【文章內(nèi)容簡介】 苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生，規(guī)避酒店可能產(chǎn)生的損失。（13）認(rèn)真遵守酒店各項規(guī)章制度，以身作則，時時處處注意維護酒店名譽，財經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)，敢于揭發(fā)或制止一切有損酒店形象的不軌行為，其言行對他人及酒店產(chǎn)生較大的正面影響，且有具體事例。（14）積極支持并貫徹酒店/上級公司的各項指示、決策及其他精神，成績顯著。（15）采取各種有效措施，超額完成酒店下達(dá)的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。（16）為了酒店的利益開源節(jié)流，嚴(yán)格開支、節(jié)約費用、降低成本，有具體事件描述，顯著成績并得到酒店的認(rèn)可的。（17）積極向酒店提出合理化建議，經(jīng)采納后取得顯著效益或工作有明顯改進。（18）有見義勇為的行為，并受到社會、酒店同事的好評。（19）熱心公益，積極參與文化宣傳、參加酒店舉辦的各類活動，為活躍酒店文化生活，促進員工團結(jié)上進，為酒店精神文明建設(shè)做出突出貢獻。（20）除以上行為外，其他有意義的行為。 獎勵表彰程序口頭表揚及部門書面通報表揚，由相關(guān)部門執(zhí)行；其余獎勵方式需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。各類表彰由人力資源部存檔記錄在案。 對于違反規(guī)章制度者，將給予紀(jì)律處分，紀(jì)律處分決定于過錯的嚴(yán)重性。 員工違規(guī)，將按照以下措施執(zhí)行處罰犯規(guī)種類 工資扣款標(biāo)準(zhǔn) 時效性 備注口頭警告 扣款20元 一個月解除 第一次書面警告 扣款50元 三個月解除 三個月內(nèi)不予提薪、晉升嚴(yán)重書面警告 扣款100元 半年解除 六個月內(nèi)不予提薪、晉升最后書面警告 扣款500元 一年解除 一年內(nèi)不予提薪、晉升停職檢查 停職期間無薪 停職期最長不超過15天立即開除 不予任何補償（1）口頭警告觸犯任何甲類過失。（2）書面警告觸犯任何乙類過失及甲類過失重復(fù)觸犯。（3）嚴(yán)重警告經(jīng)發(fā)出書面警告后,如半年內(nèi)重復(fù)觸犯任何過失。（4）最后警告觸犯任何丙類過失一次或經(jīng)發(fā)出第二次書面警告后,如半年內(nèi)重復(fù)觸犯任何過失。（5）停職檢查—在接受對違紀(jì)事實調(diào)查期間，做無薪停職處理，最長不超過15天。如觸犯法律、接受司法相關(guān)調(diào)查期間，可停職至處理結(jié)束。（6）即時除名或開除—嚴(yán)重觸犯丙類過失，或在發(fā)出最后警告后再次觸犯任何過失，或者做出對酒店企業(yè)形象或名譽有損的事情。（7）對于嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、國家法律法規(guī)者，酒店有保留追究法律責(zé)任甚至訴訟的權(quán)力。以上處分措施如有涉及損壞賠償?shù)模毟鶕?jù)情況追究當(dāng)事人的經(jīng)濟賠償責(zé)任后再執(zhí)行經(jīng)濟處罰。在相應(yīng)時效性后，該員工在品行及工作表現(xiàn)皆符合酒店要求，其部門主管可考慮提前取消其警告書。記?。喝绻惴噶隋e誤，不能說明你還不知道規(guī)定。 甲類過失：員工犯有以下過失或類似過失，將給予口頭警告（1）上下班無故遲到或早退一次以上三次以內(nèi)。（2）上下班不打考勤卡，或私自涂改考勤卡。（3）上下班不按指定的員工通道出入酒店。（4）儀容儀表未達(dá)到酒店要求。（5）工作無精打采，服務(wù)態(tài)度欠佳，輕視上司或顧客。（6）工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時間吃零食、嚼口香糖、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)購物、打游戲、打撲克、串崗、干私事，聚眾閑談、唱歌、會客、接打私人電話等）。（7）當(dāng)值期間聽錄音（MpMp4）、收看電視或閱讀非工作有關(guān)的刊物書籍等，酒店所有人員當(dāng)班期間打與工作無關(guān)的手機等（如因工作需要接打手機，需避開工作崗位接打）。員工當(dāng)值期間在工作場所出示手機（員工上班時手機需設(shè)置為振動或靜音狀態(tài)）。（8）當(dāng)值期間未經(jīng)上級批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位。（9）參加各種會議無故遲到、早退。（10）看錯排班表，上錯班。（11）私自更換工作用具。（12）不能完成所分配的工作。（13）當(dāng)班期間，超出工作范圍到其他部門閑逛。（14）下班后著便裝無故逗留在酒店范圍內(nèi)。（15）未按規(guī)定程序辦理請假、調(diào)休、調(diào)班或頂班手續(xù)。（16）存放私人物品于營業(yè)場所。（17）參加各項培訓(xùn)和活動無故遲到、早退。（18）在酒店公共場所隨地吐痰或亂丟雜物。（19）在非指定的區(qū)域吸煙或在工作區(qū)域內(nèi)吸煙（指定吸煙區(qū)為辦公區(qū)的洗手間）。（20）未經(jīng)批準(zhǔn)使用酒店電話打私人電話。（21）將備用設(shè)備挪作它用，或?qū)⒕频晡锲纷髌渌徽_用途。（22）在酒店范圍內(nèi)大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響，影響他人。（23）在酒店內(nèi)使用粗話或帶侮辱性的語言。（24）無意損壞或遺失酒店公物或客人物品。（25）拒絕酒店總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查。（26）輕度違反員工餐廳規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、更衣室管理規(guī)定、浴室管理規(guī)定、電梯管理規(guī)定或部門規(guī)定。（27）行為規(guī)范不符合酒店要求的。（28）禮貌禮節(jié)不符合酒店要求的。（29）其它違反與以上情節(jié)相類似的過失。 乙類過失：員工犯有以下或類似過失，將給予書面警告（1）儀容儀表未能達(dá)到酒店要求,且經(jīng)提醒仍不改正的。（2）帶有猥瑣的行為舉止。（3）委托他人或代他人打考勤卡或簽到/退。（4）曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假。（5）上班時間睡覺、開小差或其它玩忽職守的行為。（6）工作時間內(nèi)喝酒（因公除外）、帶醉意上崗。（7）參加各種會議無故缺席。（8）包庇他人過失。（9）當(dāng)被問及與工作相關(guān)的事件時提供虛假情報。（10）不報告或刻意隱瞞導(dǎo)致客人投訴的事件。（11）私自將營業(yè)收入兌換成外幣或人民幣者。（12）拾遺不報。（13）不遵守規(guī)章制度，又以消極行動抵制關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。（14）工作態(tài)度不端正，不按規(guī)程操作或不認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（15）違反安全操作工作規(guī)則，造成設(shè)備破壞或財務(wù)損失。 （16）無故中途停止工作或擅離職守，經(jīng)常遲到、早退、無心工作，或未經(jīng)許可擅自調(diào)班及休假。（17）因工作不負(fù)責(zé)任或失職而造成災(zāi)、傷或其他事故，情節(jié)尚不嚴(yán)重。（18）由于疏忽導(dǎo)致酒店安全及消防設(shè)施受到破壞。（19）發(fā)表虛假或誹謗性言論，對酒店客人、員工、財產(chǎn)、名譽等造成負(fù)面影響。（20）對賓客粗暴不禮貌。（21）索要或變相索要小費，或改變標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，以便收取更多小費。（22）對上級不尊重，不禮貌，違反或不服從上級合理的工作指令和調(diào)動。（23）未經(jīng)批準(zhǔn)，在酒店內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、損壞、撕毀酒店布告欄內(nèi)任何告示。（24）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印、抄寫、復(fù)制酒店資料或把資料以任何形式帶離酒店。（25）未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施，如客用衛(wèi)生間及客用電梯等，或讓非酒店人員做同樣的事。（26）未經(jīng)酒店同意而作任何形式之募捐或聲援。（27）蓄意損耗、毀壞酒店或客人物品。（28）擅自攜出或企圖攜出酒店或客人物品。（29）工作時間或在酒店區(qū)域賭博或圍觀賭博。（30）違反安全條例和保密規(guī)定。（31）當(dāng)離開或進入酒店場所時，拒絕接受酒店所授權(quán)人員對行李、包裹或其它攜帶物品的檢查。（32）非因公事或工作時間穿著制服離開酒店。（33）嚴(yán)重違反員工餐廳規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、更衣室管理規(guī)定、浴室管理規(guī)定、電梯管理規(guī)定或部門規(guī)定。（34）管理人員拒不執(zhí)行酒店各項決策，也不表明自己對酒店決策的意見。（35）因領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺，或因管理方法、方式不當(dāng)引起員工強烈不滿。（36）其它違反與以上情節(jié)相類似的過失。 丙類過失：將給予最后警告或解除聘用合約（1）勞動者不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。（2）連續(xù)曠工達(dá)三天或月累計曠工達(dá)五天。（3）任意篡改提交酒店的文件或報表，欺騙酒店或客人。（4）未經(jīng)同意，在外以任何形式從事兼職工作。（5）工作時間服用麻醉藥物。（6）有意破壞公物。（7）在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其他員工處于險境或使酒店任何個人財務(wù)受損害的情況時，不向上司報告。（8）攜帶危、禁物品，如管制刀具、武器、毒品、爆炸品、易燃品等進入酒店。（9）在酒店內(nèi)斗毆、騷擾、威脅、強迫、恐嚇、危害賓客及同事。（10）搬弄是非、拉幫結(jié)派，破壞酒店正常工作秩序和同事團結(jié)。（11）盜竊酒店、賓客、同事的財物。（12）在酒店內(nèi)售賣私人物品及商品。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)私自挪用酒店財物。（14）參與行賄、受賄或利用職務(wù)之便謀求私利。（15）勾結(jié)犯罪分子到酒店作案；招待或介紹娼妓。（16）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國格。（17）違反國家法律或地方法規(guī)。（18）違反國家計劃生育規(guī)定。 員工凡有丙類過失或類似過失，屬嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，按照《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條規(guī)定，一律立即解除勞動合同（對此依法不予支付經(jīng)濟補償）。對酒店造成損失的，依法給與賠償。，員工如有過錯行為未列入以上條款之中的，酒店將視情節(jié)輕重有權(quán)決定過錯的種類及相應(yīng)處罰。所有的規(guī)章制度酒店有權(quán)修改及增減,任何這樣的改動將在員工布告欄上及時公布,公布之日起即成為酒店規(guī)章制度的組成部分。 處罰審批權(quán)限口頭警告各部門簽發(fā)，報人力資源部審核備案后即可執(zhí)行；其他處罰方式部門簽發(fā)后報人力資源部審核報總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。 紀(jì)律處分由所在部門提出處理意見，報酒店人力資源部審核，按管理許可權(quán)進行審批。所有紀(jì)律處分之書面文件將存入員工個人檔案內(nèi)。 員工如對處分之處理不滿意，可在十個工作日內(nèi)向業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)以書面形式提出申訴。 員工如對業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)之處理依然不滿意，可向人力資源部以書面形式提出申訴。人力資源部將于申訴提出三天內(nèi)做出答復(fù)及處理。 為方便問題的解決，員工申訴必須本人在書面報告簽署姓名，不署名之申訴報告視為無效申訴。同時，申訴內(nèi)容必須以事實為根據(jù)。 如員工對上司做出投訴，可越級申訴。 申訴人無理取鬧的，加重處罰。在申訴和復(fù)查期間不影響處分的執(zhí)行。第九章 培訓(xùn)與發(fā)展 酒店培訓(xùn)類別（1）入職培訓(xùn)216。 對象：新入職員工216。 入職培訓(xùn)內(nèi)容：a酒店投資方介紹；b酒店管理方介紹；c酒店企業(yè)文化；d酒店總體概況；e酒店組織架構(gòu)、各部門職能及主要負(fù)責(zé)人介紹；f酒店產(chǎn)品介紹/服務(wù)的概念；g《員工手冊》及