居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊(編輯修改稿)
2025-08-03 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通話記錄功能：顯示所有未接通話記錄，可根據(jù)時間、電話號碼查詢未接記錄，坐席人員對未接來電可回電慰問。適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—留言通話記錄功能：顯示所有留言通話記錄，可根據(jù)時間、電話號碼查詢留言記錄，坐席人員可先聽取留言，在對留言人進(jìn)行回?fù)?。適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—待處理事務(wù)功能：在待處理事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。對來電事務(wù)進(jìn)行分派后，在分派人員還未處理時，會在待處理事務(wù)中顯示。： 216。 查詢在查詢字段框中輸入關(guān)鍵字，點擊查詢按鈕，可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，并顯示出來。216。 處理點擊處理按鈕，彈出工單處理詳情界面，可以查看到工單信息及處理詳情，可進(jìn)行事務(wù)處理、提交回訪、處理完成、關(guān)閉操作。u 處理工單處理時未處理完成只是記錄一次處理信息，可以點擊【處理】按鈕。后續(xù)可以在待處理事務(wù)中繼續(xù)進(jìn)行處理。u 提交回訪工單處理完成之后點擊提交回訪按鈕到下單坐席人員中，顯示待回訪。u 處理完成當(dāng)處理人員輸入處理信息，對工單進(jìn)行處理后，點擊處理完成，工單狀態(tài)會轉(zhuǎn)為已結(jié)案狀態(tài)。u 關(guān)閉對工單不進(jìn)行任何操作，查看處理詳情后，點擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉窗口。216。 刪除勾選中要刪除的工單，點擊刪除按鈕，提示操作成功。適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—處理中事務(wù)功能：在處理中事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。功能操作與待處理事務(wù)相同。分派給的商家在待處理事務(wù)中進(jìn)行事務(wù)處理一次后， 會在處理中事務(wù)顯示。：適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—?dú)v史事務(wù)功能：在歷史事務(wù)提供刪除、刷新、查詢、處理功能。功能操作與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢已結(jié)案的事務(wù)信息。適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席班長 操作路徑：工單管理所有事務(wù)功能：對所有事務(wù)界面提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪功能。功能使用與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢不同狀態(tài)下的事務(wù)信息。適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)GPS位置監(jiān)控功能：對GPS位置監(jiān)控界面提供查詢、歷史軌跡功能。GPS界面顯示系統(tǒng)中維護(hù)的所有老人位置，及可根據(jù)條件查詢某個老人位置并查看歷史軌跡。：適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)安全巡護(hù)管理功能：對安全巡護(hù)管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全巡護(hù)管理維護(hù)對老人發(fā)送語音關(guān)懷的主題及內(nèi)容。適用對象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)安全記錄管理功能：對安全記錄管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全記錄管理是記錄發(fā)送給每個老人的語音記錄及內(nèi)容。適用對象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛系統(tǒng)志愿者組織管理功能：對志愿者組織管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者組織管理是維護(hù)每項活動報名參與的人員組織，可隨時統(tǒng)一組織發(fā)送活動最新內(nèi)容。適用對象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛系統(tǒng)志愿者人員管理功能：對志愿者人員管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者人員管理是維護(hù)所有參與活動的人員信息，如有新志愿者可添加新人員。適用對象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛系統(tǒng)志愿者活動風(fēng)采功能：對志愿者活動風(fēng)采界面提供查看功能。志愿者活動風(fēng)采是通過網(wǎng)站方式顯示后臺維護(hù)的所有活動信息，有最新活動消息也會更新顯示，志愿者可隨時通過網(wǎng)站報名參加不同活動。適用對象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛系統(tǒng)主動關(guān)懷管理功能：對主動關(guān)懷管理界面提供查詢、添加、刪除功能。主動關(guān)懷管理是我們對老人進(jìn)行主動關(guān)懷計錄管理。適用對象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)區(qū)域管理功能：對服務(wù)區(qū)域管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、新增服務(wù)區(qū)域功能。對服務(wù)區(qū)域管理界面可添加縣市名稱，如西安市、寶雞市、咸陽市等區(qū)域辦事處。：增加在縣市中可以添加各區(qū)域辦事處，點擊【增加】按鈕，彈出增加頁面框，在框中輸入對應(yīng)的信息，并在地圖上對區(qū)域辦事處地點進(jìn)行標(biāo)注。：編輯可對維護(hù)的區(qū)域辦事處進(jìn)行編輯，點擊市縣列表后面的【編輯】按鈕，即進(jìn)入信息編輯區(qū)域，：在編輯區(qū)域中輸入內(nèi)容信息，輸入完成之后點擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)列表中顯示。刪除如果數(shù)據(jù)維護(hù)有誤，為避免數(shù)據(jù)冗陳，可將此信息進(jìn)行刪除，選中需要刪
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