【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 恒無(wú)盡，青春煥發(fā)自強(qiáng)不息，心中有愛(ài)與光芒，還有理想無(wú)際……”；辦公室的廣播里每天朗讀松下電器的七精神——產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之精神；光明正大之精神；團(tuán)結(jié)一致之精神；奮發(fā)向上之精神；禮貌謙讓之精神；改革發(fā)展之精神；服務(wù)奉獻(xiàn)之精神。所有的人都站著開早會(huì)，唱歌，朗誦七精神，旨在培養(yǎng)松下員工的自豪感，這也是松下多年形成的企業(yè)文化特點(diǎn)。本網(wǎng)：業(yè)界討論最多的熱點(diǎn)問(wèn)題是什么？您對(duì)這些問(wèn)題有何看法？松下的情況怎么樣？陳愷：一個(gè)是怎樣留住人才，一個(gè)是白領(lǐng)壓力。就中國(guó)目前的狀況而言，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)歷史的延長(zhǎng)，人員年齡在逐年增大，今后遇到的肯定是人才競(jìng)爭(zhēng)和員工后顧之憂的問(wèn)題，公司在這方面做了很多工作。為了穩(wěn)定骨干職工隊(duì)伍，解決骨干職工及老職工的后顧之憂問(wèn)題，公司建立了補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。從保險(xiǎn)金額上應(yīng)該是對(duì)員工具有一定吸引力的。根據(jù)測(cè)算，我們希望松下電器職工退休以后，他們的生活水平能夠高于社會(huì)平均退休職工的生活水平，退休金總收入達(dá)到在職期間的一定比例。白領(lǐng)壓力問(wèn)題，是目前社會(huì)上談?wù)摵芏嗟脑掝}之一，我認(rèn)為生活在這個(gè)社會(huì)上沒(méi)有壓力是不可能的，關(guān)鍵是怎樣緩解超負(fù)荷的壓力。對(duì)于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的松下電器，如果沒(méi)有壓力，這個(gè)企業(yè)也就不存在了。松下中國(guó)成立將近10年，遇到這么多問(wèn)題，肯定需要由公司全體員工共同來(lái)分擔(dān)和解決，那么在強(qiáng)大的壓力面前怎樣緩解超負(fù)荷壓力呢？在此我提些建議：首先是要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄，比如找人訴說(shuō)，使壓力獲得一個(gè)釋放的通道，其次，作為工會(huì)組織需要經(jīng)常開展集體活動(dòng)，放松職工身心，減輕工作壓力。本網(wǎng)：這種壓力跟日本企業(yè)自身有關(guān)系嗎？陳愷：有關(guān)。首先企業(yè)氛圍非常嚴(yán)肅和緊張，在這個(gè)環(huán)境里，有一種無(wú)形的力量對(duì)你施加著影響。你可以看到，晚上下班，到點(diǎn)打鈴了，大家都會(huì)為工作在自覺(jué)地加班，這種氛圍會(huì)讓你覺(jué)得即便下班了也不好意思獨(dú)自離開。當(dāng)然工作是無(wú)止境的，不能想象通過(guò)無(wú)休止的加班來(lái)完成全部工作，但作為我自己來(lái)說(shuō)每天從出家門到進(jìn)家門，在外面的時(shí)間不會(huì)少于12小時(shí)。這種習(xí)慣的養(yǎng)成已經(jīng)使我融入了松下的企業(yè)文化之中。本網(wǎng)：那您說(shuō)其他員工也會(huì)習(xí)慣嗎？還是心里會(huì)有意見(jiàn)？　　陳愷：我覺(jué)得可能會(huì)有意見(jiàn)，但是日本公司的確有它很特殊的企業(yè)文化，要想在這個(gè)公司發(fā)展，就要使自己不斷地去適應(yīng)這種企業(yè)文化。在選擇一個(gè)新職工時(shí)，除了要考核他的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、人品，更重要的一個(gè)方面是看他是否能夠適合公司的企業(yè)文化。本網(wǎng)：那么什么樣的人適合松下呢？踏實(shí)肯干的？服從的？陳愷：這得根據(jù)不同的崗位需要，我面試的時(shí)候常會(huì)問(wèn)到血型，我不完全信這個(gè)，但我個(gè)人覺(jué)得有一定參考價(jià)值。我曾經(jīng)看過(guò)一篇報(bào)道，說(shuō)百萬(wàn)年薪的工作崗位適合B型和O型血的人，而遠(yuǎn)離A型血。A型血比較認(rèn)真，適合做按照固定模式具體操作的工作；B型血思維活躍，富有開拓精神，而且有自己的很多想法，并能通過(guò)自己的努力去實(shí)現(xiàn)它；O型血外向，適合做營(yíng)銷或其它與人打交道的工作；AB型性格相對(duì)比較中性。從企業(yè)文化的角度，我們認(rèn)為一個(gè)人的發(fā)展是需要有一個(gè)過(guò)程的，體現(xiàn)他能力的一部分因素是經(jīng)驗(yàn)的積累。我們不排除個(gè)人能力的差別，但一個(gè)人決不可能天生就具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。從這一點(diǎn)分析，我們并不欣賞工作12年就做到總經(jīng)理的人。從考核一個(gè)人的角度，我們認(rèn)為只具備專業(yè)知識(shí)和開拓精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，經(jīng)驗(yàn)是非常重要的一方面。其次我們不選擇這些人的另一個(gè)原因，是我們覺(jué)得他們很難融入到松下的企業(yè)文化中來(lái)。 從“人事”到“人力資源”——絕非概念的轉(zhuǎn)變本網(wǎng)：您有勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)專業(yè)背景，并有20多年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，在政府機(jī)關(guān)、國(guó)企、外企都做過(guò)，那么就人力資源管理來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得外企跟國(guó)企最本質(zhì)的區(qū)別是什么？同20年前相比，今天的人事管理發(fā)生了什么變化？　　陳愷：國(guó)內(nèi)企業(yè)和政府機(jī)關(guān)稱不上人力資源管理，叫勞資、人事管理可能更確切些，因?yàn)槟欠N管理方式人為的東西太多，對(duì)人的能力的開發(fā)起不到多大作用。比如工資，我給你定多少就是多少，不去研究如何開發(fā)他的潛能，如何通過(guò)科學(xué)的制度和薪資福利辦法最大限度地調(diào)動(dòng)他的積極性，發(fā)揮他的最大能量。而這方面外企可能就比較注重。同20年前相比，人事管理從內(nèi)容到觀念都發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，過(guò)去的專業(yè)知識(shí)已很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，過(guò)去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人事管理往往是非常被動(dòng)的。本網(wǎng)：做了這么多年人事，令您感到驕傲的是什么？您感覺(jué)比較棘手又是什么？陳愷：我覺(jué)得比較驕傲的是我自己對(duì)人的判斷能力，對(duì)一個(gè)人的判斷很多東西就是一種感覺(jué)，無(wú)法用文字表達(dá)出來(lái)。比如不斷會(huì)有其它部門的人來(lái)找我協(xié)商，希望將人事部門的調(diào)到他那個(gè)部門去工作。我覺(jué)得這是讓我感特別滿足的一點(diǎn)，說(shuō)明我在選人、用人方面是成功的?！　」ぷ髦斜容^棘手的問(wèn)題是如何協(xié)調(diào)中日雙方管理人員在問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的一致性。要想完全消除認(rèn)識(shí)上的分歧，做到完全溝通，確實(shí)需要去做很多很多的工作。由于日方干部的輪換和更替，我們常常需要不斷重復(fù)地去說(shuō)明同一個(gè)問(wèn)題?！　×硗飧鶕?jù)變化的環(huán)境不斷創(chuàng)新，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的職工激勵(lì)機(jī)制，也是人力資源管理工作的重要內(nèi)容之一。卓越理念鍛造知名企業(yè)200378 9:33:47中國(guó)企業(yè)報(bào)張小銳對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的沉積，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法復(fù)制的精髓，因此，成功的企業(yè)都具有鮮明的經(jīng)營(yíng)理念。下面這些知名跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和做法，無(wú)一不是他們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中探索出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)樹立起自己的企業(yè)文化特色、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不無(wú)啟發(fā)。　　西門子：自我革命　　中小企業(yè)的杰出經(jīng)營(yíng)，使大型托拉斯公司大傷腦筋。大型企業(yè)設(shè)備更新緩慢、機(jī)構(gòu)龐大，新形勢(shì)迫使大企業(yè)尋找新對(duì)策，德國(guó)西門子公司的改革充分說(shuō)明了革新的必要性?！　≡趪?guó)際市場(chǎng)上，西門子公司的電子器材設(shè)備雄踞鰲頭已有幾十年的歷史。公司目前擁有36萬(wàn)名職工，代理商分布于120多個(gè)國(guó)家，資金儲(chǔ)備額高達(dá)250多億馬克，可謂實(shí)力雄厚，所向無(wú)敵?？墒撬麄儏s居安思危，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層召開緊急會(huì)議，指出近5年來(lái)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)緩慢，在世界上還能逞強(qiáng)的西門子商品只是醫(yī)療器械、電話電傳設(shè)備等，如果再掉以輕心，其前途將極不樂(lè)觀?！　∥C(jī)感油然而至?！拔鏖T子公司革自己的命了”，西門子至少做了三件事：第一，徹底改革：目前其董事會(huì)成員共31人，平均年齡60歲，而且在社會(huì)上有很高的地位。新的決定是，不再考慮他們的這些因素，請(qǐng)出董事會(huì)，起用有多年工作經(jīng)驗(yàn)、有才華的年輕人。第二，減少層次：公司從總裁到基層原有7層上下級(jí)，許多重要問(wèn)題因?qū)訉由蠄?bào)被耽誤，現(xiàn)決定將層次減少到4級(jí)。第三，下放權(quán)力：把公司分散成許多有自主權(quán)的小公司、小企業(yè)單位，以利于與其他中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。西門子公司的這番改革花了不少精力和時(shí)間，但卻收到了良好的效果，目前活力重生，開始調(diào)過(guò)頭來(lái)，向挑戰(zhàn)者們發(fā)起了反攻。西門子公司的改變是從組織上著手的，而企業(yè)組織系統(tǒng)的狀況恰恰是決定其經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵?！　BM：“七C”管理模式　　由奧爾森父子創(chuàng)辦的美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)，是世界上第一家研制電腦而獲得巨大成功的企業(yè)。IBM的成功，不僅在于創(chuàng)造了數(shù)以千億計(jì)的物質(zhì)財(cái)富，更重要的在于奧爾森父子創(chuàng)造了無(wú)與倫比的精神財(cái)富——企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式?！　BM經(jīng)營(yíng)理念簡(jiǎn)化為“七C”管理模式，“七C”就是企業(yè)管理的七大要素。第一，職責(zé)承擔(dān)：企業(yè)職工必須忠于職守，個(gè)人利益服從于企業(yè)利益。第二，合作：表現(xiàn)在良好的人事關(guān)系與集體協(xié)作精神。第三，磋商：讓職工參與企業(yè)管理，不采用命令的形式而采用協(xié)商的形式。第四，競(jìng)爭(zhēng)：有競(jìng)爭(zhēng)才有創(chuàng)新，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本；有一支實(shí)力雄厚、敢于競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，才有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。第五，交流：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工雙方經(jīng)常互相交流情況，讓職工更好地了解企業(yè)的做法，從而減少差錯(cuò)。第六，信心：信心十足地把工作搞好，提高效率。第七，團(tuán)體精神：企業(yè)如同一個(gè)大家庭，每個(gè)職工都是其中的成員，大家同心協(xié)力，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，并獲得長(zhǎng)足發(fā)展?！　∪樟ⅲ骸昂?、誠(chéng)、開拓”精神　　世界名牌企業(yè)日立制作所的經(jīng)營(yíng)理念就是“和、誠(chéng)、開拓”三位一體的日立精神?！　∷^“和”，指在自由坦率討論的基礎(chǔ)上，全體員工朝著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)?！　∪毡疽晃挥浾咴L(fēng)趣地說(shuō)：“你想知道日立是怎么獲得成功的嗎？那么去看看他們的會(huì)議桌吧?！比樟⒌臅?huì)議桌確實(shí)深藏著奧秘——它是圓形的，這就使參加會(huì)議的人都感到平等，無(wú)論你坐在哪兒都不會(huì)感到低人一等?！　∪樟ⅰ昂椭瘛边€體現(xiàn)于非正式討論在公司蔚然成風(fēng)。據(jù)日本提建議活動(dòng)協(xié)會(huì)一年中對(duì)全國(guó)464家企業(yè)的調(diào)查，職工對(duì)本企業(yè)提出的各種建議總計(jì)2353萬(wàn)項(xiàng)，其中提建議最多的日立共提出421萬(wàn)項(xiàng)，位居第一。這些建議無(wú)疑對(duì)日立的成功和發(fā)展起了重要作用?！　∷^“誠(chéng)之精神”，是指向用戶提供可靠性高的產(chǎn)品，實(shí)行保修，萬(wàn)一發(fā)生故障和問(wèn)題，即刻竭誠(chéng)幫助解決。從而使“日立產(chǎn)品故障少，堅(jiān)固耐用”這種評(píng)價(jià)在用戶中間扎根，日立的牌子越叫越響?！　∷^“開拓精神”，就是勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大成果的旺盛的企業(yè)家精神。日立有句口號(hào)：“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)要百折不撓?！狈e極的努力即使失敗了，也要打氣鼓勵(lì)，而不是追究責(zé)任。在這一口號(hào)的鼓舞下，日立員工敢于異想天開、拼死搏擊，從而奠定了日立成為世界名牌的基礎(chǔ)?！　』萜眨耗憔褪枪尽　∮腥巳ッ绹?guó)惠普公司的一家工廠參觀，見(jiàn)有位工人在車間作業(yè)時(shí)熱得滿頭大汗，便問(wèn)他：“為什么電風(fēng)扇不朝人吹而朝著機(jī)器吹？”　　這位工人回答說(shuō)，機(jī)器要保持清潔，避免蒙上灰塵而弄環(huán)，所以要朝機(jī)器吹。一件小事情顯示出這位員工已經(jīng)與公司心心相印融為一體?！　　澳憔褪枪尽?，這可以說(shuō)是惠普公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)最成功、最動(dòng)人之處?！　∶绹?guó)惠普公司有這樣一個(gè)傳統(tǒng)，就是設(shè)計(jì)師正在設(shè)計(jì)的東西，無(wú)一例外全部擺在辦公桌上，公司員工可以在任何時(shí)候隨便走進(jìn)辦公室，對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)進(jìn)行擺弄，甚至可以無(wú)所顧忌地對(duì)這些正在發(fā)明的東西“百般挑剔”?！　　班徸涝瓌t”也是惠普公司首先提出來(lái)的，它鼓勵(lì)每個(gè)員工在自己工作的同時(shí)，看看鄰桌的人正在干些什么，是不是遇到困難了，想想自己是不是有更好的辦法能幫他們順利解決難題。每個(gè)人都想突出自己，尤其希望通過(guò)施展才華來(lái)突出自己?；萜展菊前盐兆T工的這個(gè)心理，把每個(gè)人的能動(dòng)作用都提到“你就是公司”這樣一個(gè)最高境界，這樣，它的員工都做出了超越其職責(zé)所要求的成功努力?！　∈聦?shí)上，惠普公司的許多“拳頭”產(chǎn)品也正是凝聚了每位員工的點(diǎn)滴汗水，才得以推入市場(chǎng)獲得成功的?！　∝S田：毛巾干了還要擠　　“毛巾干了還要擠”，這體現(xiàn)了日本豐田公司徹底的合理化精神。豐田素以“小氣”而聞名，豐田企業(yè)內(nèi)部使用的信封全部是舊信封，他們?cè)谟眠^(guò)的信封上貼一張白紙，在上面填寫收件人的姓名和地址就繼續(xù)使用。豐田公司總務(wù)部秘書科的一個(gè)科員有一回對(duì)外寄信時(shí)發(fā)現(xiàn)，以往用作填寫收件人地址的紙都是沒(méi)有寫過(guò)字的白紙，他想，公司各個(gè)部門每天都有大量的信函往來(lái)業(yè)務(wù)，用一張紙也許沒(méi)什么，可是加起來(lái)一年就要用掉不少白紙了，能不能用別的紙代替呢？他注意到公司電子計(jì)算機(jī)室每天都要處理大量用過(guò)的打字紙，這些打字紙裁成紙條，在紙的反面填寫收信人的姓名和地址不是照樣可以用嗎？這個(gè)想法上報(bào)公司后，這位科員受到了嘉獎(jiǎng)。他的合理化建議被采納后，一年就為豐田節(jié)約了大量資金。　　東京電氣：理想目標(biāo)　　日本東京電氣公司獨(dú)具慧眼、別出心裁，他們置目前的成本水平不顧而重新設(shè)定“理想成本”，即在工廠機(jī)器設(shè)備和員工配備完善的條件下，公司所能獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的成本水平。該公司錄相帶工廠編制的作業(yè)管理表格有22種，每一欄目都詳載著從“現(xiàn)狀”到“理想目標(biāo)”的各類業(yè)務(wù)流程，每個(gè)流程又都包括設(shè)備效率、運(yùn)轉(zhuǎn)率的提高和成本水平、人工消耗的降低4個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都具體落實(shí)到每個(gè)員工和每臺(tái)機(jī)器。這種“理想目標(biāo)”實(shí)施后，全廠上下都按前置的理想目標(biāo)上崗，最大限度地發(fā)揮員工的生產(chǎn)潛能，從而實(shí)現(xiàn)了“理想管理”的優(yōu)勢(shì)。　　英特爾：工作調(diào)換　　為了讓員工保持最佳的工作狀態(tài)，英特爾公司經(jīng)常讓員工調(diào)換工作。去年，有20%曾在公司內(nèi)部進(jìn)行了工作調(diào)換，這個(gè)做法讓公司的組織保持一種流動(dòng)狀態(tài)。因?yàn)楣疽恢痹诔龠\(yùn)行，它的產(chǎn)品開發(fā)周期為6個(gè)月。要求每一個(gè)身處其中的人要有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，如果做不到這點(diǎn)就無(wú)法在公司里生存。為了讓新手更快地適應(yīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作環(huán)境，有一系列的程序幫助新人共同通過(guò)公司的日常運(yùn)作，聚焦當(dāng)今科技發(fā)展的方向。公司里還設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人與集體的專項(xiàng)獎(jiǎng)金。富士通的管理變革：工作成果制2003528從打破終身雇傭制開始，富士通一直致力于管理創(chuàng)新。 據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，最近一項(xiàng)對(duì)日本2259家非金融產(chǎn)業(yè)上市公司的調(diào)查顯示：目前，日本多數(shù)企業(yè)不再采用終身雇傭制，%的公司表示仍將維持終身雇傭制，%的公司表示無(wú)法維持這種制度。 對(duì)于多年來(lái)一直秉持“雇傭終身制”的日本企業(yè)而言，雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到變革的需要，但“冰凍三尺，非一日之寒”，要想真正打破此項(xiàng)傳統(tǒng)殊為不易。 但日本大企業(yè)中，也并不都是行動(dòng)遲緩的巨人。位列2002年《財(cái)富》雜志500強(qiáng)第88名、日本最大的IT與通信企業(yè)日本富士通株式會(huì)社，近年來(lái)就大膽打破傳統(tǒng)，力行管理變革。1993年，富士通開始推進(jìn)在當(dāng)時(shí)日本人看來(lái)幾乎是“冒天下之大不韙”的人事制度改革——在全公司范圍內(nèi)實(shí)行“終身制轉(zhuǎn)向工作成果制”的組織變革。當(dāng)時(shí)幾乎所有的日本大企業(yè)都還在沿用貫徹多年的雇傭終身制，員工早已經(jīng)習(xí)慣了將公司當(dāng)作一個(gè)終身廝守相伴的大家庭。此項(xiàng)改革宣布后，立刻在日本經(jīng)濟(jì)界引發(fā)震動(dòng)，富士通面臨的壓力很大。 但變革始于正視事實(shí)。當(dāng)時(shí)，全球IT產(chǎn)業(yè)中，日本企業(yè)面臨來(lái)自更具創(chuàng)新性的美國(guó)企業(yè)咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)，提高公司創(chuàng)新能力是富士通亟待解決的問(wèn)題，而傳統(tǒng)的雇傭終身制已經(jīng)難以適應(yīng)IT產(chǎn)業(yè)的飛速變化。 于是，富士通于1993年開始逐步實(shí)行“成果制”。其主要內(nèi)容包括：引進(jìn)目標(biāo)管理、設(shè)定評(píng)價(jià)制度與收入相聯(lián)系。首先讓員工自己制定工作目標(biāo)，然后與自己的頂頭上司商議目標(biāo)是否合適，可升可降。工作目標(biāo)制定后，此后一年中員工就要為達(dá)到目標(biāo)而努力工作。一年后，員工如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)的工作目標(biāo)就要降薪或被炒魷魚。此項(xiàng)制度實(shí)施近10年來(lái)，