旅行社的企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-07-25 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主題的經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠信為本、服務(wù)致上”是國際旅行社奉行的經(jīng)營理念；中國旅行社堅持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營誠實守信，品質(zhì)凝聚人心”。 對于廣大旅行社來說，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠信、個性”為主體的經(jīng)營理念。服務(wù)性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其提供的是一種與旅客的經(jīng)歷、感受等息息相關(guān)的服務(wù)，是一種無形產(chǎn)品。在服務(wù)過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業(yè)文化和服務(wù)方式，讓旅客感受到在接受服務(wù)、享受旅行中，不僅收獲了景點視覺，更收獲了該旅行社獨特的企業(yè)文化。但是，伴隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對旅行社的服務(wù)質(zhì)量、信譽等問題的投訴也日漸增多，旅游企業(yè)信譽下降已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點，這些都將成為旅行社發(fā)展的絆腳石。許多優(yōu)秀的旅行社已經(jīng)逐漸清醒地認(rèn)識到這些問題，正大力改革旅行社內(nèi)部管理，提出新的經(jīng)營理念。旅行社要以人為本，提倡人性化服務(wù)。例如康輝旅行社的企業(yè)理念“創(chuàng)造文明、 服務(wù)民眾共創(chuàng)康輝 、共享康輝”，誠志達(dá)旅行社“把問題留給自己，把優(yōu)服回報客戶”。 ，豐富企業(yè)的行為文化內(nèi)涵 旅行社的企業(yè)文化是指旅行社員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營、人際關(guān)系活動等文化現(xiàn)象，是旅行社經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際活動的動態(tài)反映，所以旅行社在塑造自身為文化的同時，必須建立健全企業(yè)行為文化、人際關(guān)系和公共關(guān)系的規(guī)范。旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國際、國內(nèi)的行業(yè)規(guī)則，追求職業(yè)道德，以誠信為本，提高服務(wù)質(zhì)量。在旅行社人際的關(guān)系規(guī)范中，不但要注重社里員工之間的關(guān)系，更重要的是規(guī)范員工與客戶之間的關(guān)系，建立精確的客戶管理檔案。為了使企業(yè)文化深入人心，需要有力地貫徹企業(yè)理念，為各部門及全體員工樹立典型人物，使之成為整個旅行社的行為標(biāo)兵，從而帶動其他員工，提高整體素質(zhì)。而旅行社企業(yè)制度文化的塑造，則是對旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照旅行社業(yè)務(wù)操作規(guī)范、績效考核、企業(yè)紀(jì)律等企業(yè)制度文化的內(nèi)容辦事。旅行社的企業(yè)制度文化是強(qiáng)化經(jīng)營責(zé)任，提升競爭能力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。旅行社內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營觀念則制約和影響著企業(yè)文化的差異性。的管理制度和經(jīng)營理念必將激發(fā)員工的工作積極性，提高企業(yè)的效益；而落后的管理制度和理念則會削弱員工的主觀能動性，瓦解企業(yè)的戰(zhàn)斗力?！ ÷眯猩缡钦麄€旅游業(yè)中最具有活力與能動性的一個行業(yè)，旅行社將旅游業(yè)中的“游、購、娛、吃、住、行”六要素有機(jī)地連接起來，全面盤活了整個旅游業(yè)，直接或間接帶動了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅行社提供的旅游產(chǎn)品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務(wù)與游客的人身經(jīng)歷、心理感受等息息相關(guān)，所以旅行社要從實際出發(fā)，結(jié)合自身所處的客觀環(huán)境，認(rèn)真研究自身的經(jīng)營狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，出可以促進(jìn)并保持旅游企業(yè)長足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是旅行社的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，以促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。旅行社當(dāng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)作為企業(yè)的理念，全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的行業(yè)形象。例如“為客戶提供全方位服務(wù)，面向市場，培育旅游主業(yè)核心競爭能力；追求企業(yè)的價值與個人價值的共同提升”是國旅總社的企業(yè)核心價值觀?！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實、專業(yè)、創(chuàng)新、激情”是吉林5266旅行社的企業(yè)核心價值觀?！ ÷眯猩缙髽I(yè)文化的高低決定了旅行社核心競爭力的強(qiáng)弱，一個優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)在動力。旅行社的核心競爭力就是在不斷地自我培養(yǎng)，自我修煉過程中逐步形成的。在目前激烈競爭的旅游環(huán)境下，旅行社一定要根據(jù)本企業(yè)的和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過程，來形成企業(yè)的核心競爭力。而對旅行社來說，那便是品牌、誠信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這些和旅行社企業(yè)文化完全契合的。其實旅行社的企業(yè)文化的提高，對旅行社自身，對整個旅游業(yè)將會是一個雙贏的結(jié)果?！ ?，提高企業(yè)形象 品牌是旅行社競爭力的核心,也是一個國家、地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實力的重要標(biāo)志。中國加入WTO后，我國的旅行社面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營是旅游企業(yè)開展國際化經(jīng)營的必要條件，是提高旅游企業(yè)競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者憑借旅游吸引物、和旅游設(shè)施向旅游者提供旅游與活動需求的全部服務(wù)，它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性，這就決定了
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1