【文章內(nèi)容簡介】 想熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、交貨地點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)的優(yōu)勢以及未來的發(fā)展等，取得客戶的信任和支持；推銷人員要向顧客詳細(xì)介紹物流企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、服務(wù)費(fèi)用、交貨方式、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款條件等，吸引采用本企業(yè)的服務(wù)；推銷人員還要幫助企業(yè)收集和反饋市場信息，包括客戶信息、市場供求信息和競爭對(duì)手的信息，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。2．在企業(yè)成本允許的情況下，加強(qiáng)廣告方面的費(fèi)用。通過在電臺(tái)、電視廣播等視聽媒體做廣告；通過報(bào)紙、期刊雜志、印刷品等傳遞廣告；在街頭、建筑物、車站、碼頭、體育場、旅游點(diǎn)等公共場所，活在允許的路牌、霓虹燈等地方張貼廣告；通過郵政直接投遞企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明等函件等方式做廣告使廣大的的企業(yè)了解本公司。3．營銷推廣：對(duì)選擇本公司服務(wù)的企業(yè)予以價(jià)格折扣、贈(zèng)送與企業(yè)相關(guān)的小禮品并向其提供服務(wù)促銷和展示促銷；對(duì)與企業(yè)進(jìn)行合作的中間商予以現(xiàn)金折扣、特許經(jīng)銷、代銷、試銷和聯(lián)合促銷等策略；對(duì)于企業(yè)的推銷人員推出推銷員競賽、紅利提成和特別推銷金等方式調(diào)動(dòng)起積極性；4．公共關(guān)系；處理好與客戶之間的關(guān)系，解決好產(chǎn)品的售后服務(wù)保護(hù)客戶的利益；處理好與中間商的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利互惠共同發(fā)展；處理好與新聞界的關(guān)系，真誠相待、主動(dòng)聯(lián)系、促進(jìn)人際關(guān)系，理解尊重、積極配合新聞工作者的工作，虛心接受新聞界的批評(píng)；積極參與慈善事業(yè)捐獻(xiàn)，提高社會(huì)聲譽(yù)；處理好與競爭對(duì)手的關(guān)系，加強(qiáng)合作，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。同上6公司管理 公司組織結(jié)構(gòu)1. 公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷售總監(jiān)人力總監(jiān)市場總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力部銷售部生產(chǎn)部研發(fā)部市場部財(cái)務(wù)部圖61公司組織結(jié)構(gòu)圖2. 公司重要部門的職責(zé) (1)總經(jīng)理①負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作，保證公司經(jīng)營目標(biāo)及時(shí)、足額地實(shí)現(xiàn)；②負(fù)責(zé)各分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的制定、布署，及時(shí)做好決策工作；③負(fù)責(zé)對(duì)公司的行政文書、辦公秩序、規(guī)章制度等有管理和監(jiān)督的權(quán)限；④負(fù)責(zé)定期召開公司級(jí)的會(huì)議，有監(jiān)督公司業(yè)務(wù)進(jìn)展和運(yùn)營情況的權(quán)限。 (2)財(cái)務(wù)部 ①負(fù)責(zé)公司運(yùn)營資金的管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；②負(fù)責(zé)公司往來賬務(wù)的核對(duì)、發(fā)票的開具、運(yùn)營成本的核算；③按時(shí)向總經(jīng)理提交財(cái)務(wù)月度、季度和年度財(cái)務(wù)報(bào)表，合理安排和規(guī)劃財(cái)務(wù)部的工作；④負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司資金運(yùn)作情況和注意事項(xiàng)，確保公司資金地正常運(yùn)行。 (3)市場部①負(fù)責(zé)收集市場信息、了解客戶的需求，了解競爭對(duì)手運(yùn)營狀況；②提出新服務(wù)、新流程的開發(fā)建議，負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制；③監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的滿意度，記錄、處理客戶投訴；④向客戶提供咨詢服務(wù)；⑤客戶檔案的維護(hù)和管理。 （4）人力資源部①根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃；②建立公司績效考核體系，并組織實(shí)施；③建立公司合理的薪酬體系；④編制公司培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施；⑤制定公司人力資源招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施；⑥人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退；⑦建立公司人才庫，做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃；⑧建立健全公司各項(xiàng)人力資源管理制度，并推動(dòng)執(zhí)行。 管理團(tuán)隊(duì)1. 總經(jīng)理：崔倩，女，大學(xué)本科,能夠統(tǒng)籌全局,做事仔細(xì),認(rèn)真。 ①主持召開股東會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的貫徹落實(shí)； ②組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方案； ③負(fù)責(zé)制定與修改公司章程； ④定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，全盤控制公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況； ⑤簽署各類重要文件，報(bào)表； ⑥處理其他由股東會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。2. 財(cái)務(wù)總監(jiān)：劉一童，女，大學(xué)本科，辦事謹(jǐn)慎仔細(xì)。 ①組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)記核算、會(huì)記監(jiān)督、存貨控制等方面的工作； ②了解公司在當(dāng)前營銷策略下的市場情況，并根據(jù)資金變動(dòng)編寫財(cái)務(wù)報(bào)告； ③參與制定公司的年度預(yù)算； ④參與公司重要經(jīng)營活動(dòng)等方面的決策及方案制定工作。3. 副財(cái)務(wù)總監(jiān)：付凱林，男，大學(xué)本科，有遠(yuǎn)見。 ①協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)處理有關(guān)財(cái)務(wù)方面的工作； ②正確把握投資方向，給公司帶來收益。：喬思，女，大學(xué)本科,善于溝通,便于調(diào)查。 ①了解并掌握本地市場的狀態(tài)； ②根據(jù)各階段情況制定相應(yīng)的營銷策略并付諸實(shí)踐； ③培養(yǎng)和代表營銷人員開拓市場并開發(fā)業(yè)務(wù)； ④維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。5. 副市場總監(jiān):張鋮,女,大學(xué)本科,善于觀察,抓住市場動(dòng)態(tài)。 ①協(xié)助市場總監(jiān)開展市場工作； ②對(duì)市場中存在的競爭者及潛在競爭者進(jìn)行分析，使本公司揚(yáng)長避短。6. 研發(fā)總監(jiān)：王文倩，女，大學(xué)本科,善于創(chuàng)造新事物,豐富思想力。 ①公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權(quán)； ②研發(fā)部門人員的人事建議權(quán)； ③研發(fā)部門研發(fā)過程的監(jiān)督權(quán)。7. 生產(chǎn)總監(jiān):熊豪，男，大學(xué)本科，有想法，有遠(yuǎn)見。 ①制定公司的生產(chǎn)計(jì)劃； ②負(fù)責(zé)監(jiān)督公司生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況； ③協(xié)調(diào)和指導(dǎo)企業(yè)各職能部門進(jìn)行生產(chǎn)工作。8. 銷售總監(jiān)：李爽，女，大學(xué)本科，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 ①負(fù)責(zé)制定銷售管理制度； ②制定銷售計(jì)劃，及時(shí)將顧客需求反饋給生產(chǎn)部門； ③做好客戶檔案管理，定期回訪客戶，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，并開發(fā)客；。 ④做好客戶投訴處理方案，采取預(yù)防方案，改善服務(wù)質(zhì)量。9. 副銷售總監(jiān)：古龍，男，大學(xué)本科，善于溝通。 ①協(xié)助銷售總監(jiān)開展銷售工作； ②對(duì)銷售計(jì)劃提出自己的建議。：田海豐，女，大學(xué)本科，觀察能力強(qiáng)，細(xì)心。 ①根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定公司人力資源工作計(jì)劃； ②架構(gòu)人力資源管理體系，擬定人力資源管理制度及規(guī)程； ③根據(jù)公司特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)施員工考核機(jī)制； ④招聘高素質(zhì)人才； ⑤審核培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，參與培訓(xùn)課程開發(fā)。1. 各部門人員配置（1）總經(jīng)理1人（2）財(cái)務(wù)部 設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)1人、副財(cái)務(wù)總監(jiān)1人、出納1人（3）市場部 設(shè)市場總監(jiān)1人、副市場總監(jiān)1人、市場專員1人（4）研發(fā)部 設(shè)研發(fā)總監(jiān)1人、研究人員若干（5）生產(chǎn)部 設(shè)生產(chǎn)總監(jiān)1人、基層員工若干（6）銷售部 設(shè)銷售總監(jiān)1人、副銷售總監(jiān)1人、銷售業(yè)務(wù)員若干（7）人力資源部 人力總監(jiān)1人、人力資源專員1名2. 各部門人員任職條件（1）總經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，在公司具有5年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn)、物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。能夠創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念，有高超的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、良好的人際溝通技巧、靈活的決策能力和客戶關(guān)系管理能力。（2）財(cái)務(wù)部大學(xué)本科學(xué)歷，在公司具有5年以上的部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。能夠透徹理解公司使命、理念、價(jià)值，全面的財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)知識(shí)，良好的財(cái)務(wù)分析能力，很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和較好的內(nèi)部審計(jì)管理能力。（3）市場部大學(xué)本科學(xué)歷，在公司具有5年以上的部門管理工作經(jīng)驗(yàn)以及兩年以上的市場營銷經(jīng)驗(yàn)。能夠透徹理解公司使命、理念、價(jià)值，具有感染力的演講和表達(dá)能力，良好的媒體關(guān)系，優(yōu)秀的媒體關(guān)系，優(yōu)秀的人際溝通技巧和很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。（4）研發(fā)部大學(xué)本科學(xué)歷，在公司具有5年以上的部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。能夠透徹理解公司使命、理念、價(jià)值，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)及實(shí)施整個(gè)流程，熟悉php\.net\java技術(shù)領(lǐng)域。熟悉主流數(shù)據(jù)庫，至少熟悉oraclet sybase中的一種，并能根據(jù)要求編寫試圖、存儲(chǔ)過程、。具備良好的流通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，積極負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（5）生產(chǎn)部大專以上學(xué)歷，從事生產(chǎn)管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉生產(chǎn)制造的部門運(yùn)作和流程，有一定的技術(shù)專長。（6）銷售部 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。25年以上企業(yè)市場管理或銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上營銷總監(jiān)或同等級(jí)以上職位行業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場分析、營銷、推廣能力，豐富的營銷網(wǎng)絡(luò)及銷售成本控管經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，良好的人際溝通、談判能力，分析和解決問題的能力。（7）人力總監(jiān)大學(xué)本科學(xué)歷，在公司具有5年以上的部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。能夠透徹的理解公司使命、理念、價(jià)值，有良好的人際溝通能力，優(yōu)秀的沖突化解能力，很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和有感染力的演講能力。3. 人力資源的招聘（1）制定招聘計(jì)劃。 確定招聘的崗位、要求及其所需人員數(shù)量。（2）發(fā)布招聘信息及搜尋候選人信息。 將招聘信息通過多種渠道向社會(huì)發(fā)布，向社會(huì)公眾告知用人計(jì)劃和要求，確保有更多符合要求的人員前來應(yīng)聘。（3）甄選 對(duì)所有應(yīng)聘者的情況進(jìn)行的初步的審查、知識(shí)與心理素質(zhì)測試、面試，以確定最終的錄用者。（4）錄用簽訂合同，安置新員工并對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)、試用、正式錄用。（5）招聘工作評(píng)價(jià)在一次招聘工作結(jié)束之后，要對(duì)整個(gè)評(píng)估工作從招聘工作的效率評(píng)價(jià)和對(duì)錄用人員的評(píng)估做一個(gè)總結(jié)和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高下次招聘工作的效率。4. 培訓(xùn)短期內(nèi)的接觸、熟悉，讓新員工相互了解彼此，同時(shí)要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)和公司基本制度的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的環(huán)境到企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模、運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r等各方面都應(yīng)有所了解和感受。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了請(qǐng)各有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)講述企業(yè)的理念、規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、職涯規(guī)劃等課程，以了解企業(yè)，了解集團(tuán)的文化。同時(shí)，還會(huì)針對(duì)不同部門的員工設(shè)置不同的專業(yè)課程，使新員工掌握工作相關(guān)的技能和技巧，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的專業(yè)人才。5. 績效考核 先制定系統(tǒng)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，再確定考核的內(nèi)容并實(shí)施考核，然后對(duì)被考核人績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，最后對(duì)于全員考核結(jié)果進(jìn)行分析。如對(duì)考核結(jié)果存在異議，可以申訴。6. 薪酬 實(shí)習(xí)期間薪酬為每月2000元，通過實(shí)習(xí)期后，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。7財(cái)務(wù)計(jì)劃 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模馬達(dá)物流有限公司注冊(cè)資金為600萬元人民幣，公司是一家股份制企業(yè)，主要投資認(rèn)為董事長崔倩女士占股份50%，董事會(huì)成員喬思女士占股份30%，付凱琳先生占股份20%。由于本公司成立于2015年，資歷尚淺，所以有以上三人構(gòu)成董事會(huì)成員并且對(duì)本公司投入了全部資金，在以后的經(jīng)營過程中本公司的規(guī)模會(huì)逐漸擴(kuò)大，董事會(huì)成員也會(huì)相應(yīng)的增加，打破此前“三足鼎立”的局面。 資金來源與應(yīng)用本公司資金來源主要是董事長崔倩女士投入資金300萬元，董事會(huì)成員喬思女士投入資金180萬元和付凱林先生投入資金120萬元。此項(xiàng)資金主要用于公司創(chuàng)建初期構(gòu)建車輛，租賃倉庫和購買一些辦公設(shè)施以及最初車輛運(yùn)行的燃油費(fèi)等。通過應(yīng)用這一筆資金是馬達(dá)物流有限公司正常的運(yùn)營起來。 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 產(chǎn)銷量預(yù)測格式馬達(dá)物流有限公司主要是以提供倉儲(chǔ)、國內(nèi)配送、第三方物流方案設(shè)計(jì)以及供應(yīng)鏈管理等其他增值服務(wù)。因此，在未來的五年內(nèi)我們致力打造出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倉庫使用率達(dá)到80%以上，配送業(yè)務(wù)增長30%以上，以及設(shè)計(jì)出更加符合客戶的物流方案，使客戶對(duì)本公司方案的滿意度達(dá)到90%以上，減少供應(yīng)鏈管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的失誤率。 成本費(fèi)用預(yù)測本公司主要的成本包括車輛的購置、倉庫的租賃費(fèi)、員工工資、車輛燃油費(fèi)、辦公器材購置費(fèi)、倉儲(chǔ)設(shè)施、管理費(fèi)用、包裝材料費(fèi)等其他不可預(yù)測費(fèi)用。在未來的五年內(nèi)，我們公司準(zhǔn)備購置5輛配送車輛，大約100萬元；倉庫租賃費(fèi)用25萬；員工不打算進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，工資在原基礎(chǔ)上上調(diào)10%，所以，工資方面的成本會(huì)增加12萬左右，以及原來的基本費(fèi)用120萬；由于燃油價(jià)格不太穩(wěn)定，估計(jì)在20萬左右；辦公器材在節(jié)約使用的情況下也得進(jìn)行不斷的購置和更換預(yù)計(jì)每年5萬，五年25萬元；倉儲(chǔ)設(shè)施已購置齊全，但是在未來地五年的時(shí)間里并不能保證設(shè)施不會(huì)損壞，預(yù)計(jì)維修費(fèi)用在10萬元左右；一些水電費(fèi)等管理費(fèi)用預(yù)計(jì)10萬元左右；因?yàn)橛幸恍┡渌偷臉I(yè)務(wù)，所以不乏一些包裝材料的費(fèi)用，預(yù)計(jì)在20萬左右；在未來地五年內(nèi)不可避免的是一些意外因素，我們公司拿出5萬元作為風(fēng)險(xiǎn)資金在未來五年的經(jīng)營過程中。綜上一些方面，在未來五年的公司經(jīng)營過程中，成本費(fèi)用預(yù)測大約在347萬元。具體未來五年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)見以下利潤表、現(xiàn)金流量表和資產(chǎn)負(fù)債表。表71 利潤表利潤表編制單位：馬達(dá)物流有限公司 2015年12月 單位：萬元項(xiàng)目一、營業(yè)收入2680二、營業(yè)成本營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用資產(chǎn)減值損失49,67加：公允價(jià)值變動(dòng)收益（損失以“”號(hào)填列）投資收益（損失以“”號(hào)填列）其中：對(duì)聯(lián)營企和合營企業(yè)的投資收益三、營業(yè)利潤（虧損以“”號(hào)填列）508加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出其中：非流動(dòng)資產(chǎn)處置損失四、利潤總額（虧損總額以“”續(xù)表71號(hào)填列）減：所得稅費(fèi)用五、凈利潤（凈虧損以“”號(hào)填列）歸屬于母公司所有者的凈利潤35833391297727801205少數(shù)股東損益六、每股收益（一）基本每股收益（二）稀釋每股收益七、其他綜合收益八、綜合收益總額歸屬于母公司所有者的總和收益總額26992056歸屬于少數(shù)股東的綜合收益總額表7