xx年度福建省城市公交標準化達標測評活動實施方案(編輯修改稿)
2024-12-14 14:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 張。 500輛車以上的企業(yè)，可適當(dāng)放寬標準，但抽查線路數(shù)不得低于 10條。計算方法按以下公式： 乘客滿意度 =（ 對服務(wù)質(zhì)量滿意的乘客數(shù) /被調(diào)查的乘客數(shù)） 100% 十、 乘客投訴處理率 考評方法為檢查考核期內(nèi)的抽查臺賬和原始記錄。計算方法按以下公式： 乘客投訴處理率 =（ 對乘客投訴處理和回復(fù)的件數(shù) /乘客投訴件數(shù)） 100% — 7 — 表 1 車輛整潔檢查表 線路 車號 車身外觀 輪胎 車門 踏板 地板 駕駛艙 拉扶手 座椅 玻璃 車身內(nèi)壁 總分 備注 檢查日 年 月 日 天氣： 檢查人： 注：每項 10分，滿分 100分，總分 70以上為合格。 注： 本表格以發(fā)車前的車況為評判標準； 具體評分標準可參考以下原則： （ 1）車身外觀應(yīng)做到外表潔凈，無污跡、塵土、積泥，無亂貼廣告 或發(fā)布不文明信息 ，無明顯脫漆、凹陷、破損、剝落或暴露底色， 無宣傳物殘留 。 （ 2）輪胎應(yīng)做到狀態(tài)完好 ，潔凈見本色，無油垢、泥土 。 （ 3）車門應(yīng)做到無明顯污跡，無油跡滲漏，無亂貼廣告 。 （ 4）踏板、地板應(yīng)做到無積土、無雜物，保持整潔不臟亂、不破損，連接部位壓條 平整 緊固有效 。 （ 5）駕駛艙應(yīng)做到無油污、積塵、雜物，駕駛員崗位服務(wù)證、座椅、電風(fēng)扇無污跡 。 （ 6）拉扶手應(yīng)齊全完整，安裝牢固無松動 。 （ 7）座椅、靠背齊全完整無破損，安裝牢固無松動，并保持規(guī)格 統(tǒng)一 、座椅靠背上應(yīng)有扶手 。 （ 8）車窗玻璃、窗扣齊全完好無缺損，推拉靈活，閉合嚴密，不漏水，潔凈光亮無污跡、水漬、污痕，無亂張貼 。 （ 9）車身內(nèi)壁 、頂板、蓋板平整牢固無破損，連接部位壓條平整緊固有效。 以上諸項目中有一項不符合要求的扣 5分，扣完為止。 — 8 — 表 2 車輛 服務(wù)檢查表 線路 車號 時間 著裝 儀容 按線 行駛 報站 清楚 服務(wù) 用語 重點 照顧 開關(guān) 車門 文明 駕駛 解答 詢問 積極 疏導(dǎo) 揀拾 失物 總分 備注 檢查日期： 年 月 日 天氣： 檢查人： 注：每項 10分，滿分 100分，總分 70以上為合格。 評分時，可參考以下標準： 著裝儀容：上崗時必須穿戴整齊，保持衣著整潔，儀表端莊，服務(wù)標志清晰醒目，規(guī)范放置，隨車攜帶相關(guān)證件 。 按線行駛：按規(guī)定線路行駛，不得擅自越站、調(diào)頭、繞道或改道行駛，中途不得無故中斷運輸。車
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