【正文】 個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 公司經(jīng)理試圖改變這一局面，但又苦于找不到較好的辦法。 企業(yè)管理咨詢 第 21 頁 (共 53 頁 ) 公司軟件開發(fā)部門內(nèi)部是些計算機方面的專業(yè)人才，而市場營銷部門的人員則主要是近兩年從各高校中的市場營銷專業(yè)招收的大學(xué)畢業(yè)生。 三年后，公司已發(fā)展成為一個有一定規(guī)模的中型軟件公司，員工增加到 60 多人，其銷售業(yè)績?nèi)栽诓粩嗌仙９緞?chuàng)辦時，僅有 6名員工。 21．從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括（ ） P67 A．發(fā)展 性目標(biāo) B．長期性目標(biāo) C．效益性目標(biāo) D．利益性目標(biāo) E．效率性目標(biāo) 22．間接質(zhì)量成本包括（ ） P261 A．外部故障成本 B．鑒定和預(yù)防成本 C．無形質(zhì)量成本 D．顧客質(zhì)量成本 E．設(shè)備質(zhì)量成本 23．聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（ ） P305 A．聯(lián)合開發(fā)什么資源 B．同誰聯(lián)合開發(fā) 企業(yè)管理咨詢 第 20 頁 (共 53 頁 ) C．企業(yè)自主開發(fā)的能力 D．合租方式 E．合作開發(fā)方式的選擇 24．反映設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的指標(biāo)有（ ） P374 A．設(shè)備完好率 B．單位設(shè)備維修費用 C．設(shè)備故障率 D．維護(hù)費用率 E．單位產(chǎn)品維修 費用 25．對企業(yè)公關(guān)活動效果進(jìn)行評價的指標(biāo)一般有（ ） P412 A．產(chǎn)銷率 B．認(rèn)知率 C．美譽度 D．占有率 E．注意率 三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 3分，共 15分） 26．專題性咨詢 P21 27．工藝成本分析法 P176 28．企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 P271 29．品牌美譽度 P407 30．企業(yè)表層形象 P462 四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分） 31．在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？ P20 32．現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？ P185 33．質(zhì)量管理咨詢有 何特點？ P237 34．簡述采購物流管理咨詢的內(nèi)容 P316。 106） 全國 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 （ 4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。 3）企業(yè)規(guī)模與組織形式 企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán)。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。 咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng) 營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變 革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。同時由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作 2）計量工作 3）質(zhì)量信息工作 4）質(zhì)量責(zé)任制 5）質(zhì)量教育工作 6）質(zhì)量管理小組 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 。 P286 答 :1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價 值相結(jié)合的戰(zhàn)略 。 企業(yè)管理咨詢 第 16 頁 (共 53 頁 ) 3）渠道要素戰(zhàn)略方案。 1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個技術(shù)的革新項目從醞釀到投入市場所經(jīng)歷的時間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。 全國 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 答案 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 110 B C A D D D C A A 112O D B C B C B A B B B 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 21 ABC 22 BE 23 BCD 24 BCDE 25 BCD 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) P22 是指以年為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要 “ 停擺 ” 。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 “ 元老 ” ，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。 P39 。 P280 模式。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 試評價公司已采用的策略，分析目前存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。 1997 年，公司決定進(jìn)一步加快發(fā)展，引進(jìn)了許多新人，以擴(kuò)大銷售隊伍，贏利提成也很高 。總經(jīng)理除了主抓客戶外，身兼數(shù)職。公司一開始什么都干，總經(jīng)理帶著幾個能干的學(xué)徒裝機子，賣軟件，做維修，第一年贏利 50 多萬，在附近的城區(qū)做出 了 名聲。 P79 35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ P319 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分） 36．試述如何應(yīng)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價咨詢。錯選、多選或未選均無分。 (1 分 )公司機 械表市場占有率銳減且有進(jìn)一步下降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)量達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。 (1 分 ) ②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。 (1 分 ) (2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1 分。 (2 分 ) 35． (1)主觀和客觀統(tǒng)一性； (1 分 ) (2)整體性和多維性； (1 分 ) (3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性； (1 分 ) (4)層次性； (1 分 ) (5)傳播性和偏差性。 (2 分 ) 33．組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革 (2 分 )；其各自的主要特點為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（ 1 分 )；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大 (1 分 )；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。 30．企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略。 根據(jù)案例提供的資料，請回答下列問題： (1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表 ?為什么 ? (2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么 ?為什么 ？ 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試 企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考 (課程代碼 0154) 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 1． B 2． D 3． B 4． D 5． A 6． C 7． A 8． B 9． B 10． A 11． C 12． C 13． B 14． D 15． A 16． A 17． C 18． B 19． A 20． A 二、多項選擇題 (本大題共 j 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 21． AE 22． BCD 23． CD 24． ABD 25． ACD 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．指建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的一個 (咨詢 )服務(wù)單位；它們通常不以營利為主要目的。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加上經(jīng)營不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150 余 萬元，半年后 “ 新星鐵礦砂廠 ” 就土法上馬了。怎么辦 ?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。再加上年產(chǎn)量沒有達(dá)到 800 萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機芯的成本高達(dá) 元，比同行業(yè)廠家高出許多。 二、加強市場調(diào)研。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競聘，年富力強的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。其主要產(chǎn)品是新星牌機械手表和機芯。 錯選、多選、少選 或未選均無分 。 企業(yè)管理咨詢 第 1 頁 (共 53 頁 ) 全國 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)?，F(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購批量為 3000 件，則其訂購 保管總費用為 ( )P329 A． 2 元 B． 3000 元 C． 6000 元 D． 30000 元 7．中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是 ( )P356 A．集中維修 B．分區(qū)維修 C．部門維修 D．混合維修 8．在資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于( )P326 A．優(yōu)化自有資本與負(fù)債資本的比例 B．優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) C．優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例 D．優(yōu)化投資比例 9．企業(yè)形象管理的前提是 ( )P458 A．提高員工素 質(zhì) B．搞好環(huán)境形象 C．提升技術(shù)形象 D．做好企業(yè)在市場上的表現(xiàn) 10． 19 世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決 ( )P2 A．生產(chǎn)效率問題 B．產(chǎn)品質(zhì)量問題 C． 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 D．財務(wù)問題 11．對國內(nèi)市場占有率較高的國家級大型企業(yè)，應(yīng)建議其采用 ( )P71 A．全國化戰(zhàn)略 B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C． 國際化戰(zhàn)略 D．地方化戰(zhàn)略 企業(yè)管理咨詢 第 2 頁 (共 53 頁 ) 12．當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時， 應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是( )P74 A．積極投資 B．追加投資 C． 不投或少投資 D．負(fù)投資 13．為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計應(yīng)著重遵守 ( )P110 A．指揮統(tǒng)一原則 B．有效管理幅度原則 C． 責(zé)權(quán)利結(jié)合 原則 D．任務(wù)目標(biāo)原則 14．高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是 ( )P155 A．資金密集型 B．勞動密集型 C． 勞動密集型與知識密集型結(jié)合 D．技術(shù)密集型與知識密集型結(jié)合 15．現(xiàn)代企業(yè)的基本生產(chǎn)方式是 ( )P182 A．多品種小批量 B．電子計算機輔助管理 C． 管理一體化 D．少品種大批量 16．銷售前質(zhì)量管理的主要工作是 ( )P340 A．包裝、運輸和保管 B．直接銷售 C． 咨詢介紹 D．維修服務(wù) 17．資金雄厚、信譽卓 著的日用消費品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是 ( )P396 A．統(tǒng)一品牌 B．多品牌 C． 品牌擴(kuò)展 D．品牌再定位 18．質(zhì)量統(tǒng)計分析中的排列圖的主要作用是 ( )P269 A．提供表征事物的特征 B．比較事物間的差距 C． 分析影響事物變化的因素 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程 19．勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，因而具有 ( )P269 A．全員性 B．根本性 C．政策性 D．戰(zhàn)術(shù)性 20．風(fēng)險評價法主要用于 ( )P442 A．企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 B．企業(yè)成 本管理咨詢 C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 二、多項選擇題 (本大題共 5小題 ， 每小題 2分 ， 共 10分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要