【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您談一下您對(duì)于它的認(rèn)識(shí)？您怎么告訴員工們他們應(yīng)該去做什么？韋爾奇：全球化有不同的步驟，其最初方式就是出口經(jīng)濟(jì)。因此在出口方面你們安置 一些人。接下來(lái)是使公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)化并參與到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)中?，F(xiàn)在我們大力推行采購(gòu)措施，從墨西哥、西歐、中國(guó)、亞洲采購(gòu)。但是，我們真正面臨而且正在參與其中的機(jī)遇是人才的全球化，不管是在印度搞軟件開發(fā)還是在中國(guó)或捷克發(fā)掘工程師資源。真正的挑戰(zhàn)是人才的全球化。在美國(guó)至少這是個(gè)難題。出口貿(mào)易好做，因?yàn)樗粫?huì)給你的工作造成威脅。你想讓人才全球化，在班加拉爾建大型實(shí)驗(yàn)室或在捷克修鑄造廠，這才是件極棘手的事，因?yàn)樗鼤?huì)威脅到公司在本土的核心。我認(rèn)為，那些不惜一切代價(jià)，找最佳做法，廣泛收羅人才的公司才真正算得上是全球性的公司。只有使人才全球化，才能使你的公司走上真正全球化的道路。問(wèn)：您的另一個(gè)，也是最新的主要措施是電子商務(wù)，您是否可以就這一措施談?wù)勀目捶?。韋爾奇：在我看來(lái)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是透明度問(wèn)題。想想我們走過(guò)的歷程。50年代，公司 從戰(zhàn)爭(zhēng)廢墟中重建起來(lái)，那時(shí)，信息就是力量，管理是以命令和控制為主。而現(xiàn)在，我們提倡要建立一個(gè)無(wú)邊界組織，要大家分享最佳做法。有了電子商務(wù)，一切都變得如此簡(jiǎn)單，知識(shí)存在于任何一個(gè)角落，每個(gè)客戶也都掌握著任何所需的知識(shí)，因而工作變得如此透明。一切都改變了，它改變了人們從事商業(yè)的方式。到目前為止，這是我們看到的最大的一場(chǎng)革命。雇主知道得更多，客戶知道得更多，電子商務(wù)使我們做的一切都透明化。而我們?nèi)绾涡惺拢绾喂芾?，如何確定新的目 標(biāo)，如何面臨挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)意，一切的一切都因此必須改變。問(wèn)：在通用電氣公司內(nèi)部誰(shuí)負(fù)責(zé)電子商務(wù)？到目前有什么效果？韋爾奇：我們?cè)O(shè)立了一個(gè)摧毀你的業(yè)務(wù)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)部門。我們安置這些人，不是說(shuō)讓他們?nèi)ハ髣e的公司那樣，弄一個(gè)公司剛上市一個(gè)小時(shí)就能籌集十億美元。我們要他們做的工作是挑戰(zhàn)現(xiàn)存的公司業(yè)務(wù)模式。這樣做讓現(xiàn)在的銷售人員惶恐不安，因?yàn)樗麄儞?dān)心他們的銷售渠道。在開展電子商務(wù)時(shí)我們這些現(xiàn)存的公司比那些新公司碰到的問(wèn)題可能更棘手。我們有以前建立起來(lái)的關(guān)系，合作伙伴和經(jīng)銷商等等。我們現(xiàn)在想繞開他們，但又必須誠(chéng)實(shí)地面對(duì)他們。每個(gè)首席執(zhí)行官都必須面對(duì)如何平衡兩者的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，有些人會(huì)有失誤，有些人會(huì)落馬，而訣竅在于怎樣去達(dá)到目標(biāo)而不在中途就把自己弄得粉身碎骨。金融服務(wù)領(lǐng)域的人，格林伯格也好，其他人也好，都必須面對(duì)它，找出解決問(wèn)題的方法?？墒钦l(shuí)都不知道哪兒有一條通往目的地的道路。我們每天都有3000多人在為此而努力，每天都在想辦法找到這條路。通用電氣公司（GE）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在《財(cái)富》論壇與參會(huì)代表對(duì)話 上海2000925問(wèn)：我們一直在談中國(guó)今后五十年將取得的成就。您對(duì)任何事情都有獨(dú)到的見解。您認(rèn)為中國(guó)將面臨怎樣的機(jī)遇？韋爾奇：關(guān)于中國(guó)，我認(rèn)為最關(guān)鍵的一個(gè)詞就是要有耐心。正如李光耀所說(shuō)的，在今后的五十年中，中國(guó)將成為一個(gè)世界大國(guó)。我們大家必須參與到中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，期間肯定要付出一些代價(jià)，但這是不可避免的，正如我們?cè)趪?guó)內(nèi)也同樣遇到這些問(wèn)題。要看到美國(guó)人的工作方式與中國(guó)人5000年來(lái)形成的觀念很不一樣，我們需要來(lái)個(gè)折中，持之以恒。不要輸?shù)镁?，但必須?jiān)持到底。 問(wèn)：全球化的問(wèn)題一直是大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。我向你提這個(gè)問(wèn)題是有特別原因的。許多大型公司的職員總是抱怨他們的老板每天都有新措施，老有新花樣。您擔(dān)任首席執(zhí)行官已有18年半，而實(shí)施的措施主要有五項(xiàng)。您的每項(xiàng)措施都引人注目，其中一項(xiàng)就是全球化，全球化說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。請(qǐng)您談一下您對(duì)于它的認(rèn)識(shí)？您怎么告訴員工們他們應(yīng)該去做什么？韋爾奇：全球化有不同的步驟，其最初方式就是出口經(jīng)濟(jì)。因此在出口方面你們安置 一些人。接下來(lái)是使公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)化并參與到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)中?，F(xiàn)在我們大力推行采購(gòu)措施，從墨西哥、西歐、中國(guó)、亞洲采購(gòu)。但是，我們真正面臨而且正在參與其中的機(jī)遇是人才的全球化，不管是在印度搞軟件開發(fā)還是在中國(guó)或捷克發(fā)掘工程師資源。真正的挑戰(zhàn)是人才的全球化。在美國(guó)至少這是個(gè)難題。出口貿(mào)易好做，因?yàn)樗粫?huì)給你的工作造成威脅。你想讓人才全球化，在班加拉爾建大型實(shí)驗(yàn)室或在捷克修鑄造廠，這才是件極棘手的事，因?yàn)樗鼤?huì)威脅到公司在本土的核心。我認(rèn)為，那些不惜一切代價(jià)，找最佳做法，廣泛收羅人才的公司才真正算得上是全球性的公司。只有使人才全球化，才能使你的公司走上真正全球化的道路。問(wèn)：您的另一個(gè)，也是最新的主要措施是電子商務(wù)，您是否可以就這一措施談?wù)勀目捶?。韋爾奇：在我看來(lái)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是透明度問(wèn)題。想想我們走過(guò)的歷程。50年代，公司 從戰(zhàn)爭(zhēng)廢墟中重建起來(lái)，那時(shí)，信息就是力量，管理是以命令和控制為主。而現(xiàn)在，我們提倡要建立一個(gè)無(wú)邊界組織，要大家分享最佳做法。有了電子商務(wù)，一切都變得如此簡(jiǎn)單，知識(shí)存在于任何一個(gè)角落，每個(gè)客戶也都掌握著任何所需的知識(shí)，因而工作變得如此透明。一切都改變了，它改變了人們從事商業(yè)的方式。到目前為止，這是我們看到的最大的一場(chǎng)革命。雇主知道得更多，客戶知道得更多，電子商務(wù)使我們做的一切都透明化。而我們?nèi)绾涡惺?，如何管理，如何確定新的目 標(biāo)，如何面臨挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)意，一切的一切都因此必須改變。問(wèn)：在通用電氣公司內(nèi)部誰(shuí)負(fù)責(zé)電子商務(wù)？到目前有什么效果？韋爾奇：我們?cè)O(shè)立了一個(gè)摧毀你的業(yè)務(wù)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)部門。我們安置這些人，不是說(shuō)讓他們?nèi)ハ髣e的公司那樣，弄一個(gè)公司剛上市一個(gè)小時(shí)就能籌集十億美元。我們要他們做的工作是挑戰(zhàn)現(xiàn)存的公司業(yè)務(wù)模式。這樣做讓現(xiàn)在的銷售人員惶恐不安，因?yàn)樗麄儞?dān)心他們的銷售渠道。在開展電子商務(wù)時(shí)我們這些現(xiàn)存的公司比那些新公司碰到的問(wèn)題可能更棘手。我們有以前建立起來(lái)的關(guān)系，合作伙伴和經(jīng)銷商等等。我們現(xiàn)在想繞開他們，但又必須誠(chéng)實(shí)地面對(duì)他們。每個(gè)首席執(zhí)行官都必須面對(duì)如何平衡兩者的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，有些人會(huì)有失誤，有些人會(huì)落馬，而訣竅在于怎樣去達(dá)到目標(biāo)而不在中途就把自己弄得粉身碎骨。金融服務(wù)領(lǐng)域的人，格林伯格也好，其他人也好，都必須面對(duì)它，找出解決問(wèn)題的方法?？墒钦l(shuí)都不知道哪兒有一條通往目的地的道路。我們每天都有3000多人在為此而努力，每天都在想辦法找到這條路。問(wèn)：我非常崇拜韋爾奇先生。象GE這樣大的公司，20多年來(lái)能保持這樣優(yōu)秀的管理方 式，沒有遇到什么挫折和問(wèn)題，我們認(rèn)為這是很了不起的。當(dāng)然，我從報(bào)上看到過(guò)有關(guān)你們公司經(jīng)營(yíng)的報(bào)道，我想知道，這么多年以后，通用電氣公司的主要目標(biāo)是什么？您如何處理突發(fā)性事件？韋爾奇先生既為該公司總裁，經(jīng)驗(yàn)豐富，我很想聽聽你對(duì)這些問(wèn)題的看法。我們公司只有1000員工，年銷售額不到1億美元，你是否喜歡這樣的公司？韋爾奇：你的問(wèn)題讓我有機(jī)會(huì)指出一點(diǎn)，而這一點(diǎn)我覺得對(duì)于我們?cè)谧母魑粊?lái)說(shuō)都很重要的。如果你看看美國(guó)八十年代發(fā)生問(wèn)題的一些大公司，它們遇到麻煩，唯一原因是它們一味去管理它們的規(guī)模。而你們現(xiàn)有的小公司呢，有很多優(yōu)勢(shì)。你的發(fā)展速度快，與雇員間有更好的交流，所以你操作起來(lái)得心應(yīng)手，就象是港灣里的小快艇一樣。而大公司只有一樣優(yōu)勢(shì)，那就是它的規(guī)模，應(yīng)該去使用它，而不是一味地去管理。如果僅僅是管理規(guī)模而不是使用它，你將失去你的工作。大公司最終有的是比小公司更多的擊球的機(jī)會(huì)。去年我們進(jìn)行了108項(xiàng)收購(gòu)，在最后90天，我們進(jìn)行62項(xiàng)收購(gòu)。每一項(xiàng)收購(gòu)我都批準(zhǔn)了。報(bào)告上的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是好得不得了，未來(lái)收入直線上升－可事實(shí)上每個(gè)人都知道這是不可能的事。訣竅在于不要犯太大的錯(cuò)誤以致于被登在《華爾街日?qǐng)?bào)》醒目的位置上或登在《財(cái)富》雜志上。雖然有了這個(gè)規(guī)模，還必須要不斷前進(jìn)。如果小公司去收購(gòu)一家公司，但卻出現(xiàn)了失誤，那公司就會(huì)垮掉。而要拖垮一個(gè)象我們這樣的大公司卻著實(shí)不那么容易。因此，我們這些在大公司里的人要做的工作就是勇敢地沖出去，去采取大動(dòng)作。你不可能每回必勝。但你必須去鼓勵(lì)每個(gè)人去做。你不能坐在那兒，光想著去管理你的大公司。如果你看一下那些陷于困境的大公司，就可以發(fā)現(xiàn)它們竭力去組織，去派很多人，要去管理規(guī)模。一些歐洲公司今天也遇到這樣的問(wèn)題。他們喜歡去管理他們的企業(yè)而不是去利用它們。所以我認(rèn)為關(guān)鍵是怎樣利用你現(xiàn)有的東西。規(guī)模小，你可以利用小企業(yè)的靈活，它的企業(yè)精神，規(guī)模大，你也要利用它，而不是去管理它。問(wèn)：我曾經(jīng)讀到通用電氣公司的目標(biāo)是從生產(chǎn)制造公司轉(zhuǎn)為服務(wù)公司。我想請(qǐng)您就這一點(diǎn)做一下解釋，以便我們更好地了解您的公司。為什么你們會(huì)采取這樣的做法？另一個(gè)問(wèn)題，在二十一世紀(jì)，許多跨國(guó)公司都將面臨挑戰(zhàn)，他們下一步應(yīng)該采取什么行動(dòng)？就這些公司在二十一世紀(jì)接受挑戰(zhàn)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，您能否談?wù)勀目捶ǎ宽f爾奇：一家公司，如果沒有技術(shù)，不管是知識(shí)方面還是產(chǎn)品方面的技術(shù)，那么它就不可能成為一家服務(wù)型公司。有人說(shuō)，噢，你們放棄了制造業(yè)而轉(zhuǎn)向服務(wù)型行業(yè)。而象通用電氣這樣的公司，要是沒有技術(shù)內(nèi)容而去做服務(wù)，成本可能是太高了。所以我們要做的是必須保證我們擁有一流的技術(shù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，可以使我們服務(wù)于市場(chǎng)上現(xiàn)有的GE設(shè)備，為它們進(jìn)行技術(shù)改造。在金融服務(wù)領(lǐng)域也是一樣。例如我們要上網(wǎng)，創(chuàng)建以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)我們現(xiàn)有的價(jià)值180億美元的租賃設(shè)備。這給我們客戶或工業(yè)家提供了一個(gè)正確的答案。因此，20年前，GE的產(chǎn)品銷售占75－80%，服務(wù)占20－25%，而今天已經(jīng)倒了個(gè)個(gè)兒。服務(wù)其實(shí)知識(shí)含量更高，不應(yīng)該把產(chǎn)品與服務(wù)分割開來(lái)。沒有一流的產(chǎn)品，不管是金融產(chǎn)品還是物質(zhì)產(chǎn)品，你就不可能擁有一個(gè)真正意義上的服務(wù)基礎(chǔ)。就下個(gè)世紀(jì)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，仁者見仁，智者見智，但有一點(diǎn)是肯定的，我們都不得不越跑越快。你們有多少人會(huì)認(rèn)為這個(gè)世界未來(lái)的發(fā)展速度比五年前慢？在