美容咨詢師與客人咨詢。*有要暗示美容咨詢師該客人的一些癥狀及需求，可借助站在客人的角度上當(dāng)面與美容咨詢師說。 附注意事項(xiàng)： 胸部護(hù)理：下拉橫放的浴巾時(shí)不能用眼睛直視顧客的身體；腹部護(hù)理：橫放的浴巾向上卷至胸部，豎放的浴巾下拉直至暴露出顧客的髂前上棘,注意保護(hù)好顧客的底褲，以免弄臟。 背部護(hù)理：浴巾拉到股溝處即可，并注意保護(hù)好顧客的底褲；腿部護(hù)理：做一側(cè)腿時(shí)注意蓋好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保護(hù)好顧客的底褲，以免弄臟。2整理用品器具：（1）將用過即可丟棄的材料及用品拋棄。（2）清洗容器，蓋好蓋子，放回原位。（3）將所有工具、器具消毒后放回原位。（4）洗手消毒。第四章 介紹產(chǎn)品 (家居保養(yǎng)建議→配家居產(chǎn)品)如今女性化妝品種類繁多，檔次齊全，抗皺、美白、祛斑等功能各異，且品牌之間也有一定的價(jià)格差異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。各廠商為使其產(chǎn)品在市場(chǎng)中占有更多的份額，不惜花重金作商品廣告，搞別開生面的促銷活動(dòng)，以宣傳產(chǎn)品贏得更多的消費(fèi)者一一了解女性的購(gòu)買心理狀態(tài)，了解她們對(duì)化妝品還有哪些需求，才能推廣產(chǎn)品。如果能發(fā)展一套消費(fèi)者購(gòu)買心理的標(biāo)準(zhǔn)模式，則我們要掌握市場(chǎng)，可以說是易如反掌。 在介紹產(chǎn)品過程中美容師應(yīng)該做到有備而來，不要為了介紹產(chǎn)品而介紹，因?yàn)榻榻B產(chǎn)品的目的是銷售產(chǎn)品或銷售美容院的服務(wù)項(xiàng)目。一定要仔細(xì)地觀察和耐心的揣摩顧客的意圖，把握好顧客的意圖．才能有目的介紹產(chǎn)品。一、抓住顧客關(guān)心的問題；究竟要如何介紹自己的美容治療項(xiàng)目和美容化妝品呢?這應(yīng)是每位美容師都十分熟練的。通常，要做到心中有數(shù)，見到顧客時(shí)要考慮：顧客聽我介紹的東西，是否是她所關(guān)心的問題。你在介紹前，必須弄清楚她想要的是什么?你現(xiàn)在介紹的美容項(xiàng)目或美容化妝品是否是她想要的?怎樣弄清楚，這要在接洽時(shí)，就要問顧客，你想了解哪方面的東西?有的美容師覺得不好意思問，或者有時(shí)問了顧客也不正面回答。其實(shí)，有時(shí)候顧客自己也不熟悉美容治療項(xiàng)目，當(dāng)你問她時(shí)，她也就不知道如何回答。如果是這種情況，你就要主動(dòng)介紹你所在美容院有些什么樣的美容治療項(xiàng)目和化妝品，先從顧客皮膚狀態(tài)開始加以分析，再給顧客試用和感受產(chǎn)品，并給一些合理的建議。 有些不會(huì)銷售的美容師和銷售人員，經(jīng)常會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤。只要顧客一進(jìn)門，也不問清楚顧客的需要，就開始介紹，結(jié)果介紹一大堆東西，顧客都不感興趣，用這種方式，而顧客會(huì)感到你在硬銷產(chǎn)品，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。例1：美容師：姐姐，你今天主要想了解哪方面的，是與皮膚護(hù)理相關(guān)的系列護(hù)膚品嗎? 顧客：我想了解一下，我最近臉上老長(zhǎng)痘，不知什么原因？美容師：姐姐，讓我?guī)湍治鲆幌履钠つw情況給飲食和情緒的關(guān)系吧？例2： 美容師：姐姐，您平時(shí)經(jīng)常做美容護(hù)理嗎? 顧客：平時(shí)有時(shí)間就去做。不過我在別的美容院開了包月卡，做了一段時(shí)間，效果不是很理想。 美容師：姐姐，那您想要怎樣的效果呢? 顧客：我做美白保濕護(hù)理已經(jīng)一個(gè)月了，即沒有感覺到皮膚滋潤(rùn)，也沒有感覺到皮膚 白。 美容師：姐姐，您的問題就是這些嗎? 目的是了解，她除了這個(gè)問題以外，是否還有別的問題或疑問。已確定她真正的問題是什么。 顧客：就這些。你們這里這方面的產(chǎn)品，效果怎樣? 美容師：我們美容院的美白保濕產(chǎn)品的效果，大部分顧客感覺非常滿意。這樣好不好，王女士，我先了解一下您皮膚的情況以及您在別處做護(hù)理的情