電子化銷售服務管理系統(tǒng)培訓材料(編輯修改稿)
2025-03-22 19:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 單邊返銷申請在經(jīng)過審批后生效。 23 訂單單邊返銷申請 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 25 開機損換機 ? 開機損換機：樂 Phone銷售時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶要求更換同型號的新終端的過程； ? 查找原銷售的樂 Phone – 輸入終端串號，系統(tǒng)顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷售員工； ? 記錄新?lián)Q的樂 Phone – 輸入新終端串號，確定提交。 26 開機損換機 27 樂 Phone換機 ? 樂 Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂 Phone終端 A有質(zhì)量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點進行檢測，如檢測結(jié)果確屬質(zhì)量問題，維修網(wǎng)點出具檢測報告，并將故障機 A收回；用戶憑檢測報告到原銷售網(wǎng)點，更換同型號新終端 B，原銷售網(wǎng)點將檢測報告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點，原銷售網(wǎng)點在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 ? 樂 Phone換機：用戶由于樂 Phone終端質(zhì)量問題，在指定維修點出具檢測報告后，到原銷售網(wǎng)點要求更換同型號新終端的過程； ? 記錄故障單信息 – 輸入故障單號、故障單上的故障原因； ? 查找原銷售的樂 Phone – 輸入終端串號，系統(tǒng)顯示原銷售的樂 Phone的品牌、型號、銷售員工等信息； ? 記錄新?lián)Q的樂 Phone – 輸入新終端串號，系統(tǒng)顯示品牌、型號等信息。 28 樂 Phone換機 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 30 3G后付費預銷戶 ? 是指后付費用戶申請停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務，預銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務，次月 10日后辦理正式銷戶； ? 身份驗證 – 輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等； ? 填寫銷戶原因 – 在備注欄填寫用戶申請銷戶原因； ? 打印免填單 – 預覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請。 31 3G后付費預銷戶 32 3G后付費正式銷戶 ? 是指預銷戶的用戶在次月 10日后辦理正式銷戶，結(jié)清費用、與聯(lián)通終止協(xié)議的過程； ? 身份驗證 – 輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等； ? 結(jié)清費用 – 系統(tǒng)顯示用戶應結(jié)清的費用列表； ? 打印免填單 – 預覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請，完成銷戶。 33 3G后付費正式銷戶 34 3G后付費取消預銷戶 ? 是指預銷戶的用戶要求取消預銷戶，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務； ? 身份驗證 – 輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等； ? 打印免填單 – 預覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請，取消預銷戶。 35 3G后付費取消預銷戶 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 37 員工、主管受理單補打 ? 員工補
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