【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通和資源配置；b) 語音型：普通電話、中繼線、Centrex、ISDNc) 接入型：ADSL本規(guī)范從各種業(yè)務(wù)的開通流程特性方面歸類，可以把業(yè)務(wù)歸為如下幾類：1) 國際業(yè)務(wù)：集團(tuán)受理的國際業(yè)務(wù)，可能包含國內(nèi)段的開通處理。2) 跨省帶寬型業(yè)務(wù)：集團(tuán)受理，需要集團(tuán)和省共同完成的帶寬型業(yè)務(wù)。3) 跨省平臺(tái)型業(yè)務(wù)：集團(tuán)受理，需要集團(tuán)和省共同施工的平臺(tái)型業(yè)務(wù)。4) 本地業(yè)務(wù)集團(tuán)平臺(tái)：省受理，需在省內(nèi)和集團(tuán)業(yè)務(wù)平臺(tái)施工的業(yè)務(wù)。5) 本地配置型業(yè)務(wù)：集團(tuán)受理，需在本地 CRM 和服務(wù)開通內(nèi)處理的業(yè)務(wù)。6) 本地業(yè)務(wù)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)：省受理，需采用集團(tuán)管理的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行開通的業(yè)務(wù)。3 業(yè)務(wù)功能業(yè) 務(wù) 單 接 收指 訂 / 定 單 管 理 中的 訂 / 定 單 接 收 并格 式 化 訂 / 定 單 的功 能 ， 是 整 個(gè) 開通 過 程 被 激 活 的開 始業(yè) 務(wù) 單 接 收服 務(wù) 設(shè) 計(jì) 資 源 配 置 服 務(wù) 配 置 服 務(wù) 激 活服 務(wù) 開 通 過 程 框 架服 務(wù) 設(shè) 計(jì)是 對(duì) 客 戶 訂 單 進(jìn)行 分 解 ， 并 且 對(duì)定 單 開 通 流 程 中的 資 源 配 置 方案 、 流 程 模 板 、施 工 方 案 的 綜 合設(shè) 計(jì) ， 服 務(wù) 設(shè) 計(jì)的 結(jié) 果 是 產(chǎn) 生 定單 流 程 實(shí) 例 。資 源 配 置根 據(jù) 調(diào) 度 單 或 服務(wù) 定 單 的 要 求 進(jìn)行 資 源 配 置 ， 資源 服 務(wù) 能 力 的 提供 通 過 資 源 配 置功 能 來 展 現(xiàn) 。 服 務(wù) 配 置對(duì) 該 產(chǎn) 品 所 分 配的 現(xiàn) 實(shí) 網(wǎng) 絡(luò) 資 源進(jìn) 行 施 工 ， 包 括網(wǎng) 管 類 配 置 施工 、 內(nèi) 線 施 工 、外 線 施 工 、 終 端施 工 、 服 務(wù) 測(cè)試 。 服 務(wù) 激 活負(fù) 責(zé) 生 成 竣 工 報(bào)告 ， 以 及 通 過 C R M系 統(tǒng) 激 活 產(chǎn) 品 。 圖 31 系統(tǒng)定位及邊界12 / 33集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)的過程框架基本遵循服務(wù)開通系統(tǒng)的整體開通過程框架，在業(yè)務(wù)單接收部分能夠接收集團(tuán)派發(fā)的客戶訂單、資源需求單和省內(nèi)派發(fā)過來的集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度單等。在服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)具備集團(tuán)級(jí)客戶訂單的拆解能力，可拆解為面向服務(wù)開通流程的服務(wù)定單，服務(wù)定單可啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通流程，并同時(shí)派發(fā)到省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)啟動(dòng)省內(nèi)部分的服務(wù)開通流程。資源配置環(huán)節(jié)具備集團(tuán)級(jí)資源的配置單、資源確認(rèn)單的派發(fā)能力，可處理省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)派發(fā)過來的資源調(diào)度單。在服務(wù)配置環(huán)節(jié)能夠?qū)⒓瘓F(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)元、網(wǎng)管的激活工單派發(fā)到服務(wù)開通自身的自動(dòng)激活模塊進(jìn)行激活處理，還可以負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)管施工的人工單派發(fā)管理，同時(shí)可以將省級(jí)服務(wù)開通派發(fā)的自動(dòng)激活工單直接派發(fā)到自動(dòng)激活模塊進(jìn)行處理。服務(wù)激活環(huán)節(jié)具備按照客戶訂單、銷售品、產(chǎn)品分別報(bào)竣的處理能力，負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)資源的歸檔通知，并能夠?qū)⒓瘓F(tuán)級(jí)服務(wù)定單竣工信息通知給省內(nèi)服務(wù)開通。應(yīng)用層基礎(chǔ)層開 通 就 緒 開 通 過 程業(yè)務(wù)單接收服務(wù)設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活開通流程就緒開 通 管 控異常管理查詢統(tǒng)計(jì)流 程 管 理環(huán)節(jié)庫管理 流程配置流程調(diào)度流程時(shí)限O S S 業(yè)務(wù)單管理定單管理工單管理管控類業(yè)務(wù)單管理O S S 產(chǎn)品配置就緒開通服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理流程干預(yù)開通度量管理訂單管理圖 32 集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能(服務(wù)開通功能域)13 / 33圖 33 集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能(自動(dòng)激活功能域)集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能將涵蓋服務(wù)開通系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)功能分冊(cè)所定義的內(nèi)容和自動(dòng)激活系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)功能分冊(cè)所定義的內(nèi)容，負(fù)責(zé)完成集團(tuán)業(yè)務(wù)的服務(wù)開通和自動(dòng)激活處理。集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通的業(yè)務(wù)單管理需要包括：集團(tuán) CRM 受理的客戶訂單、資源需求單，省CRM 受理省服務(wù)開通派發(fā)的集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度單、集團(tuán)級(jí)平臺(tái)/網(wǎng)元/網(wǎng)管的激活工單，將收到的集團(tuán)客戶訂單拆解后的服務(wù)定單和根據(jù)流程派發(fā)的資源確認(rèn)單、激活工單，服務(wù)定單和資源確認(rèn)單可作為貫穿集團(tuán)服務(wù)開通和省級(jí)服務(wù)開通系統(tǒng)的業(yè)務(wù)單。服務(wù)開通功能域，需具備集團(tuán)級(jí)客戶訂單的拆解能力，具備跨省服務(wù)定單流程的統(tǒng)一調(diào)度和對(duì)服務(wù)開通全過程（含省內(nèi)部分）的管控能力，需加強(qiáng)對(duì)跨省業(yè)務(wù)的 SLA 管理能力和異常處理能力。需要增加集集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)服務(wù)開通的授權(quán)管理功能，具備授權(quán)范圍的管理能力，可以根據(jù)授權(quán)規(guī)則進(jìn)行流程的調(diào)度。自動(dòng)激活功能域網(wǎng)元接入管理需要納入集團(tuán)級(jí)的所有業(yè)務(wù)平臺(tái)、集團(tuán)具備施工條件的網(wǎng)元/網(wǎng)管，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)自動(dòng)激活業(yè)務(wù)的統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、快速的業(yè)務(wù)開通。14 / 334 系統(tǒng)集成 集 團(tuán) CRM系統(tǒng) 集 團(tuán) 服 務(wù) 開 通系 統(tǒng)省 CRM系 統(tǒng) 省 服 務(wù) 開 通 系統(tǒng) 集 團(tuán) 資 源 管 理系 統(tǒng)省 資 源 管 理 系統(tǒng)21 34109112 131487 65圖 41 服務(wù)開通目標(biāo)系統(tǒng)集成關(guān)系圖編號(hào) 源系統(tǒng) 目標(biāo)系統(tǒng) 包括的主要信息項(xiàng)1 集團(tuán) CRM 系統(tǒng) 集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)? 省際資源需求單信息? 省際業(yè)務(wù)客戶訂單信息其它關(guān)于訂單監(jiān)控、SLA 管理、KPI 統(tǒng)計(jì)等相關(guān)信息可以根據(jù)需要參照省 CRM 與省服務(wù)開通接口數(shù)據(jù)項(xiàng)要求進(jìn)行擴(kuò)充。2 集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)集團(tuán) CRM 系統(tǒng) ? 省際資源需求單反饋信息? 省際業(yè)務(wù)客戶訂單處理反饋其它關(guān)于訂單監(jiān)控、SLA 管理、KPI 統(tǒng)計(jì)等相關(guān)信息可以根據(jù)需要參照省 CRM 與省服務(wù)開通接口數(shù)據(jù)項(xiàng)要求進(jìn)行擴(kuò)充。3 集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)集團(tuán)資源管理系統(tǒng)? 集團(tuán)級(jí)資源確認(rèn)請(qǐng)求? 集團(tuán)級(jí)資源配置請(qǐng)求信息? 集團(tuán)級(jí)資源配置更改信息? 集團(tuán)級(jí)資源配置歸檔請(qǐng)求信息? 集團(tuán)級(jí)資源回退請(qǐng)求信息其它關(guān)于 SLA 支持方面的信息可以根據(jù)需要參照省服務(wù)開通與省資源管理系統(tǒng)的要求進(jìn)行擴(kuò)充。4 集團(tuán)資源管理系統(tǒng)集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)? 集團(tuán)級(jí)資源確認(rèn)請(qǐng)求反饋? 集團(tuán)級(jí)資源配置請(qǐng)求反饋? 集團(tuán)級(jí)資源配置更改反饋15 / 33? 集團(tuán)級(jí)資源配置歸檔反饋? 集團(tuán)級(jí)資源回退請(qǐng)求反饋其它關(guān)于 SLA 的支持方面的信息可以根據(jù)需要參照省資源管理與省服務(wù)開通的要求進(jìn)行擴(kuò)充5 集團(tuán)資源管理系統(tǒng)省資源管理系統(tǒng)參見資源管理系統(tǒng)規(guī)范描述6 省資源管理系統(tǒng)集團(tuán)資源管理系統(tǒng)參見資源管理系統(tǒng)規(guī)范描述7 集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)省服務(wù)開通系統(tǒng)? 資源確認(rèn)單（省內(nèi)段）針對(duì)省際業(yè)務(wù)資源需求單，集團(tuán)服務(wù)開通負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)資源確認(rèn)，省內(nèi)服務(wù)開通負(fù)責(zé)省內(nèi)段資源確認(rèn)? 服務(wù)定單請(qǐng)求（省內(nèi)施工）針對(duì)省際業(yè)務(wù)服務(wù)定單，集團(tuán)負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)的開通處理，省內(nèi)負(fù)責(zé)省內(nèi)部分的開通處理? 省際資源施工調(diào)度單集團(tuán)級(jí)資源的物理部分需要省內(nèi)負(fù)責(zé)施工? 集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度反饋省內(nèi)業(yè)務(wù)由集團(tuán)級(jí)資源來承載的，如 CN2，需要向集團(tuán)服務(wù)開通派發(fā)集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度單，由集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通反饋集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度結(jié)果? 服務(wù)定單竣工通知集團(tuán)完成跨省業(yè)務(wù)全程測(cè)試后通知省服務(wù)開通資源歸檔以及服務(wù)定單竣工8 省服務(wù)開通系統(tǒng)集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)? 資源確認(rèn)單反饋? 省內(nèi)施工完成通知省服務(wù)開通完成省內(nèi)施工后通知集團(tuán)服務(wù)開通進(jìn)行全程測(cè)試? 集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度單省內(nèi)業(yè)務(wù)由集團(tuán)級(jí)資源來承載的，如 CN2，需要向集團(tuán)服務(wù)開通派發(fā)集團(tuán)級(jí)資源調(diào)度單9 集團(tuán) CRM 系統(tǒng) 省 CRM 系統(tǒng) ? 客戶訂單信息跨省業(yè)務(wù)需要向省 CRM 同步客戶訂單信息，省內(nèi)業(yè)16 / 33務(wù)需要向 CRM 發(fā)生客戶訂單處理請(qǐng)求? 客戶訂單竣工通知跨省業(yè)務(wù)竣工后需要向省 CRM 同步客戶訂單竣工通知其它具體信息參見 CRM 規(guī)范描述10 省 CRM 系統(tǒng) 集團(tuán) CRM 系統(tǒng) ? 客戶訂單竣工通知省內(nèi)業(yè)務(wù)處理完成后需要向集團(tuán)反饋客戶訂單竣工信息其它具體信息參見 CRM 規(guī)范描述11 省 CRM 系統(tǒng) 省服務(wù)開通系統(tǒng)? 客戶訂單請(qǐng)求省內(nèi)業(yè)務(wù)的客戶訂單請(qǐng)求? 資源需求單省內(nèi)業(yè)務(wù)的資源需求單請(qǐng)求其它具體信息見服務(wù)開通集成分冊(cè)的描述12 省服務(wù)開通系統(tǒng)省 CRM 系統(tǒng) ? 客戶訂單竣工通知? 資源需求單反饋13 省服務(wù)開通系統(tǒng)省資源管理系統(tǒng)? 資源確認(rèn)單省內(nèi)、省際業(yè)務(wù)的省內(nèi)資源確認(rèn)單? 資源配置單省內(nèi)、省際業(yè)務(wù)的資源配置單其它具體信息見服務(wù)開通集成分冊(cè)的描述14 省資源管理系統(tǒng)省服務(wù)開通系統(tǒng)? 資源確認(rèn)請(qǐng)求反饋? 資源配置請(qǐng)求反饋15 集團(tuán)服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)/網(wǎng)元/網(wǎng)管? 激活指令集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)元、網(wǎng)管的自動(dòng)激活指令16 業(yè)務(wù)平臺(tái)/網(wǎng)元/網(wǎng)管? 激活指令反饋17 / 33集團(tuán)級(jí)服務(wù)開通系