【文章內(nèi)容簡介】 施過程中遇到的問題。協(xié)助業(yè)主處理好與設計、政府監(jiān)督部門、政府職能部門等的聯(lián)系、溝通工作。② 實施用戶滿意戰(zhàn)略，營造和諧氛圍，不斷提升企業(yè)在各層面對用戶服務的意識和保證能力。教育員工牢牢樹立尊重業(yè)主的意識，對業(yè)主的每一項要求，均做出積極的響應，積極開展服務。③ 定期向業(yè)主提供工程進度報告，對于業(yè)主提出的現(xiàn)場文明施工、保通等要求，項目部負責積極組織落實。④ 施工中，將認真貫徹執(zhí)行建設方的各項指令，滿足建設方對整體施工部署的要求，保證節(jié)點工期完成。根據(jù)建設方的要求，積極配合其他各專業(yè)的工作，并為其施工作業(yè)提供便利條件。⑤ 施工中，強化過程控制，消除質(zhì)量通病，保證工程質(zhì)量。在工程交驗后，如出現(xiàn)小修小改，公司本著對業(yè)主負責，讓業(yè)主滿意的態(tài)度，不講條件，在承諾的時間內(nèi)迅速處理完畢。與設計單位的協(xié)調(diào)① 施工前，項目部組織相關技術人員認真學習施工圖紙，領會設計意圖。對不理解、不清楚的問題，及時與設計院勾通。② 在工程施工中出現(xiàn)的與設計相關的問題，及時向設計單位進行匯報，征求設計意見；及時向設計單位提供各專業(yè)設計上存在的或可能存在矛盾的情況匯報，協(xié)助設計單位解決各專業(yè)設計中存在的沖突，減 16 / 38少或消除設計上存在的矛盾，滿足工程實際需要。③ 在工程實施過程中，項目部將根據(jù)現(xiàn)場情況，及時向設計單位反饋信息，作好設計單位的參謀；協(xié)助設計同志深化專業(yè)設計、二次設計。④ 嚴格執(zhí)行設計圖紙要求、按圖施工，無設計變更或工程洽商，任何人無權改動施工圖紙，未經(jīng)設計單位批準的圖紙不得使用。⑥ 在與設計單位的合作中，保證不因設計變更，影響全局工作。與監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)① 為業(yè)主、監(jiān)理提供符合招標文件要求的辦公用房、生活設施。② 在合同規(guī)定的時間內(nèi)，向監(jiān)理單位報審施工組織設計文件、分項工程開工報告、報送各種報表，項目部及時為監(jiān)理工程師提供各種有價值的工程信息，使監(jiān)理工程師能全面掌握工程實施狀況，為業(yè)主、監(jiān)理工程師的科學決策提供依據(jù)。③ 嚴格按監(jiān)理工程師審批的施工組織設計文件組織施工。當施工條件發(fā)生變化，需調(diào)整施工方案時，立即將施工方案調(diào)整的原因及內(nèi)容以書面形式報送監(jiān)理工程師，在得到監(jiān)理工程師批準前，不組織相關內(nèi)容的工程施工。④ 積極主動配合監(jiān)理工程師的質(zhì)量檢查工作，通過“工作聯(lián)系單”的方式，提前向監(jiān)理報告需驗收的部位和驗收時間，使監(jiān)理工程師能合理地安排工作，保證分項工程按時驗收。⑤ 工程材料進場 24 小時內(nèi)，向監(jiān)理工程師報驗，并請監(jiān)理工程師進行見證取樣。 17 / 38⑥ 無論監(jiān)理工程師是否進行驗收，當其要求對已經(jīng)隱蔽工程重新檢驗時，我單位將按其要求剝離或開孔，并在檢驗后重新覆蓋或修復。⑦ 堅決貫徹執(zhí)行監(jiān)理工程師的指令，不打折扣，不講條件，關鍵時刻識大體、顧大局，決不能給業(yè)主、監(jiān)理工程師出難題。與質(zhì)量檢測單位的協(xié)調(diào)在施工過程中，為試驗檢測單位提供方便，積極主動的配合試驗和檢測工作；主動與試驗檢測單位溝通聯(lián)系，了解檢測內(nèi)容，使用設備、質(zhì)量標準、數(shù)量及其工作計劃等，便于協(xié)調(diào)與配合。周圍居民和單位的協(xié)調(diào)施工過程中，主動走訪周圍單位和居民，征求周圍單位和居民意見，了解群眾反映，及時化解矛盾，取得周圍群眾的理解和支持。公布現(xiàn)場接待電話，24 小時值守，接受群眾監(jiān)督。對安保部門的協(xié)調(diào)主動與建設方保衛(wèi)部門、當?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，現(xiàn)場成立治安聯(lián)防組，簽訂治安聯(lián)防責任書。施工中加強對員工教育，杜絕違法違紀行為發(fā)生，確保項目部有個平安的工作環(huán)境，樹立企業(yè)文明形象。與交通管理部門的協(xié)調(diào)我們將積極主動交通管理部門聯(lián)系，為求得他們的支持，自覺遵守交通管理部門的相關規(guī)定，保證材料、設備運輸及時到達施工現(xiàn)場，不影響工程施工。對環(huán)境保護部門的協(xié)調(diào)工程開工時，根據(jù)需要到環(huán)保部門備案，并上報我們的具體環(huán)保措 18 / 38施，征求他們的意見，必要時進行補充和完善。施工現(xiàn)場認真執(zhí)行環(huán)保措施，定期邀請環(huán)保部門到工地檢查，進行環(huán)保檢測，以促進我們的工作，同時樹立我們企業(yè)重視環(huán)境保護的形象，與環(huán)保部門建立良好關系。與其它承包商的協(xié)調(diào)① 保護好坐標及高程控制網(wǎng)點，其它承包商需要時，提供其無償使用，當其它承包商需項目部協(xié)助另增設控制點時，項目部將及時組織實施，并為新增設的控制點的準確性負責；② 在臨時設施的布置上，充分考慮其它承包商的需求，當其它承包商的供應系統(tǒng)發(fā)生故障時，項目部將積極提供檢修方便，并提供自身的供應資源，使其它承包商的施工生產(chǎn)能夠正常進行；③ 在施工安排上與整個工程施工計劃一致，配合好其它標段的施工。④ 經(jīng)常和其它承包商保持溝通、聯(lián)絡，遇問題積極協(xié)商解決辦法。過程服務與保修服務根據(jù)我公司服務宗旨及程序文件制度，以及多年來同類工程的成功施工經(jīng)驗，同時根據(jù)國家的有關法律法規(guī)和業(yè)主的要求，我公司將在工程施工過程中及工程竣工交驗后，向業(yè)主提供以下過程服務及保修服務。① 在協(xié)調(diào)與監(jiān)理的工作過程中，盡可能地考慮業(yè)主方的需要和利益。 19 / 38② 與監(jiān)理協(xié)調(diào)工作中應采取主動服務，對監(jiān)理提出的合理意見、建議和要求應及時根據(jù)自身的條件能力盡可能給于滿足。對監(jiān)理提出的質(zhì)量、工期以及其它方面有關的需要相適應或相符合的國家或行業(yè)強制性的法律、法規(guī)、標準等必須給于響應，使之能夠滿足或符合。③ 在施工過程中，根據(jù)工程實際情況、工程特點以及業(yè)主的要求，依據(jù)我公司多年來同類工程的成功施工經(jīng)驗，積極主動向業(yè)主及監(jiān)理提供必要的信息、服務和建議。④ 本工程交付后的回訪及維修委托公司具體執(zhí)行。⑤ 保修范圍及期限嚴格按照合同執(zhí)行。⑥ 對于質(zhì)量問題，可以向我公司或有關部門投訴，對于投訴我公司將在投訴日的第二個工作日予以響應。⑦ 對保修及回訪中發(fā)現(xiàn)的或提出的質(zhì)量問題，要做質(zhì)量記錄，制定保修計劃，并報業(yè)主一份。⑧ 保修計劃報向業(yè)主經(jīng)同意后須在 3 日內(nèi)予以響應。⑨ 保修完畢經(jīng)業(yè)主確認，回執(zhí)單由業(yè)主簽字后交公司工程管理部保存歸檔。⑩ 業(yè)主有其它服務要求時由公司負責簽訂合同，對所報項目、負責、質(zhì)量、時間及費用等做出具體規(guī)定并貫徹執(zhí)行。三、工期控制措施工期目標：執(zhí)行工程合同工期。承諾：若因我方原因?qū)е鹿て谖吹竭_工程合同要求，我方承擔違約責任，承擔因此造成的一切責任和損失。若因我方原因?qū)е鹿て谘诱`， 20 / 38一旦發(fā)生，每逾期一天完工，支付人民幣 100000 元/天的違約金，累加計算。 如建設方資金一時不到位，未能按合同約定支付工程進度款，我方承諾自墊生活費和工人工資 2 個月，保證勞務隊伍不會因工資問題停工影響工期。工期控制思路：明確目標（總目標、各節(jié)點目標）→編制總進度計劃→編制各節(jié)點目標進度計劃( 路基轉(zhuǎn)序、基層轉(zhuǎn)序、初驗等）→計劃交底→圍繞進度計劃確定相應的施工方案、配置相應資源（人、材、機）→計劃實施→檢查評價總結(jié)→糾偏。（一） 、合理編制施工總進度我方在合同簽訂 5 天內(nèi)提供詳細施工組織設計，其中包含本工程施工總進度計劃，每月 22 日前報送當月實際進度統(tǒng)計報表及次月進度計劃表。進度計劃編制步驟：復核圖紙工程工程量，進行道路原地面復測，計算實際土方工程量。根據(jù)工程量合理安排工期進度，考慮施工的靈活性，見縫插針利用所有工作面，充分利用夜間開展工作。（二）人、材、機保障各工種設置足夠人員，不影響工程質(zhì)量及安全施工；提前儲備材料，避免因材料影響工程進度。根據(jù)本工程特點，我公司配備了較為科學合理的機械設備，以確保滿足施工的需要，提高了機械化施工的程度，配置選擇合理機械，加強 21 / 38生產(chǎn)調(diào)度，促進施工進度，保證連續(xù)作業(yè)。現(xiàn)場合理安排施工順序，搞好有關工種協(xié)調(diào)關系，工長逐級對工人班組進行質(zhì)量、安全交底，避免不必要的返工浪費，嚴把質(zhì)量關，精心操作，合理用料，降低廢品率，提高材料的利用率，做到省時、省力、省材料。（三） 、推行工程施工進度管理獎懲制度 建立施工進度管理制度，落實控制進度措施，具體到人、目標、任務、檢查方法和考核辦法。由項目經(jīng)理將控制總目標按專業(yè)或施工階段分解成完工的分目標，并以此作為定期檢查及考核的依據(jù)。 （四） 、施工進度計劃控制 施工進度計劃的控制是一個循序漸進的動態(tài)控制過程，施工現(xiàn)場的條件和情況千變?nèi)f化，項目經(jīng)理部要及時了解和掌握與施工進度有關的各種信息，不斷將實際進度與計劃進度進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進度拖后，要分析原因，并系統(tǒng)分析對后續(xù)工作會產(chǎn)生的影響，并制訂實施相應措施，確保工程進度。 為了能夠保證該工程按期竣工交驗，針對本工程量大的特點，采取以下保證按期完工的施工措施。工程進度控制以項目經(jīng)理為責任主體，由各專業(yè)負責人、計劃人員、調(diào)度人員、作業(yè)隊長及班組長參加的項目進度控制體系。根據(jù)施工合同確定的總工期、開工日期和竣工日期確定施工進度目標，明確計劃總工期、計劃開工日期和計劃竣工日期，并確定項目分期分批的開工、竣工日期。當出現(xiàn)進度偏差（不必要的提前或延誤）時，應及時進行調(diào)整， 22 / 38并應不斷預測未來進度狀況。施工進度計劃通過編制總、季、月、旬、周、天計劃并逐級落實。在施工進度計劃實施的過程中應進行以下工作：跟蹤計劃的實施，當發(fā)現(xiàn)進度計劃執(zhí)行受到干擾時中，采取調(diào)整措施。在計劃圖上進行實際進度記錄，并跟蹤記載每個施工過程的開始日期、完成日期，記錄每日完成數(shù)量、施工現(xiàn)場發(fā)生的情況、干擾因素的排除情況。跟蹤形象進度對工程量、總產(chǎn)值、耗用的人工、材料和機械臺班等的數(shù)量進行統(tǒng)計與分析，編制統(tǒng)計報表。在進度控制中，應確保資源供應進度計劃的實現(xiàn)。當發(fā)現(xiàn)資源供應出現(xiàn)中斷、供應數(shù)量不足或供應時間不能滿足要求及由于工程變更引起資源需求的數(shù)量變更和品種變化時，應及時采取措施處理及調(diào)整資