營銷技巧試題與答案解析(文件)
【正文】 D７、使用電話溝通要注意做到： 。Ａ、準(zhǔn)備與電話接通后的技巧 Ｂ、引起興趣的技巧 Ｃ、訴說電話拜訪理由的技巧 Ｄ、結(jié)束電話的技巧 ABCD１０、專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息，并最好能將重點寫在便箋紙上？ 。 Ａ、你的溝通是不是有時間性Ｂ、你的客戶是不是非常忙、是否難以接近Ｃ、你的語言表達(dá)能力是否較弱Ｄ、對方是不是習(xí)慣使用電子郵件ABCD１４、使用電子郵件技巧包括 。Ａ、請教客戶的意見 Ｂ、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益 Ｃ、告訴潛在客戶一些有用的信息 Ｄ、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題ABCD１７、與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應(yīng)避免 。Ａ、以一般性的問題開始，然后再問一些比較明確的問題Ｂ、一次只專注一個想法。它們是： 、拖延等。Ａ、本銀行的產(chǎn)品選擇Ｂ、同業(yè)之間的選擇Ｃ、客戶服務(wù)人員的選擇Ｄ、服務(wù)場所和時間的選擇ABCD２７、培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴大客戶選擇的自由，還包括 。Ａ、主動到理財區(qū)尋求服務(wù)的理財客戶Ｂ、通過客戶信息平臺及其他信息來源，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，主動通過電話、短信、網(wǎng)點組織的營銷活動等拓展的客戶Ｃ、通過高、低柜推薦到理財區(qū)的潛在理財客戶Ｄ、通過大堂經(jīng)理推薦薦到理財區(qū)的潛在理財客戶ABCD３１、客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解： 。Ａ、把大家每天遇到的客戶異議寫下來，進(jìn)行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面Ｂ、以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章，讓大家都要記熟Ｃ、由老客戶經(jīng)理扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語，對練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進(jìn)行修改和提高 Ｄ、對修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。Ａ、事前做好準(zhǔn)備Ｂ、選擇恰當(dāng)?shù)臅r機Ｃ、爭辯是銷售的第一大忌 Ｄ、要給客戶留“面子”ABCD３７、如何技巧地處理客戶提出異議后的最初幾十秒的簡易要領(lǐng)： 。Ａ、置茶 Ｂ、沖茶 ?。谩⒎植琛 。?、品茶ABCD 完美DOC格式整理 。Ａ、花草香 Ｂ、果香 ?。?、東方香型 Ｄ、海洋香型ABCD３９、喝酒的飲用方式一般有以下幾種： 。Ａ、在客戶異議尚未提出時解答Ｂ、異議提出后立即回答Ｃ、過一段時間再回答Ｄ、不回答ABCD３５、以下異議需要客戶經(jīng)理暫時保持沉默： 。ABCD３２、以下這些情況會造成客戶產(chǎn)生異議： 。Ａ、整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關(guān)資料Ｂ、挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合Ｃ、選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式，如通過制定理財規(guī)劃、定期主動地聯(lián)系客戶以加強溝通等Ｄ、對于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時調(diào)整理財規(guī)劃內(nèi)容，應(yīng)對市場變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機會ABCD２９、大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括： 。Ａ、直接推薦 ?。?、引導(dǎo)式推銷 ?。?、一對一推銷 ?。?、廣告式推銷ABCD２５、培養(yǎng)成長型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括 。Ａ、根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)的特點Ｂ、使客戶參與銷售過程Ｃ、針對客戶需求來描述你的產(chǎn)品或服務(wù)的特色Ｄ、針對特殊需求而提供相對應(yīng)的效益，從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確BCD２２、銷售過程中，成交要領(lǐng)包括哪些內(nèi)容？ 。Ａ、拜訪客戶之前，先盡量了解客戶目前最關(guān)心的事務(wù)Ｂ、拜訪客戶之后，詳細(xì)了解客戶目前最關(guān)心的事務(wù)Ｃ、拜訪時，把客戶模糊的想法和顧慮轉(zhuǎn)化為具體的需求說明Ｄ、拜訪前，把客戶模糊的想法和顧慮轉(zhuǎn)化為具體的需求說明AC１９、總的說來，客戶有這幾種基本需求： 。尤其注意不要有錯別字 Ｃ、格式規(guī)范，署名要真實，不可使用網(wǎng)名Ｄ、經(jīng)常瀏覽收件箱ABCD１５、發(fā)手機短
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