【文章內容簡介】 ，所用期望值法的 “ 期望值 ” ，是指 （ ） ，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品，較適宜 采用的質量戰(zhàn)略是 （ ） 族標準中，作為質量認證依據的三種質量保證模式是 （ ） 、 ISO900 ISO9002 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9003 、 ISO900 ISO9004 （ ） 財務管理 ，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是 （ ） C.“ 公司 +農戶 ” 方式 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。 （ ） P439 產經營資金運行分析 ，應重點抓好的工作有 （ ） P30 （ ） P164 企業(yè)管理咨詢 第 14 頁 (共 53 頁 ) （ ） P249 備安裝與調試 點有 （ ） P300 、環(huán)節(jié)多 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 3 分 ， 共 15 分 ) P22 P375 P458 P166 P242 四、簡答題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 5 分 ， 共 25 分 ) 。 P382 。 P280 模式。 P117 。 P190 。 P250 五、論述題 (本大題共 2 小題 ， 每小題 10 分 ， 共 20 分 ) 。 P39 。 P121 六、案例分析題 (本大題共 1小題， 10分 ) 鼎立 建設公司的管理問題 鼎立建設公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前已經發(fā)展成為員工過百的中型建筑公 司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如以前 得心應手了。首先，讓胡經理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 “ 元老 ” ，他們自己認為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在公司職位高低，一律不看在眼里。這些 “ 元老 ” 企業(yè)管理咨詢 第 15 頁 (共 53 頁 ) 們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經理不親自去推動，似乎就要 “ 停擺 ” 。另外， 胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。 假如你是管理顧問，請?zhí)岢鲆恍┚唧w改進意見。 全國 2020 年 1 月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 答案 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 110 B C A D D D C A A 112O D B C B C B A B B B 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 21 ABC 22 BE 23 BCD 24 BCDE 25 BCD 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) P22 是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。 P375 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。 P458 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高 企業(yè)在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。 P166 是指一項技術，從構思、孕育、產生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術壽命周期：一是指技術革新周期，指一個技術的革新項目從醞釀到投入市場所經歷的時間；二是指技術的生命周期，指一項新技術從投入使用開始，直到因技術老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術壽命周期。 P242 是 企業(yè)為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所做的長遠性謀劃和方略。 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 。 P382 答 :市場營銷的 4 個基本要素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。 1）產品要素戰(zhàn)略方案。產品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產品要素不同，可提出產品品種戰(zhàn)略、產品質量戰(zhàn)略、產品產量戰(zhàn)略、產品品牌戰(zhàn)略、產品包裝戰(zhàn)略、產品服務策略等方案。 2）價格要素戰(zhàn)略方案。根據價格水平的不同，可提出高價戰(zhàn)略、 中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運用得當，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。 企業(yè)管理咨詢 第 16 頁 (共 53 頁 ) 3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。 4）促銷要素戰(zhàn)略方案。 。 P286 答 :1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經濟效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價 值相結合的戰(zhàn)略 。 P117 答： 1）以質量管理為關鍵職能的組織結構 2）以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結構 3）以市場營銷為關鍵職能的組織結構 4）以生產管理為關鍵職能的組織結構 。 P190 答： 1）成本領先的生產戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產戰(zhàn)略方案 3）重點化生產戰(zhàn)略方案 。 P250 答：質量管理基礎工作是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質 量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。 1）標準化工作 2）計量工作 3）質量信息工作 4）質量責任制 5）質量教育工作 6）質量管理小組 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 。 P39 企業(yè)管理咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 1）服務者和接受服務者的關系 咨詢客體作為接受服務的一方，關心的服務質量與咨詢服務的 功能、成本關系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。 2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系 管理咨詢的主體與客體的關系是企業(yè)變革的外因與內因的關系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變 革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。其全過程式內因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現的。 3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系 對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產出的過程，主客體的關系是商品交換關系，從本質上講是一種經濟關系。 咨詢主體是與客戶的生產經 營工作相聯系的工作關系，又是相互區(qū)別的技術系統(tǒng)。在工作關系中要注意實現有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合作的關系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。 企業(yè)管理咨詢 第 17 頁 (共 53 頁 ) 咨詢主客體之間的人際關系是指與工作無直接關系的雙方工作人員之間的一般關系。人際關系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關系的建立。咨詢組字必須重視恰當的選派咨詢人員，細心維護主客體雙方的人際關系。 。 P121 企業(yè)集權和分權程度的高低沒有普遍適用 的標準模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據以下影響集權與分權程度的客觀因素加以確定： 1）產品結構及生產技術特點 這是來自企業(yè)內部影響集權和分權程度的基本因素。單一產品、更新換代速度較慢的產品適合集權；跨行業(yè)經營應加大分權。 2）環(huán)境條件及經營戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權和分權程度的基本因素。企業(yè)的經營環(huán)境有的復雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產經營的風險越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風險，促進企業(yè)發(fā)展，必須加大分權程度。而環(huán)境較為簡 單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權程度。 與環(huán)境相聯系的是企業(yè)經營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權與分權產生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強企業(yè)集權程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴大分權，開拓市場。 3）企業(yè)規(guī)模與組織形式 企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經營管理復雜，橫向協調困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權。經營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應該分權。 小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經營管理簡單，集權是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應該分權，特別是幾家公司聯合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權。 4）企業(yè)管理 水平和干部條件 長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權；相反則應該限制分權。 六、案例分析題（本大題共 1 小題， 10 分） 回答要點： （ 1）胡經理的工作作風屬于關系導向風格有較好的人際關系，有利于調動員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風較好地適應了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應在原有的工作作風基礎上更多地戰(zhàn)略任務的研究和布置上盡量做到既關心下屬，調動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務的完成。 （ 2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建 立分權的事業(yè)部制結構（此處可按教材 P。 125的內容作進一步的解釋） （ 3）加強對管理人員的管理水平和基本素質的培養(yǎng)。 （ 4）完善以質量管理為關鍵職能的組織結構。（教材 P。 118） （ 5）進一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材 P。 106） 全國 2020 年 10 月高等教育自學考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1．以月為時間單位計算的咨詢服 務活動稱為（ ） P22 企業(yè)管理咨詢 第 18 頁 (共 53 頁 ) A．短期咨詢 B．戰(zhàn)略咨詢 C．中期咨詢 D．顧問咨詢 2．通過深入調查，提出方案的工作屬于（ ） P23 A．預備咨詢階段 B．正式咨詢階段 C．方案實施階段 D．咨詢接洽階段 3．一般而言，當咨詢客體企業(yè)進入成長的第五階段時，成長的關鍵是（ ） P36 A．創(chuàng)造 B．授權 C．綜合協調 D．協作創(chuàng)新 4．當企業(yè)產品的需求量大、客戶比較集中、需求變動慢時，企業(yè)應采用的競爭戰(zhàn)略是 P72 （ ） A．成本領先戰(zhàn)略 B．別具一格戰(zhàn)略 C．集中一點戰(zhàn)略 D．差異化戰(zhàn)略 5．針對 客戶企業(yè)微觀環(huán)境進行分析時，適宜采用（ ） P78 A．綜合評價法 B．市場需求趨勢分析法 C．一般環(huán)境分析法 D．行業(yè)概貌分析法 6．管