【文章內(nèi)容簡介】 在比你的椅子矮的椅子上，這樣會讓他們感覺自慚形穢而且 不自在。 正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。 非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。 在辦公室面試：在工作地點面試也屬于非正式面試，對內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。 小組面試：讓應(yīng)聘者隔著長方形桌子與面試小組相對比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式。 “要 ”與 “不要 ” 要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。 不要讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 面試過程中要將電話線斷開。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。 不要提供點心，因為那樣你和應(yīng)聘者既吃不好，也談不好 。 。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 小提示 36：在面試之前，面試小組每個成員都要對面試目標(biāo)認(rèn)同。 小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。 牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。 面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。 準(zhǔn)備一些一般和有針對性的問題讓應(yīng)聘者回答。 情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘者處理準(zhǔn)備一些諸如 “如果 …… 你將怎么辦？ ”的開放型問題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對主要工作職責(zé)的能力。 的方法。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 可以對應(yīng)聘者簡歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點進(jìn)行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。 檢驗技能式面試 此類面試主要是核實應(yīng)聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。 可以對應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場測試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實際操作你電腦上的軟件。 小提示 38：如團(tuán)隊協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計一些小組練習(xí)。 小提示 39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說來面試不外乎以下內(nèi)容： l 介紹部分，包括面試者對公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等； l 針對應(yīng)聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答； l 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式； l 應(yīng)聘者詢問工作具體情況、待遇等。 你尺可以根據(jù)你的策 略對以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 小組面試的好處就是幾個面試者可以同時評估一個應(yīng)聘者。交叉性提問可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請的工作種類相同的雇員，因為這些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。 確定小組面試成 員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個面試者也可以一個比較友好，一個咄咄逼人。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。） ，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾枒?yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯栴}。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計問題。用應(yīng)聘者對你上一個問題的答案引出下一個問題。 小提示 40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。 小提示 41：對不同的應(yīng)聘者應(yīng)問不同的問題。 對問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息 。因為開放型問題鼓勵應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕ǎ趹?yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。開放型問題一般以 “什么 ”， “何時 ”， “為什么 ”，和 “如何 ”之類的疑問詞開頭。如 “你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？ ”就是一個開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應(yīng)聘者一個問題。如 “我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？ ” 封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問題可以核實一些不清楚的地方如 “11月 14號你可來工作嗎？ ”封 閉型問題用來核實應(yīng)聘者簡歷中的一些細(xì)節(jié)。 小提示 42：問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答 “是 ”與 “不是 ”的問題。 你為什么此時要換工作？ 你認(rèn)為你的優(yōu)勢是什么？ 你與以前上級的關(guān)系如何？ 迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點？ 職業(yè)發(fā)展中的不足之處？ 在解決問題方面有何經(jīng)驗？ 你長期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實現(xiàn)這些目標(biāo)？ 試探性問題常被用來檢測應(yīng)聘者對假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問 “你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？ ”，如果他或她回答， “現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？ ”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。問應(yīng)聘者此類問題時，要盡量用友好的口吻。 面試過程中，不要問應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)） 小提示 43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時，才使用封閉型問題。 事先準(zhǔn)備好一份問題清單 有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個問題都問到，因為面試畢竟是一個雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。 小提示 44：應(yīng)聘者簡歷和對比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對上一個問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。每一個問題都建立在上一個問題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如， “所以你就決定休六個月的假？ ”……“ 你很快就去旅游了嗎？ ”……“ 為什么要等這么久？ ”……“ 旅游歸來之后，你花了多長 時間找到了另一份工作？ ”……“ 你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？ ” 。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對他們的鼓勵，就會繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。 小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時間應(yīng)是你講話時間的兩倍。 小提示 46：對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗 一下你是否是個好聽眾。將與一個同事的談話錄下來，然后對錄音進(jìn)行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。 學(xué)會使用正確的形體語言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。 面試者的表情應(yīng)坦誠、專注；身子前傾表示對應(yīng)聘者的講話感興趣。 即使善于聆聽的人也會有不良習(xí)慣。對不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。如果你有這兩種 不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識到自己的不足之處，然后努力在實踐中克服。 小提示 47：與應(yīng)聘者核實，確保對聽到的所有信息都已理解。 1. 多一點好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。 2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個問題。 3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。 4. 注意捕捉話語背后的情感因素。 5. 改正不良的聆聽習(xí)慣。 聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形體語言 。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。 防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對應(yīng)聘者 ——雙臂交叉胸前、身子后傾 ——應(yīng)聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。 漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會認(rèn)為面試者對他們?nèi)狈崆?。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情? ，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。 小提示 48：回答問題時也要提出問題。 小提示 49：做一張面試事項明細(xì)表，隨身攜帶。 小提示 50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。 根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準(zhǔn)備一個筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因為面試結(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡歷拿給別人看。對面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試 ，但可能會使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。 小提示 51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點。 對單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報告。 備材料 面試時，你手頭需要有以下材料： l 工作大致范圍，具體職責(zé)。 l 新雇員將向誰匯報工作？ l 你能提供的工資，何時會有加薪機(jī)會？ l 該工作是否需要加班？ l 晉升機(jī)會如何？ l 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡歷中的要點；簡歷和申請信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 5分鐘充電 在應(yīng)聘者到來之前的 5至 10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡歷。回顧一下將要 問應(yīng)聘得的問題和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個面試了。 準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會令你精神倍增。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。） 第 2章 進(jìn)行面試 第 2章 進(jìn)行面試面試無論對面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。 ， 因為這是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時希望得到的禮遇來對待你面前的應(yīng)聘者。 小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時間。 問候應(yīng)聘者時，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。握手的方式在每個文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。 問候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者 來到時，應(yīng)站起身，直視對方，面帶微笑，與對方握手時，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。表示歡迎時，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來參加面試，這就更為必要。切?。翰徽撃闳绾尉o張，應(yīng)聘者總會比你還要緊張。 每個人都有緊張失態(tài)、不知所措的時候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個時刻。面試時，面試者應(yīng)主動幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請 他們坐下。盡理量不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時，要盡量淡化這些事情。 應(yīng)聘者到來時，站起身表示問候會幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵他們放松。 應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠 雙方握手建立起友誼 面試者直視應(yīng)聘者 身體前傾表示渴望見到對方 面試者站起來表示對應(yīng)聘者的禮貌 小提示 53：微笑，但不要做得過頭，否則你會給人緊張的感覺。 面試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個綜合 的評價。要做到這一點，你不但要利用應(yīng)聘者簡歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對應(yīng)聘者的印象。 小提示 54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。 小提示 55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。 小提示 56：面試時，盡可能自然一些。 面試正式開始之前，你已經(jīng)對應(yīng)聘者有了一個印象。要警惕任何偏見都可能會左右你對他們的印象。如，你對應(yīng)聘者的長發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時，應(yīng)聘者也會在面試正式開始之前對你代表的公司有一個印