淺論構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷論文(編輯修改稿)
2025-07-25 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，推廣方式單一等問題，造成網(wǎng)站的訪問率低、知名度不高、影響力差。 多數(shù)旅游企業(yè)沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點，對消費者的吸引力不大。旅游企業(yè)也沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。 （三）網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施不完善 1．網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障不完善 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全主要涉及三個方面：網(wǎng)絡(luò)信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因為網(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。 目前中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，從工商局的登記注冊來說旅游網(wǎng)絡(luò)公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務(wù)。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務(wù)的合法性問題十分迫切。 2．網(wǎng)上支付瓶頸尚未突破網(wǎng)上支付是指隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算的電子支付。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個環(huán)節(jié)處理不好，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的破滅。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網(wǎng)上消費的人不多。 （四）旅游企業(yè)與消費者的互動式溝通尚未發(fā)生作用 旅游企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)與旅游者進(jìn)行雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時進(jìn)行更新改造，技術(shù)人員還可以通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計。但現(xiàn)實情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統(tǒng)手段設(shè)計大眾化的旅游產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站也沒有提供良好的咨詢服務(wù)，并且普遍缺乏售后服務(wù)。企業(yè)對溝通的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費者的溝通只是流于形式。有些企業(yè)只是在網(wǎng)站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業(yè)人員負(fù)責(zé)對消費者的咨詢或問題給予解答，還有些企業(yè)對消費所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業(yè)人員無組織紀(jì)律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強，講出來的話經(jīng)常與公司的政策要求、自身的行為準(zhǔn)則相違背，導(dǎo)致客戶無所適從，喪失對企業(yè)個人甚至整個公司的信任。三、三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的差異分析隨著旅游者的消費心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業(yè)設(shè)計好的旅游產(chǎn)品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉(zhuǎn)變，而網(wǎng)絡(luò)營銷為旅游者直接參與旅行企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行個性化定制提供了可能。三類旅游企業(yè)由于自身的特點與提供的旅游產(chǎn)品不同，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀也呈現(xiàn)出一定的差異。筆者通過對國內(nèi)十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)等，從網(wǎng)頁設(shè)計、營銷內(nèi)容、互動交流、電子商務(wù)功能四個方面對三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的差異進(jìn)行了比較，如表1所示。表1 三類旅游企業(yè)旅游網(wǎng)站的差異分析網(wǎng)頁設(shè)計營銷內(nèi)容互動交流電子商務(wù)功能網(wǎng)站風(fēng)格外語服務(wù)旅游產(chǎn)品信息其他旅游企業(yè)信息公共旅游服務(wù)信息旅行社大部分網(wǎng)頁格式相仿，沒有自己的風(fēng)格。提供外語服務(wù)的網(wǎng)站較少，一般集中于國際旅行社。大部分網(wǎng)站只對旅游行程和價格進(jìn)行了比較詳細(xì)的介紹，使用多媒體手段宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站很少，一部分網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢。一般均提供酒店預(yù)訂服務(wù)，對酒店的介紹比較簡單；對周邊景區(qū)的介紹較為詳細(xì)，但一般只運用文字和一些靜態(tài)的圖片。城市簡介、交通情況、天氣狀況、旅游常識等信息都比較詳細(xì)，但也有一小部分網(wǎng)站沒有提供這些信息。一般都設(shè)置了留言板，運用聊天工具的網(wǎng)站也較多，但回復(fù)不太及時。支持網(wǎng)上預(yù)訂的較少，幾乎沒有網(wǎng)站接受網(wǎng)上支付，而有些網(wǎng)站仍在使用銀行匯款支付定金。酒店頁面設(shè)計簡單，但較為美觀。大部分高星級酒店均提供外語服務(wù)。一般只使用文字和圖片說明酒店的設(shè)施設(shè)備及各項服務(wù)，但有小部分酒店提供了在線視頻。缺乏對周邊景區(qū)以及目的地城市旅行社的介紹。僅有部分酒店提供了公共旅游信息。大部分網(wǎng)站設(shè)置了留言功能，但作用不太明顯；部分酒店建立了會員中心。一般都支持網(wǎng)上預(yù)訂，預(yù)訂流程簡單方便，但使用網(wǎng)上支付的十分少。旅游景區(qū)結(jié)構(gòu)設(shè)置較為合理，部分網(wǎng)站的設(shè)計別具特色。大型景區(qū)一般提供外語服務(wù)。一般都對景區(qū)情況、旅游線路做了詳細(xì)的說明，并提供電子地圖。小部分網(wǎng)站開展了優(yōu)質(zhì)的虛擬旅游服務(wù)。只對周邊酒店的情況進(jìn)行了簡單介紹，有些景區(qū)網(wǎng)站沒有任何其他旅游企業(yè)的相關(guān)信息。一般都提了較為實用的公共信息。建立了論壇、社區(qū)供游客進(jìn)行交流，但訪問率較低，缺乏實質(zhì)內(nèi)容，幾乎淪為擺設(shè)。一般支持網(wǎng)上預(yù)訂，部分網(wǎng)站支持網(wǎng)上支付，也能在線購買景區(qū)的特色商品。（一）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷“中青旅遨游”（）是我國旅行社網(wǎng)站成功經(jīng)營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優(yōu)勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產(chǎn)品、國際國內(nèi)酒店和機票的預(yù)訂業(yè)務(wù)，以及各種相關(guān)旅游附加產(chǎn)品服務(wù)和專業(yè)的咨詢服務(wù)，致力于為廣大中國休閑旅游消費者提供全方位、“一站式”、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)，滿足每一位消費者“完美旅行體驗”的消費訴求。其中，旅游產(chǎn)品“百變自由行”的設(shè)計十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價格區(qū)間內(nèi)選擇旅游目的地，費用僅包含住宿費和旅游交通費，行程則由旅游者自行安排，網(wǎng)站只對目的地城市的一些特色景點做出推薦，并對
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