【文章內(nèi)容簡介】 ，是儲戶心目中最滿意、感覺最貼心的銀行，業(yè)務(wù)和硬件現(xiàn)在處在領(lǐng)先地位，而且發(fā)展?jié)摿颓熬昂芨撸粚蛻艮k理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)高；其信用卡市場范圍大，用戶多。交通銀行優(yōu)勢：歷史相對悠久，業(yè)務(wù)也相對比較成熟，但缺乏特色。支付通功能可以讓用戶在自助終端上就能輕松完成繳納電話費(fèi)等功能。目前住房公基金聯(lián)名卡用的就是太平洋卡。上線后的新系統(tǒng)更加專業(yè)，存折也可實(shí)現(xiàn)異地通存存通兌。支付出的外幣票面新。不足：和其它5大銀行相比，各方面都需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善；客戶量較少。小結(jié)：歷史悠久，業(yè)務(wù)缺乏特色不過追求現(xiàn)代派的發(fā)展理念。農(nóng)村商業(yè)銀行的前身是信用合作社。由于銀行改名，因此各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)都做了升級，新推出的“一本通”存折可以進(jìn)行多種種類的復(fù)合儲蓄，非常方便。缺點(diǎn)是設(shè)備、業(yè)務(wù)和服務(wù)都沒有變，仍處于比較落后的狀態(tài)。農(nóng)村商業(yè)銀行為了適應(yīng)市場發(fā)展，也推出了很多新業(yè)務(wù)，以及新型的商業(yè)運(yùn)作模式。但是整體感覺還是比較土，設(shè)備和憑證質(zhì)量都不高。而且沒有外幣業(yè)務(wù)。上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行以及興業(yè)銀行成立都比較晚，各種業(yè)務(wù)實(shí)行優(yōu)惠政策，有很多都是免費(fèi)的，業(yè)務(wù)種類設(shè)置相對比較全面。它們的不足在于分布的網(wǎng)點(diǎn)相對較少，由于其業(yè)務(wù)量少、普及性差因此發(fā)展受到了局限。中信實(shí)業(yè)銀行也存在網(wǎng)點(diǎn)少、普及性差等不足。但其部分業(yè)務(wù)和服務(wù)也是具有一定特色的。其外匯業(yè)務(wù)、出國全程服務(wù)以及其它海外業(yè)務(wù)還是很有特色的。而且其信匯業(yè)務(wù)免費(fèi)。不足是業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量欠佳。郵政儲蓄的業(yè)務(wù)當(dāng)然沒有其它銀行的專業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)也相對比較單一，僅限于儲蓄等，但是它們的服務(wù)質(zhì)量比較好。每次客戶來辦理業(yè)務(wù)以及辦理完業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)員都有歡迎類的語言。而且郵政儲蓄在全國都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。另外還有 中國民生銀行、華夏銀行和中國光大銀行 它們的網(wǎng)點(diǎn)少，而且服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)也缺乏規(guī)范性。而且也都發(fā)行了信用卡；但和大的銀行比起來差距還很大。在現(xiàn)在高速發(fā)展的社會時代，銀行的角色也在逐步的發(fā)生變化。逐步從國家計劃經(jīng)濟(jì)管制的行業(yè)向獨(dú)立的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變。今后的時代的各行各業(yè)都是服務(wù)競爭的時代，誰的服務(wù)做的好、用戶心目中的地位高，誰就能占據(jù)的市場主導(dǎo)，從而創(chuàng)造出更多利潤。知名度不是光靠宣傳得來的，而是要靠每個用戶的體會和評價而來的自己心目中的地位，一旦他們選擇了一個他們喜歡的，他們就會為其繼續(xù)投資?！倔w驗(yàn)報告7】農(nóng)行金穗國際旅游卡體驗(yàn)盧彬我辦了農(nóng)行的金穗國際旅游卡，其卡片本身具有鮮明的旅游特征，上面有我國旅游業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)識。不過沒機(jī)會去旅游，不了解其具體使用效用，先將其基本特點(diǎn)介紹如下：金穗國際旅游卡是中國農(nóng)業(yè)銀行在推行金穗中國旅游卡成功之后，又一以旅游人群為對象發(fā)行的，服務(wù)范圍更廣、更具時尚特征的產(chǎn)品，具備奧運(yùn)主題全球旅游概念的雙幣種貸記卡該卡一套五張，卡片五種顏色紅、黃、藍(lán)、綠、黑分別代表五環(huán)色，并以奧運(yùn)城市標(biāo)志性建筑為設(shè)計元素，從雅典、羅馬、莫斯科、悉尼再到北京。除具備金穗貸記卡先消費(fèi)后還款、消費(fèi)可選密碼、掛失零風(fēng)險等基本功能外，金穗國際旅游卡聯(lián)手國際最大的支付品牌VISA、國內(nèi)最大的商旅訂票平臺攜程、以國際救援網(wǎng)絡(luò)為依托的路華救援以及具有國際水平的專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)國康等合作伙伴，共同構(gòu)建國際旅游卡超值服務(wù)平臺，為持卡人提供全球特色旅游服務(wù)。全球尊崇禮遇，全球千萬家精彩特約商戶,更有國內(nèi)各地特惠商戶，為持卡人提供餐飲、商旅優(yōu)惠；專享商旅預(yù)訂，為持卡人提供酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂以及旅游信息查詢等服務(wù)；出行服務(wù)，為持卡人提供全球汽車租賃、道路救援、出行線路設(shè)置、出入境咨詢等服務(wù)，創(chuàng)造無憂出游；健康服務(wù)，免費(fèi)提供24小時醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，此外，還可以優(yōu)惠價格享受國康網(wǎng)提供醫(yī)療健康服務(wù)，為持卡人打造健康未來。產(chǎn)品特色：一、VISA快捷助簽 旅行更加順暢特有VISA快捷助簽服務(wù)，協(xié)助持卡人最快可在兩個工作日內(nèi)辦理赴澳大利亞、新西蘭、新加坡等地出國簽證，免去繁瑣流程，旅行生活更加順暢。二、繽紛特色商戶網(wǎng)絡(luò)無限優(yōu)惠全球千萬家精彩特約商戶,更有國內(nèi)各地特惠商戶，為持卡人提供餐飲、商旅優(yōu)惠服務(wù)。更有專屬活動，時刻體驗(yàn)貴賓禮遇。三、盡享商旅預(yù)訂精彩生活啟航為持卡人提供酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂以及旅游信息查詢等服務(wù)。，即可享受專業(yè)可靠全方位旅行服務(wù)。四、汽車租賃折扣全球任意行駛持卡人專享全球租車5%15%優(yōu)惠折扣服務(wù)，馳騁心情隨時滿足。五、出行線路設(shè)置一路更加精彩應(yīng)用全球先進(jìn)GPS電子地圖系統(tǒng)，可為持卡人進(jìn)行出行線路設(shè)置，一路更加精彩。六、享出入境咨詢商旅省心省力持卡人專享出入境咨詢及其他境外服務(wù)，安享悠游自在商旅假期。七、道路救援服務(wù)自在輕松出行為持卡人提供優(yōu)惠汽車道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場修理、拖車、派送燃料、送水等服務(wù)，確保出行無憂，暢通行駛。八、健康咨詢服務(wù)打造健康未來免費(fèi)提供24小時醫(yī)療健康電話咨詢服務(wù)，此外，還可以優(yōu)惠價格享受醫(yī)療健康服務(wù)。【體驗(yàn)報告8】渣打銀行無擔(dān)保個貸體驗(yàn)潘奇近日，筆者跟隨朋友到附近的渣打銀行去辦理個貸業(yè)務(wù)，目的就是要體驗(yàn)一下渣打銀行推出的無擔(dān)保個貸。進(jìn)入渣打銀行的個貸中心區(qū)，一位年輕漂亮的小姐主動熱情的接待了我們，為我們詳細(xì)的介紹了渣打這個特色業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)將貸款人個人信用作為主要憑證，借款人無需提供擔(dān)?；虻盅骸＿@也是外資銀行在內(nèi)地個人信貸市場面向本地居民推出的首款無擔(dān)保貸款。無擔(dān)保個人貸款在全球其他成熟市場已被廣泛使用，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長與全球化、居民收入水平不斷提高的背景下，國內(nèi)金融服務(wù)也逐步與國際接軌。而渣打銀行的這款新產(chǎn)品也有自定的門檻，借款人需要具備穩(wěn)定職業(yè)、月收入（稅前）在3000元人民幣以上，并且向銀行出示個人身份證、薪酬證明，向銀行提出貸款申請，才能申請額度從8000元到20萬元不等的信用貸款。銀行對上述資料審核后，如未在央行信用記錄中發(fā)現(xiàn)異常情況，貸款人最快可在4個工作日內(nèi)拿到貸款。之后，貸款者的月供將按照貸款獲批日的利率計算，并采取按月等額還款的方式，不受利率波動的影響。這項(xiàng)個人無擔(dān)保貸款主要用于個人生活消費(fèi)，因此該行對于貸款的用途也采取了較為嚴(yán)密的監(jiān)控，除明令禁止貸款流入股市和用于房屋購買外，如客戶在貸期內(nèi)將貸款挪作他用，銀行有權(quán)收入所有貸款。渣打銀行的這款新型的個貸業(yè)務(wù)具有自己的特色，針對特定的貸款用途從而免去了一些繁瑣的手續(xù)，簡化了業(yè)務(wù)流程。我和朋友在回家的路上談到此次渣打之行時對這項(xiàng)個貸業(yè)務(wù)均表示肯定，也希望能推出更多的針對不同用途和客戶群的具有鮮明特色的個貸業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)的發(fā)展。【體驗(yàn)報告9】客戶體驗(yàn)報告之對公理財產(chǎn)品 況晶晶走進(jìn)各家銀行網(wǎng)點(diǎn)，隨處可以看見個人理財產(chǎn)品的宣傳海報和折頁，諸如發(fā)行或代理的基金、保險產(chǎn)品等個人金融理財產(chǎn)品，但都忽視了對對公理財產(chǎn)品的宣傳和大堂經(jīng)理對其第一步營銷。目前為控制客戶的投資風(fēng)險，大多數(shù)對公理財產(chǎn)品的風(fēng)險都很低但收益都高于活期存款，且流動性較強(qiáng)。作為企業(yè)，在風(fēng)險可控的情況下愿意購買這些對公理財產(chǎn)品。對于銀行來說，對公理財產(chǎn)品的銷售不但可以增加中間業(yè)務(wù)收入，而且還可以穩(wěn)定部分對公存款甚至可挖轉(zhuǎn)他行對款，可謂是一舉三得。就目前各銀行推出的對公理財產(chǎn)品的比較看，我行的對公理財產(chǎn)品收益不算最高，但流動性、安全性具有絕對的優(yōu)勢。我行在對公理財產(chǎn)品的營銷上，還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：大多數(shù)綜合網(wǎng)點(diǎn)并沒有在營業(yè)大廳擺放我行對公理財產(chǎn)品的宣傳品或粘貼海報，即使有，也是和個人理財產(chǎn)品混合擺放，造成客戶對其產(chǎn)品混淆。此外，大堂經(jīng)理主要是對個人金融產(chǎn)品進(jìn)行營銷，缺乏對對公理財產(chǎn)品的營銷和宣傳，營銷渠道很窄，效果不明顯。分析客戶對對公理財產(chǎn)品的要求發(fā)現(xiàn)，對公客戶在其對公理財產(chǎn)品的選擇上，最看中其產(chǎn)品的安全性，其次是流動性，最后是收益性。因此我行的對公理財產(chǎn)品和適合中小企業(yè)客戶，剛好滿足這類客戶流動資金周轉(zhuǎn)強(qiáng)的特點(diǎn)。但目前我行對公理財產(chǎn)品營銷主要是行長、經(jīng)理對大企業(yè)直接營銷，忽視了對中小企業(yè)客戶或私營企業(yè)主的營銷。雖然他們資金投入不大，但資金調(diào)度快捷，不需要煩瑣的審批，營銷效果明顯。我行網(wǎng)點(diǎn)營銷人員或客戶經(jīng)理對對公理財產(chǎn)品并不十分了解，特別是我行對公理財產(chǎn)品的特點(diǎn)和買點(diǎn)了解不深，以及對其理財產(chǎn)品投入對象和風(fēng)險點(diǎn)不了解，對其營銷造成障礙。那么怎樣的形式、方法才能拓展我行對公理財產(chǎn)品的銷售渠道、提高銷售額、占領(lǐng)市場做到同業(yè)第一呢？以下是我對我行對公理財產(chǎn)品營銷的幾點(diǎn)建議：大多數(shù)中小企業(yè)客戶或私營企業(yè)主往往是親自或主要財務(wù)人員到銀行辦理業(yè)務(wù)，在我行的綜合網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)柜臺處，單獨(dú)擺放我行的對公理財產(chǎn)品的宣傳品，能達(dá)到更好的營銷效果。此外大堂經(jīng)理對其理財產(chǎn)品的解釋和營銷，達(dá)到初次營銷的效果。讓客戶知道我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品的特點(diǎn)，為二次營銷打下基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上銀行銷售能力。由于我行對公理財產(chǎn)品具有現(xiàn)T+0贖回的特點(diǎn)，適合客戶將活期存款直接購買。網(wǎng)上銀行做為一種宣傳銷售購買渠道，企業(yè)能在網(wǎng)上直接了解我行的對公理財產(chǎn)品，下載產(chǎn)品說明書并可馬上進(jìn)行購買。這樣我們就讓客戶自己完成交易，減輕了柜臺的壓力，同時縮短了交易時間。 充分利用網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢，在我行發(fā)行對公理財產(chǎn)品時，利用手機(jī)短信或電子郵件的形式，向目標(biāo)客戶或潛在客戶發(fā)送信息，加深營銷效果。【體驗(yàn)報告10】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)基金交易使用宣傳的幾個特點(diǎn)張穎最近，由于股市影響，所以銀行的基金業(yè)務(wù)也都受到了不同程度的影響，在宣傳和銷售方面，都受到了阻力，當(dāng)然，也讓很多工行的同事在業(yè)務(wù)完成上，有了一定的困難。但我想這些都只是暫時的，只要我們自己能更熟練掌握業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上都有自己的經(jīng)驗(yàn)和分析，能找到重點(diǎn)宣傳，還是可以說服一些客戶的。所以在這里，我這個剛?cè)胄械男氯?，就總結(jié)和尋找了一些基金方面的體會和心得，希望能給各位同事一點(diǎn)幫助，說得不好或不對的地方，還望共同探討和糾正。一、網(wǎng)上操作基金交易的使用心得在網(wǎng)上銀行購買基金，花費(fèi)的認(rèn)購費(fèi)比在銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)購費(fèi)低，這是因?yàn)榫W(wǎng)上購買基金，認(rèn)購費(fèi)率相應(yīng)打折，實(shí)際上減少了費(fèi)用支出，壓縮了基金投資成本。在網(wǎng)上銀行購買基金，可以輕松的在家里或者辦公室的椅子上，通過幾個按鍵的點(diǎn)擊，就解決了問題?？墒牵绻I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買基金，不僅往返需要在路上耽擱時間，耗費(fèi)體力，更重要的是還要排隊，更加浪費(fèi)了體力和時間。在網(wǎng)上銀行購買基金，成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買基金的成功率。筆者有個同事，一開始不愿意接受網(wǎng)上銀行這種新鮮事物，買賣基金總是愿意去銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在去年年初基金銷售最火爆的時候，曾經(jīng)有一次早上5點(diǎn)起床去銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊購買基金，結(jié)果還沒有買到，因?yàn)榛鹨呀?jīng)銷售完畢。可是筆者因?yàn)樵阡N售日前一天，通過網(wǎng)上銀行預(yù)定了基金購買，舒舒服服的買到了想要的基金，同事為此非常后悔，現(xiàn)在也開始使用網(wǎng)上銀行操作基金了。對于基金凈值的變化，網(wǎng)上銀行從先天上就遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過網(wǎng)上銀行，我們可以很清楚的看到每一支基金在前一個交易日的凈值情況，而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的凈值表，一般意義上做不到每日更新。通過網(wǎng)上銀行我們可以查詢每只基金在一段時期內(nèi)（比如長達(dá)幾個月）隨著股市大盤變化凈值的變化情況，有利于我們對每只基金未來走勢的預(yù)測分析及不同基金在股市大盤變動時候自身變動情況的橫向比較，可是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，顯然無法實(shí)現(xiàn)這種可能性。投資基金的人都知道，買賣基金的最佳時段是每天下午兩點(diǎn)三十分至三點(diǎn)之間，時間很短也很緊迫，同時基金凈值變動情況也很復(fù)雜。通過網(wǎng)上銀行，我們可以隨時根據(jù)當(dāng)時股市大盤的變化情況，作出精確到每秒鐘的基金買賣決定。可是，如果在網(wǎng)點(diǎn)辦理，一是很難有效了解股市大盤當(dāng)時的變動情況，二是有可能因?yàn)榕抨?，耽誤了時間，出現(xiàn)大盤上漲超過預(yù)期，因?yàn)榕抨犲e過拋售交易時間或者大盤下跌，因?yàn)榕抨犲e過抄底交易時間的現(xiàn)象。我們投資基金的目的就是為了獲取利潤，如果在銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)買賣基金，為了了解購買基金的贏利情況，我們要自己計算基金的凈值差及刨除認(rèn)購費(fèi)和贖回費(fèi)，很麻煩！可是如果使用工行的網(wǎng)上銀行，從網(wǎng)銀上一目了然，就直接可以看到基金的贏利情況，不用任何的計算，方便快捷！再試想一下，如果我們在不同時間段購買不同凈值的一只基金，想了解它的贏利情況，如果不用工行網(wǎng)上銀行，那會多麻煩??！二、一些自我經(jīng)驗(yàn)在平常操作中，我們會遇到一些問題，筆者建議大家首先看看有關(guān)網(wǎng)上銀行基金操作指南類的參考資料，一般性問題，這里筆者就不具體說明了，以下是筆者積累的一些特殊經(jīng)驗(yàn)，愿意和大家分享：，確認(rèn)一般為T+1或者T+2，所以在我們剛剛從網(wǎng)銀購買基金后，我們無法了解到是否購買到，短時間內(nèi)得不到確認(rèn)信息，有的人很著急，想盡早知道確認(rèn)情況。這個時候，我們可以選擇登陸相應(yīng)的基金網(wǎng)站，它的確認(rèn)信息比工行網(wǎng)銀要快，畢竟銀行只是基金公司的一個代銷點(diǎn)，可以提前得到確認(rèn)信息。，登陸網(wǎng)銀有時候會出現(xiàn)這種問題：登陸界面只有菜單，沒有具體的介紹畫面，并且在點(diǎn)擊“網(wǎng)上基金”的“我的基金份額”后，會顯示沒有基金賬戶，并且無法申購，同時系統(tǒng)會出現(xiàn)“沒有已注冊網(wǎng)銀的基金交易卡”的現(xiàn)象。這個時候，主要是網(wǎng)絡(luò)不舒暢或者IE未完全下載數(shù)據(jù)引起的，不必著急！我們可以先選擇退出網(wǎng)銀再次登陸的方式，如果沒有效果，就打開“我的賬戶”，點(diǎn)擊“注冊賬戶管理”中的“注冊賬戶列表”，再點(diǎn)擊基金交易卡卡號，就可以查詢到基金交易賬戶，交易就可以實(shí)現(xiàn)了。，會出現(xiàn)這種情況：某只基金在“基金產(chǎn)品”中的頁面顯示，可以選擇購買，我們點(diǎn)擊購買后，按照操作指示進(jìn)行完流程，可是最后頁面系統(tǒng)會顯示“該交易無法操作（具體語言想不起來了，但是這個意思）”，不必著急，此時并不是網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也沒有資金風(fēng)險，原因只是這只基金處在封閉期，無法購買?？梢砸院笤诨鸪隽朔忾]期后再購買了。當(dāng)然，以上都只是個人觀點(diǎn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楸救艘矊傩氯?，所以還是有很多不足，還望各位前輩指點(diǎn)。其實(shí)任何金融投資，都有它的風(fēng)險，只是個人承受能力和風(fēng)險大小差距而已。我想，只要我們能站在客戶的角度，為客戶著想，客戶也同樣可以理解和感謝我們。而且，本行在網(wǎng)絡(luò)銀行方面，較其他銀行看來，就有先天的優(yōu)勢，我想，可以從這些方面著手，加大宣傳力度和優(yōu)勢顯現(xiàn)，即使在淡季，依然可以擁有忠實(shí)客戶的。【體驗(yàn)報告11】關(guān)于對銀行服務(wù)的體驗(yàn)報告陳渝隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展,各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其