【文章內(nèi)容簡介】 。（2）阻止站廳乘客下站臺乘車，引導站廳乘客從未受火災影響處疏散出站。（3）檢查確認站廳沒有遺留乘客后報告車站控制室。（4）從安全方向撤離到出入口。（5）按值班站長指示清理現(xiàn)場，恢復服務。站臺站務員（1） 接到緊急疏散指令后，組織引導站臺乘客上車，無客車進站時，組織乘客從未受火災影響一端往站廳疏散。（2）阻止站廳乘客下站臺乘車。（3)檢查確認站臺沒有遺留乘客后報告車站控制室。（4）從安全方向撤離到出入口。（5）按值班站長指示清理現(xiàn)場，恢復服務。客服中心服務員（1） 接到緊急疏散指令后, 停止售票，收好票、款。（2） 到出入口張貼暫停服務公告,阻止乘客進站乘車。（3）引導公安、消防隊人員及上級領導進站。（4）火災撲滅后,清理現(xiàn)場。（5）得到值班站長恢復運營的指令后,撤除暫停服務公告，恢復服務。公安/保安/駐站工班人員（1）接到緊急疏散指令后，到站廳協(xié)助滅火。（2）在站臺、站廳層合理分布人員，組織引導乘客向站外疏散。（3）從安全方向撤離出站。（4）關閉緊急出入口以外的其它出入口。（5）火災撲滅后，保安人員按值班站長指示清理現(xiàn)場，恢復服務，公安人員組織調(diào)查火災原因。 車門故障處理程序 處理重點1）?？褪议T關不上時，待司機處理完畢，故障門關閉后，在故障門處張貼“車門故障”告示。2）?？褪议T打不開時，車站人員上故障列車，在故障門處張貼“車門故障”告示，同時疏導乘客從其它車門上下車。 處理程序負責人員及行動值班站長（1）接到車控室通知后帶領客運值班員立即趕赴現(xiàn)場。（2）組織客運值班員一起處理故障車門，若是客室門關不上，待司機處理完畢，故障門關閉后，在故障門處張貼“車門故障”告示；若是客室門打不開，上故障列車，在故障門處張貼“車門故障”告示，同時疏導乘客從其它車門上下車。（3）故障車門處理完畢后，通知車控室。行車值班員（1）接到行車調(diào)度員列車車門故障需車站處理的命令后，及時通知值班站長到現(xiàn)場處理。（2）做好對站內(nèi)乘客廣播；（3）接到故障車門處理完畢報告后，及時通知行調(diào)。客運值班員（1）接到值班站長通知后，攜帶相關備品（車門故障告示、膠帶等）立即趕赴現(xiàn)場。（2）協(xié)助值班站長處理故障車門，張貼“車門故障”告示。（3）疏導乘客從其它車門上下車。站臺站務員（1） 根據(jù)司機請求，現(xiàn)場確認故障門情況并報告司機。（2） 維護好站臺秩序，疏導乘客從其他車門上下車。（3） 故障車門處理完畢，確認安全后，向司機顯示“好了”信號。（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，應立即按壓緊急停車按鈕，顯示緊急停車信號，并安撫乘客，防止乘客自行采取行動。（2）車站必須在接到行調(diào)下線路處理的命令后，方可下線路實施處理。（3）若物品可以夾取，則打開對應安全門應急門，使用夾物鉗夾取，若物品不能夾取，則打開安全門端門，由端墻處上下軌道樓梯進入軌道，拾取物品。（4）必須現(xiàn)場確認線路出清不影響行車后，方可報行車調(diào)度員銷點。負責人員及行動值班站長（1）值班站長接到行車值班員通知后，立即趕赴現(xiàn)場查明情況，組織客運值班員、站臺站務員做好下線路處理前的準備工作。（2）接到同意下線路處理命令后，組織下線路處理。（3）值班站長現(xiàn)場確認線路出清、安全門恢復使用，撤回隔離后，報車控室。行車值班員（1）行車值班員接到有物品掉下軌道危及行車安全的報告后，向行調(diào)匯報有關情況，并要點處理。（2）報告值班站長。（3）接到行車調(diào)度員同意下線路處理命令后，立即通知值班站長。（4）接到值班站長通知后，向行調(diào)銷點，在MCP盤上按壓取消緊急停車按鈕，恢復正常運營?？瓦\值班員（1）接到值班站長通知后立即趕赴現(xiàn)場，了解情況。（2）根據(jù)值班站長指示到車控室領取安全門鑰匙，打開安全門端門，帶領站臺站務員由端墻處上下軌道樓梯進入軌道，拾取物品，若掉落物品可由夾物鉗夾取，則打開安全門應急門，安排站臺站務員將物品夾起，并使用隔離帶該處安全門。（3）物品取回后，恢復安全門的使用，撤回隔離。站臺站務員（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，立即按壓緊急停車按鈕，顯示緊急停車信號。（2）將情況報告車站控制室，并安撫乘客，防止乘客自行采取行動。（3）值班站長到達現(xiàn)場后，根據(jù)值班站長指示，隨同客運值班員下站臺，拾取物品，若掉落物品可由夾物鉗夾取，則到站務員室取出夾物鉗、隔離帶到現(xiàn)場，并按照客運值班員要求夾取物品。（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，立即安撫乘客，防止乘客自行采取行動。（2）如運營結束后取回，做好對乘客的解釋工作，留下乘客姓名、工作單位、聯(lián)系方式等基本資料。（3）如需馬上拾回物品時，按照《掉落軌道的物品影響行車處理程序》辦理。負責人員及行動行車值班員（1） 行車值班員接到報告后，向報告人詳細了解掉下物品情況，確認不行車安全后，可安排在結束運營后拾回。（2）將情況報告值班站長。（3）如需馬上拾回物品時，按照《掉落軌道的物品影響行車處理程序》辦理。站臺站務員（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，立即安撫乘客，同時向車站控制室報告，說明物體不影響行車安全。（2）如運營結束后取回，做好對乘客的解釋工作，留下乘客姓名、工作單位、聯(lián)系方式等基本資料，待物品取出后通知乘客領取。（3）如需馬上拾回物品時，按照《掉落軌道的物品影響行車處理程序》辦理。 處理重點1）。列車車門/安全門夾人夾物時，應立即按壓站臺緊急停車按鈕，將乘客撤到安全區(qū)域后，再動車。2）。處理列車車門/安全門夾人夾物時，應盡快將人或物撤出，優(yōu)先安排列車發(fā)車，再對事件進行調(diào)查處理。3）。尋找目擊證人時，要盡力留下目擊者姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式等資料。 處理程序負責人員及行動值班站長（1）值班站長接到通知后，及時趕赴現(xiàn)場指揮處理、調(diào)查事件原因，做好對乘客安撫工作，并報告客運中心主任。（2）如是乘客搶上搶下造成時，尋找2名目擊證人，留下目擊者姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式等資料；（3）必要時，通知地鐵公安到現(xiàn)場調(diào)查處理。（4）如發(fā)生客傷事故，按《客傷處理程序》辦理；（5）事件處理完畢后，將有關情況詳細記錄，上報客運中心主任。行車值班員（1）接到站臺站務員報告后，向行調(diào)匯報，通知值班站長到現(xiàn)場處理；（2）利用CCTV觀察現(xiàn)場情況；（3）接到人或物撤出通知后，取消緊停，恢復正常運作，并向行調(diào)報告。站臺站務員（1）發(fā)現(xiàn)列車車門/安全門夾人夾物，立即按動緊急停車按鈕，向司機顯示緊急停車手信號；（2）立即報告車控室，并趕赴現(xiàn)場查看具體情況；（3）列車停車后，示意司機重新打開車門/安全門，通知不到時，報告車控室；（4）將人或物撤到安全區(qū)域后，向車控室報告，并向司機顯示“好了”信號；（5）值班站長到達現(xiàn)場后，協(xié)助調(diào)查處理。 處理重點（1）對故障扶梯掛故障牌，并進行看護,嚴禁用作步梯。（2）疏導站內(nèi)滯留圍觀乘客盡快有序出站，進站乘客引導至步行梯（3）若有人員受傷，幫助受傷乘客，穩(wěn)定其情緒，并根據(jù)傷勢情況，進行緊急救助（簡單的包扎等），其他搶救工作交由120處理。（4）若有人員受傷，盡力挽留兩名目擊者作為證人，并留下目擊證人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等資料，并配合公安人員進行調(diào)查取證工作。（5）扶梯能否重新開啟，由維修人員決定。 處理程序負責人員及行動值班站長（1）接到行值自動扶梯故障報告后，通知客運值班員，并立即趕赴現(xiàn)場，組織指揮現(xiàn)場處理工作；（2）如果扶梯故障在沒有乘客乘坐的情況下，立即組織站廳站務員對故障扶梯掛故障牌，并進行看護，等待維修人員到達。（3）如果扶梯故障在有乘客乘坐，并有人員受傷的情況下，應及時通知車控室撥打1110，同時上報客運中心主任，并派站廳站務員到指定出入口迎候上級領導、公安人員及救護車輛；（4）幫助受傷乘客，穩(wěn)定其情緒，并根據(jù)傷勢情況，組織進行緊急救助（簡單的包扎等），用擔架抬到出入口，等候救護車輛。（5）配合公安人員進行調(diào)查取證工作。（6）維修人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其工作，并與維修人員確認扶梯狀態(tài)，由維修人員決定是否重新開啟，并將處理情況通知車控室；行車值班員（1）接到站務員報告后，立即報告值班站長，同時報告維調(diào)安排維修人員前來處理。（2）如有人員受傷，根據(jù)值班站長指示，及時通知1110。（3）利用廣播設備做好宣傳工作，穩(wěn)定乘客情緒，引導乘客迅速有序進出站。（4）將扶梯故障具體處理情況報告維調(diào)。客運值班員（1）接到值班站長通知后，立即趕赴現(xiàn)場，聽從值班站長安排，協(xié)助工作。（2）幫助受傷乘客，穩(wěn)定其情緒，并根據(jù)傷勢情況，進行緊急救助（簡單的包扎等），協(xié)助值班站長用擔架抬到出入口，等候救護車輛。（3）盡力挽留兩名目擊者作為證人，并留下目擊證人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等資料。（4）配合公安人員進行調(diào)查取證工作。站廳站務員（1）發(fā)生自動扶梯故障后，迅速到達關閉扶梯，簡要查明發(fā)生的時間、地點（上行扶梯或下行扶梯）、人員受傷等情況，立即向車控室報告。（2）根據(jù)值班站長指示，對故障電梯掛故障牌，并進行看護。（3）若有人員受傷，根據(jù)值班站長指示，疏導站內(nèi)滯留圍觀乘客盡快有序出站，進站乘客引導至步行梯，并到指定出入口迎候上級領導、公安人員及救護車輛；其他人員保安人員根據(jù)值班站長指示，合理安排人員，做好遣散圍觀乘客，維護站臺、站廳秩序工作。 安全門故障應急處理 處理重點1）發(fā)生安全門故障時，應堅持“在確保安全前提下，先發(fā)車后處理”的原則。2）與信號系統(tǒng)聯(lián)鎖后，在RM、SM、ATO模式下安全門均可實現(xiàn)與車門同步開關；在反方向運行及URM模式下，必須使用PSL開關安全門。3）故障安全門修復后，根據(jù)行調(diào)組織與司機配合，利用下一列車進行一次相應側(cè)的安全門開關門試驗。4）需要人工手動打開單個或多個安全門時，車站必須征得行調(diào)同意，先將門旁路和關閉電源，并密切注意PDP屏顯示列車到站時間；當顯示“列車即將到達”信息時必須停止操作。5）對不能關閉的滑動門，必須設置安全防護欄或安排專人看護；專人看護時，原則上每個人只監(jiān)護五檔相鄰安全門。6）遇安全門故障需要車站協(xié)助處理時，司機報行調(diào)轉(zhuǎn)達車站綜控室。7）操作互鎖解除時應注意以下事項：a）原則上應在頭端墻操作互鎖解除開關。b）接發(fā)車時：司機使用專用鑰匙將就地控制盤PSL上的互鎖解除開關轉(zhuǎn)至互鎖解除位置，并負責開關安全門操作。 處理程序故障現(xiàn)象負責人員及行動安全門玻璃破碎站臺站務員（1）發(fā)現(xiàn)玻璃破碎，如是滑動門應將該門LCB開關轉(zhuǎn)換到隔離位，將門旁路，并報告車控室；（2）值班站長到場后協(xié)助其處理；（3）加強監(jiān)控及安全防護，及時提醒乘客注意安全，并引導乘客乘車。值班站長（1）接到行車值班員通知后，立即帶領客運值班員趕赴現(xiàn)場。（2）如玻璃未掉下來，將其左右相鄰兩檔滑動門旁路后，處于常開狀態(tài)；（3）使用用封箱膠帶紙將破碎的玻璃粘貼住，并設置隔離帶和張貼告示牌；（4）如玻璃掉下來則組織清掃，如掉到軌道影響列車安全應請點進入軌行區(qū)清理破碎玻璃。行車值班員（1）接到報告后，通知值班站長到場處理；（2）做好乘客廣播；（3）報告行調(diào)，并通知維修承包商到場處理?？瓦\值班員（1） 與值班站長一同趕赴現(xiàn)場。（2） 協(xié)助值班站長進行處理。（3） 加強監(jiān)控及安全防護，及時提醒乘客注意安全，并引導乘客乘車。列車進站時自動或緊急停車（安全門與信號聯(lián)鎖失效時）值班站長（1）到達現(xiàn)場后，確認進路安全，由行車值班員轉(zhuǎn)報行調(diào)；（2）維持好站臺秩序，引導乘客候車。行車值班員（1）接到行調(diào)通知后，通知值班站長到場處理；（2）做好乘客廣播；（3）報告行調(diào)，并通知維修人員到場處理。 站臺站務員（1）維持好站臺秩序，引導乘客候車；使用PSL開安全門時，一個或數(shù)個滑動門不能正常打開行車值班員（1）接到報告后，通知值班站長到場處理；（2）做好乘客廣播；（3）報告行調(diào)安排維修人員到場處理。 站臺站務員（1） 發(fā)現(xiàn)故障時，立即報告車控室。（2） 協(xié)助值班站長在故障安全門上粘貼故障告示。（2） 引導乘客從正常的門單元上下列車；值班站長（1） 接到行車值班員通知后，立即趕赴現(xiàn)場。（2） 在故障安全門上粘貼故障告示。（2） 引導乘客從正常的門單元上下列車；使用PSL關安全門時，一個或數(shù)個滑動門不能正常關閉行車值班員（1）接到報告后，通知值班站長到場處理；（2）做好乘客廣播；（3）報告行調(diào)安排維修人員到場處理。站臺站務員（1）發(fā)現(xiàn)故障時，立即報告車控室。（2）旁路故障門，手動將滑動門關閉，并張貼故障告示；手動不能關閉時，應加設安全防護欄和警示牌，并加強監(jiān)控；（3）導乘客從正常的門單元上下列車。值班站長（1）接到行車值班員通知后，立即趕赴現(xiàn)場。（2）加強對不能關閉安全門的監(jiān)控及安全防護；（3）引導乘客從正常的門單元上下列車。使用PSL開安全門時，整側(cè)滑動門不能打開行車值班員（1）接到站臺站務員報告后，立即報告值班站長。（2）加強車站廣播宣傳。（3）報告行調(diào)安排維修人員前來處理?？瓦\值班員（1） 協(xié)助值班站長打開滑動門；（2） 引導乘客從開啟門上下車。（3） 加強對開啟滑動門的監(jiān)控及安全防護。站臺站務員（1）現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)故障后立即報告車控室。（2）協(xié)助值班站長打開滑動門；（3） 引導乘客從開啟門上下車。值班站長（1） 接到行值報告后，立即趕赴現(xiàn)場，查看情況；（2）按每節(jié)車廂不少于一檔門要求，手動打開滑動門，并將其隔離和斷電；（3）引導乘客從開啟門上下車；（4）加強對開啟滑動門的監(jiān)控及安全防護。（5）維修人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其工