【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)退出，有效降低公司經(jīng)濟(jì)損失；⑩ 建立、維護(hù)客戶關(guān)系體系，加強(qiáng)與上游供應(yīng)商和合作并建立和管理供應(yīng)商檔案；(3）配送部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的配送管理工作，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的配送服務(wù)。圖6 配送部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確將貨物送達(dá)客戶，相關(guān)單據(jù)交接無差錯(cuò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)；② 做好促銷信息、促銷政策的宣傳以及新產(chǎn)品推廣工作。③ 管理客戶帳款，積極催收應(yīng)收帳款，降低公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；④ 按公司要求，及時(shí)辦理客戶退貨；⑤ 負(fù)責(zé)為公司的托運(yùn)、調(diào)撥客戶辦理托運(yùn)事宜，將貨物準(zhǔn)時(shí)、安全的托運(yùn)到客戶指定地；⑥ 負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)信息及時(shí)反饋到銷售部、倉儲(chǔ)部等相關(guān)部門，協(xié)助銷售目標(biāo)的完成。(4) 財(cái)務(wù)部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)資金收支、費(fèi)用、收入成本以及往來的核算，確保上下游客戶財(cái)務(wù)往來賬的清晰準(zhǔn)確，為業(yè)務(wù)的正常高效運(yùn)營服務(wù)。圖7 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 按照國家有關(guān)法規(guī)，負(fù)責(zé)組織制訂、修改和完善公司財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法及有關(guān)規(guī)定；② 建立公司核算體系及會(huì)計(jì)憑證的傳遞程序，加強(qiáng)復(fù)核對(duì)帳管理；設(shè)立公司電算化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使會(huì)計(jì)管理工作規(guī)范化、現(xiàn)代化、科學(xué)化；③ 編制年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，檢查監(jiān)督資金的使用，搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析； ④ 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、成本費(fèi)用的管理，及時(shí)催收上游客戶的返利，負(fù)責(zé)下游客戶返利支出的審核及兌現(xiàn)的后續(xù)跟蹤與監(jiān)督；⑤ 負(fù)責(zé)組織參與公司盤盈、盤虧，報(bào)廢的清理，貨款的結(jié)算、催收和處理工作，力求做到情況清楚、手續(xù)完備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、處理及時(shí)；⑥ 制訂和完善公司信用管理政策，建立和組織執(zhí)行信用管理制度及流程，組織制定信用管理考核方案，建立客戶信用檔案；⑦ 定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析、評(píng)估，掌握應(yīng)收賬款回收情況，對(duì)超信用額度、超信用期限的客戶進(jìn)行通報(bào)，督促銷售部催收賬款，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，將存在呆、壞賬隱患的客戶資料移交法務(wù)監(jiān)察部門處理，防范和控制賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；⑧ 負(fù)責(zé)上下游客戶往來帳目核對(duì)，定期發(fā)放詢證函；⑨ 及時(shí)足額取得進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，準(zhǔn)確為客戶開具專用發(fā)票⑩ 負(fù)責(zé)監(jiān)控下屬分公司的資金安全、財(cái)務(wù)規(guī)范管理等。2. 主要管理部門(1）行政部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)全面開展和深化湖北事業(yè)部行政工作，為公司經(jīng)營發(fā)展提供有力的行政后勤資源支持。圖8 行政部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行集團(tuán)行政管理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范與優(yōu)化行政工作各項(xiàng)管理流程；② 負(fù)責(zé)部門日常行政管理工作。包括公關(guān)接待、關(guān)系維護(hù)、宣傳工作和公文檔案、印章證照的管理及相關(guān)文案的起草等；③ 負(fù)責(zé)全公司資產(chǎn)的管理。包括資產(chǎn)管理系統(tǒng)的維護(hù)，所有行政物資采購，物品印刷，辦公用品和禮品管理，通訊費(fèi)、招待費(fèi)等各類行政費(fèi)用增收管理等； ④ 負(fù)責(zé)所在公司的安全管理工作。認(rèn)真履行安委會(huì)辦公室各項(xiàng)職責(zé)，推進(jìn)安全管理相關(guān)工作有序開展；⑤ 負(fù)責(zé)和協(xié)助本部及各分公司大型活動(dòng)的組織策劃、會(huì)議承辦和各類廣告資源的整合與開發(fā)；⑥ 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集分析，落實(shí)公司重大決策的執(zhí)行。包括收集分析產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持與決策參考； ⑦ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部和各分公司工作。包括保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理，財(cái)產(chǎn)集中投保，物業(yè)維修及相關(guān)投資管理工作；⑧ 負(fù)責(zé)協(xié)助做好集團(tuán)黨委、工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等相關(guān)工作；(2）企業(yè)管理部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)建立與優(yōu)化公司管理流程與管理體系，提高公司的管理水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供有力的支持與保障。 圖9 企管部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 負(fù)責(zé)公司的績效管理工作，建立完善的績效管理體系； ② 負(fù)責(zé)公司的制度建設(shè)工作，建立規(guī)范化、體系化的企業(yè)制度體系；③ 負(fù)責(zé)公司流程管理工作，規(guī)范與優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理流程；④ 負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，建立人事管理機(jī)制和員工培訓(xùn)機(jī)制；⑤ 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化管理工作，提升企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，增強(qiáng)員工歸屬感與凝聚力；⑥ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與配合集團(tuán)項(xiàng)目工作的推廣，結(jié)合企業(yè)實(shí)際具體推進(jìn)落實(shí)；⑦ 負(fù)責(zé)對(duì)下屬分公司人事管理、績效管理、制度管理、流程管理等提供支持與指導(dǎo)；⑧ 開展業(yè)務(wù)單元及分公司管理診斷與業(yè)績數(shù)據(jù)分析，為中高層管理者提供管理支持；⑨ 推進(jìn)公司各項(xiàng)管理創(chuàng)新，提升公司綜合營運(yùn)能力，跟進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)績的達(dá)成。(3）質(zhì)量管理部核心職責(zé)：健全公司質(zhì)量管理體系，確保藥品、器械等商品的入庫、在庫和出庫的質(zhì)量安全。圖10 質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)等規(guī)定。② 起草公司的質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)和督促制度的執(zhí)行；③ 在本公司內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量問題的確認(rèn)處理具有否決權(quán)；④ 負(fù)責(zé)上下游客戶、商品資質(zhì)的審核及數(shù)據(jù)維護(hù)；⑤ 負(fù)責(zé)建立公司經(jīng)營藥品、器械包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案；⑥ 負(fù)責(zé)經(jīng)營藥品、器械等商品的驗(yàn)收、檢驗(yàn)及驗(yàn)證，指導(dǎo)和監(jiān)督其保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作；⑦ 負(fù)責(zé)經(jīng)營藥品、器械等商品的質(zhì)量查詢、信息反饋和質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告；⑧ 負(fù)責(zé)商品的銷售退回、采購?fù)顺黾安缓细袼幤?、器械的審核和處理；?協(xié)助開展對(duì)職工的藥品、器械質(zhì)量管理和法律、法規(guī)等方面的教育和培訓(xùn)。(4）信息部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)，保障整個(gè)信息系統(tǒng)的安全，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障。圖11 信息部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)與開發(fā)，優(yōu)化時(shí)空系統(tǒng)的信息查詢模塊，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持；② 負(fù)責(zé)全面開展針對(duì)公司員工的計(jì)算機(jī)知識(shí)與技能培訓(xùn)；③ 對(duì)公司各種設(shè)備耗材、網(wǎng)絡(luò)的使用情況進(jìn)行調(diào)控，嚴(yán)格控制各種采購與支出；④ 負(fù)責(zé)全公司辦公設(shè)備的硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)的安全控制、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造與升級(jí)等；⑤ 配合集團(tuán)信息總部進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)與優(yōu)化；⑥ 針對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件完善應(yīng)急處理流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制；⑦ 負(fù)責(zé)建立與完善信息部制度流程體系；⑧ 負(fù)責(zé)全公司IT內(nèi)部審計(jì)；⑨ 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與支持下屬三級(jí)公司信息化工作。(5）市場部核心職責(zé)：加強(qiáng)總代理、京豐品種銷售管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，合理利用各項(xiàng)資源促進(jìn)公司銷售額實(shí)現(xiàn)最大化。圖12 市場部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 負(fù)責(zé)分配和完成本公司產(chǎn)品銷售任務(wù)，達(dá)到購銷管理總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)公司總代理產(chǎn)品銷售策略的制訂與落實(shí)；② 負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)人員簽訂分銷協(xié)議，并進(jìn)行協(xié)議進(jìn)度的通報(bào)；③ 負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)分銷協(xié)議進(jìn)行管理，對(duì)協(xié)議進(jìn)度進(jìn)行督促與跟進(jìn)，及對(duì)相關(guān)協(xié)議的存檔與整理；④ 負(fù)責(zé)與采購員跟上游客戶爭取分銷政策，完成協(xié)議任務(wù)的最大化；⑤ 上下游客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶投訴的受理與解決；⑥ 每季度定期召開客戶服務(wù)分析會(huì)，解決疑難問題、對(duì)共性問題制定具體解決方案；⑦ 產(chǎn)品推介會(huì)、答謝會(huì)、訂貨會(huì)的組織與安排；⑧ 負(fù)責(zé)分公司階段性的促銷方案的制定與落實(shí)，督促目標(biāo)的完成；⑨ 各項(xiàng)促銷活動(dòng)的管理及審核, 爭取上游客戶政策, 落實(shí)禮品禮金到位情況，促進(jìn)銷售。3. 戰(zhàn)略部門(1）中藥部核心職責(zé)：開展中藥業(yè)務(wù)，完成中藥經(jīng)營目標(biāo)。不斷探索新的中藥營銷模式。圖13 中藥部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 認(rèn)真完成公司下達(dá)的銷售額、毛利額等各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；② 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意，并做好老客戶的維護(hù)工作，不斷開發(fā)新的客戶。③ 做好各種資料的收集、整理和歸檔管理工作；④ 及時(shí)收集和反饋產(chǎn)品市場價(jià)格信息；⑤ 做好集采品種及新產(chǎn)品的銷售、推廣工作；⑥ 做好上門客戶的接待工作，不斷提高其銷售；⑦ 配合銷售部做好貨款回收，減少和控制壞、死賬；⑧ 培訓(xùn)培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞闹兴幒髠淙藛T，為部門的發(fā)展做好儲(chǔ)備。(2）醫(yī)療器械部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)建立并完善公司的醫(yī)療器械營銷模式，開展醫(yī)療器械業(yè)務(wù)，完成醫(yī)療器械經(jīng)營目標(biāo)。圖14 醫(yī)療器械部組織結(jié)構(gòu)圖日常管理職責(zé)：① 根據(jù)集團(tuán)醫(yī)療器械總部和湖北公司統(tǒng)一部署及要求全面負(fù)責(zé)湖北公司醫(yī)療器械業(yè)務(wù)的開展；② 根據(jù)集團(tuán)和湖北公司分配的總體目標(biāo)，確定湖北公司醫(yī)療器械業(yè)務(wù)發(fā)展的計(jì)劃及年度目標(biāo)任務(wù)，并分解落實(shí)；③ 逐步建立并完善醫(yī)療器械營銷模式，按產(chǎn)品線和客戶類型搭建器械業(yè)務(wù)體系，建立器械終端、商業(yè)和醫(yī)院營銷隊(duì)伍，優(yōu)化商業(yè)客戶及終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，服務(wù)好各類型客戶，確保器械業(yè)務(wù)整體提升；④ 市場需求信息收集、整理、分析并反饋至醫(yī)療器械總部，協(xié)助組織貨源，確保市場需求的滿足。⑤ 根據(jù)器械市場相關(guān)信息確定醫(yī)療器械產(chǎn)品區(qū)域銷售價(jià)格；⑥ 充分利用批發(fā)現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)資源，拓展醫(yī)療器械的銷售渠道。⑦ 有效控制各種風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。⑧ 本部門各層級(jí)崗位人員培養(yǎng)