【文章內(nèi)容簡介】 品和成品質(zhì)量；c) 嚴格執(zhí)行設備維護、保養(yǎng)制度，確保安全、文明生產(chǎn)；d) 對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標識的正確性負責；e) 負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的搬運、儲存、防護和交付工作。 總經(jīng)理指定__________為管理者代表，管理者代表受總經(jīng)理委托，對質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實施和保持負責。管理者代表具有以下職責和權(quán)限：a)負責本公司質(zhì)量管理體系過程的建立和保持，組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核，及時處理影響質(zhì)量管理體系運行的重大問題；b)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c)對本公司質(zhì)量管理體系過程進行管理、監(jiān)控、評價和協(xié)調(diào)，在全本公司范圍內(nèi)促進全體工員認識到本公司依存于顧客，樹立滿足顧客要求的意識；d)負責與本公司質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 總經(jīng)理應確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量方針、目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。，討論生產(chǎn)、質(zhì)量、顧客反饋及市場等方面的情況，及時采取相應的措施，以保證質(zhì)量管理體系的正常運行。，在定期召開的例會上報告部門運行情況，作為本公司進行決策的依據(jù)。 各部門由部門負責人不定期的召開會議，討論本部門質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況及存在的問題，以便及時采取相應的糾正或預防措施，提高從事質(zhì)量活動的有效性。，也可采用各種會議、學習材料、黑板報、《工作聯(lián)系單》、聲像和電子媒體等活動。 管理評審，由總經(jīng)理召開并主持管理評審，以確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適合性，充分性和有效性，并對本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否需要更改作出評價。 a)確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；b)評價本本公司的質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要。《記錄控制程序》要求，保持管理評審記錄。a)審核的結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果；b)顧客反饋，包括顧客滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；c)過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果； d)改進、糾正和預防措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果； e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性；f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)部的變更如產(chǎn)品工藝、組織結(jié)構(gòu)、財務狀況的變化，外部環(huán)境的變更如法律法規(guī)的修改和有關公約、規(guī)范等變化；g)對本公司的產(chǎn)品、過程和體系改進的建議。各部門根據(jù)本部門的職責、所主管的質(zhì)量管理體系過程，按管理評審輸入信息的要求，做好充分準備（信息必須具體、真實和準確)提交管理評審。管理評審的輸出是管理評審活動的結(jié)果，它將導致本公司對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程及資源需求的持續(xù)改進，總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系、經(jīng)營方針做出重要的戰(zhàn)略決策。 a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性、適宜性、充分性的改進決定和措施； b)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進和措施； c)資源需求的決定和措施。d)對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評價結(jié)論； 管理評審的結(jié)果與記錄 財務部負責記錄管理評審的結(jié)果。，針對責任部門進行分解，跟蹤其措施的制定和實施，驗證措施的有效性，并予以記錄。 管理評審的跟蹤措施和驗證結(jié)果，由財務部提交下次管理評審。 管理評審結(jié)果的記錄由財務部負責保存。 第6章 資源管理 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，滿足顧客要求并增強顧客的滿意程度，本公司根據(jù)行業(yè)和自身的特點，負責確定資源需求,并提供充分適宜的資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。財務部是人力資源的歸口管理部門，做好人力資源的管理和培訓工作，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員的能力符合要求。、培訓和意識財務部負責做好人力資源的培訓或采取其他方法增強員工質(zhì)量、滿足顧客和法律法規(guī)意識，滿足質(zhì)量要求，并組織對各類人員的能力進行評價。所有從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗證人員都應參加培訓。通過培訓獲得所從事該項工作的能力和技能。a) 財務部根據(jù)各類人員從事質(zhì)量工作的能力和技能制定年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施；b)培訓內(nèi)容包括能力、技能和意識（質(zhì)量意識、滿足顧客和法律法規(guī)意識)；c)培訓可采取多種方法，如內(nèi)培和外培，內(nèi)培包括講課、技術交流、技術競賽等外培可選擇人員外出培訓，包括參加專業(yè)培訓、短期培訓班等。通過理論考試或?qū)ぷ鲗嶋H能力的考核來評價培訓的有效性和效果，考察被培訓人員是否具備了從事該項工作的能力。、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 a)建筑物、工作場所和相關的設施（如水、電、氣供應設施)； b)過程設備（如設備等)； c)支持性服務（如運輸、通訊設施、信息系統(tǒng)等)?？偨?jīng)理為確保所提供的產(chǎn)品能滿足要求，應組織有關部門進行策劃，確定為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎設施，并批準予以提供。 為確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的有效運行，生產(chǎn)部負責工作場所和相關的設施（如水、電供應設施)的管理。 生產(chǎn)部應確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境。生產(chǎn)部應做好生產(chǎn)車間環(huán)境的管理工作。、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和操作衛(wèi)生、安全。；《培訓計劃》《培訓記錄》《設備臺帳》《設備維修記錄》第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的重要控制手段。a)確定恰當?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量目標（即本公司質(zhì)量目標中有關產(chǎn)品目標的具體化)，包括識別產(chǎn)品質(zhì)量特性、建立目標值，質(zhì)量要求和約束條件，并應滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求；b)確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程，即識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程，確定需建立的過程文件，以確保過程有效運行并得到控制，確定過程所需資源（人力資源和基礎設施等)，以確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)；c)確定過程涉及的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及產(chǎn)品驗收準則；d)確定為實現(xiàn)過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 a)與本公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致，必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、職責及資源管理等要求來進行；b)策劃的結(jié)果一般要形成文件，如質(zhì)量計劃、產(chǎn)品工藝文件、流程圖等。c)長期生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，體系文件能滿足質(zhì)量要求的，可以不編質(zhì)量計劃。d)銷售合同/訂單中顧客對產(chǎn)品有特定的要求，與本公司現(xiàn)有產(chǎn)品不同時，銷售部負責編寫適合本公司運作的文件，如工藝文件、質(zhì)量計劃等。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的實施a)總經(jīng)理室組織領導產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃； b) 銷售部負責對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃，并對各部門產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的實施情況進行監(jiān)督；、流程圖、工藝文件、產(chǎn)品技術要求或標準或產(chǎn)品接收準則等。 與顧客有關的過程與顧客有關的過程包括顧客要求的識別，產(chǎn)品要求的評審及與顧客溝通。銷售部負責編制《產(chǎn)品要求確定與評審程序》,并有效控制、實施這些過程，以增進顧客滿意銷售部負責識別與產(chǎn)品有關的要求，包括：a)顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品交付和交付后活動的要求；b)顧客沒有明示，但規(guī)定的用途和已知的預期用途所必需的要求； c)與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求；d)本公司為使顧客滿意所確定的附加要求。，評審與產(chǎn)品有關的要求，以確保： a)合同的各項要求都有明確的規(guī)定并形成文件； b)任何與以前表述不一致的合同或訂單要求已經(jīng)得到解決； c)本公司有能力滿足規(guī)定要求。 評審通常采用會簽評審，會議評審，訂貨確認等方式。評審由銷售部負責實施。，銷售部應及時與顧客溝通，并由原評審部門重新進行評審，修改相關文件。，由銷售部通知有關部門做好生產(chǎn)準備。、評審和變更形成的記錄由銷售部收集、保存。 銷售部負責與顧客進行有效的溝通，充分并準確地了解顧客的要求，掌握顧客對本公司產(chǎn)品服務滿意程度的有關信息，以此作為持續(xù)改進的輸入。 確保在產(chǎn)品提供以前，提供之中以及提供之后，與顧客進行溝通。 a)掌握顧客關于產(chǎn)品要求的信息；b)問詢合同或訂單的處理，包括對其修改；c)了解在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品