【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。為此，一要有預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二要有為顧客、為用戶、為下道過程服務(wù)的思想。(3) 全面質(zhì)量管理要求的是全組織的質(zhì)量管理全組織的質(zhì)量管理就是組織的各管理層次都要有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，例如制定組織的質(zhì)量方針等等；中層管理則是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，執(zhí)行各自的質(zhì)量職能；下層管理則要求每個(gè)員工都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、按程序進(jìn)行生產(chǎn)或作業(yè)。(4) 全面質(zhì)量管理應(yīng)采用多種多樣的管理方法全面質(zhì)量管理并不否定質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的做法，而是把它們提高到一定的更高的層次上加以對(duì)待。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話；強(qiáng)調(diào)遵循PDCA循環(huán)的工作程序；強(qiáng)調(diào)廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果，如數(shù)理統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、價(jià)值工程（VE工程）、系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)等等。4. 全面質(zhì)量管理與GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)(1) 全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐為GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，而是在總結(jié)世界各國(guó)質(zhì)量管理尤其是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上制定的。(2) GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)尤其建立的質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。質(zhì)量管理體系是在考慮組織、顧客和社會(huì)各方面的成本，生產(chǎn)出滿足顧客尤其的產(chǎn)品，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源所組成的有機(jī)體。顯然，質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的重要或主要組成部分，是質(zhì)量管理的基本要求。建立健全質(zhì)量管理體系僅是組織質(zhì)量管理合格的標(biāo)志，而不是優(yōu)良的標(biāo)志。因此，質(zhì)量管理體系并不能包括全面質(zhì)量管理的所有內(nèi)容，全面質(zhì)量管理要求組織積極開發(fā)滿足顧客需要的產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品的高質(zhì)量來占領(lǐng)市場(chǎng)，而不是僅僅停留在滿足顧客所要求的審核和檢驗(yàn)的合格，因而更具有積極性和主動(dòng)性。(3) GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的一致性。它們遵循的原理都是描述產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)漁農(nóng)規(guī)律的“朱蘭質(zhì)量螺旋”，并都是根據(jù)該“螺旋”來劃分質(zhì)量職能和質(zhì)量管理體系要素。它們的基本要求都有全員參與、全過程管理、組織最高管理者承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任的內(nèi)容。它們的主要思想都有系統(tǒng)管理、為顧客服務(wù)、以預(yù)防為主、技術(shù)與管理并重、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一等內(nèi)容。(4) 貫徹GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)有助于全面質(zhì)量管理的深入。貫徹V，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證具有某種強(qiáng)制性。這種強(qiáng)制性可以迫使或促進(jìn)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，使全面質(zhì)量管理深入開展。(5) 追求更高的目標(biāo)。組織即使取得了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證注冊(cè)資格，也不能一勞永逸，而應(yīng)當(dāng)按全面質(zhì)量管理的要求不斷進(jìn)行改進(jìn)，以追求更高的質(zhì)量目標(biāo)?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，對(duì)質(zhì)量管理來說，更是這樣。5. 質(zhì)量管理包含的管理內(nèi)容質(zhì)量管理包含的管理內(nèi)容，也就是GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的全部要求，甚至還可能超出這些要求。歸納起來，有如下幾個(gè)方面：(1) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。任何組織及其最高管理者都有自己既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，只不過有些是正式發(fā)布的，有些沒有；有些正式發(fā)布的可能是虛假的，而其意識(shí)或頭腦中的才是“真實(shí)”的。(2) 進(jìn)行質(zhì)量策劃根據(jù)策劃，確定相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，分配質(zhì)量職能和資源，建立質(zhì)量管理體系，編寫必須的文件和程序。(3) 進(jìn)行質(zhì)量控制根據(jù)確定的要求和程序，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行控制，以確保其達(dá)到質(zhì)量要求。(4) 提供質(zhì)量保證對(duì)內(nèi)為管理者，對(duì)外為顧客及其他相關(guān)方提供達(dá)到質(zhì)量要求的信任，使他們對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系放心。(5) 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)這是很重要的一項(xiàng)質(zhì)量管理內(nèi)容，往往又被忽視。組織若沒有持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)“逆水行舟，不進(jìn)則退”而失敗。全面質(zhì)量管理（TQM）和2000版GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)都十分強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。第三節(jié) 質(zhì)量管理體系概念GB/T 19000－2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系1. 如何理解質(zhì)量管理體系所謂體系，是指由若干要素有機(jī)聯(lián)系、互相作用而構(gòu)成的一個(gè)具有特定功能的整體。質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，它包括了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容和要求。具體地說，它是由組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、過程及程序以及按程序開展的活動(dòng)和有關(guān)的資源三大部分構(gòu)成。而這三大部分的基礎(chǔ)是質(zhì)量方針，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。也就是說，質(zhì)量管理體系是以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，以質(zhì)量目標(biāo)為目的，有一套組織機(jī)構(gòu)，所有員工都有自己的質(zhì)量職責(zé)，按規(guī)定的程序進(jìn)行工作和活動(dòng)，將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的這樣一個(gè)有機(jī)整體。不管組織是否推行過GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)，是否進(jìn)行TQC或TQM，事實(shí)上都存在著自己的質(zhì)量管理體系。只是不少組織的質(zhì)量管理體系或者未能用文件予以固定，或者離GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠(yuǎn)。推行GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)，是為了使組織的話質(zhì)量管理體系能夠更有效地滿足顧客和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，提高組織的整體素質(zhì)和能力。2. 質(zhì)量管理體系構(gòu)成按GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，質(zhì)量管理體系由“四大板塊”構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。(1) 管理職責(zé)包括規(guī)定最高管理者的職責(zé)、確定質(zhì)量方針、進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標(biāo)、建立組織結(jié)構(gòu)、明確所有部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限、編寫質(zhì)量手冊(cè)和其他質(zhì)量文件、進(jìn)行管理評(píng)審等內(nèi)容。(2) 資源管理包括識(shí)別、配備、評(píng)價(jià)、改進(jìn)諸如人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)等實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的戰(zhàn)略和目標(biāo)所需的資源。特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源的管理，包括采取措施使員工參與，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和能力的識(shí)別等等。(3) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)通過對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的策劃，將實(shí)現(xiàn)過程分解為一組有序的過程和子秉國(guó)進(jìn)行嚴(yán)格得逞質(zhì)量控制，以確保與組織質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些過程包括確定顧客和其他相關(guān)方的要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等子過程。上述子過程下面還有更下層次的子過程，其層次多少視具體情況而定。(4) 測(cè)量、分析和改進(jìn)經(jīng)過資源的投入和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來，這就需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)量和分析對(duì)測(cè)量和分析中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)然，測(cè)量、分析和改進(jìn)的對(duì)象不僅僅是產(chǎn)品，還包括過程和體系以及顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。測(cè)量、分析和改進(jìn)的結(jié)果還要進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，即納入“管理職責(zé)”中的管理評(píng)審中，對(duì)質(zhì)量管理體系本進(jìn)行改進(jìn)。3. 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行(1) 要求明確的目的不少組織把推行GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)僅僅當(dāng)作獲取質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的手段，因此雖然付出了很大的代價(jià)，也換來一張證書，但對(duì)組織管理水平的提高并無大的幫助。這是種很片面的觀點(diǎn)。推行GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，其根本目的在于提高組織的管理水平，以滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求，使組織能永遠(yuǎn)立于不敗之地。獲得證書，僅是這個(gè)目的的“副產(chǎn)品”而已。二者關(guān)系不能本末倒置。(2) 要結(jié)合組織的實(shí)際GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)將三種質(zhì)量保證模式合并，只體現(xiàn)在GB/T 19001－2000《質(zhì)量管理體系 要求》中。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)、組織如何滿足質(zhì)量管理體系要求方面，組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求。而且，在組織滿足質(zhì)量管理體系要求方面，也有著廣闊的回旋余地。組織建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)充分考慮自身特點(diǎn)、產(chǎn)品的性質(zhì)和顧客的要求，不能照抄照搬。特別要防止那種“質(zhì)量管理體系越復(fù)雜、要求越高越嚴(yán)、文件規(guī)定和質(zhì)量記錄越多越細(xì)便越好”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果那樣去做，不僅徒增組織的成本費(fèi)用，而且質(zhì)量管理體系難以真正有效運(yùn)行，反而達(dá)不到規(guī)定的要求。(3) 最高管理者負(fù)起責(zé)任質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行不僅僅是質(zhì)量管理部門的事，也不僅僅是員工的事。最高管理者在質(zhì)量管理體系中職責(zé)，例如確立質(zhì)量方針和目標(biāo)、確定組織的組織結(jié)構(gòu)和資源等，對(duì)質(zhì)量管理體系具有基礎(chǔ)或關(guān)鍵性作用。如果最高管理者對(duì)此不感興趣，或者不愿負(fù)這個(gè)責(zé)任，組織還不如不做為好。(4) 要依靠全體員工的努力質(zhì)量管理體系的要求，涉及到全體員工。如果員工缺乏參與的熱情，即使你規(guī)定的很詳細(xì)，也難以得到執(zhí)行。因此，首先要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高員工的參與積極性以及素質(zhì)和能力，使他們理解、熟悉質(zhì)量管理體系的原則和基本要求，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按規(guī)定去做，并能持續(xù)改進(jìn)自己的工作。(5) 要落實(shí)質(zhì)量職責(zé)任何事情都需要人去做。質(zhì)量職責(zé)不落實(shí)，一切都可能成為空話。因此，建立質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵，不是編寫質(zhì)量手冊(cè)和其他質(zhì)量文件，而是落實(shí)質(zhì)量職能。任何一條質(zhì)量管理體系的要求，都要落實(shí)到具體的部門或人，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)、檢查和考核。還要注意組織的上層管理、中層管理和基層管理，全過程各階段的各環(huán)節(jié)以及各類人員的質(zhì)量職責(zé)應(yīng)當(dāng)明確劃分，并且相互協(xié)調(diào)配合，防止職責(zé)相互交叉或相互矛盾，防止一將事多個(gè)部門都管或多個(gè)部門都不管，防止推諉、扯皮、職責(zé)不清、權(quán)限模糊等現(xiàn)象。(6) 要隨時(shí)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行涉及組織內(nèi)部幾乎所有的部門的各項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)的內(nèi)容和程序，都應(yīng)在目標(biāo)、分工、時(shí)間和聯(lián)系方面協(xié)調(diào)一致。這就需要通過組織及協(xié)調(diào)工作來實(shí)現(xiàn)。此外，質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中如果出現(xiàn)問題，需要采取糾正和預(yù)防措施，也需要進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。沒有組織和協(xié)調(diào)，質(zhì)量管理體系不可能正常運(yùn)行。一般來說，組織應(yīng)當(dāng)有一個(gè)部門（質(zhì)量管理部門）來負(fù)責(zé)這種組織及協(xié)調(diào)工作，最高管理者也應(yīng)參與和支持這種組織和協(xié)調(diào)工作。(7) 要定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審在審核中，對(duì)質(zhì)量管理體系要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)運(yùn)行中存在的問題采取糾正措施，以確定和保持質(zhì)量管理體系的有效性。在評(píng)審中，對(duì)質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果和質(zhì)量管理體系的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。內(nèi)部審核和管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系的自我保護(hù)手段，可以確保其持續(xù)有效和持續(xù)改進(jìn)。第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的涉及和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要素是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，標(biāo)準(zhǔn)中的“注”是理解和說明有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指南。標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足顧客、法律和組織自身要求的能力。1. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：全球質(zhì)量大趨勢(shì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自1987年3月問世以來，受到全世界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)已被80多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）所采用。只要是面向世界、面向未來、面向市場(chǎng)的組織，不管是工業(yè)、商業(yè)或政府，也不管是歐洲、美洲或亞洲，都不得不關(guān)注ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，不得不按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)或管理行為。對(duì)那些有戰(zhàn)略眼光的經(jīng)營(yíng)者或管理者來說，更要自覺地鉆研和運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有自覺與被動(dòng)之分。自覺者把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求與組織的質(zhì)量管理相結(jié)合，完善自己的質(zhì)量管理體系，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，降低了成本，獲得了很大的收益。被動(dòng)者乃是因?yàn)轭櫩突蛘袕?qiáng)制性的質(zhì)量認(rèn)證要求，只有按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)去建立質(zhì)量管理體系，去申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證。但是，只要認(rèn)真按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)去做的，都會(huì)取得明顯的效益，嘗到其“甜頭”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)稱為全世界共同的話題，這是一項(xiàng)跨世紀(jì)的工程。價(jià)格當(dāng)然是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。但是隨著生產(chǎn)力水平的提高和人們收入的增多，質(zhì)量已經(jīng)越來越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。質(zhì)量不佳，不管其價(jià)格高或低，都將被逐出市場(chǎng)。只有在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格及時(shí)提供市場(chǎng)所需的產(chǎn)品，組織才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。質(zhì)量第一，以質(zhì)取勝已經(jīng)成為組織的共識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客對(duì)質(zhì)量提出了越來越嚴(yán)格的要求。顧客為了得到高質(zhì)量的產(chǎn)品，組織為了擴(kuò)大和占領(lǐng)市場(chǎng)以獲得更大的利潤(rùn)，都要求加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客、組織、社會(huì)各方面都得到益處。因此，質(zhì)量保證制度應(yīng)運(yùn)而生。2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)的成果,作為一種管理手段,它的出現(xiàn)決不是偶然的,是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展到一定時(shí)期的必然要求,凝聚著世界各國(guó)質(zhì)量管理專家的心血以及各種組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).(1) 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,新產(chǎn)品不斷出現(xiàn),其中相當(dāng)一部分是具有高安全性、高可靠性、高價(jià)值的產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷不僅會(huì)給生產(chǎn)組織本身帶來巨大的損失，也會(huì)給顧客造成巨大的損失，甚至?xí)绊懙絿?guó)家安全、生態(tài)環(huán)境和人類生存。因此，社會(huì)和顧客都要求供方能建立一套質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理和人員進(jìn)行控制，長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客需要的產(chǎn)品。從供方來說，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，無論在聲譽(yù)還是在物質(zhì)方面都要蒙受極大損失。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝復(fù)雜，僅對(duì)制成品按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)顯然是不夠的。因?yàn)樵诩夹g(shù)規(guī)范和供方的組織體系不夠完善時(shí)，規(guī)范本身就不能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終達(dá)到要求。所以，供方也認(rèn)為有必要建立質(zhì)量管理體系，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素歸結(jié)起來，加以嚴(yán)格控制，做到預(yù)防為主，避免質(zhì)量問題發(fā)生，避免今后賠償更多的費(fèi)用，而且在被“追究質(zhì)量責(zé)任”時(shí)也能提出足夠的證據(jù)為自己辯護(hù)。在上述的情勢(shì)下，相關(guān)方都要求有一個(gè)比較科學(xué)、系統(tǒng)、合理的質(zhì)量管理體系的規(guī)范性文件，以此作為組織開展質(zhì)量保證活動(dòng)和評(píng)價(jià)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。(2) 國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然要求自60年代以來，世界貿(mào)易有了長(zhǎng)足的發(fā)展，產(chǎn)品越出了國(guó)界，其后果必然出現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任國(guó)際化的問題。到了70年代，這個(gè)問題已引起國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注。為了有效開展國(guó)際貿(mào)易、分清產(chǎn)品責(zé)任，人們希望在產(chǎn)品國(guó)際化的基礎(chǔ)上再提高一步，要求質(zhì)量管理國(guó)際化。這就是不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量符合統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要求供方的質(zhì)量管理能夠在國(guó)際間求得一定程度的