【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等各種手續(xù)。4．與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理訂單交付過程中的異常問題。5．與客戶、貨代、商檢、海關(guān)、銀行等有關(guān)部門維持良好關(guān)系。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1訂單交期延誤次數(shù)15%2出貨差錯(cuò)率15%3單證差錯(cuò)率15%4報(bào)檢差錯(cuò)次數(shù)15%5報(bào)關(guān)差錯(cuò)率15%6客戶問題處理及時(shí)率15%7客戶滿意度10%8910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 6 國(guó)際采購(gòu)主管KPI考核量表姓 名職 位國(guó)際采購(gòu)主管部 門采購(gòu)部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)制訂并維護(hù)公司海外采購(gòu)業(yè)務(wù)政策、制度和流程。2．負(fù)責(zé)與海外供應(yīng)商談判議價(jià)，下達(dá)海外采購(gòu)訂單并跟蹤訂單執(zhí)行情況。3．負(fù)責(zé)進(jìn)口物資報(bào)關(guān)的資料準(zhǔn)備工作。4．負(fù)責(zé)海外供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、維護(hù)和管理工作。5．負(fù)責(zé)聯(lián)系安排海外采購(gòu)款項(xiàng)的支付工作。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1海外采購(gòu)計(jì)劃完成率20%2進(jìn)口物資驗(yàn)收合格率25%3物資供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)次數(shù)25%4報(bào)關(guān)資料準(zhǔn)備及時(shí)率20%5開發(fā)新海外供應(yīng)商數(shù)目10%678910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 7 技術(shù)支持主管KPI考核量表姓 名職 位技術(shù)支持主管部 門技術(shù)部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．根據(jù)部門統(tǒng)一規(guī)劃，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)從事技術(shù)支持工作。2．負(fù)責(zé)組織編寫技術(shù)支持性文件，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持規(guī)范化。3．負(fù)責(zé)改善技術(shù)支持流程，縮短技術(shù)支持響應(yīng)與解決的時(shí)間。4．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部技術(shù)研究與學(xué)習(xí)，不斷提升技術(shù)支持水平。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1技術(shù)支持平均響應(yīng)時(shí)間20%2技術(shù)支持平均解決時(shí)間20%3客戶對(duì)技術(shù)支持的滿意度15%4技術(shù)手冊(cè)編寫及時(shí)率15%5客戶投訴次數(shù)10%6尋求外部技術(shù)支持的次數(shù)10%7員工平均培訓(xùn)課時(shí)5%8技術(shù)骨干參加技術(shù)交流次數(shù)5%910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 8 質(zhì)量體系主管KPI考核量表姓 名職 位質(zhì)量體系主管部 門質(zhì)量管理部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證及年檢換證工作。2．組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂和審核，并負(fù)責(zé)體系文件的維護(hù)及運(yùn)行。3．制訂年度質(zhì)量?jī)?nèi)審計(jì)劃，組織公司內(nèi)部審核，并組織實(shí)施不合格項(xiàng)的整改。4．組織協(xié)調(diào)外部客戶及第三方對(duì)公司的審核，并根據(jù)審核意見追蹤整改結(jié)果。5．負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1質(zhì)量體系一次性認(rèn)證通過率25%2質(zhì)量?jī)?nèi)審計(jì)劃完成率20%3質(zhì)量體系外審一次性通過率20%4不合格項(xiàng)整改完成率15%5質(zhì)量體系培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%6質(zhì)量體系文件缺失次數(shù)10%78910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 9 設(shè)備采購(gòu)主管KPI考核量表姓 名職 位設(shè)備采購(gòu)主管部 門設(shè)備管理部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．?dāng)M訂設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。2．負(fù)責(zé)聯(lián)系和選擇設(shè)備供應(yīng)商，并組織設(shè)備選型、談判和議價(jià)等工作。3．組織實(shí)施設(shè)備采購(gòu)合同的簽署，并監(jiān)控合同履行情況。4．負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)備的驗(yàn)收、安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)工作。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃完成率25%2采購(gòu)成本控制25%3采購(gòu)交貨及時(shí)率20%4采購(gòu)設(shè)備未達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)15%5設(shè)備資料缺失次數(shù)10%6供應(yīng)商調(diào)查計(jì)劃完成率5%78910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 10 客戶服務(wù)主管KPI考核量表姓 名職 位客戶服務(wù)主管部 門客戶服務(wù)部匯報(bào)對(duì)象客戶服務(wù)經(jīng)理考核周期季度考核時(shí)間核心職責(zé)：1．制訂客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2．負(fù)責(zé)下屬員工的工作班次安排及任務(wù)分配工作。3．監(jiān)督和檢查客戶服務(wù)專員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。4．負(fù)責(zé)下屬員工服務(wù)專業(yè)知識(shí)及技巧等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。5．監(jiān)督客戶投訴處理進(jìn)程，并協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1客戶服務(wù)工作計(jì)劃完成率15%2組織客戶活動(dòng)次數(shù)15%3客戶投訴處理及時(shí)率15%4客戶對(duì)客服質(zhì)量投訴次數(shù)15%5客戶滿意率20%6培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%7客服專員考核合格率10%8910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 11 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)主管KPI考核量表姓 名職 位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)主管部 門網(wǎng)絡(luò)管理部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。2．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，包括軟件、硬件購(gòu)置規(guī)劃等。3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。4．負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分配，并做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率20%2網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)方案提交及時(shí)率15%3網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)方案提交一次性通過率15%4網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃方案提交及時(shí)率15%5網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)因設(shè)計(jì)問題出現(xiàn)故障次數(shù)15%6網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)費(fèi)用控制10%7領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃的滿意度10%8910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 12 審計(jì)主管KPI考核量表姓 名職 位審計(jì)主管部 門財(cái)務(wù)部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司審計(jì)制度體系建設(shè)，并編制公司年度審計(jì)規(guī)劃與計(jì)劃。2．?dāng)M定審計(jì)項(xiàng)目方案，并組織實(shí)施年度財(cái)務(wù)審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)及離任審計(jì)等各項(xiàng)審計(jì)工作。3．編寫公司內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目的工作底稿，并擬定審計(jì)報(bào)告。4．跟進(jìn)、追蹤、指導(dǎo)審計(jì)結(jié)論和合理化建議的落實(shí)工作。5．協(xié)助完成外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本公司的審計(jì)工作。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1審計(jì)計(jì)劃按時(shí)完成率20%2審計(jì)預(yù)算控制15%3審計(jì)報(bào)告提交及時(shí)率20%4高管離職審計(jì)任務(wù)完成率20%5審計(jì)建議被采納次數(shù)15%6審計(jì)檔案不齊全次數(shù)10%78910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 13 后勤主管KPI考核量表姓 名職 位后勤主管部 門后勤部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)后勤物資的采購(gòu)、發(fā)放及日常管理。2．負(fù)責(zé)員工食堂管理，監(jiān)督食堂伙食質(zhì)量，確保食品安排。3．負(fù)責(zé)員工宿舍管理，確保員工住宿安排。4．監(jiān)督、指導(dǎo)保潔、綠化人員進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。5．定期檢查保潔、綠化設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1后勤物資采購(gòu)及時(shí)率20%2后勤物資保存完好率15%3食品安全事故發(fā)生次數(shù)20%4宿舍安排出錯(cuò)次數(shù)20%5環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率15%6員工滿意度10%78910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 14 人事主管KPI考核量表姓 名職 位人事主管部 門人力資源部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)制訂公司招聘錄用計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2．負(fù)責(zé)績(jī)效考核計(jì)劃的擬訂與實(shí)施推進(jìn)。3．負(fù)責(zé)薪酬體系的構(gòu)建、薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制訂及調(diào)整工作。4．負(fù)責(zé)員工關(guān)系的調(diào)解，并監(jiān)督勞動(dòng)合同的執(zhí)行情況。序號(hào)KPI權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值得分1人事工作計(jì)劃按時(shí)完成率20%2招聘計(jì)劃完成率15%3招聘及時(shí)率10%4薪酬總額控制15%5績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率15%6勞動(dòng)合同簽訂及時(shí)率10%7員工滿意度15%8910得 分 合 計(jì)考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3. 15 行政主管KPI考核量表姓 名職 位行政主管部 門行政部匯報(bào)對(duì)象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時(shí)間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)行政方面的各類會(huì)議、活動(dòng)的組織、聯(lián)系及安排工作。2．負(fù)責(zé)對(duì)公司行政公文、印信進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一管理。3．組織安排公司辦公設(shè)備、辦公用