【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)，從而創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，保障安全，消除作業(yè)過程中的混亂。企業(yè)中需要重點(diǎn)整理的物品包括：辦公區(qū)及物料區(qū)的物品、辦公桌及文件柜中的物品、過期的表單和文件資料、私人物品以及堆積嚴(yán)重的物品。整頓的實(shí)施要點(diǎn)整頓的實(shí)施要點(diǎn)整頓的實(shí)施要點(diǎn)是將工作現(xiàn)場(chǎng)需要保留下的物品按照“三定原則”進(jìn)行科學(xué)合理地布置和擺放，并設(shè)置明確、有效的標(biāo)識(shí)，以便在最短的時(shí)間內(nèi)取得所要之物，在最簡(jiǎn)捷有效的規(guī)章制度和流程下完成事務(wù)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放，不但可以免除物品的找尋時(shí)間，提高工作效率，更可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。對(duì)于這項(xiàng)工作的專門研究又被稱為定置管理，或者被稱為工作合理布置?！舳ㄎ锼^定物，就是選擇需要的物品保留下來，而將大部分不需要的物品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存室或者進(jìn)行廢棄處理，以保證工作場(chǎng)所中的物品都是工作過程中所必需的。◆定位定位是根據(jù)物品的使用頻率和使用便利性，決定物品所放置的場(chǎng)所。一般說來，使用頻率越低的物品，應(yīng)該放置在距離工作場(chǎng)地越遠(yuǎn)的地方?！舳慷烤褪谴_定保留在工作場(chǎng)所或其附近的物品的數(shù)量。物品數(shù)量的確定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好?！艉侠順?biāo)識(shí)對(duì)物品進(jìn)行定物、定位、定量之后，還需要對(duì)物品進(jìn)行合理的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)一般要解決兩個(gè)問題：物品放在哪里？處于什么場(chǎng)所？通過采用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)，就能對(duì)工作場(chǎng)所的物品狀態(tài)一目了然。整頓的具體做法與效果在對(duì)物品進(jìn)行整頓時(shí)，我們應(yīng)該盡量騰出作業(yè)空間，為必要的物品規(guī)劃合適的放置位置和放置方法，并設(shè)置相應(yīng)的醒目標(biāo)識(shí)。這樣，使用者就能夠清楚地了解物品的位置，從而減少選擇物品的時(shí)間，詳細(xì)見表32內(nèi)容。表32 整頓的具體做法、事例及效果清掃的實(shí)施要點(diǎn)清掃的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行徹底的清掃，杜絕污染源，及時(shí)維修異常的設(shè)備。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的物品清除掉，或者標(biāo)識(shí)出來放在倉(cāng)庫中。一般說來，清掃工作主要集中在以下幾個(gè)方面：◆清掃從地面到天花板的所有物品不僅要清掃人們能看到的地方，而且對(duì)于通?？床坏降牡胤?，如機(jī)器的后面等也需要進(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃，從而使整個(gè)工作場(chǎng)所保持整潔?！魪氐仔蘩頇C(jī)器和工具各類機(jī)器和工具在使用過程中難免會(huì)受到不同程度的損傷，因此，在清掃的過程中還包括徹底修理有缺陷的機(jī)器和工具，盡可能地減少突發(fā)的故障?！舭l(fā)現(xiàn)臟污問題機(jī)器設(shè)備上經(jīng)常會(huì)污跡斑斑，因此需要工作人員對(duì)機(jī)器設(shè)備定時(shí)地清洗、上油，擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害?！舳沤^污染源污染源是造成清掃無法徹底的主要原因。粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在源頭，只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問題。清潔的實(shí)施要點(diǎn)清潔是在整理、整頓、清掃之后進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，保持完美和最佳的狀態(tài)。清潔不是做表面性的工作，而是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能夠愉快地工作；另外，清潔還是對(duì)整理、整頓和清掃的標(biāo)準(zhǔn)化。目前企業(yè)所采用的運(yùn)作手法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、目視管理以及查檢表的應(yīng)用。◆紅牌作戰(zhàn)考察中發(fā)現(xiàn)不符合5S要求的現(xiàn)象，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，配合處罰。◆查檢表的應(yīng)用檢查組記錄檢查結(jié)果。記錄措施和結(jié)果?！裟恳暪芾矸胖梦恢糜脴?biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)示牌、標(biāo)示線等“一看便知”的方法進(jìn)行標(biāo)示。人員的著裝也明顯標(biāo)示，方便管理。素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)５Ｓ活動(dòng)的核心是加強(qiáng)人員的教養(yǎng)，提高人員的素質(zhì)，使人們養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。如果人員缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行５Ｓ活動(dòng)只能流于形式，各項(xiàng)活動(dòng)也無法順利開展，而且很難長(zhǎng)久持續(xù)下去。5S活動(dòng)始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。在開展5S活動(dòng)中，要貫徹自我管理的原則，不能指望別人來代為辦理，而應(yīng)充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員來改善?！景咐繌V東有一家工廠主要根據(jù)日本客戶提供的訂單進(jìn)行加工生產(chǎn)，該廠的工人大部分來自于內(nèi)地，人員素質(zhì)相對(duì)較低，他們經(jīng)常在工作場(chǎng)所隨意丟棄雜物，雖然進(jìn)行過多次教育，但都沒有取得明顯的效果。而日本客戶對(duì)于工廠環(huán)境的要求非?？量?，他們提出如果再出現(xiàn)類似的情況，就將減少一半的訂單，這意味著工廠一半的工人將要失業(yè)。為了有效解決亂扔垃圾的問題，提高員工的素養(yǎng)，廠方開始推行5S活動(dòng)，并采取了嚴(yán)厲的懲罰措施——一旦發(fā)現(xiàn)員工亂扔垃圾就立刻將其開除。在正式實(shí)施的第一天，工廠就開除了3名員工，第二天沒有員工被開除，整個(gè)工作場(chǎng)所的環(huán)境都保持得相當(dāng)干凈。因此，對(duì)于5S素養(yǎng)的實(shí)施，不僅要加強(qiáng)培訓(xùn)，而且要注意獎(jiǎng)罰結(jié)合，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。從素養(yǎng)的角度分析５Ｓ的意識(shí)改革素養(yǎng)的提高主要通過平時(shí)的教育訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)，只有員工都認(rèn)同企業(yè)、參與管理，才能收到良好的效果。素養(yǎng)的實(shí)踐始自內(nèi)心而行之于外，由外在的表現(xiàn)再去塑造內(nèi)心。因此，在５Ｓ活動(dòng)推進(jìn)的過程中，時(shí)刻關(guān)注意識(shí)的改革并提高人員的素養(yǎng)是最重要的。以下將從素養(yǎng)的角度來分析５Ｓ活動(dòng)中的意識(shí)變革。◆從素養(yǎng)角度分析整理（Ｓｅｉｒｉ）進(jìn)行整理活動(dòng)的目的，就是為了幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，使員工區(qū)分“應(yīng)有”與“不應(yīng)有”的物品，并把“不應(yīng)有”的物品去除。◆從素養(yǎng)角度分析整頓（Ｓｅｉｔｏｎ）整頓是整理的延續(xù)，是為了使員工養(yǎng)成快速尋找物品的習(xí)慣，使員工心中形成“將應(yīng)有的進(jìn)行定位”的想法，使工作處于有序狀態(tài)?！魪乃仞B(yǎng)角度分析清掃（Ｓｅｉｓｏ）清掃是為了幫助員工培養(yǎng)維持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔的習(xí)慣，從而使員工心中形成“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法?！魪乃仞B(yǎng)角度分析清潔（Ｓｅｉｋｅｔｓｕ）清潔可以使員工自發(fā)地去保持清潔，保持做人處事應(yīng)有的態(tài)度，這不但對(duì)個(gè)人的工作有益，而且有助于社會(huì)公德的維護(hù)?！魪乃仞B(yǎng)角度分析素養(yǎng)（Ｓｈｉｔｓｕｋｅ）素養(yǎng)使員工發(fā)自內(nèi)心的不斷去追求完美的境界，使各種良好的工作習(xí)慣內(nèi)化為個(gè)人的素質(zhì)，從而可以保持穩(wěn)定、良好的工作狀態(tài)。【自檢】閱讀資料，回答問題。在5S活動(dòng)的具體實(shí)施過程中，還需要注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境條件進(jìn)行調(diào)整，包括溫度、濕度等指標(biāo)，這些因素可能會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，造成工廠的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)影響到工人的士氣。針對(duì)上述情況，如果你是一名5S活動(dòng)的實(shí)施者，你將如何解決這一具體問題？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的做法。@_______________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案31)實(shí)施5S的步驟實(shí)施5S一般按照如表33所示的步驟進(jìn)行：表33 實(shí)施5S的步驟“5S”活動(dòng)開展起來比較容易，可以搞得轟轟烈烈，并在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易了。不少企業(yè)發(fā)生過“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來”的現(xiàn)象。因此，開展5S活動(dòng)，貴在堅(jiān)持。要堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的5S水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題?！颈局v小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證5S活動(dòng)能夠成功推行的關(guān)鍵。如果員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的意義認(rèn)識(shí)不足，很可能無法長(zhǎng)久地推行5S活動(dòng)。此外，掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎(jiǎng)罰措施，也是推行5S活動(dòng)的保障。5S的成功推行，一定要處理好整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)等過程，掌握各個(gè)步驟的實(shí)施要點(diǎn)。5S活動(dòng)的最終目的是提高企業(yè)的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。因此，在5S活動(dòng)的推行過程中時(shí)刻強(qiáng)調(diào)意識(shí)的改革是非常重要的?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 5S的實(shí)施方法【本講重點(diǎn)】紅牌作戰(zhàn)與目視管理查檢表的應(yīng)用5S活動(dòng)的實(shí)施，重在人員的意識(shí)改革。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、正確地理解5S活動(dòng)的意義，是推行5S的前提條件。但是，在5S活動(dòng)具體推行的過程中，企業(yè)的推行者還應(yīng)該掌握一些實(shí)施的技巧，從而有效地開展5S活動(dòng)，收到事半功倍的效果。紅牌作戰(zhàn)與目視管理紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)經(jīng)常貫穿應(yīng)用于5S活動(dòng)的整個(gè)實(shí)施過程中，對(duì)于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場(chǎng)所的問題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施方法，在5S活動(dòng)的實(shí)施過程中加以靈活運(yùn)用。◆紅牌作戰(zhàn)的目的紅牌作戰(zhàn)的方法，就是不斷地找尋出所有需要進(jìn)行改善的事物和過程，并用醒目的紅色標(biāo)牌來標(biāo)識(shí)問題的所在，然后通過不斷增加或減少紅牌，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的。因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場(chǎng)所中存在的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就使用相應(yīng)的紅牌進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止由于時(shí)間的拖延而導(dǎo)致問題被遺漏，并能夠時(shí)刻提醒和督促現(xiàn)場(chǎng)的工作人員去解決問題，直至摘掉紅牌。◆紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施辦法紅牌作戰(zhàn)可以貫穿于整個(gè)5S活動(dòng)，在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這五大步驟中都能夠進(jìn)行應(yīng)用。在5S活動(dòng)的各個(gè)階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是不同的，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：◎整理在整理的過程中，主要是區(qū)分需要與不需要的物品，留下最有用的，徹底地拋棄不需要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的部分。在這一過程中，應(yīng)用紅牌作戰(zhàn)的主要目的就是尋找出工作場(chǎng)所中可以改善的部分。◎整頓在整頓的過程中，需要按照“定物、定位、定量”的基本原則，針對(duì)需要改善的事情、地點(diǎn)和物品，分別用“紅牌”進(jìn)行標(biāo)示。這樣就能很直觀地看到工作場(chǎng)所中不合理的物品擺放情況，并提醒工作人員加以改善?！蚯鍜咔鍜呔褪轻槍?duì)“紅牌”問題，提出合理有效的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量。清掃時(shí)要特別注意對(duì)以下場(chǎng)所和物品重點(diǎn)給予“紅牌”標(biāo)示：有油污的、不清潔的設(shè)備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中不應(yīng)出現(xiàn)的物品?！蚯鍧嵡鍜邥r(shí)，已經(jīng)針對(duì)不合理的事物和地點(diǎn)進(jìn)行了“紅牌”標(biāo)示，因此，在清潔的過程中就是分析具體的“紅牌”問題，尋找問題產(chǎn)生的根源，進(jìn)而提出根本的、徹底的解決方法，盡量減少工作場(chǎng)所中的“紅牌”數(shù)量。◎素養(yǎng)在素養(yǎng)階段，紅牌作戰(zhàn)依然是很有效的實(shí)施方法。所有的員工能夠養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中時(shí)刻注意尋找需要標(biāo)示“紅牌”的事物和場(chǎng)所，同時(shí)又想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量。◆紅牌作戰(zhàn)的注意事項(xiàng)在紅牌作戰(zhàn)中，當(dāng)將遇到的某一類問題解決后，就應(yīng)該及時(shí)將工作現(xiàn)場(chǎng)的“紅牌”摘掉。例如，清除了不整齊的擺放、消除了設(shè)備的油污、修復(fù)了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場(chǎng)的員工應(yīng)該立即將原來標(biāo)示的“紅牌”摘除，以防止出現(xiàn)新舊紅牌的混亂。當(dāng)然，在紅牌作戰(zhàn)的過程中，我們所遇到的問題并不是都能立刻得到解決。當(dāng)某個(gè)部門的管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)“紅牌”后，這個(gè)部門就應(yīng)該采取行動(dòng)商量對(duì)策，尋找解決問題的措施，最后將“紅牌”摘除。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個(gè)持續(xù)的過程，企業(yè)的紅牌戰(zhàn)略是隨著5S的推行不斷推進(jìn)的。一般情況下，在5S活動(dòng)實(shí)施的初期會(huì)出現(xiàn)比較多的“紅牌”，而在后期“紅牌”的數(shù)量應(yīng)該呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。目視管理◆目視管理的概念與特點(diǎn)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息和感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的的一種管理方式。目視管理是能看得見的管理，能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。如圖41所示，上限與下限之間的區(qū)域是正常狀態(tài)，員工很容易就能分辨出不正常的狀況。圖41 目視管理的極限可視化實(shí)施目視管理可達(dá)到以下預(yù)期成果：◎傳達(dá)并告知有關(guān)工作的發(fā)展情況或事實(shí)。◎激勵(lì)員工，并促使他們采取積極參與經(jīng)營(yíng)的行動(dòng)?！蚴箚T工達(dá)成共識(shí)，以相同的想法與理念向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。◎給公司全員提出警告，防患于未然?！蜃鳛楣救珕T判斷的基準(zhǔn)，促使他們采取正確行動(dòng)。目視管理與其他管理方法相比，其特點(diǎn)是：目視管理形象直觀，容易識(shí)別，簡(jiǎn)單方便，傳遞信息快，提高了工作效率；信息公開化，透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)各方面人員的協(xié)調(diào)配合與相互監(jiān)督。另外，目視管理能科學(xué)地改善生產(chǎn)條件和環(huán)境，有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)。以圖表、圖畫、象征等作為目視管理的輔助工具，可以輕易達(dá)到認(rèn)知、警告、判斷、行動(dòng)等功能；而負(fù)責(zé)信息傳遞的人，將信息轉(zhuǎn)化成圖表、照片、圖畫、標(biāo)志，再加上文字批注，將更容易解說，使相關(guān)人員能理解所傳達(dá)的內(nèi)容，達(dá)到信息共有化，問題透明化，讓有關(guān)人員能夠進(jìn)行正確判斷，采取有效行動(dòng)，因此如何活用信息來順利解決問題，是目視管理的關(guān)鍵?！裟恳暪芾淼木唧w事例在日常生活中，目視管理的應(yīng)用實(shí)例比比皆是。常見的目視管理手段有標(biāo)志線、標(biāo)志牌、顯示裝置、信號(hào)燈、指示書以及色彩標(biāo)志等。表41列舉了區(qū)域劃線、物品的形跡管理、安全庫存量與最大庫存量、儀表的正常異常標(biāo)示等目視管理實(shí)例的實(shí)現(xiàn)辦法以及產(chǎn)生的作用。表41 目視管理舉例◆目視管理的成功要素◎鼓勵(lì)全員參加：?jiǎn)T工自主性管理及經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的目標(biāo)，因此企業(yè)全員參加相當(dāng)重要，這是持續(xù)提高效率及不斷進(jìn)行改善的必要條件。◎是否一目了然：為了進(jìn)行管理，必須具有明確的目的，甚至在決定管理人員、時(shí)間、方法、道具、場(chǎng)所、位置等，都要有明確的管理界限；在對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行處理時(shí)，無需依賴管理者的感覺及經(jīng)驗(yàn)，即可有效進(jìn)行判斷和處理，處理的人員能夠發(fā)揮其才能，不斷進(jìn)行改善和維持良好狀況?！虺浞掷梦骞伲耗恳暪芾砜商岣吖芾碚叩母杏X和經(jīng)驗(yàn)敏銳度，并有助于盡快掌握感覺和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，在使用眼睛看的同時(shí)，也用耳朵聽，用手或皮膚接觸，用鼻子聞以及用口嘗。◎描繪理想的狀態(tài)：對(duì)于實(shí)施目視管理的理想工作場(chǎng)所，規(guī)劃者要搜集企業(yè)內(nèi)外部的信息進(jìn)行參考，描繪出自己理想中的公司的形象，而且朝此方向努力，維持形象和提高效率。◎投入具體創(chuàng)意：目視管理不難做到，只要有能力、熱情并不斷累積知識(shí)，并且能掌握