【文章內(nèi)容簡介】 ISO 前言國際標準化組織（ISO）是由各國際標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（管方的或非官方的）參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標準化方面保持緊密的合作關(guān)系。國際標準的制定符合ISO/IEC導則第3部分的有關(guān)規(guī)定。技術(shù)委員會的主要任務(wù)是制定國際標準。由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決。國際標準草案需取得至少75%參加表決成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。其他情況下，特別是市場對這樣的文件有緊迫需求時，技術(shù)委員會可決定出版其他形式的標準化文件：— ISO公開規(guī)范（ISO/PAS）表明一個ISO工作組內(nèi)技術(shù)專家間已達成一致，如果上一級委員會的成員50%投票同意則可被接受出版。— ISO技術(shù)規(guī)范（ISO/TS）表明技術(shù)委員會成員間已達成一致，如果委員會2/3的成員投票同意則可被接受出版。對ISO/PAS或ISO/TS，三年后要進行一次評審，以決定它是否應當在下一個三年內(nèi)獲得確認，修訂國際標準或撤銷。在ISO/PAS或ISO/TS獲得確認的情況下，六年后重新評審，最終確定轉(zhuǎn)為國際標準或撤銷。ISO/TS 16949:2002由國際汽車特別工作組（IATF）和日本汽車制造商協(xié)會（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的。通過技術(shù)修訂，取消第一版的ISO/TS 16949:1999，并由第二版ISO/TS 16949替代。方框內(nèi)的文字是ISO 9001:2000原文。方框外的部分是行業(yè)特殊補充要求。在本技術(shù)規(guī)范中，“應”（shall）表示要求?！皯敗保╯hould）表示建議。標有“注”（NOTE）的段落是對理解和解釋有關(guān)的指南。凡使用“例如”（such as）一詞處，任何給出的建議僅起指導作用。附錄A是標準的附錄，構(gòu)成本標準的一部分。關(guān)于認證的說明按照IATF的認證方案獲得本技術(shù)規(guī)范的認證，包括顧客特殊要求（若存在），將獲得IATF顧客成員的承認（見《獲得IATF承認的規(guī)劃》）。詳細資料可以從下IATF在各區(qū)域下設(shè)的監(jiān)督機構(gòu)得到。Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche （ANFIA）Web site：. anfia. it ：anfia@anfia. itInternational Automotive Oversight Bureau（IAOB）Web site：. iaob. org ：qualiry@iaob. orgFederation des Industries des Equipement pour Vehicules（FIEV）Comite des Construteurs Francais d’Automobiles（CCFA）Web site：. iatffrance. ：iatf@Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.（SMMT Ltd.）Web site：. ：quality@smmt. co. ukVerband der Aotomobilindustrie Qualitasmanagement Center（VDA、QMC）Web site：. vdaqmc. de ：info@引 言 總則GB/T 19001：2000，質(zhì)量管理體系 要求引言 總則采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。“注”是理解和說明有關(guān)要求的指南。本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。本標準的制定已經(jīng)考慮了GB/T 19000和GB/T 19004中所闡明的質(zhì)量管理原則。 過程方法GB/T 19001：2000，質(zhì)量管理體系 要求 過程方法本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。為使組織有效運作，發(fā)須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管量，可稱為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)控制。過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時，強調(diào)以下方面的重要性：a） 理解并滿足要求；b） 需要從增值的角度考慮過程；c） 獲