課程設計論文參考模版(編輯修改稿)
2025-07-25 21:40 本頁面
【文章內容簡介】 25616842130所占比例%%%%%0資料來源：問卷調查……（略）第4章 CD電信營業(yè)廳排隊問題的原因分析為了更加準確的找到解決電信營業(yè)廳顧客排隊問題的途徑，我們對造成顧客排隊的原因進行深入分析?！裕┑?章 基于需求管理的CD電信營業(yè)廳排隊優(yōu)化措施 顧客的需求分析需求管理的首要任務便是對顧客的總需求進行分析，研究總需求是否可以被分為不同的子需求?！裕?兩類繳費顧客的對比本文主要研究的是去營業(yè)廳繳納話費的那部分顧客。提取2006年1月至10月辦理費用繳納業(yè)務的用戶數據平均值，得到各種繳費方式的用戶比例情況，如圖51所示（紅旗連鎖代收方式數據不全，不計入其中）。數據來源：CD電信財務數據庫圖51 各種繳費方式用戶比例圖中，……（略） 顧客對時間和價格的敏感度分析我們用一個時間和價格敏感度的二維坐標矩陣對繳費顧客進行需求劃分。圖52 TS矩陣通過圖52所示，該二維坐標矩陣，我們將顧客分為四類[16]：……（略） 基于需求管理的優(yōu)化措施 分流顧客 分流顧客是……（略）分流顧客的措施的理論依據在于……（略）根據……（略） 分號停機 分號停機策略是……（略）通常情況下，……（略） ……（略）由此，依據分號停機的理論基礎，我們在建立分號停機模型的時候，可以借用《信號與系統(tǒng)》中的關于線性時不變系統(tǒng)平穩(wěn)沖激響應的方法。時不變性的含義是，如果系統(tǒng)的輸入在時間上有一個平移，則由其產生的響應也產生一個同樣的平移[20]，即： （51）處理該問題時，我們把停機繳費顧客具有的三個特性，抽象為一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有以下三個特性：……（略）設表示具有這三個特性的系統(tǒng)，并且在模型中始終保持不變，表示沒有采用策略前第N天的停機顧客數，表示第N天的繳費顧客數 [21]，則： （表示卷積） （52）……（略）據此，令表示分號停機時第N天的停機顧客數，表示分號停機時第N天的繳費顧客數，表示被停機的尾號為單號的數量，表示被停機的尾號為雙號的數量，那么，則： （53）由于系統(tǒng)具有時不變性，采用分號停機策略前的一個月內，準確的說是6號，尾號為雙號的停機用戶的數量應該和策略后，即當月21號時，尾號為雙號的停機用戶數相等，也就是說延遲15天停機不改變尾號為雙號的停機顧客總數，則： （54）另外，由于系統(tǒng)具有線性的特點，我們假設每月的停機單雙號數量相等，有：
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