【文章內(nèi)容簡介】 他們展示給老板以及同事的形象就是完美無缺的了。實際上恰恰相反，這是一種極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是缺乏自信心和進(jìn)取心的真實寫照，是對執(zhí)行最大的干擾和破壞。沒有一個老板敢把任務(wù)放心地交給這樣的員工，沒有一個同事愿意跟這樣的員工合作。他們最終也將成為公司的棄兒。 奎爾是一家公司銷售分公司的經(jīng)理，他公司的產(chǎn)品在他負(fù)責(zé)的區(qū)域接壤的地方發(fā)生了一起嚴(yán)重的質(zhì)量事故。按規(guī)定，這種情況不應(yīng)該由他處理。但是因為負(fù)責(zé)那家分公司的經(jīng)理陪同老總出國考察去了?？鼱柮靼祝凑諔T例，這種情況必須由他出馬，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理?？墒腔趯Τ鍪碌赜蝻L(fēng)土人情的了解和對處理同樣事故的經(jīng)驗，奎爾知道他面臨的是一項非常棘手的工作，一不小心就會引火上身。于是，在總公司給他下指示之前，奎爾以身體不舒服為由，向公司告假。總公司下達(dá)指示時，助理接完電話向他匯報，他以身體有病為由，讓助理趕去處理。助理欠缺經(jīng)驗，使事件升級，陷入僵局?？偣静坏貌涣硗馀扇巳ヌ幚恚詈筮@次質(zhì)量事故引起的風(fēng)波雖然得到了平息，但是付出了很大的代價?？偣咀肪控?zé)任，經(jīng)過調(diào)查，如果奎爾在第一時間趕到現(xiàn)場處理的話，就不會造成這么大的損失。但是奎爾卻以自己告假為由，稱自己并不知道這起事件的具體情況，一切都是助理自作主張，帶領(lǐng)一幫人去處理的。雖然奎爾把責(zé)任推到了助理身上，但是總公司還是對奎爾的工作態(tài)度和人品產(chǎn)生了懷疑，害怕他把這種手段當(dāng)做慣技，影響分公司的團(tuán)結(jié)和業(yè)務(wù)的開展，過了一段時間后，找了一個合適的機(jī)會將他解聘了。 第三部分：尋找借口推卸責(zé)任，可以說是扯皮最常用的方法。下面這些話，你聽過或說過嗎？要不是我身體不舒服，我會按時完成任務(wù)的。您布置任務(wù)的時候我沒有聽清楚，不然我會達(dá)到您的要求的。這不屬于我的工作范圍。我盡力了，可還是沒有查到相關(guān)的資料。都是因為小王……那個客戶太刁難了，除非老板親自出馬……說這些話的人，自以為很聰明，似乎這樣就能把責(zé)任推卸掉了。其實，即使那些看似合理的借口，也無法掩藏一個人責(zé)任感的喪失。第9節(jié)：不要逃避責(zé)任 尋找借口雖然可以一時推卸掉責(zé)任，但是卻因影響了執(zhí)行而給他人留下了不好的印象。你是否也像奎爾一樣，執(zhí)行中一遇到困難就千方百計尋找借口推卸責(zé)任？這種小花招雖然讓你一時逃避了責(zé)任，但你有沒有想過什么都不做的后果？在困難面前消極逃避，你的工作能力自然得不到提高，長此以往，執(zhí)行力也將大打折扣。只有迎難而上，積極應(yīng)對，認(rèn)真分析問題，找出解決的方法，并堅定不移地執(zhí)行下去，才是正確的工作態(tài)度。當(dāng)然，這需要你花費(fèi)很大的精力，你可能要查閱大量的資料，可能要進(jìn)行大量的市場調(diào)查，可能要加班加點(diǎn)坐在電腦前苦思冥想，可能要虛心向上司及有經(jīng)驗的同事請教，但這些都是你必須要做的。在一次又一次的攻克難關(guān)的過程中，你會積累起豐富的實踐經(jīng)驗，個人的執(zhí)行力自然會隨之大為提高。況且，你的自信心也會隨之不斷增強(qiáng)，當(dāng)你堅信有能力克服一切困難時，你就不會再找借口推卸責(zé)任了。 還有一種人，為了逃避責(zé)任，在問題面前不作任何決定，事事請教上司。一旦出現(xiàn)差錯，他們就會理直氣壯地說，是上司讓我這么做的，言外之意我可是服從領(lǐng)導(dǎo)、絕對執(zhí)行的好員工，一切責(zé)任都應(yīng)該由上司負(fù)責(zé)，至少也應(yīng)該由上司負(fù)主要責(zé)任。持有這種觀點(diǎn)的人是非?？尚Φ?，再自以為是付諸實施就是可悲的了。你有沒有想過，在所謂的服從領(lǐng)導(dǎo)、絕對執(zhí)行的背后，就是能力低下和缺乏主動工作的精神。沒有一個上司喜歡這樣的員工，如果你是一個初入職場的新人，對于你的不恥下問，上司一般會不厭其煩地指導(dǎo)你；如果你老是事事請教，會浪費(fèi)上司的時間和精力，打亂上司的工作安排，難免會引起上司反感，當(dāng)你再把責(zé)任推到他頭上時，你自然會為你不負(fù)責(zé)任的行為付出沉重的代價。巴頓將軍為此說過：自以為是而忘了自己責(zé)任的人，一文不值，遇到這種軍官，我會馬上調(diào)換他的職務(wù)。一個人一旦自以為是，不負(fù)責(zé)任，就會遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)，這是一種典型的膽小鬼的表現(xiàn)。唯有負(fù)責(zé)任的人，才會為自己從事的事業(yè)心甘情愿地獻(xiàn)身！ 凱瑪特和沃爾瑪是同一年成立的零售商店，凱瑪特很快就做到了全美第一的位置，然而經(jīng)過40年的較量，沃爾瑪最終戰(zhàn)勝了凱瑪特，沃爾瑪成為了位居全球500強(qiáng)首位的公司，而凱瑪特卻被迫申請破產(chǎn)保護(hù)。一個廣為流傳的關(guān)于凱瑪特的故事折射出了其中深層的原因： 1990年在凱瑪特的一次總結(jié)會上，一位高級經(jīng)理認(rèn)為自己犯了一個錯誤，他向坐在身邊的上司請示。這位上司不知如何回答，又向上請示，而上司的上司又轉(zhuǎn)過身向上詢問。這樣一個小小的問題，一直問到總經(jīng)理帕金那里。這位高級經(jīng)理回憶說：真是可笑，沒有人發(fā)表意見，直到最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話。 怕承擔(dān)責(zé)任而不作任何決定，最終葬送了一個公司。其實，一個人在工作中犯錯是很正常的事情。工作一時出現(xiàn)差錯并不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯誤，找借口推卸責(zé)任。一個人懼怕承擔(dān)責(zé)任，就不會有勇氣提高自己的工作能力，積極尋找解決問題的方法，從而改正錯誤并更好地完成任務(wù)。殊不知，承認(rèn)錯誤并改正錯誤，也是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只要你勇于承認(rèn)錯誤，積極改正錯誤，將公司的損失減少到最低，讓執(zhí)行流程得以繼續(xù)進(jìn)行，即使老板或者上司責(zé)罵你幾聲，他也會原諒你。因為金無足赤，人無完人，就是老板也很難保證不犯錯誤。被稱為世界經(jīng)理人的經(jīng)理人的GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇坦稱自己在職場生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e誤，同時也靠直覺作出了不少決策。不過只要發(fā)現(xiàn)自己有錯，他就會立刻承認(rèn)。接下來他會反躬自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多信息，找出解決問題的方法。里克梅伯瑞這樣評價他：如果看看他在20世紀(jì)80年代和90年代的所作所為，你會發(fā)現(xiàn)他犯過上千個錯誤。但他從不會犯兩個同樣的錯誤。這就是他的財富！ 第10節(jié)：勇于承認(rèn)并改正錯誤 勇于承認(rèn)錯誤并積極改正錯誤，才是正確的工作態(tài)度。這樣才會吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，避免碰到相同或者相似的問題時第二次犯錯。如果不能徹底從失敗中站起來，勇于承擔(dān)責(zé)任，就可能再一次犯相同或者相似的錯誤，而且這一次說不定會給計劃的執(zhí)行帶來更大的麻煩，使公司遭受更大的損失。而且錯誤承認(rèn)得越及時，越能更快地、清晰地找到失敗的原因，就越容易改正和補(bǔ)救，損失就自然能降到最低。 當(dāng)然，誰也不希望自己的工作出錯，這也是人之常情，也是渴望成功的員工追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。但是不應(yīng)該怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做。一旦被這種思想束縛住，一個人就喪失了進(jìn)取心，個人執(zhí)行力就老是在原地踏步不前，相對于不斷進(jìn)步的員工，就是退步和落后。這比失敗一千次都可怕。相對于那些一帆風(fēng)順但表現(xiàn)平庸的員工，老板更喜歡那些有過失敗經(jīng)歷，但仍然堅忍不拔積極進(jìn)取的員工。 要沖破怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做的思想束縛，首要的是樹立起強(qiáng)烈的自信心。一個人具備了強(qiáng)烈的自信心，就會無所畏懼，即使任務(wù)再艱巨，也會坦然接受，即使問題再復(fù)雜，也會堅定地執(zhí)行下去。在你面對困難擔(dān)心犯錯被追究責(zé)任的時候，你要不斷鼓勵自己：我一定能行！憑我的能力一定會完成任務(wù)！即使失敗了也不可怕，那樣我會吸取教訓(xùn)，下次完成得更加完美！這樣你就不會處心積慮地尋找借口推卸責(zé)任了。這時候你就會認(rèn)真分析面臨的問題，仔細(xì)考慮采取怎樣的方式方法才能夠解決問題，并及時通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)能力上的缺陷。而且，強(qiáng)烈的自信心會激發(fā)你的潛能，使你超水平發(fā)揮，原本很棘手的問題也會迎刃而解！ 有時候，一旦樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任心，你就會發(fā)現(xiàn)迷惑你的困難和問題竟然是外強(qiáng)中干的紙老虎，你不需要花費(fèi)多大的精力就能克服和解決。態(tài)度決定一切，當(dāng)你自信能夠?qū)Ω兑磺袉栴}和困難時，你就不會怕承擔(dān)責(zé)任而縮手縮腳了。 在任何一個公司里，老板賞識的都是勇?lián)?zé)任積極執(zhí)行的員工，那些怕承擔(dān)責(zé)任而拒絕挑重?fù)?dān)的膽小鬼，勢必遭到淘汰。那就積極行動起來吧！ 勇于承認(rèn)錯誤并積極改正錯誤，也是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)！ 樹立強(qiáng)烈的自信心，才能沖破怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做的思想束縛！ 7 負(fù)責(zé)是要用生命去做的事 很多時候，一項戰(zhàn)略或計劃執(zhí)行不力，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，很大程度上是因為執(zhí)行人員懈怠責(zé)任，沒有盡職盡責(zé)地努力去做，平時敷衍了事，出了問題又互相推諉。對于這種責(zé)任感的缺乏，他們不以為然，甚至還振振有辭：我做了呀！我努力了呀！又不只是我一個人的事！當(dāng)上司查究下來，他們又信誓旦旦地表示，一定盡職盡責(zé)地工作，只不過將責(zé)任掛在嘴上搪塞一番，依然我行我素。 追本溯源，這些人將負(fù)責(zé)當(dāng)做兒戲，根本認(rèn)識不到責(zé)任感對于執(zhí)行的重要性，更認(rèn)識不到負(fù)責(zé)是需要傾盡一個人的心力去做的事。一個人只有樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)，才能夠在規(guī)定的時間之內(nèi)保質(zhì)、保量地完成任務(wù)，這樣才不會使執(zhí)行流程發(fā)生中斷。一個人只有竭盡所能、不遺余力地去執(zhí)行，才能夠盡善盡美地完成任務(wù)。 IBM前營銷總裁巴克羅杰斯曾經(jīng)說過：我們不能把工作僅僅看做是為了五斗米折腰的事情，我們必須從工作中獲得更多的意義才行。你上班是否只是為了獲得薪水，是否只盯著薪水的多少而斤斤計較，而不去考慮自己的工作是否對得起那份薪水，是否成為物質(zhì)的奴隸而不再追求更多的意義？當(dāng)一個人只為了薪水而工作，自然就不會有其他高尚的追求，比如尊嚴(yán)、完美、生命的價值，也就不會贏得同事的尊重和上司的賞識。東芝株式會社前社長土光敏夫曾對員工說過：為了事業(yè)的人請留下，為了工資的人請走開。 第11節(jié)：用生命去負(fù)責(zé) 一個人步入職場之后，大部分時間都要為了工作而奔波，所以，一個人的價值一般都是通過工作來體現(xiàn)的。要想在公司里獲得成功，就必須在執(zhí)行中有完美的表現(xiàn)，而首當(dāng)其沖就是要樹立高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，這是做好一切工作的根本和提升工作能力的保證，也是贏得上司賞識和同事尊重的前提。 克里是一家大型滑雪娛樂公司的普通修理工，一天晚上他值班，深夜巡查時看見一臺造雪機(jī)噴出的全是水，而不是雪。他知道這是造雪機(jī)的水量控制開關(guān)和水泵水壓開關(guān)不協(xié)調(diào)所致。他急忙跑到水泵坑邊，用手電筒照著檢查，發(fā)現(xiàn)坑里的水快漫到了動力電源的開關(guān)口，若不趕快阻止水繼續(xù)漫溢，將會發(fā)生動力電纜短路，這種情況將會給公司帶來重大損失，甚至傷及人的性命。他來不及多想，不顧個人安危，跳入水泵坑中，摸索著控制住了水泵閥門，防止了水的漫溢，然后顧不得換下水淋淋的衣服，又找來工具把坑里的水排盡，重新啟動造雪機(jī)開始造雪。當(dāng)同事趕來幫忙時，一切都已經(jīng)處理妥當(dāng)，他也連凍加累，渾身顫抖得走不動路了。公司總裁聞訊，下令連夜把他送到醫(yī)院診療，他才沒有落下什么身體上的傷殘。事后，他受到了公司的表揚(yáng)和嘉獎，當(dāng)部門經(jīng)理的職位出現(xiàn)空缺時，他便被晉升為部門經(jīng)理。 克里贏得了周圍人的尊重和老總的賞識，正是憑借他不顧個人安危勇于負(fù)責(zé)的精神，也就是用生命去負(fù)責(zé)的精神。你是否像克里那樣，面對困難想到的不是逃避責(zé)任，而是怎樣克服困難，將執(zhí)行進(jìn)行到底？你是否覺得個人利益可能要受到影響，就將工作扔到一邊，不再負(fù)責(zé)？還是像克里那樣不顧個人安危，只想著盡善盡美地完成工作？ 用生命去負(fù)責(zé)，是負(fù)責(zé)的最高境界。當(dāng)一個人用生命去負(fù)責(zé)，一切都將會發(fā)生改變。他會變得無所畏懼，再大的困難也決不退縮；他會冷靜思考問題，尋找解決問題的方法；他會追求完美，將工作完成得無可挑剔；他會經(jīng)常激勵自己：這是我的責(zé)任，我就要勇于負(fù)責(zé)到底！ 用生命去負(fù)責(zé)，并不是非要犧牲人的性命。它倡導(dǎo)的是責(zé)任同生命一樣重要的理念，在責(zé)任面前忘我的偉大精神。一個人具有了這種精神，就擁有了強(qiáng)勁的精神動力，困難越大，斗志越堅；就會自我加壓，提升個人執(zhí)行力，保證執(zhí)行順利進(jìn)行。他生命的價值也因此而提升，找到自己的尊嚴(yán)，贏得他人的尊重，從而實現(xiàn)更大的意義。這正如溫斯頓丘吉爾所說：偉大的代價就是責(zé)任。 你明白了嗎？端正態(tài)度，用生命去負(fù)責(zé)吧！ 負(fù)責(zé)是需要一個人傾盡心力去做事！ 責(zé)任同生命一樣重要！ 1 扯皮到此為止！ 美國總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己的辦公桌上方掛了一條醒目的條幅，上面寫著BOOKOFSTOPHERE，翻譯成中文是扯皮到此為止，意思是每個人都應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任，做問題的終結(jié)者，而不是老想著把問題推給別人，把時間浪費(fèi)在無謂的爭論和爭吵上。 堂堂的總統(tǒng)，把責(zé)任提高到這樣的高度來認(rèn)識，可見責(zé)任對于執(zhí)行的重要影響。實際上，每個公司都會被同樣的問題所困擾，總是有些員工在執(zhí)行任務(wù)的時候，一碰到難題，或者出現(xiàn)問題，就開始扯皮，老想著把責(zé)任推給別人。結(jié)果是不但自己沒有完成任務(wù)，還大大降低了組織的執(zhí)行力，影響到整個計劃的實現(xiàn)。 遇事推諉扯皮，是典型的不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。一個人在接受任務(wù)后，就必須對任務(wù)負(fù)責(zé)，不遺余力地去完成。在執(zhí)行的過程中，不論遇到多么大的困難，都應(yīng)該千方百計地去解決。也許你能力不夠，也許你經(jīng)驗欠缺，但你不要放棄，要抓緊時間有針對性地學(xué)習(xí)，比如查閱大量的資料，大補(bǔ)專業(yè)知識，在短時間內(nèi)提升工作能力，也可以虛心向他人學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。如果出現(xiàn)失誤，要誠懇地承認(rèn)錯誤，認(rèn)真思考怎樣去彌補(bǔ)過失，而不是圖謀怎樣推卸責(zé)任?？傊?，一旦接受了任務(wù)，就是你自己的事，你要做的就是努力去執(zhí)行，努力去完成 第12節(jié)：扯皮到此為止 納什是一家公司亞洲部的采購主管，有一次他聽信了部門經(jīng)理助理的建議，大量采購泰國的一種產(chǎn)品，因而透支了賬戶上的采購資金。公司對零星采購制訂了一條至關(guān)重要的制度，即不可以透支賬戶上的存款余額。意思是如果賬戶上不再有錢，就不能采購新的商品，直到你重新把賬戶補(bǔ)滿為止，而這通常要等到下一個采購季節(jié)，這是一件很危險的事。 采購?fù)戤吅?，納什沒有想到部門經(jīng)理突然打電話通知他，有一種日本企業(yè)生產(chǎn)的新式提包在歐洲市場上很受歡迎，要求他采購一部分。這讓納什措手不及。經(jīng)理的指令是一定要執(zhí)行的，可是采購資金透支了，用什么采購？于是他想向經(jīng)理說明情況。這時，一位同事向納什進(jìn)言，把責(zé)任推到經(jīng)理助理身上。納什想了想，拒絕了。他認(rèn)為，如果把責(zé)任推給經(jīng)理助理，必然陷入無謂的爭吵，這會耽誤采購那批提包，況且，采購是自己的事，雖然是經(jīng)理助理的建議讓他透支了采購資金，但畢竟是他的責(zé)任。納什向部門經(jīng)理如實匯報了采購泰國產(chǎn)品的事情，坦率地承認(rèn)是自己的失誤，并申請追加撥款，采購日本提包。 盡管部門經(jīng)理很生氣，但還是被納什勇于負(fù)責(zé)的精神所感動，很快設(shè)法給他撥來了一筆款項。后來，那種泰國產(chǎn)品和日本提包推向市場后，深受顧客歡迎，銷售非常火暴。為此，公司獎賞了納什和他的經(jīng)理。 勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度，保障了執(zhí)行順利進(jìn)行，并取得了良好的績效。如果納什推諉扯皮，后果不言而喻