【文章內(nèi)容簡介】 流程顧客或者合作夥伴、純粹對跨組織資料庫作查詢及作為證明之用。第三級跨組織流程共享，以政府對企業(yè)所提供跨組織電子化服務(wù)抵押權(quán)設(shè)定及塗銷為一物權(quán)登記與消滅，原須由顧客親臨或委由地政士至地政事務(wù)所為意思表示申請辦理，抵押權(quán)塗銷而言對當(dāng)顧客繳清貸款金額時，金融機(jī)構(gòu)會核發(fā)抵押權(quán)清償證明給顧客，請顧客自行或委由地政士代為至地政事務(wù)所辦理，金融機(jī)構(gòu)決定核貸情況也是，然現(xiàn)第三級跨組織流程共享是由金融機(jī)構(gòu)透過電子商務(wù)方式參與政府抵押權(quán)設(shè)定、抵押權(quán)塗銷的流程作業(yè)，藉由金融業(yè)可代民眾自行向地政事務(wù)所申辦，縮短整個跨組織流程，就金融業(yè)承辦人而言，必須熟悉相關(guān)地政專業(yè)知識、辦理流程、資料格式及意義等，其特點：最具挑戰(zhàn)與複雜性，須共享跨組織流程及知識，容易發(fā)生跨組織權(quán)責(zé)歸屬糾紛、企業(yè)審視整個流程以企業(yè)本身和顧客或者合作夥伴利益作跨組織再造、應(yīng)用資訊科技創(chuàng)造跨組織新流程、各組織間的溝通（資料及程序）都透過電子化方式分享。（二）、影響因素組織特性本研究在衡量組織特性題項共有6題，全數(shù)題項進(jìn)行因素分析。在利用主成份法萃取因子並採取最大變異法轉(zhuǎn)軸後，可計算出二個的因素構(gòu)面(、)來代表組織特性，在進(jìn)行因素分析後，必須對各構(gòu)面做出適當(dāng)?shù)拿ㄔ斎绫砦逅荆?。?）因素一「正式化」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第一因素的題項為「各類事件處理程序都有明確的規(guī)範(fàn)與權(quán)責(zé)劃分」、「各類管理規(guī)則和作業(yè)流程，都以書面的形式公告與執(zhí)行」、「對於違反組織相關(guān)規(guī)定的員工，有明確與嚴(yán)格的處罰方式」，此三項題偏向組織各類事件均明文規(guī)定，故命名為「正式化」。（2）因素二「集權(quán)化」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第二因素的題項為「預(yù)算控制的決策都由高階主管負(fù)責(zé)規(guī)劃」、「新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)開發(fā)的決策都由高階主管負(fù)責(zé)執(zhí)行」、「資深員工的雇用與解雇都由高階主管決定」，此三項題偏向組織均由高階主管掌握，故命名為「集權(quán)化」。本研究分別衡量正式化、集權(quán)化的題項共有6題，在經(jīng)過信度分析後，結(jié)果如表五所示，、可信度屬高度可信度。組織文化本研究在衡量組織文化與跨組織電子化服務(wù)程度差異性分析，主要是探討不同集群對於跨組織電子化服務(wù)程度重視程度之差異。首先依重要性問項進(jìn)行因素分析、信度分析、集群分析，並將組織文化加以分群（詳如表五所示）。（1）因素分析將全數(shù)題項進(jìn)行因素分析。在利用主成份法萃取因子並採取最大變異法轉(zhuǎn)軸後，可計算出三個的因素構(gòu)面(、)來代表組織文化如表五所示，在進(jìn)行因素分析後，通常必須對各構(gòu)面做出適當(dāng)?shù)拿岳芯拷Y(jié)果的解釋，故本研究依照組織文化問項，針對「支持型文化」、「創(chuàng)新型文化」、「官僚型文化」構(gòu)面，進(jìn)行因素萃取，檢定信度之後，最後進(jìn)行因素之命名。A、因素一「支持型文化」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第一因素的題項為「高階主管經(jīng)常鼓勵員工思考」、「高階主管經(jīng)常給予員工鼓舞與獎勵」、「員工間能夠彼此信賴」、「員工間能夠彼此相互合作」、「高階主管對待員工一視同仁」，此五項題偏向組織中具有高度的支持與信任，員工之間相當(dāng)注重人際關(guān)係，故命名為「支持型文化」。B、因素二「績效型文化」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第二因素的題項為「員工經(jīng)常感受到工作壓力」、「高階主管非常重視工作績效」，原為創(chuàng)新型文化題項，但此二項題偏向高階主管對績效較注重，員工因此感到壓力，故重新命名為「績效型文化」。C、因素三「官僚型文化」　　此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第三因素的題項為「業(yè)務(wù)開發(fā)與人力配置主要以權(quán)力依歸為導(dǎo)向」、「業(yè)務(wù)開發(fā)與工作執(zhí)行的做法較其他同業(yè)保守」，此二項題偏向組織層級結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)非常明確，工作標(biāo)準(zhǔn)化、常訂定各種法規(guī)以釐清權(quán)責(zé)，是以權(quán)力為依歸，故命名為「官僚型文化」。（2）信度分析，根據(jù)吳統(tǒng)雄（1990）指出衡量信度＞，故採用不進(jìn)行問項刪除；創(chuàng)新型文化量表整體Cronbachα係數(shù)可達(dá)0 .8406，屬高度可信之信度，故題項全數(shù)採用；支持型文化量表之Cronbachα係數(shù)可達(dá)0 .8779，屬高度可信之信度，故採用不進(jìn)行問項刪除（詳見表五所示）。（3）集群分析依因素分析所得之因素變量進(jìn)行集群分析，將所有的組織文化進(jìn)行歸類，後續(xù)並針對分析的結(jié)果，分析各集群的特色。利用Kmean 法，分析各群之平均數(shù)，進(jìn)一步分析各群之特徵。由表四可知各組ｋ組平均值，分群結(jié)果第一群在支持型文化之集群變數(shù)中平均值()所得之分?jǐn)?shù)最高，是屬支持型文化；第二群在績效型文化集群變數(shù)中平均值()表現(xiàn)最高，是屬績效型文化；第三群在官僚型文化之集群變數(shù)中平均值()所得之分?jǐn)?shù)最高，是屬官僚型文化。表四　組織文化分群平均值差異檢定構(gòu)面與因素名稱集群1集群2集群3支持型文化績效型文化官僚型文化集群命名屬“支持型文化”屬“績效型文化” 屬“官僚型文化”３、電子化實施要素本研究在衡量電子化策略題項共有15題，全數(shù)題項進(jìn)行因素分析。在利用主成份法萃取因子並採取最大變異法轉(zhuǎn)軸後，可計算出四個的因素構(gòu)面（、）來代表整體的組織電子化實施要素如表五所示，在進(jìn)行因素分析後，必須對各構(gòu)面做出適當(dāng)?shù)拿?。?）因素分析A、因素一「高階主管支持」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第一因素的題項為「高階主管非常瞭解網(wǎng)路資訊科技對未來的重要性」、「高階主管積極採用新資訊科技來經(jīng)營金融服務(wù)業(yè)務(wù)」、「高階主管對於e世紀(jì)有清晰的願景與領(lǐng)導(dǎo)管理的方向」、「高階主管積極建置e化經(jīng)營管理的團(tuán)隊」、「高階主管積極建構(gòu)e化服務(wù)的競爭優(yōu)勢」、「高階主管積極推動與異業(yè)合作的聯(lián)盟策略」，此六項題項偏向高階主管支持，故命名為「高階主管支持」。B、因素二「情境因素」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第二因素的題項為「新資訊科技的不斷發(fā)展，是組織發(fā)展電子化金融服務(wù)的因素」、「同業(yè)競爭所帶來的壓力，是組織發(fā)展電子化金融服務(wù)的因素」、「顧客對於新服務(wù)的要求，是組織發(fā)展電子化金融服務(wù)的因素」，此三項題偏向組織所處的環(huán)境，故命名為「情境因素」。C、因素二「相容性」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第三因素的題項為「員工普遍擔(dān)心電子化服務(wù)將會造成組織結(jié)構(gòu)的重大改變」、「資深員工對於電子化服務(wù)有較大的心理抗拒」、「電子化服務(wù)會增加員工對於資訊負(fù)荷量的壓力」、「電子化服務(wù)的開發(fā)會大幅度地改變現(xiàn)有的作業(yè)系統(tǒng)」，此四題項偏向針對跨組織電子化服務(wù)與員工、資訊等相容性，故命名為「相容性」。D、因素四「成本負(fù)擔(dān)」此因素萃取出發(fā)現(xiàn)第四因素的題項為「投入在資訊科技軟硬體上的資金，減損了組織相當(dāng)大的盈餘」、「電子化服務(wù)的開發(fā)造成了組織很大的財務(wù)負(fù)擔(dān)」，此二項題偏向組織成本訂定，故命名為「成本負(fù)擔(dān)」。（2）信度分析；；；，以上均屬高度可接受之信度（詳如表五所示）。表五　信度及因素分析結(jié)果彙整表構(gòu)面因素名稱衡量項目內(nèi)容因素負(fù)荷量特徵值解釋總變異量Cronbach’s　α值跨組織電子化服務(wù)程度第二級跨組織流程參與經(jīng)常使用票據(jù)交換所的線上票信資料庫，來協(xié)助辦理貸款業(yè)務(wù)0 .8406經(jīng)常使用財金資訊公司的線上票信資料庫，來協(xié)助辦理貸款業(yè)務(wù)經(jīng)常使用財金資訊公司的線上票信資料庫，來協(xié)助辦理貸款業(yè)務(wù)辦理貸款業(yè)務(wù)時，經(jīng)常透過政府網(wǎng)站來查詢與確認(rèn)貸款人(或公司)的身份(或登記)資料辦理貸款業(yè)務(wù)時，經(jīng)常透過地政電傳資訊來查詢與確認(rèn)地籍資料第一級跨組織流程資料庫查詢與存取透過線上資料庫所取得的資料，並不需要額外的查證就能使用辦理貸款業(yè)務(wù)時，在徵信調(diào)查階段經(jīng)常使用地籍電子謄本辦理貸款業(yè)務(wù)時，在設(shè)定擔(dān)保物時經(jīng)常使用地籍電子謄本會率先使用銀行抵押權(quán)塗銷登記的網(wǎng)路作業(yè)來辦理貸款業(yè)務(wù)第三級跨組織流程程序共享會率先使用銀行抵押權(quán)設(shè)定登記的網(wǎng)路作業(yè)來辦理貸款業(yè)務(wù)總體而言，貴單位非常鼓勵使用跨組織的電子化服務(wù)來辦理貸款業(yè)務(wù)總體而言，貴單位目前使用跨組織的電子化資料來辦理貸款業(yè)務(wù)的比重約為?組織特性集權(quán)化各類事件處理程序都有明確的規(guī)範(fàn)與權(quán)責(zé)劃分各類管理規(guī)則和作業(yè)流程，都以書面的形式公告與執(zhí)行對於違反組織相關(guān)規(guī)定的員工，有明確與嚴(yán)格的處罰方式正式化預(yù)算控制的決策都由高階主管負(fù)責(zé)規(guī)劃新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)開發(fā)的決策都由高階主管負(fù)責(zé)執(zhí)行資深員工的雇用與解雇都由高階主管決定續(xù)下頁表五　信度及因素分析結(jié)果彙整表（接前頁）構(gòu)面因素名稱衡量項目內(nèi)容因素負(fù)荷量特徵值解釋總變異量Cronbach’sα值組織文化支持型文化高階主管經(jīng)常鼓勵員工思考0 .8779高階主管經(jīng)常給予員工鼓舞與獎勵員工間能夠彼此信賴員工間能夠彼此相互合作高階主管對待員工一視同仁績效型文化員工經(jīng)常感受到工作壓力0 .8406高階主管非常重視工作績效官僚型文化業(yè)務(wù)開發(fā)與人力配置主要以權(quán)力依歸為導(dǎo)向.9830 .3431業(yè)務(wù)開發(fā)與工作執(zhí)行的做法較其他同業(yè)保守電子化實施因素高階主管支持度高階主管非常瞭解網(wǎng)路資訊科技對未來的重要性高階主管對於e世紀(jì)有清晰的願景與領(lǐng)導(dǎo)管理的方向高階主管積極採用新資訊科技來經(jīng)營金融服務(wù)業(yè)務(wù)高階主管積極建置e化經(jīng)營管理的團(tuán)隊高階主管積極建構(gòu)e化服務(wù)的競爭優(yōu)勢組織投入了很多的資源在員工電子化服務(wù)的教育訓(xùn)練上情境因素同業(yè)競爭所帶來的壓力，是組織發(fā)展電子化金融服務(wù)的因素新資訊科技的不斷發(fā)展，是組織發(fā)展電子化金融服務(wù)的因素顧客對於新服務(wù)的要求，是組織發(fā)展電子化金融服務(wù)的因素相容性員工普遍擔(dān)心電子化服務(wù)將會造成組織結(jié)構(gòu)的重大改變資深員工對於電子化服務(wù)有較大的心理抗拒電子化服務(wù)會增加員工對於資訊負(fù)荷量的壓力電子化服務(wù)的開發(fā)會大幅度地改變現(xiàn)有的作業(yè)系統(tǒng)成本負(fù)擔(dān)投入在資訊科技軟硬體上的資金，減損了組織相當(dāng)大的盈餘電子化服務(wù)的開發(fā)造成了組織很大的財務(wù)負(fù)擔(dān)三、研究假設(shè)的檢驗探討跨組織電子化服務(wù)使用程度對目前使用跨組織的電子化服務(wù)，是否有顯著性差異，本研究中目前使用跨組織的電子化資料來辦理貸款業(yè)務(wù)的比重約為1~20%%、21~40%%、41~60%%、61~80%%、81~99%%、100%%，金融業(yè)實施跨組織電子化服務(wù)比重以61~80%為最多表六所示。表六　金融業(yè)實施跨組織電子化服務(wù)使用程度電子化服務(wù)使用程度項目次數(shù)百分比%累積百分比%0 %1~ 20%21~40%41~60%61~80%81~99%100%0314239484040098100將跨組織電子化服務(wù)使用比重分成低中高三類，以0%~40%列為跨組織現(xiàn)況使用較低；以41%~80%列為跨組織現(xiàn)況使用中等；以81%~100%列為跨組織現(xiàn)況使用較高，由研究可得知跨組織電子化服務(wù)使用比重不同對跨組織電子化服務(wù)應(yīng)用程度是具有顯著性差異，由因素分析所萃取三個因素分別為第一級跨組織流程資料查詢與交換、第二級跨組織流程參與、第三級跨組織流程共享，此三級是具有層級性，即金融業(yè)在第一級跨組織流程資料查詢與交換的跨組織電子化服務(wù)使用程度最多，其次是第二級跨組織