營銷技巧試題與答案解析(編輯修改稿)
2025-08-02 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品性質進行的產(chǎn)品梳理和組合，即圍繞我行的重點產(chǎn)品將與其有較強關聯(lián)度的產(chǎn)品進行打包，在客戶需要其中一種產(chǎn)品時，向其推薦其他關聯(lián)性產(chǎn)品，使客戶有更多選擇或者引發(fā)其衍生需求，主要適用于在 等進行的交叉銷售。Ａ、低柜、大堂 ?。?、高柜、大堂 ?。?、理財客戶經(jīng)理 ?。?、高柜A２３、按照客戶特點進行的產(chǎn)品組合，即在以一定標準對客戶群進行合理細分的基礎上，提煉不同類別客戶的需求，將相關產(chǎn)品進行組合，主要適用于在 面向 客戶的交叉銷售。Ａ、低柜、低端Ｂ、高柜、低端Ｃ、大堂、所有Ｄ、理財區(qū)、理財D２４、處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個步驟？ 。Ａ、以轉圜情況的方式對客戶的異議做出反應Ｂ、澄清這項異議的性質(找出它究竟是什么)Ｃ、以火上加油的方式對客戶的異議做出反饋Ｄ、響應異議(針對異議提出解決方案) C2客戶提出異議后的最初 秒是關鍵時刻。Ａ、15 ?。隆?0 ?。谩?0 ?。?、45C２６、當客戶說，你們的貸款利率太高了！較好的回答是： 。Ａ、我們也必須實現(xiàn)利潤?。?、你說得不錯，但我被告知的價格就是如此Ｃ、別的銀行也是這樣的Ｄ、除了貸款利率，對其它方面還有什么問題嗎D２７、高爾夫名字的含義：Golf是有 的四個英文單詞的首字母構成。Ａ、綠色、氧氣、陽光和腳Ｂ、草地、小河、陽光和競賽Ｃ、綠色、氧氣、陽光和競賽Ｄ、綠色、草地、陽光和手A２８、一個標準的高爾夫球場，長度在5000－7000米之間，寬度不限，總占地約60公頃。設有 個球洞。Ａ、１５ ?。?、18 Ｃ、２０ Ｄ、２４B２９、鑒別茶葉的技巧總結起來“ ”。Ａ、一看、二摸、三嘗、四聞、五泡Ｂ、一看、二摸、三聞、四嘗、五泡Ｃ、一摸、二看、三聞、四嘗、五泡Ｄ、一摸、二看、三嘗、四聞、五泡C３０、以下說法哪一種是錯誤的？ 。Ａ、客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對您的不贊同、提出質疑或異議。 Ｂ、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關。Ｃ、編制標準應答語是處理異議一種比較好的方法。Ｄ、處理異議的關鍵在于：剛開始對異議做出反應時，要讓客戶知道你關切且想多聽聽他的意見。B三、多項選擇題：１、判斷客戶購買欲望的大小，包括以下 檢查要點。 Ａ、對產(chǎn)品購入的關心程度 Ｂ、是否能符合各項需求 Ｃ、對產(chǎn)品是否信賴 Ｄ、對本銀行是否有良好的印象 ABCD２、尋找潛在客戶的途徑包括 等。Ａ、親戚或朋友關系Ｂ、同事關系Ｃ、師生關系Ｄ、老鄉(xiāng)關系ABCD３、與客戶創(chuàng)建關系有以下方式： 。 Ａ、名片進攻 ?。?、調(diào)研采訪 ?。?、參加公益活動 Ｄ、組織和參加各類聚會和培訓班ABCD４、常用的客戶分類標準和方法包括： 。 Ａ、按照客戶創(chuàng)造價值的大小劃分Ｂ、按照客戶的需求劃分Ｃ、按照關系密切程度劃分Ｄ、行業(yè)競爭優(yōu)勢分析ABCD５、接近話語的步驟如下： 。 Ａ、稱呼對方的名并進行自我介紹 Ｂ、感謝對方的接見 Ｃ、寒暄之后表達拜訪的理由Ｄ、贊美及詢問 ABCD６、每一個人都希望被贊美，進行有效的夸獎的手法有以下方式： 。Ａ、夸獎對方的外表或長相Ｂ、夸獎對方所做的事Ｃ、代第三者表達夸獎之意Ｄ、夸獎對方周圍的事務，如辦公室的布置等。BCD７、使用電話溝通要注意做到： 。 Ａ、適可而止Ｂ、表述清晰 Ｃ、死纏爛打Ｄ、心態(tài)從容 ABD８、接近客戶一般在下列三種時機下使用電話溝通方式 。 Ａ、預約與關鍵人士會面的時間Ｂ、直接信函的跟進 Ｃ、直接信函前的提示 Ｄ、寫信函前詢問地址。ABC９、專業(yè)電話接近技巧，可分為以下幾個方面： 。Ａ、準備與電話接通后的技巧 Ｂ、引起興趣的技巧 Ｃ、訴說電話拜訪理由的技巧 Ｄ、結束電話的技巧 ABCD１０、專業(yè)電話接近技巧中，打電
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