地區(qū)住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(編輯修改稿)
2024-08-10 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄；a、 記錄內(nèi)容如下：――投訴事件的發(fā)生時間、地點；――被投訴人或被投訴部門；――住戶的要求；――住戶的聯(lián)系方式、方法。b、 接待住戶時應(yīng)注意：――請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實記錄；――必要時，通知服務(wù)中心主管或經(jīng)理出面解釋；――注意辦分集中，適時地與住戶進(jìn)行交談，不應(yīng)只埋頭記錄。（2） 投訴的處理承諾：a、 重大投訴，當(dāng)天呈送經(jīng)理進(jìn)入處置程序；b、 重要投訴，接待后１小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈經(jīng)理進(jìn)行處置程序；c、 輕微投訴，不超過２天或在住戶要求的期限內(nèi)解決。 住戶服務(wù)中心接待員根
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