【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，所用期望值法的 “ 期望值 ” ，是指 （ ） ，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜 采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是 （ ） 族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是 （ ） 、 ISO900 ISO9002 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9004 （ ） 財(cái)務(wù)管理 ，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是 （ ） C.“ 公司 +農(nóng)戶 ” 方式 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 （ ） P439 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)行分析 ，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有 （ ） P30 （ ） P164 企業(yè)管理咨詢 第 14 頁(yè) (共 53 頁(yè) ) （ ） P249 備安裝與調(diào)試 點(diǎn)有 （ ） P300 、環(huán)節(jié)多 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 3 分 ， 共 15 分 ) P22 P375 P458 P166 P242 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 5 分 ， 共 25 分 ) 。 P382 。 P280 模式。 P117 。 P190 。 P250 五、論述題 (本大題共 2 小題 ， 每小題 10 分 ， 共 20 分 ) 。 P39 。 P121 六、案例分析題 (本大題共 1小題， 10分 ) 鼎立 建設(shè)公司的管理問(wèn)題 鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公 司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前 得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 “ 元老 ” ，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些 “ 元老 ” 企業(yè)管理咨詢 第 15 頁(yè) (共 53 頁(yè) ) 們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要 “ 停擺 ” 。另外， 胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。 假如你是管理顧問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見(jiàn)。 全國(guó) 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 課程代碼： 00154 答案 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 110 B C A D D D C A A 112O D B C B C B A B B B 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 21 ABC 22 BE 23 BCD 24 BCDE 25 BCD 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) P22 是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。 P375 是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。 P458 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高 企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。 P166 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過(guò)程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場(chǎng)所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開(kāi)始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。 P242 是 企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 。 P382 答 :市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 4 個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。 1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。 2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、 中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開(kāi)發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。 企業(yè)管理咨詢 第 16 頁(yè) (共 53 頁(yè) ) 3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。 4）促銷(xiāo)要素戰(zhàn)略方案。 。 P286 答 :1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià) 值相結(jié)合的戰(zhàn)略 。 P117 答： 1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 。 P190 答： 1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 。 P250 答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì) 量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作 2）計(jì)量工作 3）質(zhì)量信息工作 4）質(zhì)量責(zé)任制 5）質(zhì)量教育工作 6）質(zhì)量管理小組 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 。 P39 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系 咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的 功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說(shuō)咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。 2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系 管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變 革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過(guò)程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過(guò)程，同時(shí)也是通過(guò)住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。 3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來(lái)說(shuō)，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過(guò)程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。 企業(yè)管理咨詢 第 17 頁(yè) (共 53 頁(yè) ) 咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無(wú)直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。 。 P121 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒(méi)有普遍適用 的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 這是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán)。 2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡(jiǎn) 單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。 與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開(kāi)拓市場(chǎng)。 3）企業(yè)規(guī)模與組織形式 企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營(yíng)地域分散的大企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。 小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。 4）企業(yè)管理 水平和干部條件 長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。 六、案例分析題（本大題共 1 小題， 10 分） 回答要點(diǎn)： （ 1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。 （ 2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建 立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材 P。 125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋） （ 3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。 （ 4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材 P。 118） （ 5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材 P。 106） 全國(guó) 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 課程代碼： 00154 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1．以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服 務(wù)活動(dòng)稱為（ ） P22 企業(yè)管理咨詢 第 18 頁(yè) (共 53 頁(yè) ) A．短期咨詢 B．戰(zhàn)略咨詢 C．中期咨詢 D．顧問(wèn)咨詢 2．通過(guò)深入調(diào)查，提出方案的工作屬于（ ） P23 A．預(yù)備咨詢階段 B．正式咨詢階段 C．方案實(shí)施階段 D．咨詢接洽階段 3．一般而言，當(dāng)咨詢客體企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)的第五階段時(shí)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是（ ） P36 A．創(chuàng)造 B．授權(quán) C．綜合協(xié)調(diào) D．協(xié)作創(chuàng)新 4．當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的需求量大、客戶比較集中、需求變動(dòng)慢時(shí)，企業(yè)應(yīng)采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是 P72 （ ） A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．別具一格戰(zhàn)略 C．集中一點(diǎn)戰(zhàn)略 D．差異化戰(zhàn)略 5．針對(duì) 客戶企業(yè)微觀環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，適宜采用（ ） P78 A．綜合評(píng)價(jià)法 B．市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法 C．一般環(huán)境分析法 D．行業(yè)概貌分析法 6．管