【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T19000— 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T19004— 20xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 GB/T24001— 20xx《環(huán)境管理體系 要求》 GB/T2800120xx 《 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》 其他適用于公司 產(chǎn)品 的國家、地方、行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定等 三、術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T1900020xx 、 GB/T5043020xx 、 GB/T24001 ： 20xx 和GB/T2800120xx 標(biāo) 準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。 供應(yīng)鏈為 供方 組織 顧客 其它相關(guān)術(shù)語 項目經(jīng)理部 ：是工程項目的綜合管理機構(gòu)，是公司直接實施工程合同的履約主體。（項目經(jīng)理 部可簡稱項目部） 項目經(jīng)理： 指企業(yè)法人代表在 工業(yè)廠房和民用建筑、市政公用工程、城市道路照明工程 項目上的委托代理人。 勞務(wù)外 包方： 公司 產(chǎn)品質(zhì)量管理需要，由 本組織選擇， 以勞務(wù)合同方式 由公司外部的勞動力補充 工程項目 所需 的勞務(wù) 的應(yīng)聘者 。 工期： 在承建的工程中，從開工至竣工所規(guī)定的施工單位和顧客雙方達成協(xié)議的作業(yè)時間。 分部工程： 指按工程的主要部份劃分，如 ： 路基工程、路面工程、管道安裝工程、 基礎(chǔ)、主體、屋面、水電、裝修 工程等。 分項工程： 指按主要施工工藝劃分，如：溝槽基礎(chǔ)工程、檢查井砌筑工程、管道 安裝、回填、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等。 隱蔽工程： 是該工序的質(zhì)量結(jié)果將被下一道工序或其它工程所掩埋、覆蓋的工程項目。 隱檢： 指被下一道工序遮蓋，不宜檢查而提前進行的檢驗。注：隱蔽工程通常須經(jīng)過建設(shè)單位和監(jiān)理單位共同檢驗其質(zhì)量結(jié)果，會簽“隱蔽工程檢查 記錄單”予以證實。 特殊過程： 當(dāng)施工過程完成后，不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證，包括只能在交付或使用過程中問題才會顯現(xiàn)的過程，確認(rèn)為特殊過程。 關(guān)鍵工序： 精度要求高、費用比重大、施工難度大、對工程整體質(zhì)量有重要影響的過程。如：管道安裝、模 板工程、鋼筋工程、砼工程等。 1物資： 用于工程的各種原材料、成品、半成品和安裝到工程上的設(shè)備等。 1施工組織設(shè)計： 針對某一特定工程項目而編制的指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和施工全過程的技術(shù)文件。 1施工方案： 是指導(dǎo)各分項工程施工的技術(shù)文件，包括技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、材料、環(huán)保、計量、技術(shù)資料、文明施工、雨期施工等技術(shù)措施。 1工作環(huán)境： 是指在施工過程中符合建設(shè)部 等行業(yè)規(guī)定的支持文件，包括從事作業(yè)時所處的各種工作條件，如： 試驗、 溫度、濕度、潔凈度、粉塵、文明安全防護設(shè)備使用、防噪聲等條件。 1“三檢制” ：指對已經(jīng)完成的分部、分項工程自檢、互檢、交接檢的質(zhì)量檢查制度。 1文明施工： 施工單位為了保證施工現(xiàn)場符合國際、國內(nèi)質(zhì)量、環(huán)境、安全法規(guī)而實施的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、精神文明、社會效益等綜合要求所進行的控制管理工作。 1工程回訪： 施工企業(yè)在工程交付后，對用戶就其使用功能是否滿足合同要求、對工程使用效果和其它期望的滿意程度所進行的調(diào)查工作。 1社會要求： 指建設(shè)工程的設(shè)計、施工應(yīng)受到有關(guān)法律、法規(guī)、城市規(guī)劃、市政市容、環(huán)境保護等多方面的制約性要求所應(yīng)盡的義務(wù)。 1四不放過： 指事故原因未查 清不放過；事故責(zé)任人與群眾未受到教育不放過；沒有采取糾正和預(yù)防措施不放過；沒有對事故責(zé)任者處理不放過。 勞動保護用品： 在生活及施工生產(chǎn)中保護人們免受傷害的防護用品。 2高處墜落： 在墜落高度基準(zhǔn)面 2米（含）以上發(fā)生的墜落事故。 2物體打擊： 作業(yè)中掉落或飛濺的物料，人為拋撒的廢棄物所造成的傷人事故。 2臨時用電： 在施工過程中，為各種機電設(shè)備、電動工具、辦公場地等所提供的用電設(shè)施，稱為臨時用電。 2關(guān)鍵崗位人員： 指與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理及其與重大環(huán)境因 素、危險源直接相關(guān)的崗位人員（包 括特殊工種人員）或與應(yīng)急響應(yīng)直接相關(guān)的崗位人員。 2員工代表： 員工根據(jù)國家法律、法規(guī)和慣例選舉或指定的在職業(yè)健康安全問題上代表員工利益的人。 2 分 包方： 在合同或協(xié)議書中約定、被本公司認(rèn)可的具有項目分包資格并能夠承擔(dān)部分工程、勞務(wù)的單位，是標(biāo)準(zhǔn)中“供方的一種”。 2 簡稱：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系簡稱為 “ Q/E/0MS” 四、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求 公司按照 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T5043020xx《工程建 設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、 GB/T2400120xx《環(huán)境管理體系 要求》、 GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》及其過程模式建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，形成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊 、 程序文件 和管理制度 ，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系過程模式圖 輸出 輸入 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析 和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客要求 環(huán)境因素、法規(guī) 危險源、法規(guī) 顧客滿意 環(huán)境績效 健康安全績效 為保持和持續(xù)改進公司的管理體系，由公司 董事長 組織管理體系的策劃和運行。 建立文件化的管理體系 （ 包括：管理手冊、程序文件、 管理制度 及支持性文件等） ， 公司 應(yīng)： 1）確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 。 2）確定這些過程的順序和相互作用 。 3）確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 。 4）確?？梢垣@得必要的 資源 和信息以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視 。 5）監(jiān)視（檢查）、測量（適用時）和分析這些過程和結(jié)果 。 6）實施必要的措施 ,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 7）公司根據(jù)管理體系的范圍確定 管理內(nèi)容，包括： （ 1） 管理方針、 目標(biāo) 和指標(biāo) 管理； （ 2）組織機構(gòu)和職責(zé)； （ 3）人力資源管理； （ 4）施工機具管理； （ 5）投標(biāo)及合同管理； （ 6）建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理； （ 7）分包管理； （ 8）工程項目施工質(zhì)量管理； （ 9）施工質(zhì)量檢查與驗收； （ 10）工程項目竣工交付使用后的服務(wù)； （ 11）質(zhì)量管理自查與評價； （ 12） 質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進。 對 任何影響產(chǎn)品符合要求的 外 包的過程包括：專業(yè)工程 分 包、勞務(wù) 分包 、委托加工、委托運輸、租賃 等過程 ， 公司 對此類 分 包過程控制的類型和程度在 管理體系中加以規(guī)定，對 分 包過程控制的類型和程度可受下列因素影響： 1）分 包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響 。 2）對 分 包過程控制的分擔(dān)程度 。 3）通過應(yīng)用 條款實現(xiàn)所需控制的能力。 分 包過程的管理 1) 分 包過程是 質(zhì) 量管理體系所需的，由組織選擇，并由外部方實施的過程。 2) 確保對 分 包過程的控制并不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任，本公司應(yīng)對分包工程和勞務(wù)分包承擔(dān)相關(guān) 責(zé)任。 3）本公司應(yīng)建立并實施 《 分包管理制度 》 ，明確各管理層次和部門在分包管理活動中的職責(zé)和權(quán)限，對分包方實施管理。 文件要求 總則 公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件包括： 1）形成文件的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 管理 方針； 2）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊； 3）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案以及相應(yīng)的控制計劃； 4）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序； 5） 管理體系要求的 管理制度 6） 確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行的作業(yè)指導(dǎo)書及其他運行 文 件，包括圖紙、合同、相關(guān)的法律法規(guī)、施工組織設(shè)計、專項方案等； 7）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行的表格和記錄； 8）公司內(nèi)部的規(guī)章制度等。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊 公司制定本 《 手冊 》 以規(guī)定：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的范圍、程序文件 、 管理制度 及其索引；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系過程、要素間的相互作用。 文件控制 公司綜合辦公室負(fù)責(zé)組織編 制 《文件管理制度》，其中包括《 控制程序》，保證所有與 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理 有關(guān)的文件和資料能被有效控制，這些文 件包括管理手冊、程序文件、 管理制度、 作業(yè)指導(dǎo)書、合同文件、相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及公司的技術(shù) 管理文件等，可以是任何媒體形式，對這些文件的控制包括： 1）文件和資料在發(fā)布前，須經(jīng)授權(quán)人員審批，以確保其充分和適宜性； 2) 根據(jù)管理的需要對文件的適用性進行評審，必要時，進行修改并重新批準(zhǔn)發(fā)布； 3） 明確并及時獲得質(zhì)量管理活動所需的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ，并控制其發(fā)放 ； 4） 確保在使用處 及時 獲得適用文件的有效版本； 5） 所有文件都確保清晰、明確，易于識別； 6）確保各崗位員工明確活動所依據(jù)的文件； 7）及時將 作廢文件撤出使用場所或加以標(biāo)識 ，防止誤用 ； 8）記錄作為一種特殊的文件，公司制定《記錄 管理制度 》加以管理。 記錄的控制 綜合辦公室負(fù)責(zé)編制 《記錄管理制度》，其中包括“控制程序” ， 并組織各部門、項目部實施。公司對與 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理 有關(guān)的記錄進行控制，以證明本公司承接的施工項目的質(zhì)量符合施工設(shè)計圖紙、法律法規(guī)及 合同 的要求，污染物排放達到標(biāo)準(zhǔn)要求，職業(yè)健康安全管理符合法律法規(guī)要求。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 在施工過程中得以有效運行，并為可追溯性和采取糾正以及預(yù)防措施提供客觀證據(jù)。 1）記錄的分類：記錄分為工程質(zhì)量記錄 和 管理體系 運行記錄。 2）記錄的實施和要求：綜合辦公室負(fù)責(zé)對公司 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 運行記錄進行歸口管理，確保按 《記錄 管理制度 》 的要求對相關(guān) 記錄的 標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、 檢索、 貯存、保管 期限 和處理作出規(guī)定。 工程技術(shù) 部 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量記錄 ， 安全 檢查 部 負(fù)責(zé) 環(huán)境、職業(yè)健康安全運行記錄的歸口管理，各部門負(fù)責(zé)本部門有關(guān) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 運行記錄的管理。 3）項目部應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對施工項目過程，按 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 運行要求的有關(guān)規(guī)定保持運行記錄。 其順序是從工程項目施工準(zhǔn)備到竣工驗收、交付使用以及服務(wù)全過程的記錄， 記錄應(yīng)考慮 與工程進度同步 、具有 可追溯性方面的要求。記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容齊全。 4） 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 運行記錄應(yīng)防止丟失、損壞，妥善貯存和保管，必要時，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)可將記錄提供給顧客查閱。各種記錄的保存期限應(yīng)在《記錄清單》中做出規(guī)定。 5） 存檔記錄應(yīng)符合檔案管理的有關(guān)規(guī)定。 五、管理職責(zé) 管理承諾 公司通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針明確守法的承諾、滿足顧客要求和期望的承諾、污染預(yù)防的承諾、持續(xù)改進的 承諾、預(yù)防事故、保護員工健康的承諾。 公司 董事長 通過以下活動，對公司建立和實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： 1）廣泛宣傳遵守法律法規(guī)的重要性和公司依 存于顧客，滿足顧客的要求的質(zhì)量意識，環(huán)保意識，保護自我和他人的安全意識； 2）制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針； 3） 建立 滿足管理需要的組織機構(gòu)； 4） 確保在公司的各個職能層次上建立質(zhì)量、環(huán)境、健康安全目標(biāo)，指標(biāo)并有效實 施 ； 5）每年至少進行一次管理評審，以保證 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 的有效性并持續(xù)改進。 6）確保獲得公司 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 運行所需的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者時刻以增強顧客滿意為目的，通過工程 策劃 、 施工 質(zhì)量 管理 、各層次 落實。 經(jīng)營部 在招投標(biāo)階段識別 工程的 要求，組織對 工程 要求的評審， 確保 有能力滿足其要求。 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)收集顧客反饋的信息， 產(chǎn)品在交付和交