【文章內容簡介】 ，是儲戶心目中最滿意、感覺最貼心的銀行，業(yè)務和硬件現(xiàn)在處在領先地位，而且發(fā)展?jié)摿颓熬昂芨?；對客戶辦理業(yè)務手續(xù)費高；其信用卡市場范圍大，用戶多。交通銀行優(yōu)勢：歷史相對悠久，業(yè)務也相對比較成熟，但缺乏特色。支付通功能可以讓用戶在自助終端上就能輕松完成繳納電話費等功能。目前住房公基金聯(lián)名卡用的就是太平洋卡。上線后的新系統(tǒng)更加專業(yè)，存折也可實現(xiàn)異地通存存通兌。支付出的外幣票面新。不足：和其它5大銀行相比，各方面都需要進一步改進和完善；客戶量較少。小結：歷史悠久，業(yè)務缺乏特色不過追求現(xiàn)代派的發(fā)展理念。農村商業(yè)銀行的前身是信用合作社。由于銀行改名，因此各網點業(yè)務都做了升級，新推出的“一本通”存折可以進行多種種類的復合儲蓄，非常方便。缺點是設備、業(yè)務和服務都沒有變，仍處于比較落后的狀態(tài)。農村商業(yè)銀行為了適應市場發(fā)展，也推出了很多新業(yè)務，以及新型的商業(yè)運作模式。但是整體感覺還是比較土，設備和憑證質量都不高。而且沒有外幣業(yè)務。上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行以及興業(yè)銀行成立都比較晚，各種業(yè)務實行優(yōu)惠政策，有很多都是免費的，業(yè)務種類設置相對比較全面。它們的不足在于分布的網點相對較少，由于其業(yè)務量少、普及性差因此發(fā)展受到了局限。中信實業(yè)銀行也存在網點少、普及性差等不足。但其部分業(yè)務和服務也是具有一定特色的。其外匯業(yè)務、出國全程服務以及其它海外業(yè)務還是很有特色的。而且其信匯業(yè)務免費。不足是業(yè)務水平和服務質量欠佳。郵政儲蓄的業(yè)務當然沒有其它銀行的專業(yè)性強，業(yè)務也相對比較單一，僅限于儲蓄等，但是它們的服務質量比較好。每次客戶來辦理業(yè)務以及辦理完業(yè)務后，業(yè)務員都有歡迎類的語言。而且郵政儲蓄在全國都設有網點。另外還有 中國民生銀行、華夏銀行和中國光大銀行 它們的網點少，而且服務質量差，業(yè)務也缺乏規(guī)范性。而且也都發(fā)行了信用卡；但和大的銀行比起來差距還很大。在現(xiàn)在高速發(fā)展的社會時代，銀行的角色也在逐步的發(fā)生變化。逐步從國家計劃經濟管制的行業(yè)向獨立的服務行業(yè)轉變。今后的時代的各行各業(yè)都是服務競爭的時代，誰的服務做的好、用戶心目中的地位高，誰就能占據的市場主導，從而創(chuàng)造出更多利潤。知名度不是光靠宣傳得來的，而是要靠每個用戶的體會和評價而來的自己心目中的地位，一旦他們選擇了一個他們喜歡的，他們就會為其繼續(xù)投資?！倔w驗報告7】農行金穗國際旅游卡體驗盧彬我辦了農行的金穗國際旅游卡，其卡片本身具有鮮明的旅游特征，上面有我國旅游業(yè)傳統(tǒng)標識。不過沒機會去旅游，不了解其具體使用效用，先將其基本特點介紹如下：金穗國際旅游卡是中國農業(yè)銀行在推行金穗中國旅游卡成功之后，又一以旅游人群為對象發(fā)行的，服務范圍更廣、更具時尚特征的產品，具備奧運主題全球旅游概念的雙幣種貸記卡該卡一套五張，卡片五種顏色紅、黃、藍、綠、黑分別代表五環(huán)色，并以奧運城市標志性建筑為設計元素，從雅典、羅馬、莫斯科、悉尼再到北京。除具備金穗貸記卡先消費后還款、消費可選密碼、掛失零風險等基本功能外，金穗國際旅游卡聯(lián)手國際最大的支付品牌VISA、國內最大的商旅訂票平臺攜程、以國際救援網絡為依托的路華救援以及具有國際水平的專業(yè)健康管理機構國康等合作伙伴，共同構建國際旅游卡超值服務平臺，為持卡人提供全球特色旅游服務。全球尊崇禮遇，全球千萬家精彩特約商戶,更有國內各地特惠商戶，為持卡人提供餐飲、商旅優(yōu)惠；專享商旅預訂，為持卡人提供酒店、機票、度假產品預訂以及旅游信息查詢等服務；出行服務，為持卡人提供全球汽車租賃、道路救援、出行線路設置、出入境咨詢等服務，創(chuàng)造無憂出游；健康服務，免費提供24小時醫(yī)療健康咨詢服務，此外，還可以優(yōu)惠價格享受國康網提供醫(yī)療健康服務，為持卡人打造健康未來。產品特色：一、VISA快捷助簽 旅行更加順暢特有VISA快捷助簽服務，協(xié)助持卡人最快可在兩個工作日內辦理赴澳大利亞、新西蘭、新加坡等地出國簽證，免去繁瑣流程，旅行生活更加順暢。二、繽紛特色商戶網絡無限優(yōu)惠全球千萬家精彩特約商戶,更有國內各地特惠商戶，為持卡人提供餐飲、商旅優(yōu)惠服務。更有專屬活動，時刻體驗貴賓禮遇。三、盡享商旅預訂精彩生活啟航為持卡人提供酒店、機票、度假產品預訂以及旅游信息查詢等服務。，即可享受專業(yè)可靠全方位旅行服務。四、汽車租賃折扣全球任意行駛持卡人專享全球租車5%15%優(yōu)惠折扣服務，馳騁心情隨時滿足。五、出行線路設置一路更加精彩應用全球先進GPS電子地圖系統(tǒng)，可為持卡人進行出行線路設置，一路更加精彩。六、享出入境咨詢商旅省心省力持卡人專享出入境咨詢及其他境外服務，安享悠游自在商旅假期。七、道路救援服務自在輕松出行為持卡人提供優(yōu)惠汽車道路救援服務，包括現(xiàn)場修理、拖車、派送燃料、送水等服務，確保出行無憂，暢通行駛。八、健康咨詢服務打造健康未來免費提供24小時醫(yī)療健康電話咨詢服務，此外，還可以優(yōu)惠價格享受醫(yī)療健康服務。【體驗報告8】渣打銀行無擔保個貸體驗潘奇近日，筆者跟隨朋友到附近的渣打銀行去辦理個貸業(yè)務，目的就是要體驗一下渣打銀行推出的無擔保個貸。進入渣打銀行的個貸中心區(qū)，一位年輕漂亮的小姐主動熱情的接待了我們，為我們詳細的介紹了渣打這個特色業(yè)務。該業(yè)務將貸款人個人信用作為主要憑證，借款人無需提供擔保或抵押。這也是外資銀行在內地個人信貸市場面向本地居民推出的首款無擔保貸款。無擔保個人貸款在全球其他成熟市場已被廣泛使用，隨著我國經濟持續(xù)增長與全球化、居民收入水平不斷提高的背景下，國內金融服務也逐步與國際接軌。而渣打銀行的這款新產品也有自定的門檻，借款人需要具備穩(wěn)定職業(yè)、月收入（稅前）在3000元人民幣以上，并且向銀行出示個人身份證、薪酬證明，向銀行提出貸款申請，才能申請額度從8000元到20萬元不等的信用貸款。銀行對上述資料審核后，如未在央行信用記錄中發(fā)現(xiàn)異常情況，貸款人最快可在4個工作日內拿到貸款。之后，貸款者的月供將按照貸款獲批日的利率計算，并采取按月等額還款的方式，不受利率波動的影響。這項個人無擔保貸款主要用于個人生活消費，因此該行對于貸款的用途也采取了較為嚴密的監(jiān)控，除明令禁止貸款流入股市和用于房屋購買外，如客戶在貸期內將貸款挪作他用，銀行有權收入所有貸款。渣打銀行的這款新型的個貸業(yè)務具有自己的特色，針對特定的貸款用途從而免去了一些繁瑣的手續(xù)，簡化了業(yè)務流程。我和朋友在回家的路上談到此次渣打之行時對這項個貸業(yè)務均表示肯定，也希望能推出更多的針對不同用途和客戶群的具有鮮明特色的個貸業(yè)務，促進銀行業(yè)的發(fā)展?！倔w驗報告9】客戶體驗報告之對公理財產品 況晶晶走進各家銀行網點，隨處可以看見個人理財產品的宣傳海報和折頁，諸如發(fā)行或代理的基金、保險產品等個人金融理財產品，但都忽視了對對公理財產品的宣傳和大堂經理對其第一步營銷。目前為控制客戶的投資風險，大多數對公理財產品的風險都很低但收益都高于活期存款，且流動性較強。作為企業(yè)，在風險可控的情況下愿意購買這些對公理財產品。對于銀行來說，對公理財產品的銷售不但可以增加中間業(yè)務收入，而且還可以穩(wěn)定部分對公存款甚至可挖轉他行對款，可謂是一舉三得。就目前各銀行推出的對公理財產品的比較看，我行的對公理財產品收益不算最高，但流動性、安全性具有絕對的優(yōu)勢。我行在對公理財產品的營銷上，還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：大多數綜合網點并沒有在營業(yè)大廳擺放我行對公理財產品的宣傳品或粘貼海報，即使有，也是和個人理財產品混合擺放，造成客戶對其產品混淆。此外，大堂經理主要是對個人金融產品進行營銷，缺乏對對公理財產品的營銷和宣傳，營銷渠道很窄，效果不明顯。分析客戶對對公理財產品的要求發(fā)現(xiàn)，對公客戶在其對公理財產品的選擇上，最看中其產品的安全性，其次是流動性，最后是收益性。因此我行的對公理財產品和適合中小企業(yè)客戶，剛好滿足這類客戶流動資金周轉強的特點。但目前我行對公理財產品營銷主要是行長、經理對大企業(yè)直接營銷，忽視了對中小企業(yè)客戶或私營企業(yè)主的營銷。雖然他們資金投入不大，但資金調度快捷，不需要煩瑣的審批，營銷效果明顯。我行網點營銷人員或客戶經理對對公理財產品并不十分了解，特別是我行對公理財產品的特點和買點了解不深，以及對其理財產品投入對象和風險點不了解，對其營銷造成障礙。那么怎樣的形式、方法才能拓展我行對公理財產品的銷售渠道、提高銷售額、占領市場做到同業(yè)第一呢？以下是我對我行對公理財產品營銷的幾點建議：大多數中小企業(yè)客戶或私營企業(yè)主往往是親自或主要財務人員到銀行辦理業(yè)務，在我行的綜合網點對公業(yè)務柜臺處，單獨擺放我行的對公理財產品的宣傳品，能達到更好的營銷效果。此外大堂經理對其理財產品的解釋和營銷，達到初次營銷的效果。讓客戶知道我們的產品，了解我們的產品的特點，為二次營銷打下基礎。加強企業(yè)網上銀行銷售能力。由于我行對公理財產品具有現(xiàn)T+0贖回的特點，適合客戶將活期存款直接購買。網上銀行做為一種宣傳銷售購買渠道，企業(yè)能在網上直接了解我行的對公理財產品，下載產品說明書并可馬上進行購買。這樣我們就讓客戶自己完成交易，減輕了柜臺的壓力，同時縮短了交易時間。 充分利用網絡信息優(yōu)勢，在我行發(fā)行對公理財產品時，利用手機短信或電子郵件的形式，向目標客戶或潛在客戶發(fā)送信息，加深營銷效果?！倔w驗報告10】關于網絡基金交易使用宣傳的幾個特點張穎最近，由于股市影響，所以銀行的基金業(yè)務也都受到了不同程度的影響，在宣傳和銷售方面，都受到了阻力，當然，也讓很多工行的同事在業(yè)務完成上，有了一定的困難。但我想這些都只是暫時的，只要我們自己能更熟練掌握業(yè)務，在業(yè)務上都有自己的經驗和分析，能找到重點宣傳，還是可以說服一些客戶的。所以在這里，我這個剛入行的新人，就總結和尋找了一些基金方面的體會和心得，希望能給各位同事一點幫助，說得不好或不對的地方，還望共同探討和糾正。一、網上操作基金交易的使用心得在網上銀行購買基金，花費的認購費比在銀行的營業(yè)網點認購費低，這是因為網上購買基金，認購費率相應打折，實際上減少了費用支出，壓縮了基金投資成本。在網上銀行購買基金，可以輕松的在家里或者辦公室的椅子上，通過幾個按鍵的點擊，就解決了問題?？墒?，如果去營業(yè)網點購買基金，不僅往返需要在路上耽擱時間，耗費體力，更重要的是還要排隊，更加浪費了體力和時間。在網上銀行購買基金，成功率要遠遠大于在銀行營業(yè)網點購買基金的成功率。筆者有個同事，一開始不愿意接受網上銀行這種新鮮事物，買賣基金總是愿意去銀行的營業(yè)網點，在去年年初基金銷售最火爆的時候，曾經有一次早上5點起床去銀行網點排隊購買基金，結果還沒有買到，因為基金已經銷售完畢?？墒枪P者因為在銷售日前一天，通過網上銀行預定了基金購買，舒舒服服的買到了想要的基金，同事為此非常后悔，現(xiàn)在也開始使用網上銀行操作基金了。對于基金凈值的變化，網上銀行從先天上就遠遠強于銀行的營業(yè)網點。通過網上銀行，我們可以很清楚的看到每一支基金在前一個交易日的凈值情況，而營業(yè)網點的凈值表，一般意義上做不到每日更新。通過網上銀行我們可以查詢每只基金在一段時期內（比如長達幾個月）隨著股市大盤變化凈值的變化情況，有利于我們對每只基金未來走勢的預測分析及不同基金在股市大盤變動時候自身變動情況的橫向比較，可是在營業(yè)網點，顯然無法實現(xiàn)這種可能性。投資基金的人都知道，買賣基金的最佳時段是每天下午兩點三十分至三點之間，時間很短也很緊迫，同時基金凈值變動情況也很復雜。通過網上銀行，我們可以隨時根據當時股市大盤的變化情況，作出精確到每秒鐘的基金買賣決定?？墒?，如果在網點辦理，一是很難有效了解股市大盤當時的變動情況，二是有可能因為排隊，耽誤了時間，出現(xiàn)大盤上漲超過預期，因為排隊錯過拋售交易時間或者大盤下跌，因為排隊錯過抄底交易時間的現(xiàn)象。我們投資基金的目的就是為了獲取利潤，如果在銀行的營業(yè)網點買賣基金，為了了解購買基金的贏利情況，我們要自己計算基金的凈值差及刨除認購費和贖回費，很麻煩！可是如果使用工行的網上銀行，從網銀上一目了然，就直接可以看到基金的贏利情況，不用任何的計算，方便快捷！再試想一下，如果我們在不同時間段購買不同凈值的一只基金，想了解它的贏利情況，如果不用工行網上銀行，那會多麻煩啊！二、一些自我經驗在平常操作中，我們會遇到一些問題，筆者建議大家首先看看有關網上銀行基金操作指南類的參考資料，一般性問題，這里筆者就不具體說明了，以下是筆者積累的一些特殊經驗，愿意和大家分享：，確認一般為T+1或者T+2，所以在我們剛剛從網銀購買基金后，我們無法了解到是否購買到，短時間內得不到確認信息，有的人很著急，想盡早知道確認情況。這個時候，我們可以選擇登陸相應的基金網站，它的確認信息比工行網銀要快，畢竟銀行只是基金公司的一個代銷點，可以提前得到確認信息。，登陸網銀有時候會出現(xiàn)這種問題：登陸界面只有菜單，沒有具體的介紹畫面，并且在點擊“網上基金”的“我的基金份額”后，會顯示沒有基金賬戶，并且無法申購，同時系統(tǒng)會出現(xiàn)“沒有已注冊網銀的基金交易卡”的現(xiàn)象。這個時候，主要是網絡不舒暢或者IE未完全下載數據引起的，不必著急！我們可以先選擇退出網銀再次登陸的方式，如果沒有效果，就打開“我的賬戶”，點擊“注冊賬戶管理”中的“注冊賬戶列表”，再點擊基金交易卡卡號，就可以查詢到基金交易賬戶，交易就可以實現(xiàn)了。，會出現(xiàn)這種情況：某只基金在“基金產品”中的頁面顯示，可以選擇購買，我們點擊購買后，按照操作指示進行完流程，可是最后頁面系統(tǒng)會顯示“該交易無法操作（具體語言想不起來了，但是這個意思）”，不必著急，此時并不是網銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也沒有資金風險，原因只是這只基金處在封閉期，無法購買。可以以后在基金出了封閉期后再購買了。當然，以上都只是個人觀點和學習經驗，因為本人也屬新人，所以還是有很多不足，還望各位前輩指點。其實任何金融投資，都有它的風險，只是個人承受能力和風險大小差距而已。我想，只要我們能站在客戶的角度，為客戶著想，客戶也同樣可以理解和感謝我們。而且，本行在網絡銀行方面，較其他銀行看來，就有先天的優(yōu)勢，我想，可以從這些方面著手，加大宣傳力度和優(yōu)勢顯現(xiàn)，即使在淡季，依然可以擁有忠實客戶的?！倔w驗報告11】關于對銀行服務的體驗報告陳渝隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展,各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其