【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 穩(wěn)定； （11）最近幾年有入院治療的記錄，可能身體不好，不能很好地勝任工作； （12）最近離婚、分居或喪偶，還處于創(chuàng)傷未恢復(fù)期間，會(huì)影響工作情緒。 深入階段面談主要是指就工作的動(dòng)機(jī)及行為等方面作實(shí)際的探討。 了解應(yīng)征者的動(dòng)機(jī)及行為，根據(jù)應(yīng)征者的情況，可以挑選詢(xún)問(wèn)一些這樣的問(wèn)題： （1）為什么要加入我們的公司？ （2）為什么要變換工作？ （3）為什么在一年中換兩次工作？ （4）在失業(yè)期間，你做些什么？ （5）你喜歡什么樣的工作？ （6）希望什么樣的薪金水平？ （7）以前的收入或傭金是多少？ （8）了解應(yīng)征者的一般能力。可以問(wèn)如下問(wèn)題： ①在中學(xué)內(nèi)你的地位如何？ ②在大學(xué)里做過(guò)何種重要工作？ ③為何沒(méi)有畢業(yè)？ ④上大學(xué)時(shí)，誰(shuí)替你付的學(xué)費(fèi)？ ⑤你覺(jué)得自己有哪些長(zhǎng)處？ 了解應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)?？梢詥?wèn)如下問(wèn)題： （1）經(jīng)銷(xiāo)過(guò)何種產(chǎn)品？哪些地區(qū)？ （2）開(kāi)始時(shí)有多少客戶(hù)？后來(lái)增加了多少？或減少了多少？ （3）銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額達(dá)到多少？ （4）在所在銷(xiāo)售小組中地位如何？ (5)與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)一起工作？如何與他相處？同事關(guān)系如何？ (6)對(duì)即將勝任的工作有何想法？ 　　處于就業(yè)市場(chǎng)最中心的東西就是個(gè)人簡(jiǎn)歷。它是一個(gè)變化莫測(cè)、令人迷惑，且常常帶有誤導(dǎo)性的文件。盡管蒸蒸日上的成功企業(yè)的總裁們不是那么容易被愚弄的，但是，就連最精明的人在閱讀個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，也不免遇到麻煩。對(duì)于一個(gè)處于關(guān)鍵管理位置的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么地方的賭注要比雇用的高。一位總裁說(shuō)：“個(gè)人簡(jiǎn)歷與推銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品天花亂墜那一類(lèi)話(huà)大同小異?！薄爱?dāng)你只注重個(gè)人簡(jiǎn)歷的表面文字時(shí)，是很危險(xiǎn)的?！?　　要想掌握閱讀個(gè)人簡(jiǎn)歷中隱含內(nèi)容的藝術(shù)需要有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為了能使你盡快地提高這方面的能力，向您介紹費(fèi)瑟斯頓的看法： 　　哈里費(fèi)瑟斯頓是威爾—伯特公司總裁。該公司位于美國(guó)俄亥俄州的奧威爾，是一家擁有300多員工的經(jīng)營(yíng)機(jī)床的機(jī)構(gòu)。費(fèi)瑟斯頓本人獲得了好幾個(gè)學(xué)位證書(shū)，并擁有40多年的雇人經(jīng)驗(yàn)。他非常強(qiáng)調(diào)教育的重要性。而威爾－伯特公司的員工教育計(jì)劃頗具傳奇色彩。費(fèi)瑟斯頓最關(guān)心的是雇用經(jīng)理以及能夠與員工授權(quán)原則步調(diào)一致的，且能在團(tuán)隊(duì)中出色發(fā)揮作用的員工。 　　對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能方面，他認(rèn)為員工的技能廣泛給人留下了深刻印象，但是主要的技能在哪兒？我需要有一點(diǎn)線(xiàn)索。 　　對(duì)于頻繁更換工作，他認(rèn)為：我懷疑這位人士是怎樣干一行精通一行的。我有意問(wèn)員工一些棘手的問(wèn)題，以便弄清楚員工為何一次又一次地變換工作。當(dāng)你和員工交談時(shí)，便發(fā)現(xiàn)員工在學(xué)習(xí)新知識(shí)方面有一種學(xué)而不厭、孜孜以求的能力。公司要學(xué)會(huì)為員工提供機(jī)會(huì)，使員工滿(mǎn)意和興趣依舊盎然當(dāng)然是件好事。 　　對(duì)于認(rèn)為豐富的推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)是否有用，他認(rèn)為：我想了解一下客戶(hù)的情況。客戶(hù)做的是什么買(mǎi)賣(mài)？他們的需求有多大？是否是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行推銷(xiāo)？具體的推銷(xiāo)措施是什么？ 　　對(duì)于學(xué)歷的看法是：?jiǎn)T工自畢業(yè)以后，一直在選修某些課程，這表明員工有一種極強(qiáng)的好學(xué)意識(shí)。這一點(diǎn)非常好。員工的自然科學(xué)學(xué)位和財(cái)務(wù)技能表明員工是一位思想很有條理的人。因此，應(yīng)從申請(qǐng)人那里了解如下： 　　合適的背景：申請(qǐng)人的教育水平和經(jīng)驗(yàn)、甚至是居住情況和工作之外的朋友等情況，是否表明該人可以與你公司的人愉快相處？如果其教育程度不高且業(yè)余愛(ài)好是保齡球和壘球，那么這個(gè)人將難以在那些看重教育程度以討論歌劇和集郵為業(yè)余愛(ài)好的雇員中尋到朋友。 要求的品性： 　　申請(qǐng)人的成就是否突出？這個(gè)人是否在XYZ公司工作五年而未曠工一天？ 　　個(gè)人興趣如何？如果申請(qǐng)人過(guò)去最喜歡的工作是戶(hù)外工作，為什么他現(xiàn)在要尋求局限于室內(nèi)的裝配線(xiàn)工作？ 　　盡力發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人的態(tài)度。申請(qǐng)人的表現(xiàn)是成熟還是看起來(lái)像個(gè)孩子似地夸口。他是否在傾聽(tīng)你所說(shuō)的東西？你可以清楚判定申請(qǐng)人態(tài)度的一個(gè)例子是，看他是否特意批評(píng)以前就職的公司、同事或產(chǎn)品的質(zhì)量，你可以毫不猶豫地?cái)喽ㄋ谀愕墓纠镆餐瑯訒?huì)覺(jué)得一切都不如意。 　　你還可以從會(huì)談中了解許多有關(guān)身體的狀況。申請(qǐng)人如果看起來(lái)行動(dòng)遲緩且呆滯，那么他也可能難以對(duì)工作投入精力。記住，大部分申請(qǐng)人都努力以最佳狀態(tài)出現(xiàn)。如果申請(qǐng)人在會(huì)談中未能向你展示一個(gè)良好的形象的話(huà)，那你很難期望他在工作中會(huì)有出色表現(xiàn)。 　　面試是交流信息的交談過(guò)程。為了幫助形成融洽的氣氛，同時(shí)獲知被試信息，面試可以從詢(xún)問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有什么問(wèn)題開(kāi)始，這樣就建立了雙向溝通，面試人可通過(guò)被試人所提問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行判斷。請(qǐng)考慮針對(duì)面試人開(kāi)場(chǎng)白“讓我們從您有什么問(wèn)題要提開(kāi)始”的幾種反應(yīng)，哪一種給您最滿(mǎn)意的印象？ 被試1：我沒(méi)有什么問(wèn)題要提。 被試2：我有幾個(gè)問(wèn)題，該職務(wù)年薪金是多少？到第一年年末我能享受兩周有薪休假嗎？ 被試3：我擔(dān)任什么責(zé)任？我希望找一個(gè)現(xiàn)在給我以挑戰(zhàn)，將來(lái)有發(fā)展的職務(wù)　　每一種答復(fù)給面試人以不同的印象，但只是第三個(gè)關(guān)心工作，另外兩個(gè)人要么不關(guān)心，要么只關(guān)心他們能得到什么利益。 　　一般地說(shuō)，面試者將提一些能得到盡可能多信息的問(wèn)題，以如何，什么，為什么，比較說(shuō)明，擴(kuò)展或“您能告訴我更多的有關(guān)……”等問(wèn)題開(kāi)始的人更能獲得明白的回答。那些只能以“是”或“不是”簡(jiǎn)短作答的問(wèn)題，則難以給面試人更多的了解。例如當(dāng)以“你是……”一類(lèi)問(wèn)題開(kāi)始時(shí)，面試人只能得到狹窄有限的回答。具體的問(wèn)題及面試者有興趣的領(lǐng)域可參見(jiàn)前者。除了解被試人對(duì)這些問(wèn)題的回答，面試還希望得到有關(guān)被試背景、技能及興趣等方面的特定的信息。 　　若談?wù)摰膯?wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間已到，面試應(yīng)引向結(jié)尾。此時(shí)非語(yǔ)言的溝通又很有用，改變姿勢(shì)，轉(zhuǎn)向門(mén)口，看一下表或鐘均可暗示被試結(jié)束時(shí)間即到。有些面試人以這樣的問(wèn)題結(jié)束：“您最后還有什么問(wèn)題要提？”這時(shí)，面試者應(yīng)通知申請(qǐng)人面試過(guò)程的下一步，也許是等電話(huà)或信件。不管面試者有什么看法，均不能告知面試人是否獲得職位。不僅因?yàn)橐院蟮谋辉嚾丝赡芨硐耄惨驗(yàn)橄乱徊竭x擇過(guò)程也許會(huì)做出完全不同于面試結(jié)果所顯示的那種決策。 面試結(jié)束后，面試人應(yīng)立即記錄求職者回答問(wèn)題的情況以及總體印象。 （1）應(yīng)注意以下幾種情況： ①離開(kāi)以往的工作崗位而無(wú)法提供良好的離開(kāi)理由者； ②以往薪水顯著超過(guò)現(xiàn)有薪金者； ③有家庭問(wèn)題者； ④在過(guò)去五年內(nèi)曾經(jīng)歷五次以上工作者； ⑤曾經(jīng)接受勞改者； ⑥以往工作從來(lái)沒(méi)有超過(guò)兩年服務(wù)時(shí)間者； ⑦資格顯然超過(guò)職位所要求者； 以上7類(lèi)人員并非一定不能錄用，但在錄用前必須調(diào)查清楚事實(shí)的細(xì)節(jié)。 （2）面試結(jié)果核查表（如表32） （1）人才的選擇就某種程度而言本來(lái)就有一點(diǎn)運(yùn)氣，但是仍舊必須研究一下“秘訣”，以把機(jī)會(huì)的成分降到最低。 （2）應(yīng)注意的問(wèn)題 ①除非這個(gè)職缺的工作即將有很大的發(fā)展前景，否則要小心，不要錄用一 表32 申請(qǐng)人姓名： 日期： 考慮職位： 面試人: 面試評(píng)議: (1分)到高(10分)給申請(qǐng)人打分 外表 明顯的興趣 經(jīng)驗(yàn)/背景 合理的期望 職務(wù)能力 教育/教訓(xùn) 是否馬上能勝任過(guò)去雇傭的穩(wěn)定性 2. 對(duì)前上級(jí)的態(tài)度 所需下一步行動(dòng) 不必 測(cè)驗(yàn) 主管面試 申請(qǐng)人不能考慮任此職,考慮可擔(dān)任 下一步面試申請(qǐng)人不能接受 通知申請(qǐng)人被拒絕 個(gè)能力超強(qiáng)的人，對(duì)工作感覺(jué)不充實(shí)的員工會(huì)很快就對(duì)工作感到厭煩，并會(huì)很快的離職。 ②有些應(yīng)征者只想暫時(shí)先找一份工作安身，然后再慢慢找一個(gè)更穩(wěn)定的永久工作，對(duì)這些人你要特別留心，你很可能在他們身上投資了三個(gè)月的人員訓(xùn)練，而他們卻在工作快要進(jìn)入狀況之前離去。在甄選人員時(shí)，你一定要就這一點(diǎn)對(duì)應(yīng)征者誠(chéng)懇地表達(dá)你的質(zhì)疑。 ③對(duì)那些頻頻更換老板的求職者，你要特別小心，他們現(xiàn)在也許會(huì)在你面前責(zé)怪他們以前老板的不是，但同樣的，他們也有可能在15個(gè)月后在別人的面前數(shù)落你。一個(gè)不誠(chéng)懇的應(yīng)征者并不是你所想要用的人。 ④在決定錄取某一個(gè)人員時(shí)，要考慮這個(gè)人是否能跟小組里的其他成員相處，邀請(qǐng)他到你的部門(mén)去待個(gè)半天，便可知分曉。 ⑤記住這一點(diǎn)：一個(gè)人的一生如果一直都很順利，充滿(mǎn)成就和許多成功的記錄的話(huà)，那這種人往往也可能會(huì)繼續(xù)成功，對(duì)那些自稱(chēng)是運(yùn)氣不好的應(yīng)征者，你要特別小心，不論他們解釋得如何言之有理，你也不要輕易的相信。 ⑥永遠(yuǎn)不要企圖能在“百壞中選一好”。如果你明知某人不很適合，但仍加以錄用，那等于是告訴你自己，不久之后你又得把這整個(gè)求才程序重新來(lái)過(guò)一遍。 ⑦假如面試后合適的應(yīng)征者有好幾個(gè)，你要利用考試的方法，找出最佳人選。 千萬(wàn)不要急著做決定，尤其不要因?yàn)橛心骋粋€(gè)應(yīng)征者急著想要知道結(jié)果，你便受到影響，當(dāng)你已經(jīng)選定人才后，要再想一想。假如你的上級(jí)經(jīng)理不滿(mǎn)意你招考人員的方式，認(rèn)為你的甄選成本過(guò)高或是費(fèi)時(shí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，你可以提醒他，不要忘了用錯(cuò)人時(shí)所必須付出的代價(jià)有多高。 （1）經(jīng)過(guò)挑選后，需要進(jìn)一步證明適當(dāng)?shù)娜脒x者的適任資格 大部分經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，都曾經(jīng)有過(guò)這種錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，他們單憑應(yīng)征者的口頭保證，便相信他們的確具有這個(gè)職缺所必需的各種能力、知識(shí)和技能，之后不久便后悔了這個(gè)決定，你務(wù)必特別小心才行。 （2）應(yīng)注意的問(wèn)題 ①利用一些測(cè)試來(lái)衡量應(yīng)征者的技能，讓他們偵測(cè)出電視機(jī)組件的錯(cuò)誤、測(cè)驗(yàn)一下打字的能力、計(jì)算折扣的數(shù)目、舉行外語(yǔ)口試以測(cè)試他們的外語(yǔ)是否流利、實(shí)地做公路駕駛以了解其駕駛技術(shù)等。一個(gè)真正有能力的應(yīng)征者將會(huì)很樂(lè)意展示他們的能力。 ②當(dāng)你要填補(bǔ)的職缺是屬于資深人員或是高階層的重要職務(wù)時(shí)，要利用一些有具體理論根據(jù)的測(cè)試來(lái)評(píng)量應(yīng)征者的資質(zhì)、學(xué)識(shí)及性格。 這類(lèi)測(cè)試通常需要由外面的專(zhuān)家來(lái)協(xié)助，他們能為你設(shè)計(jì)一套含有智能及性格等在內(nèi)的綜合測(cè)驗(yàn)，以評(píng)估應(yīng)征者的各種綜合能力。 ③不要手握一份應(yīng)聘者的篩選名單來(lái)等著慢慢做決定。你如果這么做，你會(huì)失去他們，通知他們?cè)賮?lái)公司做一次測(cè)驗(yàn)，以幫助你做決定。 （1）是否重來(lái) 到了這個(gè)階段，如果還有適當(dāng)人選讓你做考慮，那你是幸運(yùn)的，不過(guò)如果沒(méi)有任何人選留下來(lái)，那么你得重來(lái)一遍。麻煩固然是有的，但仍比用錯(cuò)人要好得多。 （2）應(yīng)注意的問(wèn)題 ①有健康的身體才能創(chuàng)造財(cái)富，因此在錄用人員之前必須要求他們先做健康檢查，安排這個(gè)準(zhǔn)候選人到公司指定的醫(yī)生那兒去做健康檢查。 ②永遠(yuǎn)要記得要求相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷證明文件。你只要想想在你求職的過(guò)程中，你被要求拿出證件的情形是多么的多見(jiàn)，你就能明白為什么有那么多人在偽造學(xué)歷、經(jīng)歷。這些證明文件中還包括小心檢查應(yīng)征者的駕駛執(zhí)照在內(nèi)。 ③務(wù)必審查應(yīng)征者所提供的參考資料是否屬實(shí)，挑出心目中最理想的人選，打電話(huà)給他最近兩任的直屬上級(jí)，詢(xún)問(wèn)他們各項(xiàng)資料的正確性。請(qǐng)教他們： “據(jù)我所知，他在貴公司擔(dān)任一個(gè)部門(mén)的主管有3年的時(shí)間，手下共有12名組員；他每次都能達(dá)成工作目標(biāo)，而且總是在預(yù)算內(nèi)完成?！边@個(gè)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致比較廣泛的討論，但是你要知道的是事實(shí)是否正確而不是聽(tīng)取他的看法。如果對(duì)方回答你“我們不在電話(huà)中回答這類(lèi)的詢(xún)問(wèn)”時(shí)，你要堅(jiān)持你的立場(chǎng)，告訴他們你大部分的經(jīng)理人在這時(shí)候都非得告訴你不可。書(shū)面推薦函之類(lèi)的東西，用處不大，不過(guò)如果那是你手上惟一擁有的資料，那不妨將它們列入決定的參考。 (三)面試方法與技巧 面談人是面談的召集者，也是面談的主持者。面談人在面談的準(zhǔn)備及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用一些技巧，以提高面談效率，達(dá)到面談目的。 所以，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 第一，未雨綢繆，成竹在胸。面談?wù)咭孪却_定需要面談的事項(xiàng)及范圍，寫(xiě)下會(huì)面的綱要，包括問(wèn)話(huà)的次序及方式，并進(jìn)行合理的安排及組合，把想問(wèn)的話(huà)及方式與自己希望獲知的資料加以配合。在面談開(kāi)始之前還要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，從中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及對(duì)工作的態(tài)度、以后的發(fā)展?jié)摿?。?duì)應(yīng)征者的資料了解得越多，越能在面談時(shí)運(yùn)用自如。 第二，例常發(fā)問(wèn)，切入正題。面試者應(yīng)該以應(yīng)征者預(yù)料得到的例常問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再慢慢地過(guò)渡到正題部分。 第三，察言觀色，烘托氣氛。要密切注意應(yīng)征者的行為及反應(yīng)，為避免有太緊張的壓迫感，不使應(yīng)征者提供的資料不完全或受到扭曲，應(yīng)盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。面談?wù)卟灰獙?duì)應(yīng)征者作人身攻擊及自尊心上的打擊。應(yīng)對(duì)所問(wèn)的問(wèn)題、問(wèn)題間的變換、問(wèn)話(huà)時(shí)機(jī)以及對(duì)方的答復(fù)都要多加注意。 第四，面談?dòng)涗?，適可而止。面談要有所記錄，這是很必要的。但不要一直不停地記，這樣反而會(huì)遺漏一些重要的事，也會(huì)給對(duì)方以束縛之感。有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)盡量少地作當(dāng)面記錄，只是記錄一些必要的事項(xiàng)如希望的收入、待遇、可上班日期等，其他大部分內(nèi)容只是記在心上，待面談完畢后立即作簡(jiǎn)要的記錄。有個(gè)原則要記?。喝绻麘?yīng)征者對(duì)作記錄的做法感到十分敏感或不安時(shí)，就應(yīng)盡量少作記錄。 第五，態(tài)度和緩，以靜制動(dòng)。試探時(shí)要緩和，細(xì)心地聽(tīng)，力求多了解。在應(yīng)征者停下來(lái)的時(shí)候，要安靜地等待，不要暗示他回答自己的問(wèn)題。觀察他的舉止，注意他的音調(diào)、回話(huà)的態(tài)度和反應(yīng)，將你想知道的問(wèn)題問(wèn)得仔細(xì)。對(duì)他提供的資料要有信心，不要表現(xiàn)出優(yōu)越感或不可忍耐，更不要爭(zhēng)論、說(shuō)教或教訓(xùn)別人。 第六，言辭誠(chéng)懇，掌握進(jìn)程?；卮饐?wèn)題要直爽而簡(jiǎn)潔，切勿企圖出賣(mài)公司或工作。掌握進(jìn)程，控制談話(huà)，不要讓談話(huà)變成你單方面發(fā)問(wèn)，或者任由對(duì)方滔滔不絕地談?wù)撍匿N(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。 第七，予人機(jī)會(huì)，圓滿(mǎn)結(jié)束。在結(jié)束之前，要確定你是否問(wèn)完了所有預(yù)先計(jì)劃的問(wèn)題。同時(shí)給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，看有否遺漏之處要加以補(bǔ)充，或修正錯(cuò)誤之處。然后再圓滿(mǎn)結(jié)束面談。 　　一般說(shuō)來(lái)，面談人發(fā)問(wèn)的方式及問(wèn)題，可以決定從應(yīng)征者那里得到什么資料或多少資料。所以，面談?wù)邞?yīng)運(yùn)用一些發(fā)問(wèn)的技巧來(lái)影響面談的方向及進(jìn)行的步調(diào)。主要發(fā)問(wèn)技巧有： （1）開(kāi)放式發(fā)問(wèn) 　　即希望應(yīng)征者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式及有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話(huà)