【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 去。目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到預(yù)期結(jié)果，使公司（廠）經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理、管理者代表 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明 總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）負(fù)責(zé)人事任免，人員分工。組織一個(gè)管理機(jī)構(gòu)來(lái)完成多項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。作到各盡其責(zé)，誰(shuí)管什么，權(quán)力界限在哪里，明確地寫(xiě)在紙上形成文件，見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》。答辯 1）你的組織機(jī)構(gòu)都有什么科室部門(mén)，如何分工？2）公司制定了管理部門(mén)科室的職責(zé)權(quán)限，寫(xiě)在質(zhì)量手冊(cè)中。3）向全體員工傳達(dá)了任命，大家都知道各自職責(zé)，有條不紊地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 管理者代表說(shuō)明：總經(jīng)理指定一個(gè)人來(lái)代替自己建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，匯報(bào)質(zhì)量管理體系情況。答辯 管理者代表必須熟悉公司業(yè)務(wù)和流程，比較全面。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理 、管理者代表 負(fù)責(zé)此條款。 說(shuō)明：?jiǎn)挝粌?nèi)部的指令、決定決議和事情要作到有效傳達(dá)，及時(shí)落實(shí)，相互溝通和理解，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)順利完成。溝通方式可以開(kāi)例會(huì)、專題會(huì)、個(gè)人交流、電話傳遞等。只要有效及時(shí)快速。 該告訴大家的要及時(shí)通知，下面該向上匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)，員工之間工作中消息要及時(shí)交換，這就是內(nèi)部溝通。公司（廠）內(nèi)采取開(kāi)會(huì)個(gè)別交談或電話等手段開(kāi)展經(jīng)常性內(nèi)部溝通。答辯 說(shuō)明你單位的信息傳遞方式方法和渠道。經(jīng)常性會(huì)議有：生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，總結(jié)交流會(huì)，通報(bào)會(huì)等。 管理評(píng)審 總經(jīng)理/廠長(zhǎng) 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明 管理評(píng)審是總經(jīng)理主持操辦的一個(gè)全面總結(jié)活動(dòng)。按照標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施了質(zhì)量管理體系，它的效果怎樣，提高了多少，哪些方面還有不足。質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)合適不合適，資源配給充足不充足，今后還要怎樣提高。 答辯 內(nèi)審后搞了一次管理評(píng)審，開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議。什么時(shí)候搞的管理評(píng)審，作出了什么決定決策。 做事 開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，聽(tīng)取了“質(zhì)量總結(jié)報(bào)告”、“內(nèi)審報(bào)告”、“市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告”、“質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況綜合報(bào)告”。根據(jù)總經(jīng)理在會(huì)議上發(fā)言整理出“管理評(píng)審報(bào)告”。 總結(jié)內(nèi)容涉及到質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量管理體系改進(jìn)，產(chǎn)品提高改進(jìn)和資源需求調(diào)整配置。寫(xiě)出正式的《管理評(píng)審報(bào)告》。將上述4個(gè)報(bào)告和此報(bào)告放在一個(gè)袋子里保存?zhèn)溆?，這就是管理評(píng)審記錄。你公司管理評(píng)審以會(huì)議形式在 年 月 日作完。先作內(nèi)部審核后作管理評(píng)審，要熟知管理評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容。 資源提供 總經(jīng)理/廠長(zhǎng) 負(fù)責(zé)此條款。 說(shuō)明：資源是廠房設(shè)備通訊線路，人員勞動(dòng)力，用于維護(hù)秩序而建立的管理環(huán)境三種資源。要求總經(jīng)理提供房屋、設(shè)備設(shè)施、原材料、雇傭人員，目的是滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，讓顧客滿意。答辯 總經(jīng)理清楚目前都有什么家底、雇傭多少人才勞力，有多少?gòu)S房設(shè)備，今后有什么打算。 總則 辦公室 負(fù)責(zé)此條款。 說(shuō)明 公司內(nèi)多種管理人員和操作工人都能稱職，具有一定管理水平和技術(shù)，不影響產(chǎn)品質(zhì)量。公司在這個(gè)原則上建立了選擇上崗人員條件。見(jiàn)《上崗人員能力確認(rèn)表》，此表說(shuō)明公司（廠）在人員進(jìn)入上崗前有一定基本要求，從人員職業(yè)道德，工作經(jīng)歷等有一定要求。答辯 介紹你單位人員情況，崗位上的工作情況，他們是能夠勝任崗位工作。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 辦公室 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明：上崗后的人員要給與培訓(xùn)培養(yǎng)，使他們意識(shí)，知識(shí)水平和操作水平不斷上升。要求有一定的培訓(xùn)記錄。答辨 簡(jiǎn)單介紹你公司有多少崗位，多少員工，任職兼職情況。擇優(yōu)上崗經(jīng)過(guò)考驗(yàn)觀察留用在某個(gè)崗位上。公司（廠）內(nèi)給予一定培訓(xùn)，主要是崗位培訓(xùn)，采取師帶徒等方法，通過(guò)崗位實(shí)際訓(xùn)練考察，達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)方式多種多樣平時(shí)說(shuō)教兩句及時(shí)指導(dǎo)也是培訓(xùn)。在平時(shí)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，看員工實(shí)際工作成果，加工干活質(zhì)量好壞，評(píng)判培訓(xùn)是不是管用。平時(shí)教育員工好好干活，保證產(chǎn)品質(zhì)量是重要的員工自覺(jué)干好活，為公司（廠）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)，為公司（廠）發(fā)展作貢獻(xiàn)。做事 制定一個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，此計(jì)劃可以涉及質(zhì)量、安全生產(chǎn)、操作干活培訓(xùn)等。按著這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃搞培訓(xùn)，記錄和評(píng)價(jià)培訓(xùn)情況。填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)記錄表格。公司（廠）內(nèi)員工如果有多種證書(shū)，如焊工證，技術(shù)等級(jí)證等復(fù)印件收集起來(lái)，按《培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施培訓(xùn)后對(duì)應(yīng)要填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，這些都是培訓(xùn)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 總經(jīng)理/廠長(zhǎng)和車(chē)間 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明：要想產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求，要求配上一套基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括廠房地面、設(shè)備機(jī)器和運(yùn)輸工具等。答辨 介紹你單位有多少基礎(chǔ)設(shè)施，都在起到什么作用，目前夠不夠用，今后有什么打算。 工作環(huán)境 總經(jīng)理/廠長(zhǎng) 、管理者代表 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明 物質(zhì)性的房屋門(mén)窗通風(fēng)等創(chuàng)建了外部環(huán)境，人為的文明管理創(chuàng)造了員工工作秩序，外部的良好自然或人為硬件環(huán)境加上員工心理上的愉快服從形成了保障產(chǎn)品合格的優(yōu)秀環(huán)境。這些都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)提供創(chuàng)造的。答辨 說(shuō)明目前工作環(huán)境適合公司發(fā)展，創(chuàng)建了哪些條件和管理讓產(chǎn)品達(dá)到要求。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 技術(shù)部門(mén) 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明 你的產(chǎn)品是怎樣作出來(lái)的，都經(jīng)過(guò)了哪些步驟，需要些什么資料文件、儀器儀表、用哪些設(shè)備機(jī)器，在什么地點(diǎn)設(shè)檢驗(yàn)關(guān)，用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量就合格了。所有這些要思考要打算計(jì)劃，這就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃。答辨1） 首先要清楚你的產(chǎn)品質(zhì)量都有什么要求，有什么具體檢驗(yàn)項(xiàng)目，數(shù)據(jù)是多少。產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)是檢驗(yàn)項(xiàng)目合格數(shù)據(jù)。質(zhì)量要求是各個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及項(xiàng)目合格數(shù)據(jù)。當(dāng)然有的檢驗(yàn)項(xiàng)目沒(méi)有具體數(shù)據(jù)如外觀檢驗(yàn)。質(zhì)量要求可以在合同訂單上也可以在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中或圖紙資料中。2） 要使生產(chǎn)順利進(jìn)行要決定先干什么后干什么，各個(gè)過(guò)程工序如何安排好。技術(shù)資料如圖紙、指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程等文件性資料要發(fā)到應(yīng)該有資料的工序。提供各個(gè)應(yīng)有的設(shè)備機(jī)器工具等物資。3） 要保證產(chǎn)品合格，要開(kāi)展產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)和最后成品完成過(guò)程中的檢查活動(dòng)。成品最后完成有成品驗(yàn)收完成標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以是國(guó)標(biāo)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)自訂的標(biāo)準(zhǔn)。檢查活動(dòng)包括：① 采購(gòu)原料時(shí)收集保存該批原料檢驗(yàn)單或合格證，對(duì)產(chǎn)品外觀數(shù)量檢驗(yàn)不放心時(shí)可以抽取樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。這叫驗(yàn)證/確認(rèn)。② 對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，不讓該過(guò)程出問(wèn)題叫監(jiān)視。③ 對(duì)一些工序結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，如檢尺寸或化驗(yàn)等。成品要按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（接收準(zhǔn)則）檢驗(yàn)合格才能入庫(kù)銷(xiāo)售。4） 清楚在產(chǎn)品生產(chǎn)哪些環(huán)節(jié)安排了檢驗(yàn)記錄，用以證實(shí)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。 與顧客有關(guān)過(guò)程 總經(jīng)理/廠長(zhǎng)和銷(xiāo)售 負(fù)責(zé)此條款說(shuō)明：在交易過(guò)程中，客戶會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）有一定的要求，如使用性能、包裝、交易價(jià)格數(shù)量、運(yùn)輸方式或交貨時(shí)間等等，這些要求要在交易前確定下來(lái)，還有客戶因不專業(yè)而說(shuō)不出來(lái)的，或者忘了說(shuō)出來(lái)的都要確定下來(lái)。答辨 說(shuō)明你的產(chǎn)品交易過(guò)程，如何確定交易前的產(chǎn)品要求。確保每筆交易成功實(shí)現(xiàn)。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷(xiāo)售 負(fù)責(zé)此條款。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 銷(xiāo)售 負(fù)責(zé)此條款。說(shuō)明：產(chǎn)品要求確定下來(lái)了，接下來(lái)就要對(duì)這些要求考慮一下，接不接訂單，供不供貨，此筆交易接受不接受，干得了干不了，內(nèi)部要評(píng)價(jià)審議一下，評(píng)審人員是關(guān)系到內(nèi)部與供貨有關(guān)的全部人員。原則上每筆生意都要評(píng)審。答辨 說(shuō)明你們交易過(guò)程，每筆生意都評(píng)審了，大家湊到一起討論一下，評(píng)審一下。哪些需要進(jìn)一步與客戶協(xié)商或向公司（廠）內(nèi)征詢意見(jiàn)，與客戶反復(fù)協(xié)商，多方面達(dá)成一致了可以答應(yīng)客戶供貨訂貨了，雙方協(xié)商結(jié)果可以是書(shū)面合同，口頭協(xié)議，電話訂貨和傳真訂單等形式不限。1） 客戶對(duì)你的供貨產(chǎn)品各