論值得關(guān)注的八種商業(yè)技術(shù)趨勢(shì)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及此類互動(dòng)工作的就業(yè)量將占到美國(guó)總就業(yè)量的44％左右（目前這一比例為40％）。歐洲和日本在它們的勞動(dòng)力構(gòu)成上也將經(jīng)歷相似的變革。技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)縮小了轉(zhuǎn)換型員工與交易型員工在生產(chǎn)率上的差異，但是，高價(jià)值的隱含互動(dòng)型員工的生產(chǎn)率仍然保持著巨大的不一致性。要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，更多地是要提高他們的有效性而非效率，例如，讓他們關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值的互動(dòng)并確保他們獲得正確的信息和背景。促進(jìn)隱含互動(dòng)的技術(shù)工具（如維客、虛擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境和視頻會(huì)議系統(tǒng)）可能會(huì)變得和如今的計(jì)算機(jī)一樣無(wú)處不在。隨著企業(yè)學(xué)會(huì)使用這些工具，它們將會(huì)發(fā)展管理創(chuàng)新——個(gè)人和團(tuán)隊(duì)通過(guò)互動(dòng)而創(chuàng)造價(jià)值的更明智、更快捷的方式——那將是它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難復(fù)制的。諸如醫(yī)療衛(wèi)生和銀行等部門的企業(yè)已經(jīng)在開(kāi)始沿著這條路線發(fā)展。隨著企業(yè)提高這些員工的生產(chǎn)率，將很有必要把技術(shù)上的投入與激勵(lì)和組織價(jià)值的正確組合結(jié)合起來(lái)，以推動(dòng)員工采納和使用這些技術(shù)。將交易型活動(dòng)自動(dòng)化仍然存在巨大的空間，與為使隱含型工作更為有效而進(jìn)行投入的回報(bào)相比，交易型工作的回報(bào)通常可以更快地實(shí)現(xiàn)并能更清楚地進(jìn)行衡量。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，通過(guò)在互動(dòng)上進(jìn)行投入而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值將極具挑戰(zhàn)性，但卻至關(guān)重要。管理資本和資產(chǎn)5. 擴(kuò)展自動(dòng)化的范圍企業(yè)、政府和其他組織已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了能自動(dòng)完成各種任務(wù)和流程的系統(tǒng)：預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈技術(shù)；企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理和人力資源系統(tǒng)；產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；以及互聯(lián)網(wǎng)站等?，F(xiàn)在，這些系統(tǒng)正逐漸通過(guò)以數(shù)字方式交換數(shù)據(jù)和表示業(yè)務(wù)流程的通用標(biāo)準(zhǔn)相互連接。此外，這種信息可以新的方式進(jìn)行組合，使一系列不斷增加且更為廣泛的活動(dòng)（從庫(kù)存管理到客戶服務(wù)）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在上世紀(jì)九十年代末期，聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）通過(guò)它們的內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)將數(shù)據(jù)流連接到互聯(lián)網(wǎng)上（那時(shí)沒(méi)有瑣碎的任務(wù)），以便讓客戶通過(guò)其網(wǎng)站查詢他們的包裹，而不需要這兩家公司的人為介入。通過(guò)發(fā)揮系統(tǒng)的杠桿效應(yīng)和將系統(tǒng)連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢應(yīng)答流程的自動(dòng)化，這兩家公司大大降低了為客戶提供服務(wù)的成本，同時(shí)提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。最近，家樂(lè)福、麥德龍、沃爾瑪以及其他大型零售商都采用了（并要求供應(yīng)商也采用）數(shù)字標(biāo)簽技術(shù)（如無(wú)線射頻識(shí)別），并將它們與其他供應(yīng)鏈系統(tǒng)相互整合，以便進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理的自動(dòng)化水平。盡管迄今為止，這些技術(shù)的采用率并不令其倡導(dǎo)者滿意，但隨著數(shù)字標(biāo)簽價(jià)格的降低，它們將可以有效地降低管理分銷的成本，并通過(guò)幫助企業(yè)更有效地管理供應(yīng)來(lái)增加收入。為了使許多尚未利用計(jì)算機(jī)的重復(fù)性工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，企業(yè)仍然有著巨大的發(fā)展空間（特別是在IT發(fā)展步伐較緩慢的部門和地區(qū)），并且在將“自動(dòng)化孤島”相互連結(jié)起來(lái)，從而使管理者和客戶獲得嘗試新事物的能力方面也有很大余地。如果自動(dòng)化不僅能降低成本，還能幫助用戶更快、更容易地獲得他們想要的東西，那么自動(dòng)化就是一項(xiàng)不錯(cuò)的投資，當(dāng)然，如果它給客戶帶來(lái)了不愉快的體驗(yàn)，它也許就不是一個(gè)好創(chuàng)意了。這其中的訣竅就是，要在提高利潤(rùn)率與使客戶愉快之間達(dá)到恰當(dāng)?shù)钠胶狻?. 生產(chǎn)與資產(chǎn)交付分離技術(shù)幫助企業(yè)將完整的系統(tǒng)分解為可以不斷重新使用的組件，測(cè)量和計(jì)量每一組件的使用情況，并以更小的增量有效地對(duì)這種使用計(jì)費(fèi)，從而更經(jīng)濟(jì)而有效地使用固定資產(chǎn)。信息和通訊技術(shù)可以處理對(duì)新模式至關(guān)重要的跟蹤和計(jì)量，并使企業(yè)有可能擁有有效的資源分配和產(chǎn)能規(guī)劃系統(tǒng)。例如，亞馬遜（）擴(kuò)展了其商業(yè)模式，讓其他零售商使用它的物流和分銷服務(wù)。它還向獨(dú)立的軟件開(kāi)發(fā)商提供在其IT基礎(chǔ)設(shè)施
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