論建立旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的措施(編輯修改稿)
2024-07-25 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。這就滿足了員工的感情的需要。因此,福利在很大程度上,也可以激發(fā)員工的工作熱情。在旅行社工作人員的收入中,既要有與工作績(jī)效掛鉤的勞動(dòng)性收入又要有福利這種非勞動(dòng)收入。這樣，旅行社員工才能緊密地團(tuán)結(jié)在一起，共同為提高旅行社效益而服務(wù)。對(duì)旅行社員工開展定期在職培訓(xùn)是有效的精神激勵(lì)措施之一，可以不斷提高員工素質(zhì)，是對(duì)員工最好的福利待遇，是企業(yè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。此外,諸如授權(quán)、溝通等措施也可以起到良好的精神激勵(lì)效果。而我國(guó)大多數(shù)中小旅行社至今仍采用家長(zhǎng)式的集權(quán)管理方式，不能做到及時(shí)授權(quán)，時(shí)刻要求下屬按管理者的意志行事，管理者和下屬缺少開誠(chéng)布公、有建設(shè)性的溝通和交流，下屬的建議和想法得不到重視，員工普遍抱著短期打工的心態(tài)。三、我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在問題的原因分析（一）旅行社人力資源管理制度簡(jiǎn)單化人力資源管理不但是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，但旅行社在這方面的管理力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在招聘培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的技術(shù)和方法相當(dāng)落后，有許多旅行社將薪酬設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單地理解為工資等級(jí)。在旅行社內(nèi)部對(duì)人才的選拔、使用、考核、激勵(lì)機(jī)制等方面都存在著嚴(yán)重的缺陷。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)集中度偏低，旅游企業(yè)普遍存在著“小散弱差”的狀況。眾多企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不得不進(jìn)行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在總收入、企業(yè)數(shù)量不斷增加的同時(shí)，利潤(rùn)率卻在不斷下降，有些年份甚至為負(fù)利潤(rùn)率。這說明我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)存在著比較嚴(yán)重的過度競(jìng)爭(zhēng)狀況。在過度競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)甚至全行業(yè)處于低利潤(rùn)率狀態(tài)，旅行社企業(yè)普遍規(guī)模小、實(shí)力弱。因此，大多數(shù)旅行社的組織管理形式是實(shí)行“承包責(zé)任制”，即旅行社將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)和牌子全部或部分租賃給一個(gè)或多個(gè)人員，承包者與旅行社簽訂承包合同，期限一般為一年，承包者按年度交納旅行社一定的承包費(fèi)用。承包者擁有極大的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，包括獨(dú)立的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理權(quán)，同一旅行社中的不同承包者之間存在相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，承包責(zé)任制表現(xiàn)為承包者短期行為嚴(yán)重。人力主管不熟悉本單位的人才現(xiàn)狀，不明白本單位的人才需求，不能激發(fā)本單位的人才潛能，在使用人才時(shí)只憑感覺行事，甚至只會(huì)機(jī)械被動(dòng)地例行日常事務(wù)，不會(huì)對(duì)本單位的人才現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略做研究和分析，更不用說具有完善的解決旅行社人才危機(jī)的措施與手段。（二）績(jī)效考核體系不嚴(yán)密，激勵(lì)機(jī)制不健全目前，許多旅行社進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)把重點(diǎn)放在個(gè)人的知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面，而忽視了工作結(jié)果本身。因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)只能說明員工的工作潛能，而并不代表實(shí)際的工作行為?？茖W(xué)的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，提高員工努力程度，取得更大業(yè)績(jī)的重要管理手段。激勵(lì)因素是多方面的，除了薪酬外，還包括諸如成就感、更多的責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、參與決策、工作滿足感、滿意的辦公條件、滿意的工作分工、樂趣感、有趣的工作、有挑戰(zhàn)性工作、更大的工作自由、壓力感、競(jìng)爭(zhēng)壓力等方面。人力資源是旅行社最重要的資源，沒有員工普遍的積極參與，要提高管理水平實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展是不可想象的。（三）人們對(duì)旅行社行業(yè)片面的認(rèn)識(shí)旅行社和其他許多服務(wù)性行業(yè)一樣，人們都有著不同的認(rèn)識(shí)。有的人認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，我省許多大中專院校相繼開設(shè)了旅游專業(yè)，導(dǎo)游人力資源及儲(chǔ)備豐富。有的人則認(rèn)為旅行社是吃青春飯的，特別是女游員。女導(dǎo)游工作年限短，成家后照顧家庭、養(yǎng)育子女，不適合繼續(xù)帶團(tuán)，轉(zhuǎn)向旅行社內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門工作?？梢钥吹皆诟骶包c(diǎn)手拿導(dǎo)游旗的都是些年輕人，許多旅行社行業(yè)在招聘啟事上都有年齡限制，在旅行社干了五年、八年的人員有很多轉(zhuǎn)行到了其它行業(yè)。四、建立有效的旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)措施據(jù)美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士指出：絕大部分的員工對(duì)承擔(dān)的工作只付出自己能力的20%—30%，而一旦受到有效的激勵(lì)，就可能發(fā)揮其能力的80%—90%。因此，建立有效的旅行社員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提
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