【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)隊(duì)是如出一轍的。這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系既是模型也是過(guò)程，成員們更傾向于在不斷探索、討論共同的關(guān)注點(diǎn)的過(guò)程中充實(shí)自身以及團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)，而不是取得某種決策或判定事物的對(duì)與錯(cuò)。虛擬實(shí)踐社團(tuán)擁有自由的氣氛，并利用網(wǎng)絡(luò)的彈性使成員們?nèi)菀琢鲃?dòng)并能與其他任何一個(gè)人建立聯(lián)系。圖21 傳統(tǒng)的面對(duì)面的溝通形式圖圖21 基于Internet的溝通形式圖 “虛擬實(shí)踐社團(tuán)”與“虛擬學(xué)習(xí)共同體”的區(qū)別“虛擬學(xué)習(xí)共同體”(Virtual learning munity)，也稱為“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體”或“在線學(xué)習(xí)共同體”( E leamingamp。Online learning munity)，是學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的全新組織形式。所謂“虛擬學(xué)習(xí)共同體”，就是指在基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境里，一個(gè)由學(xué)習(xí)者(群體) 及其助學(xué)者(包括教師、專家、輔導(dǎo)者等) 共同構(gòu)成的學(xué)習(xí)團(tuán)體。在該共同體中，他們經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通和交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，并在成員之間形成了相互影響人際關(guān)系和某種“共同體文化”。學(xué)習(xí)者在其中可以體驗(yàn)到獲取知識(shí)機(jī)會(huì)均等、人際關(guān)系平等、自主的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，自我情感和個(gè)性差異得到極大的保護(hù)和發(fā)展，體驗(yàn)到一種全新的師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系。 裘偉廷.《網(wǎng)絡(luò)教育中的虛擬學(xué)習(xí)共同體》.現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2005年第5期（總第101期） “虛擬實(shí)踐社團(tuán)”與“虛擬學(xué)習(xí)共同體”的區(qū)別在于“實(shí)踐社團(tuán)”與“學(xué)習(xí)共同體的區(qū)別” 。Wenger提出的實(shí)踐社團(tuán)（Community of Practice）就是“有著同樣的目標(biāo)，同樣的工作或者同樣的興趣的一群人，組成一個(gè)非正式的團(tuán)體，通過(guò)在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，就他們共同關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行討論，從而促進(jìn)知識(shí)共享，加深某一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)?！?Etienne Wenger，Richard McDermott 等. 邊婧 譯，邱昭良 審校.《實(shí)踐社團(tuán)：學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理指南》[M].機(jī)械工業(yè)出版社. 學(xué)習(xí)共同體(Learning Community)是指一個(gè)由學(xué)習(xí)者及其助學(xué)者(包括教師、專家、輔導(dǎo)者等) 共同構(gòu)成的團(tuán)體，他們彼此之間經(jīng)常在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)， 因而在成員之間形成了相互影響、相互促進(jìn)的人際聯(lián)系。 王廣新，白成杰.《網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)共同體的形成與發(fā)展》[J].電化教育研究，2005年第1期(總第141期) 兩者的區(qū)別在于：第一，實(shí)踐社團(tuán)重在實(shí)踐“Practice”，而學(xué)習(xí)共同體重在學(xué)習(xí)“Learning”，上文提到實(shí)踐社團(tuán)的要素之一就是“實(shí)踐”，實(shí)踐社團(tuán)不僅僅是一群有共同興趣、目標(biāo)的人組成的團(tuán)體，團(tuán)體中的成員通過(guò)實(shí)踐（這些實(shí)踐活動(dòng)可能是成員自身參與的、不與其他成員一起進(jìn)行的）來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)、想法和資料等這些“隱性知識(shí)”；學(xué)習(xí)共同體重在“Learning”，進(jìn)行的可能是純理論的學(xué)習(xí)，而不管成員有沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第二，實(shí)踐社團(tuán)是基于成員有一個(gè)共同的興趣或關(guān)注點(diǎn)，它并不是因?yàn)橐瓿赡稠?xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)而產(chǎn)生的，也沒(méi)有顯性化的明確目的；學(xué)習(xí)共同體的成員可能會(huì)“共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)”，成員參與的目的比較明確，即為了“學(xué)習(xí)”。第三，實(shí)踐社團(tuán)的最終意義在于“促進(jìn)知識(shí)共享，加深某一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)”，這個(gè)目的是個(gè)人更是整個(gè)組織的目的，而學(xué)習(xí)共同體的意義在于成員“在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)”，比較傾向個(gè)人目的。 虛擬實(shí)踐社團(tuán)中溝通的重要性目前關(guān)于虛擬實(shí)踐社團(tuán)的績(jī)效研究基本上是空白的，而關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效研究則相對(duì)豐富，基于實(shí)踐社團(tuán)首先就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)事實(shí)，我們借鑒學(xué)者們對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效研究來(lái)分析影響虛擬實(shí)踐社團(tuán)績(jī)效的主要因素——溝通。浙江大學(xué)的王重鳴撰寫了《虛擬團(tuán)隊(duì)溝通模式對(duì)信任和績(jī)效的作用》一文，他們采用資源兩難的情景模擬，研究了虛擬團(tuán)隊(duì)中溝通模式對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任和績(jī)效的作用，120 名被試參與了實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)在資源兩難任務(wù)中，溝通模式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用達(dá)到了顯著水平，并且，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平在網(wǎng)絡(luò)式溝通模式（即全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)）中最高，其次是層級(jí)模式（即Y式溝通網(wǎng)絡(luò)），在序列模式（即鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)）中最低，顯示了溝通模式在虛擬團(tuán)隊(duì)中的作用方式。Johnson(2002) 等研究者提出了“影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素模型( FPVT) ”(見附錄1) 。他們將虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素分為兩個(gè)方面：一是“內(nèi)部群體動(dòng)力（團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特征）”，二是“外部支持機(jī)制（團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制）”?！皟?nèi)部群體動(dòng)力”主要是從動(dòng)態(tài)的角度進(jìn)行分析，包含4 個(gè)因素：工作特性、甄選過(guò)程、成員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理者；“外部支持機(jī)制”則主要是從靜態(tài)的角度進(jìn)行分析，包含5 個(gè)因素：培訓(xùn)體系、獎(jiǎng)酬體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具技術(shù)及溝通模式。他們認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平是這9 個(gè)因素共同作用的結(jié)果。 邱歡,何貴兵.《虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素模型述評(píng)及其指導(dǎo)意義》[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2004年第6期浙江大學(xué)理學(xué)院心理學(xué)系的邱歡和何貴兵在《虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素模型述評(píng)及其指導(dǎo)意義》一文中分析了這9個(gè)影響因素，他們認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題是信任的建立和維系。而在建立合作信任關(guān)系的過(guò)程中，溝通問(wèn)題是關(guān)鍵。以往眾多研究虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的文獻(xiàn)也顯示，影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素主要有三種：溝通、信任和協(xié)作。 溝通的定義管理學(xué)中溝通的定義是（如圖31所示）：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通的定義和流程圖顯示出溝通具有以下特征：一、溝通首先是信息的傳遞；二、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；三、有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義；四、溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。 北京交通大學(xué)管理學(xué)精品課程圖31 傳統(tǒng)溝通的流程圖 溝通的模式　Leavitt按照任務(wù)的組織方式和人員的互動(dòng)特征,區(qū)分了組織內(nèi)五種溝通模式:有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式。 王重鳴,鄧靖松.《虛擬團(tuán)隊(duì)溝通模式對(duì)信任和績(jī)效的作用》[J].心理科學(xué)，2005年，28（5）：1208－1210頁(yè) 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)如圖32所示，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)沒(méi)有組織者和管理者的溝通網(wǎng)絡(luò)，成員間關(guān)系平等，它的優(yōu)點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，缺點(diǎn)在于信息傳遞速度較慢，容易失真，在應(yīng)用過(guò)程中成員平均滿意度較低。ABCED圖32鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)如圖33所示，輪式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是集中化程度高，存在組織者或管理者A，它的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管A的控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性，但是在應(yīng)用過(guò)程中存在成員滿意度和士氣較低的缺點(diǎn)。DECBA圖33 輪式溝通網(wǎng)絡(luò) Y式溝通網(wǎng)絡(luò)如圖34所示，Y式溝通網(wǎng)絡(luò)有正Y和倒Y兩種類型，它是一個(gè)層級(jí)的溝通網(wǎng)絡(luò)，它有組織者或管理者E，它的優(yōu)點(diǎn)是中心成員C既具有權(quán)威感又具有滿足感，缺點(diǎn)是在應(yīng)用過(guò)程中大部分成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，信息準(zhǔn)確性受到一定影響。DECBADECBA圖34 Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)如圖35所示，環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是集中化程度低，不存在管理者或組織者，成員間關(guān)系平等，優(yōu)點(diǎn)在于成員滿意度和士氣高，缺點(diǎn)在于信息傳遞速度較慢，傳遞過(guò)程中容易失真，信息準(zhǔn)確性較低。DECBA圖35 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)如圖36所示，全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是集中化程度較低，也不存在管理者或組織者，成員間關(guān)系平等，優(yōu)點(diǎn)是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性，但是也存在這些缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，容易跑題或造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，甚至影響到工作效率。DECBA圖36 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) 虛擬實(shí)踐社團(tuán)所采取的溝通模式分析虛擬實(shí)踐社團(tuán)的溝通流程其實(shí)是把溝通過(guò)程放在了虛擬實(shí)踐社團(tuán)這個(gè)環(huán)境中，如圖41所示，為虛擬實(shí)踐社團(tuán)的溝通流程圖。傳遞者編碼通道編碼接收者虛擬實(shí)踐社團(tuán) 信息 信息 信息 信息 反饋圖41 虛擬實(shí)踐社團(tuán)的溝通流程圖一個(gè)虛擬實(shí)踐社團(tuán)可能同時(shí)采取的幾種溝通模式，也許有人會(huì)說(shuō)因?yàn)樘摂M實(shí)踐社團(tuán)是基于Internet活動(dòng)的，而Internet上的信息是公開的、共享的，成員溝通基本上是沒(méi)有阻礙的，也不存在誰(shuí)必須服從誰(shuí)的問(wèn)題，所以虛擬實(shí)踐社團(tuán)所采用的溝通模式就是“全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)（如圖36所示）”。然而在溝通的過(guò)程中不可能完全沒(méi)有管理者和組織者，即便是基于Internet的虛擬實(shí)踐社團(tuán)，如果沒(méi)有組織者，那么虛擬實(shí)踐社團(tuán)就難以誕生，如果沒(méi)有管理者，那么實(shí)踐社團(tuán)就會(huì)處在一個(gè)自生自滅的境地，難以維持下去。因此，一個(gè)虛擬實(shí)踐社團(tuán)可能也可以同時(shí)采取幾種模式進(jìn)行溝通，分別是：鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式和全通道式等這五種溝通模式。下面各舉一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明這五種溝通模式在虛擬實(shí)踐社團(tuán)中的應(yīng)用。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在虛擬實(shí)踐社團(tuán)中的應(yīng)用圖42 “編程愛好者論壇”提供的短信息工具——發(fā)送很多虛擬實(shí)踐社團(tuán)都為成員提供了內(nèi)部的溝通工具，這些工具可能是內(nèi)部的郵箱或信息箱，例如編程愛好者論壇（）為成員提供了“短信息”功能（如圖443所示），成員可以與任何一位成員進(jìn)行溝通，在這個(gè)過(guò)程中可能采用了鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)這個(gè)模式（圖32）。A與B互發(fā)短信息討論JAVA的基本問(wèn)題，B又向C請(qǐng)教，C給予了B指導(dǎo)，以此傳遞下去，形成了A→B→C→D→E的鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，出現(xiàn)這種情況的概率是比較低的，因?yàn)樵谶@個(gè)溝通過(guò)程中，任何成員都可以也可能跨越“中間人”與另外一個(gè)成員溝通，隨時(shí)演變成環(huán)式或全通道式溝通，所以鏈?zhǔn)綔贤ㄔ谔摂M實(shí)踐社團(tuán)中是一種典型。圖43 “編程愛好者論壇”提供的短信息工具——存儲(chǔ) 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)在虛擬實(shí)踐社團(tuán)中的應(yīng)用前文提到一個(gè)沒(méi)有組織者和管理者的虛擬實(shí)踐社團(tuán)是很難維持下去的，每個(gè)虛擬實(shí)踐社團(tuán)都有一個(gè)或一個(gè)以上的管理者，他們負(fù)責(zé)社團(tuán)空間的管理、維持秩序等工作。例如編程愛好者論壇（）的管理員向所有成員發(fā)布招聘版主的短消息（如圖44），而感興趣的成員會(huì)給予回復(fù)（如圖45），在這種互動(dòng)中形成了輪式溝通（圖33）。