論建立旅行社員工激勵機制的措施-在線瀏覽
2024-08-08 21:10本頁面
【正文】 升和發(fā)展提供有力的保障，具有著重要的實踐意義。服務(wù)這種無形的消費品是不可貯存的一次性消費的特殊產(chǎn)品。因此，如何發(fā)揮旅行社員工的積極性已經(jīng)是一個迫在眉睫的問題。雖然旅行社人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)得到逐步改善。導(dǎo)游隊伍中高中、中職、％，％，％。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%—10%左右，而當前旅游企業(yè)員工的流失率竟高達20%以上。(一)高層管理者人才觀念淡漠首先，我國旅行社普遍存在高層管理者對人才重視不夠的現(xiàn)象，人才資源的價值得不到很好的體現(xiàn)。大多數(shù)旅行社缺少對人力資源的長遠規(guī)劃，在人才的引進和使用方面急功近利。如很多旅行社根本沒有自己的人才規(guī)劃，覺得沒有人用時就招人。因此，在很多旅行社特別是國有旅行社中，仍然講究論資排輩，而學(xué)歷高、旅游管理和業(yè)務(wù)知識全面的新人因資歷不足得不到重用，無法充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。但在現(xiàn)實中，旅行社為了進行市場競爭不得不一再地壓低團費，甚至惡性的價格競爭使團費低于采購成本，因此旅行社收不到導(dǎo)游的服務(wù)費。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實上對導(dǎo)游實行了違規(guī)激勵，鼓勵了導(dǎo)游的導(dǎo)購行為，促使導(dǎo)游以回扣作為主要的收入來源，而導(dǎo)游人員在接待過程中收取回扣在我國《導(dǎo)游人員管理條例》中是明令禁止的，是不合法的。所以說經(jīng)濟利益激勵到目前為止還是激勵的主要方式。但只有專職導(dǎo)游才有基本工資，而且一般都很低，金額多在300元左右；至于小費，在海外旅游團中比較普遍，而在國內(nèi)除了廣東等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的少數(shù)旅游團外，基本上不多見。這反映了目前旅游行業(yè)中存在的一個普遍現(xiàn)象。另外，旅游業(yè)具有季節(jié)性較強、波動性較大的特點，導(dǎo)致導(dǎo)游人員收入的波動性、風(fēng)險性大，再加上缺乏合理的薪金制度作保障，這勢必造成旅行社人才流失率過高的局面。而目前旅行社缺乏為員工提供富有刺激性的一系列精神激勵方案，結(jié)果嚴重挫傷了員工工作的積極性。這就滿足了員工的感情的需要。在旅行社工作人員的收入中,既要有與工作績效掛鉤的勞動性收入又要有福利這種非勞動收入。對旅行社員工開展定期在職培訓(xùn)是有效的精神激勵措施之一，可以不斷提高員工素質(zhì)，是對員工最好的福利待遇，是企業(yè)最有效的競爭手段。而我國大多數(shù)中小旅行社至今仍采用家長式的集權(quán)管理方式，不能做到及時授權(quán)，時刻要求下屬按管理者的意志行事，管理者和下屬缺少開誠布公、有建設(shè)性的溝通和交流，下屬的建議和想法得不到重視，員工普遍抱著短期打工的心態(tài)。在旅行社內(nèi)部對人才的選拔、使用、考核、激勵機制等方面都存在著嚴重的缺陷。眾多企業(yè)為了爭奪市場份額，不得不進行惡性價格競爭，導(dǎo)致整個行業(yè)在總收入、企業(yè)數(shù)量不斷增加的同時，利潤率卻在不斷下降，有些年份甚至為負利潤率。在過度競爭中，許多企業(yè)甚至全行業(yè)處于低利潤率狀態(tài)，旅行社企業(yè)普遍規(guī)模小、實力弱。承包者擁有極大的經(jīng)營管理權(quán)，包括獨立的內(nèi)部財務(wù)管理權(quán)，同一旅行社中的不同承包者之間存在相互競爭的關(guān)系，承包責(zé)任制表現(xiàn)為承包者短期行為嚴重。（二）績效考核體系不嚴密，激勵機制不健全目前，許多旅行社進行績效評價時把重點放在個人的知識、能力、素質(zhì)等方面，而忽視了工作結(jié)果本身?？茖W(xué)的激勵機制是激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，提高員工努力程度，取得更大業(yè)績的重要管理手段。人力資源是旅行社最重要的資源，沒有員工普遍的積極參與，要提高管理水平實現(xiàn)穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展是不可想象的。有的人認為旅游業(yè)是一個新興行業(yè)，我省許多大中專院校相繼開設(shè)了旅游專業(yè)，導(dǎo)游人力資源及儲備豐富。女導(dǎo)游工作年限短，成家后照顧家庭、養(yǎng)育子女，不適合繼續(xù)帶團，轉(zhuǎn)向旅行社內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門工作。四、建立有效的旅行社員工激勵機制的相關(guān)措施據(jù)美國心理學(xué)家威廉詹姆士指出：絕大部分的員工對承擔的工作只付出自己能力的20%—30%，而一旦受到有效的激勵，就可能發(fā)揮其能力的80%—90%。(一)推進產(chǎn)權(quán)改革,轉(zhuǎn)變用人觀念我國旅行社許多
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