【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 未能將各項(xiàng)能力考評(píng)組成一個(gè)貫徹的整體；5) 使應(yīng)聘者對(duì)選拔過(guò)程產(chǎn)生不良好的印象；6) 考官個(gè)人偏見(jiàn)及定型的看法；7) 考官急于對(duì)應(yīng)聘者作出判斷；8) 單純依賴(lài)面試作出選拔決定；9) 考官之間缺乏有效溝通；10) 考官無(wú)有效、完整的筆記；11) 被應(yīng)聘者某些特征影響，以偏蓋全；12) 盡快填補(bǔ)職位空缺的壓力會(huì)影響對(duì)應(yīng)聘者的判斷；13) 請(qǐng)參考以下各章節(jié)的內(nèi)容，避免出現(xiàn)以上這些問(wèn)題，保證招聘工作更有效。9 / 31第二章 簡(jiǎn)歷篩選對(duì)應(yīng)聘者填寫(xiě)的簡(jiǎn)歷進(jìn)行審查是人員選拔的第一步。簡(jiǎn)歷內(nèi)容可以幫助用人單位了解應(yīng)聘者的基本信息（如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等），淘汰那些不符合要求的應(yīng)聘者。通常是由人力資源部對(duì)應(yīng)聘者的資格進(jìn)行審查。一般認(rèn)為，簡(jiǎn)歷有助于我們從客觀的角度對(duì)求職者進(jìn)行判斷；對(duì)申請(qǐng)人的職業(yè)發(fā)展情況有較為明確的了解，能夠看到申請(qǐng)人近年來(lái)工作的穩(wěn)定性，并能據(jù)此預(yù)測(cè)申請(qǐng)人未來(lái)的工作績(jī)效和可能的任職期。簡(jiǎn)歷篩選關(guān)注條件經(jīng)過(guò)前期與地方分公司的交流，我們初步將下列條件作為簡(jiǎn)歷篩選的硬性條件，各地可以將其作為參考并根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。1) 年齡：最好在2225歲之間；2) 學(xué)歷：大專(zhuān)以上；3) 婚姻狀況：女性最好未婚；4) 最好具備一年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生；5) 有電話銷(xiāo)售或相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)注意的問(wèn)題簡(jiǎn)歷所提供的信息的準(zhǔn)確性是一個(gè)很有爭(zhēng)議的問(wèn)題，特別是怎樣判斷個(gè)人簡(jiǎn)歷、履歷和推薦信的真實(shí)性。建議注意如下問(wèn)題：1) 學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平適合崗位要求為最好，對(duì)于內(nèi)部招聘和外部招聘可以有一些差別。2) 職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢(shì)這是值得關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題，主要預(yù)計(jì)求職者任職的穩(wěn)定性。比如，其在一定時(shí)間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的頻率。10 / 313) 履歷的事實(shí)依據(jù)這是關(guān)注的重點(diǎn)，要看寫(xiě)得是否實(shí)事求是，看寫(xiě)的內(nèi)容是否具有行為描述的特征。比如，當(dāng)時(shí)的情境是什么？面對(duì)的任務(wù)是什么？采取了什么行動(dòng)？結(jié)果如何？是否能夠清晰分辨出時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等信息內(nèi)容。4) 自我評(píng)價(jià)的適度性適度的評(píng)價(jià)能夠反映求職者的素質(zhì)和自我認(rèn)知的客觀性，是否能夠客觀、準(zhǔn)確的反應(yīng)求職者在性格、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、能力等方面的信息呈現(xiàn)。5) 推薦人的資格審定及內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)推薦人是否可靠、客觀，提供的事實(shí)是否有說(shuō)服力？6) 書(shū)寫(xiě)格式的規(guī)范化這能體現(xiàn)求職者的基本訓(xùn)練和素質(zhì)，必要時(shí)，可以要求提供手寫(xiě)的簡(jiǎn)歷或信件。7) 聯(lián)系方式及求職者的自由度。求職者的這些要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?1 / 31第三章 電話初面電話初面相關(guān)事項(xiàng)（評(píng)估表請(qǐng)見(jiàn)工具包 1） 由人力資源部就簡(jiǎn)歷里需要關(guān)注的內(nèi)容（如工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、社團(tuán)活動(dòng)等）與應(yīng)聘者進(jìn)行初步溝通，同時(shí)可以考察應(yīng)聘者的人際溝通能力和反應(yīng)能力，電話面試時(shí)間不宜太長(zhǎng)，不要超過(guò)15分鐘。電話初面時(shí)可以要求較為合適的人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供求職陳述，同時(shí)告知其在線測(cè)評(píng)的帳號(hào)。電話面試舉例下面主要以社會(huì)在職人員為例，應(yīng)屆畢業(yè)生可多詢(xún)問(wèn)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、社團(tuán)活動(dòng)及所學(xué)專(zhuān)業(yè)等。A：應(yīng)聘者（Applicant） I ：面試官（Interviewer）電話接通，確認(rèn)對(duì)方是應(yīng)聘者。I：您好，我是 智聯(lián)招聘人力資源部的 ***，負(fù)責(zé)招聘工作。我們最近（從 ***處）收到您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我公司銷(xiāo)售職位?，F(xiàn)在想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)應(yīng)聘的事，不知您現(xiàn)在說(shuō)話是否方便？A：可以。I：首先，我想知道您現(xiàn)在哪家公司任職？擔(dān)任什么職務(wù)？（或：我想確認(rèn)您目前是否仍在公司擔(dān)任職務(wù)？）I：您能講講具體工作內(nèi)容嗎？I：目前的工作中有哪些令您感到不滿(mǎn)意的地方？I：在您以往的工作經(jīng)歷中，哪一段經(jīng)歷使您最滿(mǎn)意？是什么原因？（或：您的哪一段工作經(jīng)歷使您最有成就感？為什么？）12 / 31I：您在選擇工作時(shí)，最看重哪些因素？（或：您理想的工作環(huán)境是什么樣的？）I：您為什么希望應(yīng)聘我公司的職位？（或您對(duì)應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)了解有多少？）I：您現(xiàn)在的工資收入大約是多少？您期望的工資水平是多少？I：我們希望請(qǐng)您在***時(shí)間之前，寫(xiě)一封求職信并做一份在線測(cè)評(píng)，詳情請(qǐng)查收郵件（核對(duì)郵箱）I：有什么需要我解釋的問(wèn)題么？如果沒(méi)有其他問(wèn)題，我們就先談到這里，謝謝您，再見(jiàn)！13 / 31第四章 求職陳述amp。在線測(cè)評(píng)求職陳述即求職信，用以考察應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、思維水平、工作熱情、個(gè)人興趣認(rèn)知及價(jià)值觀等，內(nèi)容包括對(duì)工作崗位的認(rèn)知、自我認(rèn)知、未來(lái)工作思路，以8001000字為宜。通過(guò)求職信（以電子郵件形式發(fā)送，并要求打印或手寫(xiě)稿帶至復(fù)試現(xiàn)場(chǎng)），人力資源部門(mén)可以初步了解應(yīng)聘者個(gè)人期望值與公司價(jià)值觀的匹配度、邏輯思維能力及求職動(dòng)機(jī)。在線測(cè)評(píng)1) 目的預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)的工作行為、可勝任工作的可能性等因素，從多方面為招聘決策提供可靠的、量化的客觀依據(jù)。2) 測(cè)評(píng)內(nèi)容銷(xiāo)售職位勝任力評(píng)估，包括能力、性向、職業(yè)傾向等多模塊內(nèi)容。3) 測(cè)評(píng)時(shí)間90分鐘左右，具體時(shí)間請(qǐng)遵循測(cè)評(píng)題目的具體要求。4) 報(bào)告解讀a 報(bào)告構(gòu)成：綜合等級(jí)+導(dǎo)語(yǔ)+綜合測(cè)評(píng)結(jié)果+詳細(xì)解釋?zhuān)籦 綜合等級(jí)采取五星級(jí)評(píng)判，選取二星及以上作為符合條件進(jìn)入復(fù)試；c 導(dǎo)語(yǔ)內(nèi)容包括普遍意義上的銷(xiāo)售職位需要具備的基本素質(zhì)；d 綜合測(cè)評(píng)結(jié)果包括做題數(shù)量、所用時(shí)間、掩飾性（掩飾性高的要慎用）、各維度分?jǐn)?shù)及優(yōu)劣勢(shì)說(shuō)明；e 詳細(xì)解釋給出了每個(gè)維度的得分及詳細(xì)說(shuō)明；14 / 31f 亦可下載集體數(shù)據(jù)，供人力資源部做整體對(duì)比。5) 測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用a 通常情況下，測(cè)評(píng)不可能代替面試，只是具有參考價(jià)值。b 性格測(cè)評(píng)只能反映應(yīng)聘者的主要性格特征，并不能完全說(shuō)明應(yīng)聘者是否勝任工作。c 測(cè)試結(jié)果應(yīng)從總體上評(píng)定，不可只取其某一點(diǎn)而得出結(jié)論。d 人才測(cè)評(píng)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作，必須由專(zhuān)業(yè)人士執(zhí)行。e 任何人才測(cè)評(píng)的資料需完全保密。15 / 31第五章 復(fù)試復(fù)試前考官的準(zhǔn)備工作1) 確定招聘職位的具體工作內(nèi)容和各項(xiàng)能力要求，制定該職位面試考評(píng)要點(diǎn)，包括：教育背景與資質(zhì)、任職資歷、依重要程度排列的所需要的專(zhuān)業(yè)技能與行為能力指標(biāo)、特殊技能要求（如會(huì)駕駛）、個(gè)性及特征等。2) 關(guān)注應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中：工作變動(dòng)的周期，變動(dòng)原因是否合理；頻繁轉(zhuǎn)換職業(yè)，但事業(yè)并無(wú)進(jìn)展；工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)與招聘職位需求的切合程度；簡(jiǎn)歷中不連續(xù)（中斷學(xué)業(yè)或就業(yè)）和有疑問(wèn)之處；成就和獎(jiǎng)項(xiàng)；需要進(jìn)一步確認(rèn)的問(wèn)題。3) 考官需事先對(duì)應(yīng)聘者的求職信充分閱讀、理解，并歸納存在的疑問(wèn)以便復(fù)試時(shí)提問(wèn)、確認(rèn)。4) 考官應(yīng)在面試前掌握以下資料和信息，以解答應(yīng)聘者詢(xún)問(wèn)：a 公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況和遠(yuǎn)景規(guī)劃。b 招聘職位的工作范圍和具體職責(zé)，了解職務(wù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容（對(duì)電話銷(xiāo)售需做出規(guī)范、準(zhǔn)確的解析）。c 招聘職位的薪酬福利及職業(yè)生涯發(fā)展等。5) 確定面試時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶的證明材料（包括求職信等），并通知應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試16 / 31考官組成1) 人力資源部招聘主管；2) 銷(xiāo)售主管；3) 城市經(jīng)理可以酌情考慮參加。復(fù)試程序無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（題目及評(píng)分表請(qǐng)見(jiàn)工具包2）1) 概念讓?xiě)?yīng)聘者組成一個(gè)討論小組，就所給的論題自由討論，并要求在討論結(jié)束時(shí)給出小組討論的結(jié)果或者該問(wèn)題的解決方案，主要考察應(yīng)聘者的人際交往技能、領(lǐng)導(dǎo)技能和個(gè)人的影響力等。2) 適合考察的能力和特征a 影響力和人際交往能力b 問(wèn)題解決能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論半結(jié)構(gòu)化面試情景模擬（角色扮演等）復(fù)試后對(duì)于通過(guò)人員可輔以背景調(diào)查17 / 31c 個(gè)性特征和行為風(fēng)格d 多與人際交往、人際策略有關(guān)，例如言語(yǔ)表達(dá)能力、人際影響力等等3) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)a 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定從小組的角度說(shuō)，可以依據(jù)整個(gè)小組在討論過(guò)程中的特點(diǎn)如何，是否存在競(jìng)爭(zhēng)或合作，是否有對(duì)抗和沖突，討論過(guò)程中是否有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)，是否有人對(duì)整個(gè)過(guò)程的時(shí)間、規(guī)則和氣氛進(jìn)行主