保險企業(yè)發(fā)展的推進器14(編輯修改稿)
2025-07-26 09:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務創(chuàng)新來說，面對國內(nèi)各保險公司險種同質化現(xiàn)象嚴重，競爭又異常激烈的狀況，走服務創(chuàng)新之路，應該是保險公司首先考慮的措施。有關專家也認為，服務創(chuàng)新已成了保險公司提高核心競爭力的一個重要因素。 保險公司的服務創(chuàng)新并不只是單純的服務上的一兩次改進，而應該是全方位的： 第一，要創(chuàng)新服務理念。對于保險公司來說，真正意義上的“以客戶為中心”，意味著公司的經(jīng)營模式要實現(xiàn)以“業(yè)務為中心”向“以客戶為中心”的轉移。公司經(jīng)營管理的一切活動包括產(chǎn)品設計、保險營銷、保險理賠等都要以“客戶至上”為原則。保險公司不能僅局限于“勸說客戶購買保險”，還要在全面了解客戶需求的基礎上，為客戶制定保險計劃和提供服務?！ 〉诙?，要創(chuàng)新服務體制。服務體制創(chuàng)新，不是簡單地設置一個服務中心，而是要求公司的整個業(yè)務運作都圍繞如何向客戶提供服務、尤其是圍繞服務流程來進行，并由此出發(fā)設置崗位和部門，使崗位和部門為服務流程而定，而不是服務流程為崗位和部門而定?！ 〉谌?，要創(chuàng)新服務手段。隨著社會的發(fā)展，客戶保險服務的需求和期望也越來越高。不論是從保險的產(chǎn)品設計、投保程序，還是繳費、理賠等各個環(huán)節(jié)，客戶都希望得到多樣化、個性化的服務，并且還希望得到延伸服務。這就要求保險公司創(chuàng)新服務手段，并以此提升服務能力，提高服務水平。 四、通過人才管理機制創(chuàng)新，持之以恒地建立人才高地?！ 督ㄗh》提出，要實行“人才強國戰(zhàn)略”，這很值得我們深思。當經(jīng)濟發(fā)展進入由重物質資本轉向重知識資本的知識經(jīng)濟時代時，對人力資源的爭奪，日益成為市場競爭的焦點和核心。發(fā)達國家更是對人才戰(zhàn)略備加重視，許多跨國公司都在推行“全球化經(jīng)濟、本土化人才”的經(jīng)營戰(zhàn)略，把一大批熟悉本國國情、具有專業(yè)知識和背景的人才羅致旗下。 中國保險業(yè)的發(fā)展實踐表明，人才資源是提升保險企業(yè)核心競爭力的基礎，是建設國內(nèi)一流保險企業(yè)的重要保證。目前，中國的經(jīng)濟發(fā)展正面臨著經(jīng)營管理模式由粗放化到集約化的轉型。如果說，粗放化經(jīng)營往往采用人海戰(zhàn)術，僅僅需要“人手”的話，那么，集約化經(jīng)營講求的是精耕細作，需要的是人才。為此，不斷培養(yǎng)和建設人才隊伍，以取之不盡的人力資本擴張取代傳統(tǒng)的貨幣資本擴張，對保險企業(yè)實行集約化經(jīng)營管理、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展來說，顯得尤為重要。要成立專門機構，全面實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)、引進、任用機制，持之以恒地加強人才高地建設?！ 。ㄒ唬┮⒑屯晟迫瞬排囵B(yǎng)的基地和體系，大力培養(yǎng)人才?！ 〉谝?，建立遠程教學體系，逐步培育知識型組織。要充分利用新技術，創(chuàng)新學習手段。要利用電視電話、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊等現(xiàn)代信息通訊技術，開發(fā)設計出各類應用教學軟件，建成遠程電視教學和遠程網(wǎng)絡教學平臺，逐步建立全員學習體系和崗位認證體系，形成知識型組織?！ 〉诙?，建立有利于理論學習和實踐的培養(yǎng)基地。有條件的保險公司要制定適應人才建設的教育培訓資源支持計劃，充分整合各類資源，逐步實現(xiàn)教育培訓的系統(tǒng)化和網(wǎng)絡化。要建立公司內(nèi)、外各類教育培訓機構，建立一批人才實踐鍛煉基地。建有博士后流動站的保險公司要注重博士后研究成果的開發(fā)和轉化。 第三，培養(yǎng)好優(yōu)秀專業(yè)人才、優(yōu)秀后備干部兩支隊伍。要進一步完善后備干部規(guī)范化教育培訓體系和績效考核體系，建立健全后備干部的動態(tài)管理機制，實行后備干部培養(yǎng)責任制；進一步完善拔尖人才培養(yǎng)機制，對各類重點專業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才實施理論培養(yǎng)、專業(yè)提高、專家?guī)Ы?、崗位實踐等多種培養(yǎng)方法?！ 〈送?，在人才培養(yǎng)的實踐中我們還要注意把握幾項工作要求：一是確立人才培養(yǎng)的重點。當前，特別要重視對高級經(jīng)營管理人才和技術骨干的培養(yǎng)。二是將提高人才的思想道德素質與提高人才的業(yè)務素質結合起來。既要求人才作風正派、為人誠信，又要求人才掌握國家有關政策、法律法規(guī)，懂得保險理論和保險業(yè)務。三是將培訓和公司經(jīng)營管理、業(yè)務發(fā)展的實際緊密結合起來，做到學用結合?！ 。ǘ┮喾饺胧?，大力引進人才?！ 〉谝?，要大力引進緊缺人才。人才全靠自己培養(yǎng)，一是投入太大；二是人才培養(yǎng)難以速成，短期內(nèi)滿足不了事業(yè)發(fā)展的需求；三是國內(nèi)某些領域的人才培養(yǎng)條件有限，暫時還沒有能力培養(yǎng)出各類適用人才，所以，人才引進、特別是緊缺人才的引進也是人才隊伍建設的一條重要途徑。目前，不少保險公司都十分重視這項工作，在精算、資金運用、信息技術、發(fā)展戰(zhàn)略研究、電子商務等多個領域引進了急需人才，其中的大多數(shù)都在各自的崗位上積極發(fā)揮作用，給保險企業(yè)的發(fā)展注入了活力。今后，我們還要繼續(xù)加強人才引進的工作?！ 〉诙獙⑷瞬乓M與智力引進相結合。要通過外聘專家、聯(lián)合辦學、舉辦專業(yè)論壇、建立教席教授制度等，發(fā)揮智力資源在傳播新技術、引進新理念方面的作用。如太保公司請普華—永道擔任公司財務管理和內(nèi)部審計顧問、請IBM公司擔任公司信息技術顧問、波士頓公司擔任企業(yè)診斷顧問等，這都對公司的經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展起到了積極作用。今后，我們要逐步在信息技術、風險
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