【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點，平息事端。及時上報、聯(lián)系有關(guān)部門對事故及時上報，包括上報門店經(jīng)理、分部保安隊長。對自己門店無法處理或特別重大的事件，應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安，所在物業(yè)的保衛(wèi)部門）做相關(guān)后續(xù)處理對一時無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。匯總上報將問題情況匯總上報分部人事部。突發(fā)安全事故的處理程序（漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒）執(zhí)行人：保安員、營業(yè)員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點防范計劃和準(zhǔn)備保安班長要對本門店的具體安全情況進(jìn)行調(diào)查，將有可能發(fā)生安全事故的隱患找出來。依據(jù)本店的實際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救藥箱。1． 有無外露電線2． 地面的平整性，有無濕滑，影響購物。3． 展臺有無破損，引起對顧客的傷害。4． 購物秩序是否良好5． 樣品及展示器具擺放是否良好，有無危險。及時防范在日常工作中，保安員應(yīng)時刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時防范和處理。事故發(fā)生時的處理及時疏散顧客，避免顧客圍觀，各崗位工作人員堅守崗位搶救傷者及時趕到現(xiàn)場，對重要傷員進(jìn)行搶救，保證顧客的生命安全，對輕微傷者給予協(xié)助包扎。對自己無法處理的及時上報門店經(jīng)理，對問題及時解決。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點及時確認(rèn)和上報將發(fā)生情況及時上報保安班長、門店經(jīng)理。對事故原因調(diào)查確認(rèn)對事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。保留必要證據(jù)對有可能造成訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問題的解決。解決事故隱患匯總上報情況將事故發(fā)生情況匯總上報分部人事部解決后續(xù)工作對無法一時解決的問題，做好相關(guān)后續(xù)工作。門店防漏雨、防水災(zāi)處理程序執(zhí)行人：保安員、保安班長監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點防范準(zhǔn)備對本店排水系統(tǒng)、水管布置進(jìn)行調(diào)查，找出隱患點，加以防范，并準(zhǔn)備相應(yīng)防水器具，如水桶、防水苫布、管道疏通機，貨架、木排子等。并與有關(guān)部門（所在大廈物業(yè)）聯(lián)系溝通。低洼地區(qū)，低洼部位、水管老化、閥門老化損壞、排水不暢。注意總閥門位置、排水管道水井位置事故發(fā)生時的實施分析事故原因迅速找出問題原因，進(jìn)行搶險補救，保護(hù)公司財產(chǎn)不受損失。及時采取措施確認(rèn)措施的效果保安班長要確認(rèn)采取措施的效果，并加以改進(jìn)。聯(lián)系相關(guān)部門搶修及時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理搶修。及時上報將情況及時上報分部人事部問題的徹底解決跟蹤問題解決情況，直到問題徹底解決并做好相應(yīng)預(yù)防措施。停電時的工作程序執(zhí)行人：保安員監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點停電的準(zhǔn)備各門店應(yīng)對停電工作有相應(yīng)工作安排：1． 工作人員安排，除在崗執(zhí)勤人員，所有保安人員應(yīng)事先安排停電時的崗位工作安排。2． 應(yīng)急用具的準(zhǔn)備，各門店應(yīng)事先準(zhǔn)備應(yīng)急燈具、蠟燭等。3． 應(yīng)急工作步驟的安排，保安班長應(yīng)事先安排停電時的工作步驟。計劃和安排應(yīng)詳細(xì)可行停電時的工作施及時增援重要崗位各保安人員應(yīng)按照事先計劃，攜帶相應(yīng)工作工具應(yīng)急燈，警戒工具到指定地點及時增援。包括：門店收銀臺、財務(wù)室、庫房、各個出入口、辦公區(qū)、重要銷售柜臺等控制門店工作秩序1． 門店大門禁止任何人員出入，大門外架設(shè)警戒線，并貼出暫時停業(yè)告示。2． 收銀臺停止收銀工作，由專人對收銀臺控制監(jiān)管，現(xiàn)金由保安護(hù)送入財務(wù)室。財務(wù)室人員，關(guān)閉保險柜，并堅守各自崗位，由專門保安人員監(jiān)控。3． 庫房人員關(guān)閉庫房大門，禁止任何人員出入。4． 各個柜臺營業(yè)員（促銷員）堅守各自崗位，安排就近顧客保持鎮(zhèn)靜不要慌亂和隨意走動，看護(hù)好各自管轄商品。重要柜臺，各組組長要親自負(fù)責(zé)監(jiān)控，保持秩序，及時上鎖，保安員專人看護(hù)。5． 各保安人員和營業(yè)員要盡力告知顧客保持冷靜，不要亂跑，門店會組織整體的秩序。6． 專人檢查電力系統(tǒng)，已確認(rèn)情況，并及時向保安班長和門店經(jīng)理匯報。疏散顧客保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理組織保安員和營業(yè)員，按計劃設(shè)置安全通道，疏散顧客并保證顧客安全。顧客從專門疏散口撤出門店，門店由專門保安員把守，并作必要的檢查。遵守“顧客先，員工后，員工先，領(lǐng)導(dǎo)后，女員工先，男員工后”的原則。確認(rèn)門店各崗位情況保安班長及時確認(rèn)各個計劃點的工作情況，并妥善解決。及時聯(lián)系相關(guān)部門和聯(lián)系來電1． 及時上報有關(guān)部門和人員2． 及時聯(lián)系有關(guān)部門（物業(yè)、電力管理單位），通力解決。來電后的工作確認(rèn)來電后，各崗位保安員確認(rèn)本崗位工作，并向保安班長匯報。記錄工作情況保安班長將停電工作進(jìn)行全面記錄匯報。保安隊員培訓(xùn)程序執(zhí)行人：分部保安隊長、門店保安班長監(jiān)督人：門店經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點保安隊伍調(diào)查分部保安隊長，根據(jù)公司發(fā)展計劃，對本分部保安隊物進(jìn)行調(diào)查，包括保安人員的人員安排情況、人員基本素質(zhì)、基本技能（消防、安全）、待客技巧、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性等，找出保安隊伍中存在的問題。調(diào)查要具體詳細(xì)抓住要點制定培訓(xùn)計劃按照本分部保安隊伍的問題，制定本分部的培訓(xùn)發(fā)展計劃，并上報分部人事部和總部行政部審批確認(rèn)，按照批復(fù)精神對培訓(xùn)計劃修改細(xì)化。培訓(xùn)計劃包括，培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)工作步驟、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的場地、人員、器具的安排等。培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備準(zhǔn)備必要的教具，制訂相應(yīng)的教案，做好場地、培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備，通知相應(yīng)的被培訓(xùn)人員。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)工作的實施依據(jù)培訓(xùn)工作計劃對保安員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，包括基本規(guī)章制度、公司文件精神、基本工作技能、消防知識與實際操作演練等方面。1． 知識性的培訓(xùn)，要突出知識的重點和重要要求、必要程序。培訓(xùn)后要有相應(yīng)的考核。2． 實操工作的培訓(xùn)，需要有實際的操作的演示，被培訓(xùn)人員需要有實際的操作以提高操作能力，檢驗培訓(xùn)效果。3． 對考核不合格人員，要重新培訓(xùn)考核。如再次不合格，將被另行安排工作或解除合同。培訓(xùn)工作的總結(jié)保安隊長要將培訓(xùn)工作情況，作詳細(xì)記錄和匯總，將培訓(xùn)工作情況上報分部人事部和總部行政部。新員工的入職培訓(xùn)程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點新隊員到位由分部人事部或總部將人員名單提供給分部隊長。分部隊長做計劃分部隊長根據(jù)工作實際情況指定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)的時間、進(jìn)度、內(nèi)容等。注意人員崗位的安排，集中培訓(xùn)新隊員集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，包括員工守則、各項制度規(guī)定、日常工作流程、消防安全知識、內(nèi)保人員手冊。培訓(xùn)考核對培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，包括筆試和實操。合格者，分派到相關(guān)崗位上崗工作。不合者，重新培訓(xùn)或辭退。老隊員帶新隊員新到崗隊員，應(yīng)有專門老隊員帶領(lǐng)開始工作，在實際工作中提高工作能力。必須以老帶新，專人指導(dǎo)工作。單獨上崗經(jīng)過預(yù)定期限的以老帶新，門店班長或分部隊長對新隊員再次進(jìn)行考核確認(rèn)，符合工作要求具備崗位工作能力的新隊員，可以確認(rèn)上崗單獨值勤。全面對新隊員的確認(rèn)和考核。做好工作記錄做好培訓(xùn)的工作記錄，評估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)的能力。庫房工作分冊認(rèn) 真 仔 細(xì) 嚴(yán) 格 程 序庫管工作分冊 執(zhí)行人：庫房管理員 監(jiān)督人:營業(yè)廳經(jīng)理 、門店經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點7：008：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時起床進(jìn)餐開始工作，搞好個人內(nèi)務(wù)。按時作息8：008：40退殘、整理庫房檢每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備并填制退殘商品單。整理庫房商品情況，并匯總匯報門店經(jīng)理。保證貨票相符、原因詳實正確8：45晨檢參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。9：0011：30庫房發(fā)貨、進(jìn)貨庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。門店調(diào)貨卸車入庫。并清點準(zhǔn)確及時入賬。檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫的檢驗控制11：301：30進(jìn)餐、倒班分派庫房進(jìn)餐倒班的管理分派，保證工作正常進(jìn)行。1：305：00庫房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午的日常工作安排。5：006：30庫房單據(jù)匯總管理按公司要求對本日進(jìn)出貨單據(jù)的匯總整理。詳