大客戶經(jīng)理業(yè)績參考評估標準(編輯修改稿)
2024-08-10 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和傾聽客戶意見方面有困難。根據(jù)日程舉行會議和從與客戶的會議中得出正確結論有困難。不能夠提問。準備充分，可以傾聽客戶意見。制定較好的會議 / 會談方案并遵守。得出正確的結論。與客戶一起研究主要的問題并得出正確的結論。有良好的表達，能夠探索問題，并實現(xiàn)大多數(shù)預期的結果。如果需要，可成功地超越他 / 她的領域 / 專業(yè)。把會議作為調(diào)查研究主要問題的一個機會。將相關結果用于分析和進一步的研究。很容易根據(jù)新的資料數(shù)據(jù)調(diào)整會議 / 會談議程。能夠通過建立對目標和利益的共識與客戶建立聯(lián)結?？陬^演講 / 交流表現(xiàn)出很低的說服力 / 自信。拘泥于事先準備好的材料，不能對問題提供富于邏輯性的回答。 進行準備充分的演示。能夠控制材料，對問題提供有邏輯性的回答。應對武斷和挑釁行為方面有困難。自信地進行準備充分的演示。在面對反對意見 / 問題時，能夠討論問題和事實。能夠解釋復雜的問題。. 能夠在大型會議上輕松地進行演示。確保談判采取一種能夠產(chǎn)生清楚結論的建設性的、基于事實的對話形式。對復雜問題提供極好的解釋。能夠處理挑釁行為。 書面交流 / 演示材料只能在主管的強有力的支持下，才能為演示 / 談判組織和準備材料。在主管的有限支持下，準備有條理的演示 / 演示材料。在主管的支持下，為演示 / 談判組織和準備材料能夠組織和準備富于邏輯性的演示和談判材料的論點。實際上不需要主管的支持。客戶計劃的質(zhì)量沒有包括客戶計劃的全部重要元素。表現(xiàn)出缺乏長期規(guī)劃 / 目標?？蛻粲媱澯杀竟纠骝?qū)動，不考慮客戶的業(yè)務需求。只提供基本的服務，只對客戶表明的需求作出反應。對公司缺乏具體目標及總體的價值定位。 包括了客戶計劃的大多數(shù)重要元素。試圖與客戶共同制定長期規(guī)劃 / 目標。根據(jù)公司的目標制定行動計劃，有時考慮客戶的業(yè)務需求。在重要方面提供全面的觀點，有時采取自己的倡議）。未達到本公司和客戶的可測量目標（包括定量目標）。 在長期規(guī)劃 / 目標的基礎上，保持客戶計劃內(nèi)容完整全面，經(jīng)常更新。制定行動計劃時，從大多數(shù)領域的全面觀點考慮，包括很多新的舉措。確定清楚和可測量的目標及其預期效果。根據(jù)和客戶共同制定的清楚的長期規(guī)劃和目標，制定全面和最新的客戶計劃。根據(jù)對客戶業(yè)務需求的深入了解，考慮總體關系和明智的舉措， 制定合理的行動計劃。 解決問題 標準：評估：1. 不滿意大客
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