【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)；投訴回訪率不低于。、每年組織次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于。、有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊。、出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于輛戶，不少于輛。、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)、有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂。、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。、提供特約服務(wù)。、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專項(xiàng)委托服務(wù)管理、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。、專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。、對專項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評價機(jī)制，有監(jiān)督評價記錄?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。表16　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綜合管理、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。、按照 的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在分鐘內(nèi)組織到場維修。、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。、每年第季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。、設(shè)備機(jī)房（）每月清潔 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。（）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。（）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全。（）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。（）記錄齊全、完整。、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。、建筑部件 （）每季度檢查 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 （）每月巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。 （）每季度檢查 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 （）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用部位、附屬構(gòu)筑物 （）每月巡查 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 （）每季度檢查 次雨、污水管井等。 （）每月巡查 次大門、圍墻、圍欄等。（）每月巡查 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （）每年檢測 次防雷裝置。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)、每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行次清洗消毒，水質(zhì)符合 的要求。、每日巡檢次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。、每日巡視 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。、不具備自動切換功能的，每半年手動切換 次備用水泵。排水系統(tǒng)、有防汛預(yù)案，每年至少組織次演練。、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。、污水泵：汛期每日巡視 次，平時每月巡視 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護(hù) 次。、化糞池：每半年清掏 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。供配電系統(tǒng)及照明、樓內(nèi)照明：每周巡視 次，一般故障 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障日內(nèi)修復(fù)。、樓外照明：每周巡視 次，一般故障日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整次時間控制器。、應(yīng)急照明：每日巡視 次，發(fā)現(xiàn)故障，分鐘內(nèi)組織維修。、低壓柜：每日巡視 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查次電氣安全。、低壓配電箱和線路：每月檢查 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。、控制柜：每半月檢查 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。、發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行 次，保證運(yùn)行正常；每年活化次蓄電池；每周巡視次充電機(jī)和蓄電池。、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識準(zhǔn)確。、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。每年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。、每年檢驗(yàn)次內(nèi)部核算電能表。、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于。安全防范系統(tǒng)、物防（）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（）設(shè)置非機(jī)動車集中停放點(diǎn)，有序停放。（）應(yīng)安裝單元防盜安全門。（）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每月開展次全面檢查，及時排除安全隱患。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)、技防（）報警控制管理主機(jī)：每日檢查次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）紅外對射探測器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測試次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）圖像采集設(shè)備：每周檢查次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）攝像頭：每個月檢查次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（）樓宇對講設(shè)備：每月檢查次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）門禁管理設(shè)備：每月檢查次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。、消防 （）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；保持消防通道暢通。（）在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（）有消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。（）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；高層住宅每年至少組織次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年至少組織次。（）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：. 火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；. 消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常；. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。（）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行次檢查或試驗(yàn)：. 進(jìn)行消防水泵啟動運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全；. 屋頂供水水箱的儲水水位；. 消防泵房間的防火門是否完好；. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。（）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行次檢查或試驗(yàn)：. 火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；. 對水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警聲，并應(yīng)啟動消防水泵。對報警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)更換，當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除；. 室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；. 與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；. 防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)（）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報告。（）消防控制室設(shè) 小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行至少次消防安全培訓(xùn)。每年對業(yè)主至少有次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯、電梯每年進(jìn)行次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前個月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。 、電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除。、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。、配備至少名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日檢查次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練次。發(fā)生電梯困人時應(yīng)及時采取措施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其它地區(qū)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景及游樂設(shè)施、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。、使用期間每周巡查 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查 次防漏電設(shè)施。、有安全警示標(biāo)識。、每日巡查次游樂設(shè)施，確保無安全隱患?！?裝飾裝修管理應(yīng)符合表的規(guī)定。表17　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。、有裝飾裝修管理檔案。、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。、裝飾裝修期間每日巡查 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，在周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)?！?公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。表18　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)、出入口有專人小時值守。、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時巡查次。、有外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行詢問登記。、對機(jī)動車實(shí)行發(fā)牌進(jìn)出登記管理制度，停放有序。、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。、安防控制室設(shè)專人小時值守。、對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。、每年開展次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。、對秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開展次安全防范教育培訓(xùn)。、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。、有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊齊全，有出租房屋公示欄?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。表19　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)、有垃圾收集容器。、每周至少清洗次垃圾收集容器（夏季次日），蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑次殺蟲藥。、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的，周邊無散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于次日。、垃圾中轉(zhuǎn)站外圍保持整潔。物業(yè)共用部分清潔、公共場所每日清掃次，樓道、樓梯每日清掃次。、每月度擦拭次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。、電梯轎廂：每日擦拭 次電梯轎廂門、面板；每日清拖 次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)次；每日巡視保潔次電梯轎廂。、樓外道路及設(shè)施：每日清掃次、巡視保潔次，樓外道路無積水；每月清潔次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔次雨篷、門頭等。、水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔 次水面；每年清潔 次水池池底。、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄?！?綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。表20　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)、灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、 月、 月、秋季、入冬前澆水 次，草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。、施肥根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每 年施肥 次至 次；灌木每年施肥 次至 次；地被和草坪植物每年施肥 次至 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；盡量減少對化肥的依賴。、病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。、整形修剪喬木每年冬季修剪 次；灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪 次；綠籬每年至少修剪次；草坪夏季每月至少修剪 次，全年至少修剪 次。、除草每年全面除草 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后小時內(nèi)清理干凈?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表的規(guī)定。表21　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)、有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新次。、每年至少開展次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防