【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次第五章 管理職責(zé)第一節(jié) 管理承諾一、目的： 為了確保質(zhì)量管理體系之發(fā)展和實(shí)施以及持續(xù)改善其有效性,并且建立一個(gè)有效的溝通機(jī)制特訂定之. 二、范圍： 中高階管理層為承諾對(duì)顧客之要求,以及確保質(zhì)量管理體系之有效運(yùn)作所提供之政策、目標(biāo)、管理審查及資格評(píng)估均屬之。 三、管理重點(diǎn)： ,包含質(zhì)量目標(biāo)與對(duì)質(zhì)量的承諾. ,訂定明確的公司組織結(jié)構(gòu)，訂明各部門權(quán)責(zé)劃分及溝通關(guān)系. : 1)符合顧客要求之重要性. 2)符合法規(guī)及法令要求之重要性,溝通至組織各階層. 3)質(zhì)量政策. 4)組織內(nèi)對(duì)責(zé)任、權(quán)限及關(guān)系. 5)質(zhì)量目標(biāo). 6)確保資源可用性. 7)實(shí)施管理審查. ： 1)顧客抱怨或顧客回饋. 2)產(chǎn)品信息。 3)詢價(jià)、合約或訂單處理(包括變更)。四、相關(guān)資料：1.《管理評(píng)審控制程序》 2.《顧客管理程序》 3.《內(nèi)部審核控制程序》 公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次第二節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 一、目的： 為確保公司與顧客雙方之義務(wù)、權(quán)力具有實(shí)效性、并確認(rèn)公司能否依合約、訂單所記載之要求條件履行以應(yīng)顧客之要求。二、范圍： 公司與顧客所簽訂之合約及訂單等往來資料、文件皆屬之。 三、管理重點(diǎn)：，應(yīng)先審查內(nèi)容之各項(xiàng)資料、條件等，并要求以明文規(guī)定記載。、制程能力、生產(chǎn)狀況等問題時(shí)，可協(xié)調(diào)相關(guān)單位召開會(huì)議協(xié)商，要在訂單確實(shí)可履行時(shí)，方可接單。 、訂單，其內(nèi)容有所變更時(shí)，應(yīng)立即與顧客協(xié)調(diào)處理，并由銷售人員與相關(guān)部門依合約審查程序執(zhí)行變更。 、訂單經(jīng)審查后必須呈上級(jí)主管核準(zhǔn)，其相關(guān)資料應(yīng)予妥善保存。，應(yīng)依據(jù)顧客服務(wù)管理程序作業(yè)。 四、相關(guān)資料： 1.《顧客管理程序》 公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次第三節(jié) 質(zhì)量方針質(zhì) 量 方 針：“安全優(yōu)質(zhì)、高效率低成本 持續(xù)改進(jìn)、超越客戶期望”管 理 承 諾：1．嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，注重人力資源的培養(yǎng)，提升企業(yè)綜合能力；2．公司對(duì)一切工作的評(píng)價(jià)以是否為顧客創(chuàng)造價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)；3．提供稱心滿意的產(chǎn)品，以滿足顧客的要求，并超越顧客的期望。公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次第四節(jié) 策 劃 一、目的： 為使本公司質(zhì)量系統(tǒng)之各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)得以有效運(yùn)作，以適時(shí)有效地執(zhí)行并確保質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)成本公司之質(zhì)量政策與目標(biāo)以符合顧客要求。 二、范圍： 本公司各階段質(zhì)量活動(dòng)均屬之。 三、管理重點(diǎn)： 1. 相關(guān)職能部門應(yīng)該依據(jù)顧客之要求及公司的質(zhì)量方針，擬定質(zhì)量目標(biāo)，并經(jīng)管理代表審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，向各單位公布與溝通，具體作業(yè)依《質(zhì)量系統(tǒng)策劃程序》操作。 ，依計(jì)劃安排在適當(dāng)時(shí)間依《內(nèi)部審核控制程序》監(jiān)督及查核各單位系統(tǒng)實(shí)施情況。，審核單位得隨時(shí)展開審核作業(yè)以扼止異常情況之?dāng)U大，導(dǎo)致影響整體質(zhì)量系統(tǒng)之運(yùn)作?！段募刂瞥绦颉分朴?、審查、會(huì)簽與核準(zhǔn)后方可頒布執(zhí)行。，品管部與相關(guān)單位須擬定質(zhì)量計(jì)劃或《QC工程圖》；以確保達(dá)到顧客需求的質(zhì)量所需之各種控制,包括制程檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備控制、機(jī)器設(shè)備及有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)境及人力資源,均能予以評(píng)鑒并取得確認(rèn)。，包括符合各項(xiàng)產(chǎn)品要求（），質(zhì)量目標(biāo)必須是可衡量的且與質(zhì)量方針一致（附錄：質(zhì)量目標(biāo)一覽表）。四、相關(guān)資料：1.《質(zhì)量系統(tǒng)策劃程序》 2.《文件控制程序》 3.《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 4.《質(zhì)量目標(biāo)一覽表》 5. 《QC工程圖》 公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次第五節(jié) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 一、目的： 為有效維護(hù)質(zhì)量體系之運(yùn)行,就公司組織體系中,各單位之責(zé)任、權(quán)限及相互關(guān)系予以明確規(guī)定。 二、范圍： 凡本公司內(nèi)與質(zhì)量相關(guān)之責(zé)任單位及部門人員皆屬之. 三、管理重點(diǎn)： (一)組織與權(quán)責(zé)： 公司組織圖，見本手冊(cè)第5頁。 (二)管理者及部門權(quán)責(zé)： ： 職責(zé)內(nèi)容：A質(zhì)量方針、目標(biāo)確定、推動(dòng)與督導(dǎo)；B公司全盤人事、行政、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及各部門指揮、督導(dǎo)；C重要原材料、生產(chǎn)工程設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備采購之核定；D直線指揮財(cái)務(wù)部的日常工作開展；E主持管理評(píng)審會(huì)議職責(zé)內(nèi)容：A直線領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)銷部、外銷部、銷售部開展日常工作；B內(nèi)銷部、外銷部、銷售部重大事項(xiàng)之決策、決定；(見“管理者代表任命書”)（含廠部與制造部）職責(zé)內(nèi)容：A直線領(lǐng)導(dǎo)各生產(chǎn)車間、PMC、品管部和技術(shù)部開展日常工作；B負(fù)責(zé)供方在試生產(chǎn)項(xiàng)目上的評(píng)定；C負(fù)責(zé)計(jì)劃部月、周、日生產(chǎn)計(jì)劃批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；D負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方案并跟進(jìn)執(zhí)行；E各部門及各生產(chǎn)車間的工作協(xié)調(diào)。 職責(zé)內(nèi)容：A負(fù)責(zé)供方（原材料、運(yùn)輸服務(wù)）調(diào)查選擇和決定；B負(fù)責(zé)詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、訂購、簽約、催交等工作；C合格供方（原材料、運(yùn)輸服務(wù)）檔案建立和保管；公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次D原材料質(zhì)量異常之聯(lián)絡(luò)、處理；E積極尋求新材料、新廠商以提高質(zhì)量、降低成本；F適時(shí)、適量、適價(jià)、適質(zhì)采購原材料；G協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門辦理采購事宜； PMC課職責(zé)內(nèi)容： A車間產(chǎn)能的核定； B生產(chǎn)計(jì)劃的編制并跟進(jìn)處理； C訂單評(píng)審的跟蹤。 D原輔材料、半成品、成品的進(jìn)出存數(shù)量的監(jiān)控。 E各類產(chǎn)品用料清單的建立。 F物料需求計(jì)劃的編制與跟進(jìn)處理。 G生產(chǎn)物料計(jì)劃所需各類信息的獲取與整理。（包括成品倉、半成品倉、材料倉）職責(zé)內(nèi)容：A負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品（包括成品、半成品、材料）出入庫手續(xù)；B負(fù)責(zé)在庫產(chǎn)品身份標(biāo)識(shí)并分區(qū)放置；C負(fù)責(zé)維持適宜儲(chǔ)存環(huán)境；D負(fù)責(zé)保持賬、物、卡證的一致；E負(fù)責(zé)定期組織在庫物資的盤點(diǎn)；F負(fù)責(zé)編制倉庫日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)表；G負(fù)責(zé)產(chǎn)品出貨裝柜作業(yè)與物料外發(fā)加工作業(yè)的進(jìn)出控制；H物料進(jìn)出存帳的建立，各類單據(jù)的整理、歸檔、傳遞。I財(cái)務(wù)部、PMC課所需數(shù)據(jù)信息的提供。（包括內(nèi)銷部、外銷部）職責(zé)內(nèi)容：A市場(chǎng)產(chǎn)品信息收集、匯總、分析、傳遞；B顧客資料建檔；C新顧客開發(fā)；D跟進(jìn)顧客投訴的處理和解決；E合同評(píng)審更改事宜；F合同執(zhí)行情況跟進(jìn)；G負(fù)責(zé)產(chǎn)品按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨；H妥善處理顧客抱怨；公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次各生產(chǎn)車間（經(jīng)編、發(fā)泡、印刷、包裝）職責(zé)內(nèi)容：A負(fù)責(zé)依照作業(yè)指導(dǎo)書按質(zhì)按量生產(chǎn)；B負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；C負(fù)責(zé)維持并努力改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境；D負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品身份標(biāo)識(shí)并區(qū)分放置；E負(fù)責(zé)對(duì)不合格工序產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的處置；F負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的防護(hù)、包裝；G生產(chǎn)用各類物進(jìn)出存帳建立，日生產(chǎn)情況的匯報(bào)；H各類物料損耗的數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)。I財(cái)務(wù)、PMC所需各類數(shù)據(jù)信息的提供。工程部（電工組）職責(zé)內(nèi)容：A負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等的管理和控制；B負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等的驗(yàn)收、建檔、安裝、維修、標(biāo)識(shí)；C負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備故障、事故的分析和調(diào)查；品管部職責(zé)內(nèi)容：A制定原材料、外協(xié)件、工序產(chǎn)品、成品檢驗(yàn)規(guī)范（化工原材料除外）；B制定關(guān)鍵、特殊工序操作標(biāo)準(zhǔn)；D配合銷售部負(fù)責(zé)顧客投訴或顧客滿意度度量信息的匯總、分析、處理；E對(duì)各部門工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量稽查；F指導(dǎo)供方改善質(zhì)量；G負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題的分析、改善及糾正；H個(gè)類產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞，并組織采取措施。I財(cái)務(wù)、PMC所需各類數(shù)據(jù)信息的提供。技術(shù)部職責(zé)內(nèi)容：A負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品試樣制作與技術(shù)資料的制訂；B負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品試樣與技術(shù)資料的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)；C負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)的制定、審批、歸檔和保管、傳遞；D負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)不合格品的處理提出處置意見并審批；E負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備更新、設(shè)備改進(jìn)、自制設(shè)備、新建項(xiàng)目和設(shè)備購置的組織實(shí)施工作；F負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備操作員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并實(shí)施監(jiān)督；公司名稱文件編號(hào)版本文 件 名 稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁次1行政部職責(zé)內(nèi)容：A對(duì)公司各職位進(jìn)行分析，并編制形成職務(wù)描述；B負(fù)責(zé)公司人力資源的招聘、選擇、試用、聘用、開發(fā)；C負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核并提出獎(jiǎng)罰建議；D負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)培訓(xùn)；E負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限；F協(xié)調(diào)、處理與各黨、政、機(jī)關(guān)之關(guān)系；G企業(yè)安全、衛(wèi)生之管理；H食宿等后勤工作；